directo y sin escalas
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FB & TT ¿?Los nuevos espacios para la interacción
Dr. Luis Miguel Martínez Cervantes (UIA)
Tuesday, February 22, 2011
Los nuevos espacios para la conversación
Tuesday, February 22, 2011
Nuevas preguntas¿Mi audiencia está en Internet?
¿En que espacio de Internet están?
¿Qué incentivo hay para que la audiencia venga?
¿Puedo agregar valor?
¿Cuáles son mis objetivos?
¿Qué estrategia necesito?
¿Cómo mido mi éxito?
¿Qué voy a compartir?
¿Que contenido tengo que crear?
¿Cómo lo voy a administrar?
Tuesday, February 22, 2011
Tuesday, February 22, 2011
Preguntas clave¿Dónde estoy, qué tengo, quién soy?
¿Para qué quiero usar Internet?
¿Cómo lo voy a administrar?
¿Cómo voy a retroalimentarme?
Tuesday, February 22, 2011
A considerar ...Internet es global
Hay una nueva ética
La distancia lógica entre consumidor y productor se ha reducido
El usuario está esperando retroalimentación inmediata
Tuesday, February 22, 2011
90-9-1
Tuesday, February 22, 2011
Ciclo básicoPLANEAR
IMPLEMENTAR
MONITOREAR
MEJORAR
Tuesday, February 22, 2011
Tres pasos
B. Van Wassenhove - Amphion
•Escuchar
•Involucrarse
•Actuar
Tuesday, February 22, 2011
Escuchar
• ¿Qué conversaciones?• ¿Donde se habla?• ¿Quienes hablan?• Cuántitativo vs Cualitativo
Redes SocialesComunidades en líneaVideo / FotosSlideshareBlogsConsumoWikis
Tuesday, February 22, 2011
involucrarse
• Conversar (identificarse, comentar, contestar, animar)
• Comportarse (trato al cliente, apertura, honestidad, informado, 24/7)
Tuesday, February 22, 2011
Actuar
• ¿Por qué?
• Buzz, soporte de marca, ventas, crm, construcción de comunidad
• Seleccionar frente y campo de batalla
• Planificar
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30.6 Millones de usuarios de Internet en México
0
0.1750
0.3500
0.5250
0.7000
12-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64
Penetración
Rango de EdadExcept where otherwise noted, content on this site islicensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License
Tuesday, February 22, 2011
Existen más de 14 Millones de usuarios en México que utilizan redes sociales
•Una gran mayoría de los usuarios de Internet en México utiliza una red social•Las redes sociales más utilizadas
sonMetroflog, Hi5, MySpace y Facebook•El 60% de los usuarios de las redes
sociales tiene menos de 24 años de edad, sólo el 8.8% tiene más de 35 años de edad•Existe un balance de género entre los
usuarios de las redes sociales
Tuesday, February 22, 2011
google.com.mx live.com youtube.com facebook.com msn.com yahoo.com google.com blogger.com wikipedia.org metroflog.com hi5.com taringa.net
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Penetración en Redes
0
0.1000
0.2000
0.3000
0.4000
12-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64
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n=836 Muestra
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49.5%28.1%
20.3%
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Información personal
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Conversaciones
Conversaciones
Conversaciones
Conversaciones
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Se realizó un muestreo de 10,200 actualizaciones de estado de diferentes perfiles seleccionados de manera aleatoria. Las edades oscilan entre los 18 y 30 años y el nivel socioeconómico varía entre A y B principalmente.
Conversaciones
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Tuesday, February 22, 2011
40% de los estados se relacionan con los afectos, luego, el 26% engloba frases que citan estribillos de canciones y que al final, podrían agruparse también como un estado de ánimo, es decir, 3/4 partes de los usuarios están en la lógica no de interpelar al otro, sino de compartir con el otro.
adriana@educaramexico.org
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Tuesday, February 22, 2011
¿Cómo te sientes hoy?Maslow tenía razón: el hambre y el descanso son temas recurrentes, juntos concentran el 18% del contenido de los estados.
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Frases
“Hoy me dije a mí mismo: nadie como tú”.
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Tuesday, February 22, 2011
Tendencias
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Los mercados cambianTHE MEDIA & MARKETING LANDSCAPE HAS CHANGED!
FEWER ADS! REACHED MORE PEOPLE! WITH UNDIVIDED ATTENTION!
MORE ADS! REACH A TARGETED AUDIENCE! PAYING LESS ATTENTION!
1950s – 1990!
Today!
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GENERACION C!
Creativ@!Contenido! Control!
Comunicación!
Competencia!
Comunidad!
Connectados!Co-creador!
Celebridad!
Convergencia!
Complejidad!
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Historias que se cuentan ...
NIVE
L DE
INTE
RACC
ION! Experiencia!
de marca! Centro de actividad!
Campaña!Canal!
Creación de Contenido!
Transaccional!
Relacional!
Marca! Comunidad!
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Esferas de Influencia
Friends! Facebook!Friends!
Family!
Indie Music!Blogs!
Virb!
Last.FM!
Ashley (student) !Austin, TX!21 years old!English Major, UT!
SXSW!Pitchfork!
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!"#$ %&'&#$ #()$ *)$ )*&+($ ,$ "-%"./+($ .")"0$ 1*&$ 0"#$ 2"%."#$'&#&")$ */034"%$ 5"%"$ %&"./+"%$ #*$ 67%")'3)89:$ &#.*.;"%<$#&82&)-"%<$;"70"%<$ .()+&%#"%<$2(+3034"%<$",*'"%$&$ 3)+(0*.%"%$"$0(#$5(#370&#$.03&)-&#$5"%"$.()+&%/%0(#$&)$#*#$*#*"%3(#$=&0&#>$
“el rumor se origina con la experiencia superior del usuario...El rumor no tiene que ver con elegantes anuncios publicitarios ni deslumbrantes exposiciones, sino con lo que sucede en las redes invisibles, las redes de información interpersonales que conectan a los clientes entre sí...El rumor se origina con la experiencia superior del usuario” (Rosen, 2002:28)$
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Construcción Web Social
Compartir!
Presencia !
Relaciones!
Grupos!
Conversaciones!Reputación!
Identidad!
Gene Smith: http://www.atomiq.com!
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Shopping 2.0
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¿Compras ... sociales?
• Compras en grupo (descuentos). • Comunidades de compradores• Plataformas de recomendación• Tianguis en-linea
Tuesday, February 22, 2011
Tuesday, February 22, 2011
Tuesday, February 22, 2011
• Las tiendas online ofrecen “la solución” a las desventajas de los minoristas respecto a las grandes empresas: la socialización de las compras.
Tuesday, February 22, 2011
Tuesday, February 22, 2011
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86 Menciones
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49 - 35
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Tuesday, February 22, 2011
Menciones @rebecadealba hsbc y si quieres te pudo yo atender directamente, ofrecerte los mejores servicios, además de que es un banco internacional
@rebecadealba mis datos son ignacio gómez carpinteyro tel 1102 1830 cel. 5532228658 si gustas dime y te envío información del banco. saludos
@rebecadealba el banco itau y el pero x nada el chile experiencia propia
@rebecadealba no importa de cuál banco hables todos tienen los mismos problemas. falta capacitación a los empleados. suerte!
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!"#$8$%&'("#$()$*+,)&'--*.+9$
Tuesday, February 22, 2011
¡ gracias !
@lmuialuism.martinez@uia.mx
Luis Miguel Martínez Cervantes, es académico e investigador en la Universidad Iberoamericana. Es Master Of Science In Industrial Measurement Systems por la Brunel University y Doctor en Filosofía por esta misma casa de estudios. En sus 23 años de experiencia ha diseñado estaciones de radio, dispositivos electrónicos y sistemas de medición industrial. En la actualidad estudia el impacto de la tecnología en nuestra sociedad e investiga sobre las redes sociales y sus aplicaciones. Escribe libros y artículos. Además delinea espacios de diálogos relacionadas con sus temáticas como el #140méxico, el primer PressCamp en Latinoamérica y el EduCamp 2010. Asimismo es columnista de la revista Merca 2.0
Tuesday, February 22, 2011
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