de la encuesta - sutel.go.cr
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10.00
9.50
9.00
8.50
8.00
7.50
7.00
6.50
6.00
8.4
8.5
8.4
8.0
8.4
8.5
2015
2016
2017
2018
2019
2020
8.2
7.9
8.3
8.6
8.6
8.7
8.9
8.8
8.8
8.6
8.6
8.7
Claro Kölbi Movistar
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Tipo de encuesta: telefónica
Margen de error: ± 4%
Nivel de confianza: 95%
Polación encuestada: usuarios de los servicios
de telecomunicaciones mayores de 18 años
Período de estudio: 27 de abril al 27 de octubre de 2020
Cantidad de usuarios encuestados: 14073
DATOS GENERALES DE LA ENCUESTA
10.00
9.50
9.00
8.50
8.00
7.50
7.00
6.50
6.00
8.2
7.8
8.2
8.2
8.3
8.5
2015
2016
2017
2018
2019
2020
7.8
7.6
7.9
8.4
8.4
8.4
8.4
8.5
8.6
8.6
8.5
8.6
Claro Kölbi Movistar
8.9
8.2
8.4
8.8
7.9
8.5
8.8
8.3
8.48.6
8.0
8.68.4
8.7
8.5
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA
MÓVIL, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES)
2015 2016 2017 2018 2019 2020
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA POR OPERADOR, 2015-2020
(CIFRAS EN UNIDADES)
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019-2020(CIFRAS EN UNIDADES)
Claro
10.0
9.5
9.0
8.5
8.0
7.5
20192020
8.28.5
Kölbi20192020
7.88.6
Movistar20192020
8.28.6
Kölbi MovistarClaro
10.0
9.5
9.0
8.5
8.0
7.5
Claro20192020
8.38.5
7.98.3
Kölbi20192020
Movistar20192020
8.38.4
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019-2020(CIFRAS EN UNIDADES)
8.58.3
8.28.4
7.8 7.8
8.5
7.6
8.2
8.6 8.6
8.2
8.48.6
8.3
8.58.4 8.5
8.68.4
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL, 2015-2020
(CIFRAS EN UNIDADES)
9.30
8.80
8.30
7.80
7.30
2015 2016 2017 2018 2019 2020
8.9
8.5
8.3
7.8
7.5
9.1
8.8
8.6
7.7
8.1
9.0
8.4
8.7
7.8
8.0
8.9
8.4 8.4
7.8
8.1
9.3
9.0
8.48.5
8.6
9.2
8.9
8.3
8.1
8.3
CallMyWay ICE TelecableCabletica TIGO
10.0
9.0
8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDADCALIFICACIÓN PROMEDIO
7.88.1 9.29.3 8.89.0 7.87.8 8.0 7.8
Cabletica20192020
8.17.8
CallMyWay20192020
9.39.2
ICE20192020
9.08.8
Telecable20192020
7.87.8
TIGO20192020
8.07.8
EVOLUCIÓN DE LA NOTA DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE
SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO
POR OPERADOR, 2015-2020 (CIFRAS EN UNIDADES)
8.90
8.70
8.50
8.30
8.10
7.90
7.70
7.50
8.4
8.28.2
7.8
8.6
8.1
7.87.9
8.5
8.28.1
8.0
8.5
8.3
8.1
8.0
8.4 8.4
8.2
8.4
8.2
8.5
8.1 8.1
2015 2016 2017 2018 2019 2020
ICE TelecableCabletica TIGO
10.0
9.0
8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.08.0 7.5 7.6 7.9 7.8 7.3 7.6 7.5
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019 - 2020(CIFRAS EN UNIDADES)
RESULTADO FINAL DE PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN, 2015-2020
(CIFRAS EN UNIDADES)
TelecableSKYClaroCabletica TIGO
8.9
8.7
8.5
8.3
8.1
7.9
2015 2016 2017 2018 2019 2020
8.8
8.68.6 8.6
8.0
8.88.8
8.6
8.7
8.6
8.4
8.7
8.5
8.4
8.3
8.8
8.6
8.4
8.5
8.1
8.9
8.7
8.3
8.5
8.2
8.9
8.8
8.5
8.3 8.4
10.0
9.0
8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA RELACIÓN PRECIO VS CALIDAD, 2019 - 2020(CIFRAS EN UNIDADES)
7.58.0 8.08.2 7.88.1 7.37.8 7.27.7
Cabletica20192020
8.07.5
Claro20192020
8.28.0
Sky20192020
8.17.8
Telecable20192020
7.87.3
TIGO20192020
7.77.2
8.37.9 8.48.3
8.58.2 8.67.9 8.68.2
Cabletica20192020
8.07.5
ICE20192020
7.67.9
Telecable20192020
7.87.3
TIGO20192020
7.67.5
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