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DIRECCIÓN DE IGUALDAD DE

GÉNERO

DEPARTAMENTO

DE

GESTÓN COMUNITARIA

CARTA DE SERVICIO: IMPARTICION DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEODIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO

PERIODO DE EVALUACIÓN: TERCER TRIMESTREDEL 31 DE AGOSTO AL 15 DE NOVIEMBRE DEL 2018

RESULTADO DEL INDICADORTIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN LAS INSTALACIONES DE LA DIRECCION DE IGUALDAD DE GÉNERO SERA MENOR O IGUAL A 2 MINUTOS.

Se atendieron 22 personas, de las cuales 4(18%) fueron atendidas inmediatamente; 8(36%) esperaron un minuto; en tanto que10 (45%) esperaron 2 minutos.En el 100% de los casos el tiempo deespera de la atención fue menor o igual a 2minutos.Cumpliendo el compromiso de atender alas personas en el menor tiempo posible.

0 minutos

18%

1 minuto

36%

2 minutos

45%

Atencion y Orientación

(8)

(10)

(4)

CARTA DE SERVICIO: IMPARTICION DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEODIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO

PERIODO DE EVALUACIÓN: TERCER TRIMESTREDEL 31 DE AGOSTO AL 15 DE NOVIEMBRE DEL 2018

RESULTADO DEL INDICADORTIEMPO DE ESPERA PARA BRINDAR INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN VÍA TELEFÓNICA SERÁ MENOR O IGUAL A 2 MINUTOS

De las 42 llamadas telefónicas recibidas yatendidas 30 (71%) se proporcionaron encero minutos; 10 llamadas (23%) en unminuto; 2 llamadas (4%) dos minutos.

En el 100% de los casos , fueron atendidasen menor o igual a 2 minutos.

Cumpliendo positivamente con loscompromisos contraídos.0%

20%

40%

60%

80%

100%

71%

23%

4%

CARTA DE SERVICIO: IMPARTICION DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEODIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO

PERIODO DE EVALUACIÓN: TERCER TRIMESTREDEL 31 DE AGOSTO AL 15 DE NOVIEMBRE DEL 2018

RESULTADO DEL INDICADORTIEMPO DE ESPERA EN BRINDAR INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN PRESENCIAL SERÁ MENOR O IGUAL A 20 MINUTOS

Se brindo la información a 22personas, de las cuales el 68% (15)fueron atendidas en 15 minutos; el18% (4) fueron atendidas en 4minutos; en tanto que 14%(3) fueronatendidas en 3 minutos.

En el 100% de los casos, fueronatendidas en menor o igual a 20minutos.

0 50 100

3 minutos

4 minutos

15 minutos68%

18%

14%

CARTA DE SERVICIO: IMPARTICION DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEODIRECCIÓN DE IGUALDAD DE GÉNERO

PERIODO DE EVALUACIÓN: TERCER TRIMESTREDEL 31 DE AGOSTO AL 15 DE NOVIEMBRE DEL 2018

RESULTADO DEL INDICADORINDICE DE SATISFACCIÓN POR EL SERVICIO PROPORCIONADO POR EL DEPARTAMENTO SERA MENOR O IGUAL A 8 EN UNA ESCALA DE 0 A 10.

De las 74 encuestas aplicadas paraconocer el índice de satisfacción delDepartamento de Gestión comunitaria, el74%(55)calificó el servicio con 10 puntos;el 21%(16) otorgó una calificación 8 y 9;en tanto que 5% (3)calificó el servicioentre 6 y 7 puntos.

74%

21%

5%

55

100

74%

21%

5% 3

16