descripciÓn del cargo
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MANUAL DE DESCRIPCIONESMANUAL DE DESCRIPCIONES Y PERFILES DE CARGOSY PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGODESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Cajero
Nombre del ocupante
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato
Supervisor de CajaÁrea al que pertenece el cargo:
Operaciones/ Caja
Ciudad:
San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por: Fecha:
2. Relación organizacional:
GERENTE
1
JEFE DE CAJA
OFICIAL DE CAJA
SUPERVISOR DE CAJA
CAJERO DE APOYO
CAJERO
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
Si ( ) No ( )
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Procesar correcta y oportunamente las operaciones a través de un servicio al cliente personalizado, garantizando la aplicación de las políticas y procesos ya establecidos, de acuerdo a los lineamientos de la Subgerencia de Operaciones
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Activos fijos:
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( X ) Especificar: Valores
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Caja / Supervisor de Caja Por autorizaciones, Consultas, Cuadre
Diario
Canales y Servicios /Gerente de Agencia
Metas de captación en la Agencia Diario
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOb. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Clientes Procesar diferentes transacciones y mercadeo de productos
Diario
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Reunión operativaFortalecimiento de los procesos operativos del área de caja, discusión de errores, actitud y servicio al cliente
Supervisor, cajero de apoyo y cajeros
Semanal
Reunión de negociosMercadeo de productos y servicios, cumplimiento de la meta diaria y mensual, cliente misterioso
Gerente, Jefe de Plataforma, oficiales SAC, Supervisor, cajeros
Diario / Semanal
10.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Políticas generales de la Institución, operativas, RRHH, lavado de activos, seguridad, seguridad de la información, reglamento interno de trabajo.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO11.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
No aplica Pago de Cheques con fondos en reserva o sobregiro, cheques de otros bancos / Banca de EmpresaTransacciones que implican asesoría Legal (ahorros, cheques) / Depto. LegalTransacciones donde el cliente no presenta la identificación requerida/ Supervisor, Gerente
12.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorAtender las operaciones solicitadas por los clientes.
Operación de Recepción de Depósitos, en cuenta de cheques y cuenta de ahorro
Cuadre y balance diario de Caja.
Operaciones de Pago en cuenta de cheques, retiros de ahorro, pago de transferencias nacionales e internacionalesRecepción de Cobranzas como ser: Enee, Aguas de San Pedro, Hondutel, Impuestos Fiscales, Municipales, Colegiaturas, Tarjetas de Crédito, Pagos de Telefonía Celular, Venta de Transferencias
Brindar servicio personalizado a los clientes.
Utilizar los protocolos de saludo, y Atención al Cliente, la cual deberá ser clara y efectiva.
Evaluación del cliente oculto.Evaluación de la Gerencia
Ser canal de información y promoción de los productos y servicios del banco. Para contribuir al
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOcrecimiento de la cartera de clentes y rentabilidad.
Comercial en cumplimiento de Metas y proyecto Coaching por agencia.
Resguardar y controlar el efectivo asignado
Verificar la exactitud del efectivo entregado y recibido en moneda nacional y extranjera.
Conteo físico de los valores.
Cumplir las medidas de seguridad establecidas para el área de caja.
Cuadrar el movimiento de las operaciones realizadas durante la jornada.
Conteo físico del efectivo recibido y entregado, cantidades en títulos valores, contra las operaciones digitadas en el sistema.
Cuadre y balance diario de la Caja y la Agencia.
Entregar al supervisor de caja, los valores y documentos producto de sus operaciones.
PERFIL DEL CARGO
13.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado:( X ) En: De preferencia Perito Mercantil, Bachiller en Administración
de Empresas
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOProfesional: ( ) En:
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
14. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
15.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Conocer el Office, Excel, Word.
_________________________________________________________________________
Especifique: _________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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Competencias organizacionales
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
16.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
No requiere experiencia
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Orientación al cliente5. Orientación al logro6. Trabajo en equipo7. Desarrollo del Talento
18. Competencias específicas:
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Competencias específicas
CompetenciasTécnicas
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Adaptación al Cambio2. Creatividad3.4.5.6.
19. Competencias técnicas Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Estructura Organizacional 2. Responsabilidades y Funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos5.6.6.
20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Jefe Regional de Caja
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Sub-Gerente de Operaciones
Área al que pertenece el cargo:Operaciones / Caja
Ciudad:San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )Elaborado por: Fecha:
2. Relación organizacional:
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
54 179 Si ( x ) No ( ) 235
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Planificar, administrar, y controlar la operación de caja en la zona norte garantizando la oportuna aplicación de las normas, políticas y procedimientos operativos de
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VICE-PRESIDENTE
OPERACIONES Y TECNOLOGIA
GERENTE DE OPERACIONES
SUB GERENTE DE
OPERACIONES
JEFE DE CAJA
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servicios al cliente de acuerdo a los lineamientos establecidos por el banco.
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )
Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOOtros: ( X ) Especificar: Impresora, Celular
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
RRHH / Jefe, oficial Solicitud de Plazas, entrevista y contratación, Despido, Actas de Descargo y Sanciones, coordinación de Reuniones de Trabajo del área
Diario
Operaciones / Sub gerente
Revisión de metas y objetivos del área
Semanal
Contabilidad/ Jefe Problemas operativos contables Diario
Mesa de Servicio, Soporte Técnico/ Oficiales
Solventar problemas con el sistema, comunicación y equipo de Agencias y Ventanillas
Diario
Banca Empresa / VP Supervisión de servicios existentes, contratación recolección de valores a clientes, coordinación de eventos especiales
Diario
Canales y Servicios / Gerente
Servicio al cliente, relación con las agencias referente
Diario
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
cumplimiento de metas, rotación de personal, desempeño de colaboradores, proyecto Coaching,
Seguridad / Jefe, Oficiales Reporte de Novedades Agencias como ser ausencia de guardias , cambio de Combinaciones de Bóveda, falta a los procedimientos en custodia de valores,
Diario
Administración Seguridad de la Información/ oficial
Requerimiento nuevo y cancelación de usuarios.
Eventual
Servicios Generales, Mantenimiento / Jefe
Solicitud de requisiciones, Solicitud de vehículos para visita en revisión de Agencias y Ventanillas a Oficiales de Caja, apertura, remodelación de agencias y ventanillas, trabajo de mantenimiento.
Diario
Auditoria / Jefe Revisión de Agencias y Ventanillas, discusión de informes y compromisos de mejora
Eventual
OGP/Oficiales Requerimientos y actualización de procesos
Eventual
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOb. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Empresas administradoras de ATM`s
Outsourcing ATM`s Diario
Transportadora Valores Outsourcing Servicio de clientes a domicilio (depósitos, planillas), envió y solicitud de remesas de Agencias y Ventanillas
Diario
Clientes Corporativos Mantenimiento y solicitud de nuevos servicios
Diario
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Jefes de Depto.Discusión de problemas con las diferentes áreas
Mejora procesos
Cambios en la estructura de la Organización
JefaturasSub-gerente de operaciones
Eventual
Supervisores Caja Reforzamiento de Procesos, comunicación de
Supervisores, Oficiales
Mensual
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOnuevas políticas
Discusión de errores, fraudes ocurridos en Agencias
Cambios Organizacionales
Seguridad Información
Seguimiento al cumplimiento políticas y nuevas propuestas
Embajadores Seguridad de la Información
Mensual
Canales y Servicios/ Operaciones
Seguimiento Proyecto Coaching, Servicio al Cliente, logro de meta
Gerentes, Sub-Gerentes de Canales y Servicios, Gerente, Sub-Gerente Operaciones, Jefes de Caja
Mensual
11.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Políticas y procedimientos operativos del departamento caja. Políticas sobre lavado de activosPolíticas de seguridadPolíticas de Seguridad de la InformaciónPolítica general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de ÉticaContratos de las Compañías Outsourcing
17.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Contratación del Personal Coordinación servicios especiales de clientes
Vacaciones del personal Promociones del personal
Rotación Trimestral de Supervisores Separación de personalLlamados de AtenciónAplicación de sanciones al personalPenalización de Bonificaciones Trimestrales a Supervisores
18.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Administración del Recurso Humano
Entrevista ,Selección y Contratación del personal______________________________Llevar a cabo el plan de carrera creado para el crecimiento del Personal del área de caja______________________________Separación del Personal por restructuración, sanciones aplicables por faltas graves cometidas o bajo desempeño______________________________
Evaluación trimestral y anual del Desempeño del Personal
Índice de rotación
Cumplimiento al 100% con las evaluaciones del desempeño
Evaluación y monitoreo de Gastos Mensuales
Vigilar y Controlar los Gastos incurridos en la operatividad de las Agencias y Ventanillas, referente a Transporte de Valores, Papelería, reparaciones mobiliario y equipo
Estar dentro
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOEnvío de Reportes de los diferentes rubros______________________________Autorización en el pago de Horas Extras y Gastos que estén en el promedio estipulado.
Supervisar el cumplimiento de los procesos administrativos y operativos del área de caja
Apoyo y dirección al supervisor de caja en procesos y manejo de personal.
Evaluación en las visitas de Agencias, verificación de conciliaciones de cuentas, informe de Oficiales y Auditoria
Identificar áreas débiles de Oficiales, supervisor, cajeros y buscar alternativas para mejorarlasDar seguimiento al cumplimiento del cronograma realizado por los Oficiales en las Visitas, vacaciones y rotación de Agencias y Ventanillas que se realicen en el tiempo establecidoVisitar agencias y ventanillas para reuniones con el personal y nuevos proyectos como el CoachingRevisión mensual de las diferentes Cuentas Contables que se concilian en el Área Reuniones periódicas con Supervisores, Oficiales con el objetivo de tratar problemas operativos y servicio
Supervisión de los Servicios brindados por las Compañías Outsourcing: Proval y
Control de las solicitudes y envió de remesas de efectivo de las Agencias y ventanillas
Revisión Mensual de la Factura
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOWackenhut Transporte de
ValoresVelar porque los siguientes servicios sean brindados de una manera eficaz y eficiente a nuestros clientes:
Recolección de depósitos a domicilio y proceso en el sistemaPreparación de Planillas y cambios
Credibilidad de la Institución y Satisfacción del cliente
PERFIL DEL CARGO
19.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Administración Empresas o Carreras Afines
Especialización: ( ) En: _____________________
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________
20. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOInglés: 25%: ( ); 50%: ( x ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
21.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Programas del banco Abanks, Portal, Fénix_________________________________________________________________________
Especifique:
Conocer Office, Excel, Word, Power Point ____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
22.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 6 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, legal,
Experiencia en el sector:
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Competencias organizacionales
Competencias específicas
CompetenciasTécnicas
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Orientación al cliente5. Desarrollo del Talento6. Orientación al Logro7. Trabajo en Equipo
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Defensores del Cambio2. Creatividad3.4.5.6.
19. Competencias técnicas Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
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Competenciastécnicas
específicas
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Fechas de Aprobación:
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO1. Estructura Organizacional2. Responsabilidades y Funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos5.6.
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Manejo de personal2. Trabajo bajo presión3. Manejo de conflictos4. Técnicas de Negociación5. Experiencia en contabilidad bancaria6. Habilidad en servicio al cliente
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOFirma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Supervisor de Caja
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de caja
Área al que pertenece el cargo:Operaciones / Caja
Ciudad:San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por: Fecha:
2. Relación organizacional:
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
9 Si ( ) No ( x ) 9
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Dirigir el personal a su cargo, planificar reuniones y controlar el cuadre contable de la agencia, garantizando la oportuna y eficaz aplicación de las políticas y procedimientos establecidos.
5. Magnitud económica del cargo.
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JEFE DE CAJA
OFICIAL DE CAJA
SUPERVISOR DE CAJA
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: Valores, impresoras
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOa. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Seguridad Reporte de Ingreso y Salida de la Agencia y Bóveda
Diario
Servicio al cliente Colocación de meta al mes semanal
Soporte técnico/sistemas Consultas de sistema de áreas de caja, problemas con el equipo
Eventual
Créditos Para consultas y autorizaciones Diario
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Empresas Recolectoras Wackenhut,
Envío y recepción de remesad de efectivo
Semanal
9. Reuniones y equipos de trabajo
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Área de caja, servicio al cliente
Cumplimiento de metas
Gerente de Agencia supervisor, cajeros y oficiales de SAC
Semanal
Área de caja Procesos operativosServicio al cliente
Jefe, Oficiales, Supervisores
Mensual
Área de caja Atención y servicio al cliente
Cajeros, Cajeros Apoyo
Semanal
12.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Políticas y procedimientos operativos del departamento caja. Políticas sobre lavado de activosPolíticas de seguridadPolíticas de Seguridad de la InformaciónPolítica general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de Ética
23.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Transacciones donde el cliente no presenta la identificación requerida
Rotación, Vacaciones, Permisos, Separación de Personal / Jefe, Oficial de Caja
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPago de Cheques con fondos en reserva o sobregiro, cheques de otros bancos / Banca de EmpresaTransacciones que implican asesoría Legal (ahorros, cheques) / Depto. Legal
Envío y Recepción de Valores / Jefe, Oficial de Caja
24.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorEjecutar cierres diarios Cuadre diario de Bóveda
Conciliación diaria y mensual de cuentas contables
Guía de autocontrol, revisión Oficial de Caja o Auditoria
Supervisar Instalaciones Apertura y cierre de la Agencia
Cuidado de la imagen en la Agencia
Revisión de Oficiales de Caja, Cliente Oculto
Verificar el cumplimiento de los procesos operativos realizados por el cajero de ventanilla
Revisión de los valores procesados de toda la documentación recibida.
Revisión de la contabilidad de la agencia en forma diaria.
Compara los valores obtenidos en el sistema versus los comprobantes físicos.Corrige las diferencias encontradas en las diferentes operaciones.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOClasifica y envía a las diversas áreas los documentos procesados.
Supervisar que sus colaboradores brinden servicio personalizado a los clientes.
Utilizar los protocolos de saludo, y Atención al Cliente, la cual deberá ser clara y efectiva.
Evaluación del cliente oculto.Evaluación de la Gerencia Comercial del cumplimiento de Metas por agencia.
Ser canal de información y promoción de los productos y servicios del banco para contribuir al crecimiento de la cartera de clientes y rentabilidad.
Realizar arqueo de valores físicos y formas pre-numeradas en custodia de los cajeros en ventanilla.
Conteo físico de los valores en efectivo de manera sorpresiva al inicio de la jornada a los cajeros para asegurar el manejo apropiado de los mismos.
Verificación de control de Libretas de ahorro
Comparación del saldo Físico reportado por el cajero contra la contabilidad.Controles Manuales de entrega al cliente
Coaching Realizar semanalmente Coaching a sus colaboradores.
Formato de Cocheo
PERFIL DEL CARGO
25.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( x ) En: Perito Mercantil y Contador Público, Bachiller
en Administración de Empresa
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPasante universitario:( x ) En: Administración de empresas y carreras afines
Profesional: ( ) En: _____________________
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
26. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
27.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x) No: ( )
Programas:
Programas del Banco (Abanks, Portal, Fenix)
_________________________________________________________________________
Especifique:
30
Competencias organizacionales
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOCurso de Office Excel, Word, Power Point ________________________________________________________________________
28.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, mercadeo de
productos, Legal,
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Orientación al Cliente5. Desarrollo del Talento6. Orientación al Logro7. Trabajo en Equipo
18. Competencias específicas:
31
Competencias específicas
CompetenciasTécnicas
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Defensores del Cambio2. Creatividad3.4.5.6.
19. Competencias técnicas Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Estructura Organizacional2. Responsabilidades y Funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos
20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta
posición: (Uso exclusivo de RRHH)____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOFirma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Gestor de Recuperaciones
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:I
Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Recuperaciones
Área al que pertenece el cargo:Recuperaciones
Ciudad:Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por: Fecha:
27/01/2010
2. Relación organizacional:
33
Subgerente de Recuperaciones
Jefe de Recuperaciones
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
Si ( ) No ( ) 0
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Realizar una recuperación eficiente de los productos y categorías de cobro asignados bajo su responsabilidad para mantener los niveles de mora dentro de las metas establecidas por la organización y mitigar la generación de reservas.
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
34
Gestor de Recuperaciones
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( ) Asesora: ( ) Propone: ( x ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Prestamos Calculo de intereses, debitos, Diario
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Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
traslados.
Banca de Empresas Manejo en conjunto de casos asignados
Diario
Apoyo Operativo Manejo de Refinanciamientos Diario
Caja Debitos Diario
Recuperaciones y Legal de Alcance
Acordar estrategias para manejo de clientes
De acuerdo a las necesidad (semanal)
Interamericana de Seguros
Para manejo de casos en que exista fallecimiento o siniestro a la garantía del préstamo
Esporádicamente
Archivo Solicitud de expedientes clientes en mora
Esporádicamente
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Compañías externas de cobro y Procuradores Externos
Apoyo sobre casos trasladados de su cartera de cobros a estas instituciones
Cuando sea solicitado ( semanal)
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Área de Recuperaciones
Revisión de cartera asignada
Jefe y/o Subgerente de Recuperaciones
Cada 15 días
Equipo Banca de Empresas
Comités de Mora Gerente y Oficiales de Bca Empresas, Jefe Recuperaciones
Quincenal
13.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
- Manual de Recuperaciones- Política de Activos Eventuales- Ley del Sistema Financiero- Ley y Política de Lavado de Activos
29.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
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Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Programación de Visitas a clientes Traslados a Departamento Legal
Debitos de Cuentas titulares Condonaciones de mora
Debitar cuentas avales Clientes a Refinanciar
Envío cartas de requerimiento
30.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Alcanzar y superar las metas establecidas de las carteras de cobro asignadas
Realizar las llamadas necesarias para hacer el cobro. % de Saldos
Contenidos y Liberados por Producto y categoría% de Clientes Contenidos y Liberados por Producto y categoría
Realizar las cartas correspondientes a esta estrategia.Realizar las visitas o búsqueda de clientes junto a oficiales o procuradores externosRealizar los debitos y traslados a las cuentas.
Retroalimentar a sus superiores y área de Banca de Empresas sobre situaciones anómalas o erróneas encontradas en sus clientes o productos otorgados
Realizar informe de situaciones descubiertas que no estén acorde a las políticas vigentesDar seguimiento a la solución de la situación descubierta
PERFIL DEL CARGO
31.Formación académica / Nivel educativo
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Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( x ) En: Derecho
Profesional: ( ) En: _____________________
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
32. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
33.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks.
Especifique: _________________________________________________________________________
39
Competencias organizacionales
Competencias específicas
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
34.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 1 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas: Áreas de Créditos y Contables, servicio al
cliente.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Orientación al Cliente2. Orientación al Logro3. Trabajo en Equipo y Colaboración4. Compromiso con la Calidad5. Comunicación6. Desarrollo Personal7. Adaptación al Cambio
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. 2.3.
40
Competenciastécnicas
organizacionales
Competenciastécnicas
específicas
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO4.5.6.
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.2.3.4.5.6.
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Mora2. Atención al cliente3. Negociador4. Manejo de computadora5. Facilidad de expresión6.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Elaborado por:
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO22. Observaciones:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Jefe de Recuperaciones
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Subgerente de Recuperaciones
Área al que pertenece el cargo:Recuperaciones
Ciudad:Tegucigalpa, M.D.C.
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por: Fecha:
26 de Enero 2010
2. Relación organizacional:
42
Vicepresidente de Administración
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos
(Abogados)
Totales
7 Si ( x ) No ( )
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Planificar, dirigir y controlar la cartera administrativa en mora asignada a los gestores de cobro de Banca de Empresas y la cartera en Prejudicial y Judicial asignada a los Oficiales Judiciales, con el fin de garantizar una recuperación efectiva y expedita de los mismos, de acuerdo a las políticas de recuperaciones establecidas en la institución.
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Subgerente de Recuperaciones
Jefe de Recuperaciones
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Elaborado por:
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Versión 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( ) Propone: ( ) Decide: ( x )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: __Scanner__
8. Relaciones internas y externas del cargo.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIndique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Legal Comités jurídicos, consultas legales
Mensual
Prestamos Cálculos de datos para cancelación De préstamos (proyectados), elaboración de certificado. De saldos, pagos de honorarios y gtos.
Diario o Semanal
Banca de Empresas TGU y SPS
Apoyar gestiones a clientes, reuniones de mora
Semanal o Quincenal
Recuperaciones SPS Supervisar y Apoyar gestiones de clientes en mora de esa zona.
Semanal
Operaciones Gestiones en préstamos y Elaboración de certificación de saldos para las demandas.
Semanal
Custodia de Documentos Solicitar expedientes y/o documentos originales, (Cttos;Pagares, etc.) para demandas.
Semanal
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Servicios Generales Envió de correspondencia a la oficina principal y las diferentes agencias del banco.
Semanal
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Cias. Externas de cobranzas
Localizar clientes y recuperar valores en mora,
Semanal
Bufetes Legales Recuperación extrajudicial u judicial de valores en mora.
Semanal
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Comité Jurídico Revisión de casos en legal y asignación de nuevos
Oficial Jurídico, Subgerente de Recuperaciones, Oficiales Judicial
Mensual
En las compañías. De cobranzas
Revisión de cartera Procuradores, Oficial judicial
Quincenales y semanales
Con los diferentes abogados
Revisión de cartera Procuradores, abogados, Oficial judicial
Quincenales o Mensuales
De Área Revisar resultados, avances, logros del
Subgerente de Recuperaciones,
Semanales
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOárea, informar, proponer, etc.
Gestores de Cobro Oficial Judicial.
14.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
*Políticas de recuperaciones establecidas por el Banco.
*Legislación judicial (todo lo que implica procedimientos encaminados a las recuperaciones ejm: juicios ejecutivos, ordinarios, diligencias prejudiciales, juicios criminales incluso) etc. Etc.
35.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Negociar, Reestructurar o refinanciar casos específicos o particulares Pymes y PEF
Asignación especifica de los clientes en mora a los abogados.Reversión de valores, condonaciones en pagos de contados o reestructuraciones.
Traslado de Casos a Legal
36.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas Indicador
1. Supervisar los indicadores Establecer planes de trabajo, Objetivos, Metas, dar seguimiento % Total de
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOde desempeño del cobro de la cartera de clientes en mora asignados a los diferentes gestores de cobros a nivel nacional
semanal Casos Contenidos y Liberados al mes
Índices de Mora Pymes y PEF.
Asignación de cartera mensual de cobros entre los distintos gestores de cobroPreparación de Reporte Mensual de Comisiones de acuerdo a resultados de cada Gestor
2. Supervisar los indicadores de desempeño con la cartera de clientes asignada en Prejudicial y Judicial a través de los Oficiales Judiciales
Convocar y dirigir Comité Jurídico previo a asignación de casos a Legal
Tabla de medición y desempeño x procuradores.
Indicadores de desempeño área legal
Supervisión de reportes de productividad durante sesión de revisión de carteraRevisar y aprobar reporte de pago de honorarios profesionales y gastos legales
PERFIL DEL CARGO
37.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial o Leyes
Especialización: ( ) En:
Indispensable ( ) Deseable ( x )
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOMaestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
38. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
39.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks,
Especifique: Por reportes informes, presentaciones, etc.
40.Experiencia laboral:
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Competencias organizacionales
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
Procurador externo, Oficial de Recuperaciones, etc.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Orientación al Cliente2. Orientación al Logro/Promotor de Resultados3. Trabajo en equipo / Liderazgo de equipo4. Compromiso con la Calidad5. Comunicación6. Desarrollo de Talento y Personal7. Compromiso Organizacional
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Competencias específicas
Competenciastécnicas
organizacionales
Competenciastécnicas
específicas
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO18. Competencias específicas:
Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Negociacion2. Defensores del Cambio
3.4.5.6.
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.2.3.4.5.20. Competencias técnicas específicas
Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Manejo de programas: Word, Excell, Power Point, etc.2. Experiencia en recuperaciones, (judicial y extrajudicial)3. Manejo de personal.4. Muy organizado (elaboración de controles y reportes)5. Atención al cliente.
6. Conocimiento del Sistema Juicial
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta
posición: (Uso exclusivo de RRHH)____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Oficial de Normalización de Recuperaciones
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Sub gerente de Recuperaciones
Área al que pertenece el cargo:Recuperaciones
Ciudad: Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
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Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOElaborado por: Fecha: 28 de Enero de 2010
2. Relación organizacional:
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
Si ( ) No ( ) N/A
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Controlar y disminuir el Índice de Mora de Prestamos Corporativos y reservas
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Vicepresidente de Área
Sub Gerente de Recuperaciones
Oficial de Normalización Recuperaciones
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Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
creadas en los clientes Corporativos, realizando una recuperación oportuna y eficaz y refinanciando casos en general de Banca de Empresas de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y políticas ya establecidas.
5. Magnitud económica del cargo. N/A
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPapelería y útiles de oficina: ( ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( X ) Especificar: Scanner
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Banca de Empresas Por Manejo de clientes Diario
Riesgos Presentación de casos para Análisis para realizar Refinanciamientos
Semanal
Apoyo Operativo Por manejo de Refinanciamientos Semanal
Prestamos Consultas sobre préstamos, formas y aplicaciones de pagos y manejo de desembolsos
Todos los días
Interamericana de Seguros
Manejo de casos que presenten afectación de la póliza de la garantía del producto crediticio
Periódico
Caja Aplicaciones especiales de pagos o débitos especiales
Semanal
b. Externas (Fuera de la organización):
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Compañías externas de cobro o Procuradores externos
Información y orientación de casos asignados a estas empresas
Semanal
Ingenieros Valoradores Avalúos de Edificios o terrenos Mensual
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Comité de mora Corporativa
Revisión de casos en Mora y definición de estrategias de cobro
Gerente de banca de empresas, oficiales corporativos
Semanal
15.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
a. Manual de Recuperacionesb. Políticas de casos en Legalc. Manual de Refinanciamientosd. Ley lavado de activose. Normas de la CNBSf. Procedimiento de activos eventualesg. Políticas de Riesgos
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Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
41.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Arreglos de pago con clientes Condonaciones
Definición Formas de pago Traslado clientes a legal
Planificación visitas a clientesCondiciones especiales en Refinanciamientos (Tasas, Plazos)
42.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorRecuperación de mora de cartera asignada en clientes Corporativos de Banca de Empresas
Asistir a reuniones de moraDar información a los ejecutivos de negocios.
Índice de Mora de Banca de EmpresasRealizar actas de mora
Realizar cobro telefónico y visitas a clientes asignados
Monitoreo de Vencimientos Mensuales y seguimiento a solución de casos
Preparación y envío de reporte semanal mostrando avancesApoyo a Oficiales de Empresas en la solución de casos por vencer
% de Casos resueltos entre total de casos
Normalización de créditos(Refinanciamientos)
Solicitar documentación requeridaRevisar los documentos
% de Refinanciamientos realizados entre el total recibido
Preparar documentación y trasladar a pre-análisis de RiesgosSolicitar aprobación de crédito.Seguimiento proceso desembolsoVerificar que los desembolsos estén correctos.Solicitar detalle de cuenta a
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Manejo, Cuadre y Control de la cuenta de acreedores varios
operaciones de forma mensual % de reportes presentados en tiempo y forma
Realizar cuadre de la cuenta conjunto a personal que utiliza la misma para operaciones temporales
PERFIL DEL CARGO
43.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Negocios, Finanzas, Empresas, Ingenieria
Industrial
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
44. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
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Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOInglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
45.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( X ) No: ( )
Programas:
Excel, Word, Siscred, Sistema de Cobros, Lotus Notes.
Especifique: _________________________________________________________________________
46.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas: Prestamos, caja, Administración de
créditos, servicio al cliente.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales:
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Competencias organizacionales
Competencias específicas
Competenciastécnicas
organizacionales
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Última versión: 04/07
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Orientación al Cliente2. Orientación al Logro3. Trabajo en Equipo y Colaboración4. Compromiso con la Calidad5. Comunicación6. Desarrollo Personal7. Compromiso Organizacional8. Adaptación al Cambio
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. 2.3.4.5.6.
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.Conocimiento en recuperación2.Habilidad para negociar con clientes3.Conocimientos en Finanzas (calculo de interés, tasas etc…)4.Conocimientos en nomenclatura de la ciudad5.Planificado y ordenado
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Competenciastécnicas
específicas
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO 6.Uso adecuado del teléfono
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1.2.3.4.5.
6.7.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha --------------------
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOAprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Gerente de Crédito
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Vicepresidente de Servicios Financieros y Créditos
Área al que pertenece el cargo:Créditos
Ciudad:Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por: Fecha:
26 de Marzo 2010
2. Relación organizacional:
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
3 49 Si ( ) No ( x ) 52
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Formular y dirigir la estrategia y las actividades del departamento de Créditos en los aspectos cualitativo y cuantitativo de las distintas solicitudes de crédito, con el propósito de mantener una cartera sana y con un bajo nivel de riesgo de acuerdo a las políticas y reglamentos vigentes
5. Magnitud económica del cargo.
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Vicepresidente Ejecutivoy Gerente General
Vicepresidente de Servicios Financieros y Créditos
Gerente de Crédito
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FIRMA DE APROBACIÓN:
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: (x) Especificar: ______________________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Junta Directiva/ Comité Presentación de Créditos para Discusión Quincenalmente
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Directivo de Crédito / Directores del Banco.
de propuestas de crédito, análisis de riesgo crediticio y evaluación financiera,
Presidente Ejecutivo/ Gerente General y Vicepresidente ejecutivo./ Vicepresidente de Servicios financieros y Créditos.
Resumen previo a Presentación de Créditos para Discusión de propuestas de crédito, análisis de riesgo crediticio y evaluación financiera a los comités directivos y Juntas directivas.
Revisar Créditos Sindicados Nuevos sus términos y condiciones ,para estructurarlos y venderlos.
Informar de la evolución de los créditos Sindicados actuales y explicar su posición financiera y eventos extraordinarios para la toma de acciones y decisiones.
semanalmente
Gerente General/ Primer Vice Presidente Negocios, empresas /Primer Vice Presidente Negocios, Regional SPS / Ejecutivos de Negocios y oficiales de crédito.
Discusión de análisis de crédito, presentación de negocios, recomendaciones de riesgo crediticio y toma de decisiones.
Diario
Tesorería Coordinación de líneas de fondos, tasas de interés
Semanal
Gerencias Comerciales, Banca de Personas y Empresas
Creación y seguimiento de productos Mensual
Legal Revisión de garantías, estudios de propiedades, sociedades mercantiles, escrituras de préstamos y líneas de
Semanal
65
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
crédito.
Elaboración de escrituras de préstamos Sindicados, elaboración de términos y condiciones y convenios de administración de préstamos
Fideicomiso Seguimiento de créditos e información de fideicomisos y convenios en administración
Administración de Préstamos Sindicados, resultados de los análisis de riesgo crediticio, elaboración de informe de seguimiento, eventos extraordinarios, perspectivas de repago de deuda.
Estructuración de Préstamos sindicados, elaboración de términos y condiciones y convenios de administración de préstamos
Diario
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Bancos comerciales locales de Centro América Banco Centroamericano de Integración Económica (BICE), Financiera Holandeza (FMO), Corporación Interamericana de Inversiones (CII), Financiera Financiera Alemana (DEG)
Venta de riesgo crediticio / préstamos sindicado/ líneas de crédito / Asesorías en materia de Riesgo Crediticio/ ambiental y social
Semanal / quincenal
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Comisión de bancos CNBS y firmas auditoras internacionales
Discusión de Calificación de cartera de crédito para determinar las reservas requeridas
Mensual
Clientes corporativos y empresariales
Evaluación y análisis de crédito Semanal
Buros externos Transunión, Infocom
Políticas crediticias y resultados Mensual
Bufetes de abogados Seguimiento a la administración del OUTSOURCING contrato Bufete legal.
Bufetes contratados por lo clientes para la estructuración de prestamos sindicados.
Mensual
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Junta Directiva Presentación de créditos Directores, Gerente General y Presidente Ejecutivo
quincenalmente
Comité de crédito Resultados y análisis del Riesgo Crediticio, Ambiental y Social de los sujetos de crédito.
Gerente General, Primer VP de Negocios y Oficiales
Quincenalmente
Comité de préstamo sindicado
Planificar / decidir y presupuestar
Gerente General, VP Fideicomiso, VP Jurídico y Tesorero
Mensual
Comité de riesgo Revisión de políticas Gerente General, VP Corporativo, Asesor y Auditoría
Trimestral
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOComité Estratégico Seguimiento de los
resultados del BANCO , toma de decisiones administrativas , de riesgo crediticio, administración del portafolio.
Vice presidentes del BANCO.
Quincenal
Comité funcionarios Resultados VP, Presidentes, Gerentes
Mensual
16.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
- Políticas, normativas de la Comisión Nacional de Banca y Seguros- Procedimientos y normativas vigentes sobre el otorgamiento de crédito- Legislación sobre la ejecución de procesos judiciales para recuperar garantías- Normativas para el otorgamiento de crédito en Panamá, Guatemala, EL Salvador y Costa
Rica- Procesos crediticios de los Bancos Centroamericanos que comparten riesgos crediticios /
préstamo sindicado
47.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Determinación del riesgo crediticio de los clientes
Presentación del crédito de Junta Directiva
Contratar y cancelar personal de la organización vigente
Creación de nuevos puestos
Fijación de políticas crediticias, banca de Fijación de políticas crediticias, banca de empresas
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOpersonas. Empresas, Corporativo y SINDICADO.
Venta del riesgo crediticio (préstamos sindicados a bancos)
A qué bancos le vendo la sindicación de préstamos
Negociación de términos y condiciones de préstamos sindicados con el cliente y bancos
Se le propone lo negociado y proceder a firmar
Condiciones financieras de los préstamos sindicados
Comisiones y tasas a otorgar
48.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorDesarrollar y controlar el proceso de diseño de mecanismos de análisis de crédito de personas y empresas
Asegurar la calidad de procesos de evaluación del riesgo crediticio
-Reducción de reservas (cobertura)-Rapidez en las aprobaciones de crédito-Reducción de reservas (cobertura)
Asegurar la utilización de herramientas tecnológicas de análisis de crédito
Monitorear el comportamiento y calificación de cartera crediticia
Asegurar la calidad del riesgo crediticio en empresas
Participar en Junta Directiva y comités de crédito
Sanidad de cartera (mora de personas)
Elaboración de políticas de crédito de personas
Monitoreo de políticas personas
Estructuración, venta, formalización y monitoreo y seguimiento de préstamo sindicado
Venta de riesgo crediticio a bancos locales y Centro Americanos
Rentabilidad por comisiones e ingresos por colocación de recursos
Hacer trabajo de campo en conjunto con los bancos cofinanciadores sobre el análisis y evaluación de crédito sindicado
Participar en reuniones con bancos de segundo piso, la Comisión de
Asegurar la calificación de cartera crediticia y calidad de la misma
Cobertura de reservas
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOBancos y Firmas Auditoras
Asegurar la calidad de la inscripción de las garantías a favor del banco en los registros correspondientes
Supervisar y ejecutar las acciones correspondients con el BUFETE a cargo del OUT SOURCING.
Eficiencia de escrituras inscritas vrs elaboradas.
PERFIL DEL CARGO
49.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: (X ) En: Ciencias económicas, contables e Ing.
industrial
Especialización: (X ) En: Finanzas y evaluación de crédito
Indispensable ( ) Deseable ( X )
Maestría: ( X) En: Riesgo crediticio
Indispensable ( ) Deseable ( X )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
50. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( X ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
51.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring Personas y PYMES, Internet____________________________________
_________________________________________________________________________
Especifique:
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Competencias organizacionales
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO_ Microsoft Office, MS Project, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring Personas y PYMES, Burós de crédito privados e Interconexión Financiera CNBS, INFORNET____________________________________________________________________________________________________________
52.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 10) Máximo: ( 15 )
Áreas de experiencia relacionadas: Análisis de crédito cuantitativo y cualitativo,
evaluación de cartera, negociación de crédito, estructuración de préstamos
sindicados.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la calidad
72
Competencias específicas
Competenciastécnicas
organizacionales
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO4. Orientación al cliente5. Trabajo en equipo6. Orientación al logro7. Trabajo en Equipo
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Objetividad y confidencialidad2. Comunicación efectiva3. Compromiso personal4. Integración 5. Criterio6. Proactividad
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Manejo paquete de Office2. Manejo de materiales y equipo3. Manejo Calculadora4. Manejo de Impresora5. Manejo de Fax6. Manejo de Internet
20. Competencias técnicas específicas
73
Competenciastécnicas
específicas
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Experto en análisis y evaluación de la posición financiera de estados financieros y flujos2. Capacidad de evaluar y determinar la existencia de riesgos crediticios3. Capacidad de mitigar los riesgos crediticios4. Capacidad para el manejar herramientas
tecnológicas de evaluación y monitoreo5. Capacidad de trabajar por objetivos6. Técnicas de negociación
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
- Habilidades para trabajar en equipo. – Habilidades matemáticas e interpretación de análisis
numéricos. -Habilidades de negociación. – Persona que a parte de la técnica se relacione y
pueda vender.
22. Observaciones:____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha --------------------
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOAprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Jefe de Créditos
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Créditos
Área al que pertenece el cargo:Créditos
Ciudad:San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por:
Lucrecia María Ríos Alfaro y Marco Pérez
Fecha:23 de Marzo del 2010
2. Relación organizacional:
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Gerente Crédito
Jefe Créditos SPS
Vicepresidente de Servicios Financieros y
Créditos Crédito
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
2 2 Si ( ) No ( X ) 4
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Coordinar, dirigir y controlar el proceso de análisis de Crédito cualitativo y cuantitativo de las solicitudes de créditos a nivel SPS, con el propósito de crear y mantener una cartera sana y con bajo nivel de riesgo, de acuerdo a las políticas y reglamentos crediticios, legislación externa vigente y el Standard Internacional.
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado: N/A
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Oficial de Créditos Senior SPS
Oficial de Créditos Senior TGA
Oficial de Créditos Junior TGA
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( x )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOa. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Negocios Banca de Empresas
Se requiere información pertinente a la propuesta de crédito, solicitud de expedientes, información financiera y se programa la visita y reuniones con los clientes
Diaria
Departamento Legal Revisión del status legal de garantías, Solicitud de Investigación Registral, sociedades mercantiles, Revisión de Clausulas de cesión de Contratos de Arrendamientos y Servicios.
Quincenal
Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas de crédito, análisis financieros, visitas a clientes referentes de los créditos fideicomitidos y sindicados.
Trimestral
Tesorería Confirmación de fondos previa solicitud de Crédito
Quincenal
Auditoria Proceso de revisión de la documentación del expediente crediticia y recalificación de cartera
Trimestral
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOb. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Financieros para la CNBS
Discusión del examen CAMEL y Calificación de Cartera Crediticia
Anual
Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por la Gerencia de Crédito
Eventuales
Clientes corporativos y empresariales
Evaluación de riesgo crediticio con la debida diligencia y visitas de seguimiento
Diario
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo
Objetivo / Propósito
Cargos de los Participantes
Frecuencia
Comité de crédito Discusión de crédito previo Junta Directiva
VP, Gerente General y Sub Gerente de Negocios y Créditos
Cada dos semanas
Oficiales de Crédito Definición de tareas y evaluación de logros
Oficiales de Crédito Gran Empresa, Corporativos y sindicaciones
Semanal
17. Políticas y procedimientos.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
- Políticas de crédito del banco- Normativas de la CNBS- Normativas del BCH- Legislación mercantil- Normativas Internacionales Financieras y Contables- Política de lavado de Activos- Política interna de Grupo FICOHSA
53. Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar
Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
N/A Dictámenes de riesgo para informes de crédito.
Aprobación de dictámenes de riesgo para informes de crédito.
Permisos, vacaciones de personal a cargo
54. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorEvaluar las empresas tanto su situación financiera, entorno económico de mercado y garantía propuesta.
Validación de la información recibida con la propuesta de crédito.
Vaciado de Estados financieros en la Herramienta Moody’s Financial Analyst.
Redactar y enviar las consultas respectivas de cifras, garantías, mercado y cualquier otra duda, al ejecutivo de negocios y esperar
Tiempo de Respuesta / Tiempo Promedio de Respuesta
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOretroalimentación.
Coordinar visitas y reuniones de campo con la solicitud lo requiera.
Hacer análisis sectorial e investigación sobre mercado.
Realizar consultas en los buros de crédito (públicos y privados)
Realizar análisis de garantías ofrecidas.
Realizar informe de riesgo crediticio analizando factores cualitativos y cuantitativos del solicitante.
Dirigir y coordinar el equipo multidisciplinario de profesionales para garantizar los logros del departamento
-Asignar tareas y distribuir responsabilidades-Facilitar herramientas y apoyar en las tareas asignadas-Supervisar el cumplimiento de tareas, funciones, políticas y normas
-Rotación de personal-Tiempo promedio de análisis por oficial/tiempo de oficial
Preparar, dirigir y controlar las propuestas de crédito a presentarse a Junta Directiva
-Recopilar propuestas de crédito-Asignar casos por analista-Garantizar la recopilación de información y presentar opinión de riesgos ante el comité de crédito-Revisión de análisis, presentaciones e informes previo presentación a Junta Directiva
PERFIL DEL CARGO
55. Formación académica / Nivel
educativo
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Negocios, Ing. Industrial,
Banca y Finanzas
Especialización: ( x ) En: Finanzas
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
56. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO57. Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.
Especifique: Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.
58. Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo:
Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4 )
Áreas de experiencia relacionadas:
Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
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Competencias organizacionales
CompetenciasTécnicas
Organizacionales
Competencias específicas
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Trabajo en Equipo2. Desarrollo Organizacional3. Servicio al Cliente4. Compromiso con la Calidad5. Orientación al Logro6. Comunicación
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Objetividad y confidencialidad2. Comunicación efectiva3. Compromiso personal4. Integración 5. Criterio6. Proactividad
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.
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Competenciastécnicas
específicas
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO2.3.4.5.
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
Conocimiento de:1. Excel Financiero Avanzado2. Instrumentos financieros3. Estructuración y financiamientos4. Análisis financieros5. Análisis sectoriales6.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
22. Observaciones:
85
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOFirma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Oficial de Crédito Junior
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Crédito
Área al que pertenece el cargo:CREDITOS
Ciudad:Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )
Elaborado por: Fecha:22 de Marzo del 2010
2. Relación organizacional:
86
Gerente Crédito
Jefe Créditos SPS
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
0 0 Si ( 0 ) No ( 0 ) 0
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca de Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas económicas de la empresa.
5. Magnitud económica del cargo.
87
Oficial de Créditos Senior SPS
Oficial de Créditos Senior TGA
Oficial de Créditos Junior TGA
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado: N/A
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: Internet
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
88
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOa. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Negocios Banca de Empresas
Discusión de propuestas de crédito, análisis financieros, visitas a clientes, etc.
Diaria
Fideicomiso Seguimiento de créditos sindicados Diaria
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo
Objetivo / Propósito
Cargos de los Participantes
Frecuencia
Oficiales de Crédito Definición de tareas y evaluación de logros,
Gerente de Créditos Riesgos, Subgerente
Semanal
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOCrédito Corporativo y Sindicado.
de Créditos
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
- Políticas de crédito del banco- Normativas de la CNBS- Normativas del BCH- Legislación mercantil- Normativas Internacionales Financieras y Contables
59. Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar
Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Decisiones en los procesos de estructuración de créditos sindicados.
60. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorGarantizar el proceso de de análisis de crédito corporativo y estructuración de créditos sindicados a través del análisis cualitativo, cuantitativo, legal y de garantías, con el propósito de mantener una cartera sana y con bajo nivel de riesgo atractiva a los bancos cofinanciadores
Preparación y presentación de créditos a comités de crédito
Preparación de términos y condiciones y discusión con el cliente.
Recopilación de la información pertinente
Preparación y revisión de información.
Revisión de escritura y convenio de administración.
Apoyo para la Preparación de cierre de crédito y firma.
Tiempo total de proceso de análisis de crédito corporativo y estructuración.
Cantidad de estructuración al año.
Reporte de cumplimiento de estructuració
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOn.
Evaluar las empresas tanto su situación financiera, entorno económico de mercado y garantía propuesta.
Validación de la información recibida con la propuesta de crédito.
Vaciado de Estados financieros en la Herramienta Moody’s Financial Analyst.
Redactar y enviar las consultas respectivas de cifras, garantías, mercado y cualquier otra duda, al ejecutivo de negocios y esperar retroalimentación.
Coordinar visitas y reuniones de campo con la solicitud lo requiera.
Hacer análisis sectorial e investigación sobre mercado.
Realizar consultas en los buros de crédito (públicos y privados)
Realizar análisis de garantías ofrecidas.
Realizar informe de riesgo crediticio analizando factores cualitativos y cuantitativos del solicitante.
Tiempo de Respuesta / Tiempo Promedio de Respuesta
Realizar presentaciones de créditos para junta directiva.
Realizar presentación. Subir al portal de Riesgos
Presentación, Vaciados, CNBS e Informe para ser presentados a la Junta Directiva
PERFIL DEL CARGO
61. Formación académica / Nivel
educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y
Finanzas
Especialización: ( x ) En: Finanzas
Indispensable ( x ) Deseable ( )
Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
62. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
93
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO63. Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
MS Office, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo (@Risk), MFA Moodys Financial Analyst, Email, etc.
Especifique: Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.
64. Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo:
Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 0 )
Áreas de experiencia relacionadas:
Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración
Experiencia en el sector:
94
Competencias organizacionales
Competencias específicas
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Fechas de Aprobación:
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Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso con la Calidad2. Comunicación3. Desarrollo del talento4. Compromiso Organizacional5. Orientación al Cliente6. Trabajo en Equipo7. Compromiso Organizacional
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. 2.3.4.5.6.
19. Competencias técnicas organizacionales
95
Competenciastécnicas
organizacionales
Competenciastécnicas
específicas
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores del Grupo FICOHSA deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.2.3.4.5.6.
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
Conocimiento de:1. Excel Financiero Avanzado2. Instrumentos financieros3. Estructuración y financiamientos4. Análisis financieros5. Análisis sectoriales6.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
22. Observaciones:
96
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
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Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Oficial de Crédito Senior
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Créditos SPS Gerente de Crédito TGA
Área al que pertenece el cargo:Créditos
Ciudad:San Pedro Sula y Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por: Fecha:
22 de Marzo del 2010
2. Relación organizacional:
97
Gerente Crédito
Jefe Créditos SPS
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
0 0 Si ( ) No ( X ) 0
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca de Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas económicas de la empresa en evaluación, aplicando los lineamientos y políticas de crédito establecidas y normativas de la CNBS para poder determinar el riesgo de repago de las facilidades solicitadas por el cliente, y preparar la recomendación que serán consideradas por las diferentes instancias de aprobación.
5. Magnitud económica del cargo.
98
Oficial de Créditos Senior SPS
Oficial de Créditos Senior TGA
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado: N/A
Concepto: $ /año
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIndique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Negocios Banca de Empresas
Se requiere información pertinente a la propuesta de crédito, solicitud de expedientes, información financiera y se programa la visita y reuniones con los clientes
Programar los créditos que se estarán presentando a JUNTA Directiva
Diaria
Departamento Legal Revisión del status legal de garantías, Solicitud de Investigación Registral, Revisión de Clausulas de cesión de Contratos de Arrendamientos y Servicios.
Quincenal
Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas de crédito, análisis financieros, visitas a clientes referentes de los créditos fideicomitidos.
Trimestral
Tesorería Confirmación de fondos previa solicitud de Crédito
Quincenal
Auditoria Elaboración de informes y entrega a solicitud del departamento de Auditoría.
Trimestral
100
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOb. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Financieros para la CNBS
Anual
Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por la Gerencia de Crédito.
Eventuales
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo
Objetivo / Propósito
Cargos de los Participantes
Frecuencia
REVSION CREDITOS Revisar LOS CREDITOS a presentar a los comités de crédito
Gerente de Crédito, Sub Gerente de Créditos, Jefe de Créditos y Oficiales de Créditos
Semanal
18. Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO- Políticas de crédito del banco- Normativas de la CNBS- Normativas del BCH- Legislación mercantil- Normativas Internacionales Financieras y Contables- Política de lavado de Activos- Política interna de Grupo FICOHSA
65. Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar
Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
N/A Dictámenes de riesgo para informes de crédito.
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MANUAL DE DESCRIPCIONESMANUAL DE DESCRIPCIONES Y PERFILES DE CARGOSY PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01
Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
12.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorEvaluar las empresas tanto su situación financiera, entorno económico de mercado y garantía propuesta.
Validación de la información recibida con la propuesta de crédito.
Vaciado de Estados financieros en la Herramienta Moody’s Financial Analyst.
Redactar y enviar las consultas respectivas de cifras, garantías, mercado y cualquier otra duda, al ejecutivo de negocios y esperar retroalimentación.
Coordinar visitas y reuniones de campo con la solicitud lo requiera.
Hacer análisis sectorial e investigación sobre mercado.
Realizar consultas en los buros de crédito (públicos y privados)
Realizar análisis de garantías ofrecidas.
Realizar informe de riesgo crediticio analizando factores cualitativos y cuantitativos del solicitante.
Tiempo de Respuesta / Tiempo Promedio de Respuesta
Realizar presentaciones de créditos para junta directiva.
Realizar presentación. Subir al portal de Riesgos
Presentación, Vaciados, CNBS e Informe para ser presentados a la Junta Directiva
PERFIL DEL CARGO
66. Formación académica / Nivel
educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPrimaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y
Finanzas
Especialización: ( x ) En: Finanzas
Indispensable ( x ) Deseable ( )
Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
67. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
68. Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGORequiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.
Especifique: Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.
69. Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo:
Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4)
Áreas de experiencia relacionadas:
Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )
17. Competencias organizacionales:
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Competencias organizacionales
CompetenciasTécnicas
Organizacionales
Competencias específicas
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Trabajo en Equipo2. Desarrollo Organizacional3. Servicio al Cliente4. Compromiso con la Calidad5. Orientación al Logro6. Comunicación
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Objetividad y confidencialidad2. Comunicación efectiva3. Compromiso personal4. Integración 5. Criterio6. Proactividad
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.2.3.
106
Competenciastécnicas
específicas
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO4.5.
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
Conocimiento de:1. Excel Financiero Avanzado2. Instrumentos financieros3. Estructuración y financiamientos4. Análisis financieros5. Análisis sectoriales6.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
22. Observaciones:
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha --------------------
107
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOAprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Gerente de Agencia
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Zona
Área al que pertenece el cargo:Banca de Personas y Pyme
Ciudad:Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )Elaborado por:Bárbara Gonzáles
Fecha:01 de Diciembre 2010
2. Relación organizacional:
108
I VP Comercial Banca de Personas
Gerente de Zona
Gerente de Agencia
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
4 8 Si ( ) No ( x ) 12
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Planificar, organizar y controlar la gestión comercial y la administración de la agencia, con la finalidad de lograr las metas establecidas por la institución, llevando a cabo las políticas y procedimientos.
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de influencia de la agencia: L. 40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.
Concepto: $ /año
Meta de Captación Monto variable mensualmente
Meta de Colocación
Meta de
109
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Activos fijos: Los activos fijos asignados a la agencia, tales como mobiliario y equipo de computo esta bajo la responsabilidad del gerente de agencia.
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: calculadora financiera
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Créditos / analistas Análisis de créditos de consumo y vivienda
Diario
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Apoyo Operativo / oficiales Desembolsos créditos, documentación y archivo de los créditos
Diario
Área outsourcing de Legal Elaboración de escrituras, hipotecas, consultas.
Semanal
Préstamos Desembolsos y seguimiento prestamos
Diario
Tesorería Negociar tasas de interés y el uso de líneas de redescuento.
Eventual
Internacional Consultas sobre el servicio de transferencias y otras consultas por transacciones relacionadas
Eventual
Cumplimiento Responder a Requerimientos presentados por el área de cumplimiento
Diario
Auditoria Responder a Informes presentados por Auditoria
Eventual
Gestiones Conocer sobre la resolución de una gestión en particular presentada por los clientes en las áreas de servicio al cliente
Diario
Seguridad Coordinar la seguridad de la agencia en eventos específicos
diario
111
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
como ser la apertura, el cierre o el manejo diario. Así como la administración de las Cajas de Seguridad.
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Empresas Clientes del Banco
Seguimiento de préstamos, inicio de nuevas negociaciones
Diario
Desarrolladores de proyectos habitacionales
Seguimiento del negocio en el Otorgamiento de préstamos hipotecarios.
diario
Empresas concesionarias de vehículos.
Seguimiento y mantenimiento de la relación de negocios para la generación de los préstamos de Vehículos.
Semanal
Ingenieros valuadores Evaluación de clientes con trámites de préstamos hipotecarios.
Eventual
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Gerentes de Agencia Informar, revisar y analizar estrategias
Gerente de zona Semanal
Gerente de Agencias Desarrollar planes estratégicos
Gerente de zona Mensual
Equipo de la agencia Revisar estrategias de servicio al cliente y negocios y sus respectivos logros.
Gerente de agencia, supervisor de caja, cajeros y oficiales.
Semanal
Gerencia comercial Dar a conocer el lanzamiento del producto o mejoras a los actuales.
Oficial gerencia comercial
Eventual
19.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Código de ética, ley de lavado de activos, ley de tarjetas de créditos. Políticas de Riesgos crediticios Procesos de aprobación de Créditos
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente Manual de Política de Conozca a su cliente Reglamento interno de trabajo Políticas de Seguridad de la Información Ley del Sistema Financiero
70.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Vacaciones al personal de negocios y servicio al cliente.
Reversión de cobros mal aplicados en tarjetas de crédito, préstamos.
Autorización de ciertas transacciones en caja.
Contratación, Traslado o retiro del personal de negocios y servicio al cliente de la agencia,
Pre aprobación de créditos de consumo vivienda y pyme
Rebajas en tasas de financiamientos
Reversión de alguna operación mal aplicada en la agencia.
Autorización de condiciones diferentes a las establecidas en créditos.
Aprobación de créditos en condiciones especiales.
71.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorVigilar el cumplimiento y Supervisar diariamente el cumplimiento Alcanzar el
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOaplicación de las políticas y procedimientos de cada colaborador.
de la meta de productos. 100% de las metas establecidas
Dar el seguimiento de las Pre aprobaciones de préstamos, consumo, vivienda. Programar mensualmente la Agenda de la agencia a cargo, informando ver lo tachado abajo
Dirigir las labores administrativas de la agencia para mantener un estándar de calidad.
Evaluar el desempeño de los colaboradores
Reporte mensual.
Administrar la cartera pasiva y activa de la agencia, con el fin de lograr rentabilidad en las agencias.
Supervisar el buen uso del equipo e instalaciones físicas de las agencias
Supervisar el presupuesto de la agencia, con la finalidad de ver la rentabilidad de cada una de ellas.
Informar y Controlar las nuevas promociones
Asesorar el personal a cargo para el cumplimiento de la meta de cada promoción
Alcanzar el 100% de la meta establecida
Realizar gestión del desempeño con el fin de lograr la eficiencia establecida en la agencia
Planificar el calendario de cocheos , realización de los cocheos establecidos
Cocheos planificados/cocheos realizados
Asesorar en el cumplimiento de metas establecidas por la la gerencia del área
Velar por el cumplimiento de las metas individuales del personal de las UEN
100% de cumplimiento en metasRealizar visitas a clientes potenciales, así
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOcomo también a clientes ya existentes, con la finalidad de generar negocios.
PERFIL DEL CARGO
72.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x )En:
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: Administración de negocios
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: Finanzas
Indispensable ( ) Deseable)
73. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOInglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
74.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power Point, Internet
_________________________________________________________________________
Especifique: Answer it, salesforce, credit-scoring (no es necesario conocerlo con anterioridad, se aprende mediante entrenamiento)
_________________________________________________________________________
75.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas: área de caja, administración de personal,
análisis de riesgo y ventas
Experiencia en el sector:
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Competencias organizacionales
Competencias específicas
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Desarrollo del talento5. Orientación al Cliente6. Orientación al logro7. Trabajo en Equipo
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Visión estratégica2. Innovación3. Negociación4. Defensores del Cambio5.6.
19. Competencias técnicas organizacionales
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Competenciastécnicas
organizacionales
Competenciastécnicas
específicas
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.2.3.4.5.6.
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Ventas2. Toma de decisiones3. Manejo de personal4. Análisis de crédito (Criterio analítico)5. Manejo de conflictos6. Definición de Estrategias
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOFirma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha –Julio 2007
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Jefe de Plataforma de Negocios
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Gerente de Agencia
Área al que pertenece el cargo:Banca de Personas y Pyme
CiudadTegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )Elaborado por:
Bárbara GonzálesFecha:
02 de Diciembre 2010
2. Relación organizacional:
120
Gerente de Zona
Gerente de Agencia
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
8 Si ( ) No ( x ) 8
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Coordinar, supervisar al personal a cargo para asegurar la calidad del servicio al cliente y el logro de metas de manera eficiente bajo los procesos y controles establecidos por la institución, así como gestionar el trabajo en equipo.
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de
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Jefe de Plataforma de Negocios
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
influencia de la agencia: L. 40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.
Activos fijos: Computadora, Calculadora Financiera, impresora, escritorio, teléfono
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Cumplimiento Apertura de cuentas Diario
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Créditos Solicitudes de créditos, desembolsos Diario
Apoyo operativo Desembolsos créditos, documentación y archivo de los créditos
Diario
Legal Seguimiento a las actas de liberación presentadas por los clientes
Semanal
Área outsourcing de Legal Recepción y envío de protocolos, testimonios.
Semanal
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Desarrolladores de proyectos habitacionales
Seguimiento a los casos presentados Diario
Valuador de la zona Avalúos, solicitados por el área de Banca de personas y pymes
Semanal
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Gerente de agencias Servicio, metas, estrategias a utilizar, planes de trabajo
Gerente, jefe de plataforma,
diaria
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
OficialesAsesoramiento para el cumplimiento de las metas
Jefe de plataforma y los oficiales
Diarias
20.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Código de ética, ley de lavado de activos, ley de tarjetas de créditos. Políticas de Riesgos crediticios Procesos de aprobación de Créditos Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente Manual de Política de Conozca a su cliente Reglamento interno de trabajo Políticas de Seguridad de la Información Ley del Sistema Financiero
76.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
Recurso humano (permisos especiales) Recurso Humano (vacaciones)
Asignación de Clientes a los Oficiales
Visitas a Clientes
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
77.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorAsesorar al equipo de trabajo para el cumplimiento de metas en productos, cartera crediticia y captación de la agencia para lograr un mayor crecimiento
Supervisar diariamente el cumplimiento de las metas de la agencia, captación, colocación y productos
100% en Cumplimiento de metas
Apoyar con la colocación de productos asignados a cada agencia.
Aplicar la gestión del desempeño de forma consistente para dar un mayor seguimiento al logro de metas
Supervisar y apoyar continuamente al personal de la UEN, para crear un buen ambiente de trabajo.
Cumplimiento del 100% metas mensualesAplicación de cocheos semanales a cada
unos de los colaboradores asignados.
Coordinar y contribuir a la calidad de servicio al cliente mediante la metodología coaching para fidelizar y lograr la preferencia de los clientes
Retroalimentación continua al personal mediante los cocheos.
Estadística proporcionada por Gerencia Comercial, (estar dentro
Supervisar la actualización de perfiles de clientes ya existentes
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOdel 85% en la calificación de servicio al cliente)100% en eficiencia de la evaluación de coahcing
PERFIL DEL CARGO
78.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Administracion de Empresas, Comercio
Internacional o carreras administrativas afines .
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
79. Idiomas:
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
80.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Basicos como excel, word, específicos del banco; A Banks, VASA, workflow, answer it, CNBS, TUCA .
_________________________________________________________________________
Especifique: _________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
81.Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 3 )
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Competencias organizacionales
Competencias específicas
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOÁreas de experiencia relacionadas:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Compromiso Organizacional2. Comunicación3. Compromiso con la Calidad4. Desarrollo del talento5. Orientación al Cliente6. Orientación al logro7. Trabajo en Equipo
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Visión estratégica2. Innovación3. Negociación4. Defensores del Cambio
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Competenciastécnicas
organizacionales
Competenciastécnicas
específicas
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Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1.2.3.4.5.6.
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
1. Influencia2. Habilidad de Dirigir3. Ventas4.5.6.
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________________________
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO22. Observaciones:____________________________________________________________________________
____________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Oficial de negocios
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Plataforma de Negocios
Área al que pertenece el cargo:Banca de Personas y Pyme
Ciudad:Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )Elaborado por: Fecha:
02 diciembre 2010
2. Relación organizacional:
130
Gerente de Agencia
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas Indirectas Subcontratos Totales
o 0 Si ( ) No ( ) 0
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Asesorar al cliente ofreciendo los diferentes productos y servicios que brinda el banco a través de las distintas carteras con el fin de lograr las metas asignadas y alcanzar la fidelidad del cliente estableciendo una relación de de negocios a largo plazo.
5. Magnitud económica del cargo.
131
Jefe de Plataforma
Oficial de Negocios
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto promedio de cartera: entre 1 y 3 millones esto depende la ubicación de la agencia
Concepto: $ /año
Meta Captación
Meta Colocación
Meta de Productos
Meta de Servicio al Cliente: Cliente Oculto, Exámenes, Encuesta a Clientes
Activos fijos:
Como herramienta de trabajo tiene a cargo:
PC
Calculadora
Impresora (compartida entre todos los colaboradores de la agencia)
Escritorio, silla
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: (X) Analiza: (X ) Asesora: (X) Propone: (X) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: (X) Teléfono: (X ) Fax: ( ) Automóvil: (X )
Papelería y útiles de oficina: ( X) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Créditos Ingreso de solicitud para análisis de Prestamos de clientes de banca de personas
Diaria
Área outsourcing de Legal Elaboración de protocolos Diaria
Cumplimiento Envío de requerimientos clientes y envío de cuentas de cheques
Eventual
Préstamos Tramite de desembolsos de prestamos a clientes de banca de personas
Diaria
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
Bancos comerciales del sistema
Gestión de actas de liberación de prestamos clientes hipotecarios
2 veces al mes
Desarrolladores o compañías constructoras inmobiliarias
Seguimiento a solicitudes de prestamos hipotecarios de clientes de banca de personas
2 veces ala semana
Clientes Visitas, asesoramiento y captación y elaboración de informes de visitas para sustentar la solicitud del crédito.
2 veces al mes
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Cargos de los Participantes
Frecuencia
Banca de personas y Pyme
Seguimiento y revisión de metas logradas y diferencial por cumplir.
Definición de estrategias para alcanzar las metas.
Gerentes de agencias, jefe de plataforma y oficiales de negocios.
Gerente de Agencia y Oficiales
2 a 3 veces a la semana o según requerimiento.
1 o 2 veces por semana
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
21.Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Código de ética, ley de lavado de activos, ley de tarjetas de créditos. Políticas de Riesgos crediticios Procesos de aprobación de Créditos Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente Manual de Política de Conozca a su cliente Reglamento interno de trabajo Políticas de Seguridad de la Información Ley del Sistema Financiero Políticas de Riesgos crediticios Ley Monetaria del País Código de Comercio y normas de la CNBS Manejo de las comisiones, condiciones, requisitos y procesos de los productos y
servicios de Banca de Personas Manejo de las herramientas de cuentas, tarjetas de crédito, bureau de créditos,
workflow Reglas de Oro enmarcadas dentro del Servicio al Cliente.
22.Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe / superior
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGON/A
23.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas IndicadorRealizar las gestiones necesarias para alcanzar las metas establecidas en productos, colocación y captación.
Asesorar e influir en los clientes para lograr las metas de colocación, cruce de productos y captación
Alcanzar el 100% de las metas
Brindar un servicio al cliente especializado, estándar en el banco para garantizar una relación a largo plazo con el cliente
Conocer el Perfil del cliente para asegurar la atención personalizada, aplicando la Política Conozca a su Cliente, así como también los Protocolos de Servicio establecidos.
Un mínimo de 85% en la encuesta de cliente oculto
Alcanzar en un 100% las metas establecidas
Realizar la administración de la cartera activa y pasiva
Efectuar el seguimiento correspondiente a las renovaciones de Certificados de Depósitos.
Alcanzar el 100% de las metas en productos
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOde los clientes para mantener una cartera sana y rentable
Resultados de Colo-cacion de Prestamos.
Porcentaje de Mora
Realizar la pre aprobación de créditos, utilizando la herramienta answer it para motivar así, la colocación de créditos de vivienda, opi, auto y consumo. Asimismo dar el seguimiento correspondiente a cada solicitud de crédito cumpliendo las políticas y procedimientos de cada producto.
Realizar gestión de Cobros para mantener una cartera de préstamos sana y rentable.
Obtener un estándar en el servicio al cliente determinado por la metodología coachig
Aplicar todos los protocolos establecidos por coaching para cerrar las brechas encontradas en cada couching para aprovechar las oportunidades de mejora.
100% en la evaluación de cocheos
PERFIL DEL CARGO
24.Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( X ) En: Perito Mercantil o Bachiller
Pasante universitario: ( ) En:
Profesional: ( X) En: Lic. Dn Administración Empresas, Ingeniería
Industrial, o carreras afines
Especialización: ( ) En: Puesto similar
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIndispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
25. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: (X)
Inglés: 25%: ( x ); 50%: (); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
26.Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:Requiere: Sí: (X ) No: ( )
Programas:
Especifique:
Microsoft office, saleforce, t-scoring, vasa, workflow, lotus
27.Experiencia laboral:
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Competencias organizacionales
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPor favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: (1 año ) Máximo: ( 2 años )
Áreas de experiencia relacionadas: ventas, servicio al cliente, análisis crediticio
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: (X )
28.Competencias organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
1. Orientación al cliente2. Orientación al logro3. Trabajo en equipo4. Compromiso con la calidad5. Comunicación6. Desarrollo del Talento7. Compromiso Organizacional y Relaciones Interpersonales.
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.
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CompetenciasTécnicas
Organizacionales
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
1. Estructura organizacional2. Responsabilidades y funciones3. Procesos y Procedimientos4. Controles Internos
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
1. Identificación del CargoIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo:Oficial de Servicio al Cliente
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:Nombre del cargo del Jefe inmediato:Jefe de Plataforma / Gerente de agencia
Área al que pertenece el cargo:VP Comercial de Banca de Personas y Pyme
Ciudad:San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )Elaborado por: Fecha:
19 de enero, 2010
2. Relación organizacional:
Gerente de Agencia
Jefe de Plataforma
Oficial de Servicio al Cliente
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:
Directas IndirectasSubcontrat
os Totales
N/A Si ( ) No ( )
4. Objetivo o propósito general del cargo:
Atender, gestionar y resolver las solicitudes del cliente de manera inmediata y con amabilidad, agilidad y eficiencia, garantizando así la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes aprovechando el mercadeo y colocación de productos y servicios de acuerdo con las políticas y lineamientos del Banco.
5. Magnitud económica del cargo.
¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto: $ /año
Metas mensuales
Activos fijos:
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TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( x )Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.
a. Internas (Dentro de la organización):
Área / cargo Motivo Frecuencia
Gestiones y ServiciosEntrega de ChequerasConstanciasConsulta de reservasCheques devueltosBloqueos de Cuenta
Diario
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Interbanca
Consulta de usuariosAfiliacionesEliminación / Creación Usuario
Diario
InternacionalEmisión de Constancia por Transferencia
Eventual
ContabilidadMesa de Servicio
Paro de Pago de ChequesErrores de Activación de Interbanca
Diario / eventual
Contracargos TGU
Liberación de ValoresValoración pendientes de acreditar T / DReclamos de Tarjeta de DébitoReclamos de Contracargo
Eventual a veces diario
Gestiones TegucigalpaConsultas de Anticipo de SueldoActivación de Anticipos
DiarioDiario
b. Externas (Fuera de la organización):
Entidad / institución / Gremio
Motivo Frecuencia
ClientesAtender a los clientes que ingresan a la agencia.
Diario / Eventual
9. Reuniones y equipos de trabajoPor favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Reunión / Equipo
Objetivo / Propósito
Cargos de los Participantes
Frecuencia
AgenciaMetas y servicio (Coaching)
Oficiales SAC y negocios, Gerente de Agencia, supervisor y cajeros
Diaria
Equipo de Banca de personas y pyme
CapacitacionesOficiales de SAC / Negocios
Eventuales
• Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
• Código de ética, • ley de lavado de activos, • ley de tarjetas de créditos.• Políticas de Riesgos crediticios• Procesos de aprobación de Créditos• Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente• Manual de Política de Conozca a su cliente• Reglamento interno de trabajo • Políticas de Seguridad de la Información • Ley del Sistema Financiero • Manejo de las comisiones, condiciones, normativas, requisitos y procesos
de apertura de los productos y servicios de Banca de Personas y
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Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOPyme.
• Reglas de Oro enmarcadas dentro de Servicio al Cliente. • Política y procedimiento de créditos • Factores a cumplir para el buen Servicio al Cliente
• Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultar
Decisiones con aprobación de su Jefe / superiorReversión cargos Tarjeta de crédito si lo ameritaReversión cargos cuentas de chequesApertura de cuenta o realizar otra transacción con otro documento que no sea la tarjeta de identidad.Consulta al Gerente para cambio de cheques de Gobierno u otras empresas.
Consulta al Gerente en casos que el cliente no cumpla los requisitos mínimos de un producto o servicio del Banco.
Emisión de Constancias
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOIngreso de gestiones por reclamos de tarjetas de débito, de crédito, de anticipo, de ATM
• Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Atender al cliente para ingresar su gestión que puede ser resuelta inmediatamente o con un plazo determinado de acuerdo al tipo de gestión
Recibir al cliente amablemente atendiendo la solicitud
(Gestiones realizadas/Gestiones solventadas)*100%
Escuchar al cliente
Dar seguimiento a las gestiones de los Clientes. Ingresar el tipo de gestión
del cliente100% de cumplimiento en solución de gestiones diarias
Revisa a diario el estatus de las gestiones pendientes.
Dar respuesta correspondiente al cliente sobre el estatus de la gestión realizada.
Informa al cliente telefónicamente, presencialmente, vía correo o fax el resultado de la gestión.
Monitoreo de las gestiones rechazadas y aprobadas.
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Mercadear, cruzar y colocar los productos y servicios de Banca de Personas y Pyme.
Aprovechando el contacto con el cliente se ofrecen y colocan los productos que van de acuerdo a su perfil.
Asegurar mensualmente el logro del 100% de las metas
Migrar transacciones a canales electrónicos
PERFIL DEL CARGO
• Formación académica / Nivel educativoPor favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
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Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
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Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGODiversificado: ( X ) En: _______Pasante universitario: ( X ) En: __Banca y finanzas o carreras afines_________Profesional: ( ) En: _____________________ Especialización: ( ) En: _____________________ Indispensable ( ) Deseable ( ) Maestría: ( ) En: _____________________Indispensable ( ) Deseable ( ) Doctorado: ( ) En: _____________________Indispensable ( ) Deseable ( ) • Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido) Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X ) • Inglés: 25%: ( X ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( ) • Otro(s):____________________________________
•
• Sistemas de información: Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación, así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona en el cargo:• Requiere: Sí: ( X )No: ( ) • Programas: Abanks, VASA, workflow, Microsoft Excel, Word, Power point
Especifique: ___Abanks para consultas de citas, consultar perfiles, aperturas de cuenta, etc.VASA para consultas de tarjeta de créditoWorkflow para realizar todo tipo de gestionesExcel para elaborar controles de informaciónPower point para editar presentaciones o elaborarlas
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Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGOWord para elaboración de documentos, memos, etc. _________________________________________________________________________
• Experiencia laboral:Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen desempeño en el cargo: Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 1 ) Máximo: ( )Áreas de experiencia relacionadas: ____Aéreas de caja y servicio al cliente (Banca de Personas), comercialización de seguros u otros productos
Experiencia en el sector: Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga experiencia previa en el sector.Indispensable: ( ) Deseable: ( X )
17. Competencias organizacionales: Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.Competencias organizacionales
2. Orientación al cliente3. Orientación al logro4. Compromiso con la calidad5. Compromiso organizacional6. Comunicación
18. Competencias específicas: Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.
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Fechas de Aprobación:
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Última versión: 04/07
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Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
Competencias específicas
1. Orientación al cliente2. Orientación al logro3. Trabajo en equipo4. Compromiso con la calidad5. Creatividad6. Adaptación al Cambio
19. Competencias técnicas organizacionales Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su desempeño.Competencias
técnicasorganizacionales
1. Habilidad para saber escuchar2. Programación de actividades DIARIAS3. Cooperación en el trabajo, manteniendo relaciones positivas con sus compañeros4. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible5. Garantizar la fluidez de la información6. Sentido de urgencia para actuar
20. Competencias técnicas específicasPor favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
Competenciastécnicas
específicas
2. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible3. Programación de actividades DIARIAS4. Satisfacer los requerimientos del cliente5. Sentido de urgencia para actuar6. Confirmar el grado de satisfacción de los clientes, excediendo expectativas.
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MANUAL DE DESCRIPCIONESMANUAL DE DESCRIPCIONES Y PERFILES DE CARGOSY PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01
Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboración: 04/07
Fechas de Aprobación:
Versión 04/07
Última versión: 04/07
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FIRMA DE APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Código No.NOMBRE DE LA EMPRESANOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGOTITULO DEL CARGO
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________22. Observaciones:
Metas varían por Tipo de Agencia
Firma del ocupante:
Fecha --------------------
Firma del Jefe inmediato:
Fecha --------------------
Aprobado por el superior del Jefe inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
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