cultura y gente dr. josé cristancho
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Cultura y Gente
Dr. José Cristancho
http://josecristancho.com
Objetivos
Entender los elementos que conforman la cultura organizacional
Presentar los diferentes tipos de cultura organizacional
Revisar la clasificación de culturas
Entender las diferencias culturales en los negocios
Ejemplificar los conceptos con casos prácticos
Cultura Organizacional
“…es una serie de valores, creencias, entendimientos y manera de pensar compartidos por los miembros de una organización…”
Niveles de Cultura Organizacional
Valores, supuestos, creencias, actitudes,
sentimientos
Símbolos observables, ceremonias, historias,
slogans, comportamiento, vestido, setting
Ritos y Ceremonias
Inducción y capacitación básica
Facilita la transición de las personas a nuevos roles
Premiaciones (mejora)
Mejora la identidad social y el estatus del empleado
Actividades de desarrollo organizacional (renovación)
Mejora la estructura social y el funcionamiento organizacional
Celebraciones (integración)
Motiva al personal a convivir con los demás miembros de la organización y al compromiso
Historias
Narrativas basados en eventos reales que frecuentemente se comparten entre los empleados de la organización y que son contadas a empleados nuevos para informarles acerca de la organización
Las historias mantienen vivas los valores primarios de la organización y brindan un entendimiento común entre los empleados
Símbolos
Eventos, actividades que representan los valores de la organización
Ceremonias
Historias
Slogans
Logotipos (imagen)
Ritos
Lenguaje
El uso de dichos, slogans, metáforas o cualquier otra forma de lenguaje que transmita un significado específico a los empleados
PeopleSoft Inc.
Se llaman a ellos mismos PeoplePeople
La tienda de la compañía la llama PeopleStore
La cafetería la llaman PeopleSnacks
Relaciones de Medio Ambiente y Estrategia y Cultura Corporativa
Cultura Adaptable/Empresarial
Cultura de Clan
Cultura de Misión
Cultura Burocrática
Externo
Estabilidad
Interno
Flexibilidad
ENFOQUE
ESTRATEGICO
NECESIDADES DEL MEDIO AMBIENTE
Cultura Adaptable/Emprendedor
Enfoque estratégico en el medio ambiente a través de flexibilidad y cambio para cumplir con las expectativas del cliente
La cultura motiva que las normas y creencias detecten, interpreten y traduzcan las señales del medio ambiente en un nuevo comportamiento de respuesta
La innovación, la creatividad y la toma de riesgo son valoradas y recompensadas
Cultura de Misión
Una organización que se enfoca en un grupo de clientes específico pero que no tiene la necesidad de cambiar rápidamente
Visión y propósitos y metas claras
Los individuos pueden ser responsables de niveles de desempeño específicos y recompensados en base a ello
Los gerentes comunican la visión de la organización y como el ambiente es relativamente estable pueden traducir la visión en metas medibles y evaluar a los empleados en base al cumplimiento de dichas metas
Cultura de Clan
Enfocada principalmente en el involucramiento y participación de los miembros de la organización
La cultura se enfoca a las necesidades de los empleados como una ruta hacia alto desempeño. El involucramiento y la participación crea un sentido de responsabilidad y por lo tanto mayor compromiso con la organización
Cultura Burocrática
Enfocada internamente y con una orientación consistente hacia un ambiente estable
Esta organización soporta un enfoque metodológico al negocio
Símbolos, héroes y ceremonias soportan la tradición corporativa
Siguiendo políticas y prácticas establecidas es la manera de alcanzar las metas
El involucramiento del personal es hasta cierto punto bajo pero se balancea un alto grado de consistencia, conformidad y colaboración entre los miembros
Cultura
“…collective programming in our culture, begun in the cradle and reinforce in kindergarten, school and workplace, convinces us that we are normal, others eccentric”
“programación colectiva en nuestra cultura, que se inició en la base y reforzar en el kinder, escuela y lugar de trabajo, nos convence de que son normales, otros excéntricos”
Modelo de Cultura
Supuestos
básicos
-implícito-
Artefactos y Productos
-explícito-
Normas y valores
Productos Explícitos
?
Productos Explícitos
Idioma
Comida
Edificios
Casa
Monumentos
Agricultura
Moda
Arte
Normas y Valores
Normas
es el sentido que tiene un grupo de lo ‘bueno’ y lo malo’
Las normas pueden desarrollarse formalmente, por escrito, como son las leyes o de manera informal como manera de control social
Dan un sentido de como ‘debemos comportarnos’
Valores
Determinan las definiciones de ‘bueno’ y ‘malo’ y están por lo tanto fuertemente relacionados con los ideales compartidos por un grupo
Dan un sentido de como aspiramos o deseamos comportarnos
Normas y Valores
Japón
Hacer una reverencia es una forma de mostrar respeto es un VALOR
Hacer una reverencia por que los demás lo hacen es una NORMA
Supuestos Básicos
La manera en que los grupos se organizan para resolver problemas y afrontar retos del medio ambiente
Por que diferentes grupos se han desarrollado en diferentes regiones geográficas, se han formado diferentes supuestos lógicos
Categorización de Culturas
Linear Activa
Multi-activa
Reactiva
Linear-Activa
Introvertido
Paciente
Silencioso
No se mete en lo que no le importa
Le gusta la prevacía
Planea con anticipación
Metódico
Hace una cosa a la vez
Puntual
Confronta con lógica
Separa la vida social/profesional
Apegado a planes
Apegado a hechos
Obtiene información de estadísticas, libros y bases de datos
Poco emocional
Sigue procedimientos
Difícilmente acepta favores
Completa cadenas de acción
Le gustan agendas fijas
Limitado lenguaje corporal
Raramente interrumpe
Delega a colegas competentes
Multi-Activa
Extrovertido
Impaciente
Conversador
Inquisitivo
Gregario
Planea únicamente a grandes rasgos
Hace muchas cosas a la vez
Impuntual
Cambia planes
Permite que un proyecto influya a otro
Orientado a la gente
Emocional
Busca favores
Tiene excusas listas
Interrumpe frecuentemente
No hay una separación entre la vida social y la vida profesional
Usa mucho el lenguaje corporal
Delega en base a relaciones
Escala de Linear-Activo a Multi-Activo
1. Alemanes, suizos
2. Americanos
3. Escandinavos, austriacos
4. Británicos, canadienses
5. Australianos, sudafricanos
6. Japoneses
7. Holandeses, belgas
8. Frencés
9. Checos, eslovacos, croatas, húngaros
10. Italianos del Norte
11. Chilenos
12. Rusos
13. Portugueses
14. Polinesios
15. Españoles, italianos del sur, mediterráneos
16. Hindúes, paquistanis
17. Latinoamericanos, árabes africanos
1 17
Reactivo
Introvertido
Paciente
Silenciosa
Respetuoso
Sabe escuchar
Reacciona
Puntal
Tiene una visión holística
Hace pequeños cambios
Orientado a personas
Calmado
Delega a gente confiable
Ultra honesto
Evita la confrontación
No interrumpe
Conecta la vida social y profesional
Algunas Clasificaciones por Países
Linear-activo Multi-activo Reactivo
Alemanes
Suecos
Suizos
Austriacos
Holandeses
Británicos
Canadienses
Españoles
Italianos del sur
Mediterráneos
Hindúes
Paquistanis
Latinomericanos
Árabes
Africanos
Japón
China
Taiwán
Singapur
Hong Kong
Finlandia
Corea
Turquía
Vietman, Laos
Malasia, Indonesia
Islas del Pacífico
Características Culturales:Americanos
Asertivos
Agresivos
Orientados a metas y acciones
Seguros de sí mismos
Vigorosos
Optimistas
Listos para el cambios
Movilidad
Rápida toma de decisiones
Características Culturales:Británicos
Diplomático
Con tacto
Casual
Razonable
Comprometido
En busca de ser ‘justos’
Las juntas con una manera de buscar acuerdos y no dar instrucciones
Insulares / arrogancia lingüística
Características Culturales:Latinos/Árabes
La autoridad recae en el jefe
Estatus basado en edad, reputación y riqueza
Autocrático
Las mujeres son frecuentemente excluidas en sesiones de negociación
El éxito de tareas y estrategias depende fuertemente de las conexiones sociales y cooperación mutua.
Objetivos de Negociaciones
Estados Unidos Japón Latino America
Trato (‘current deal’)
Ganancias corto plazo y crecimiento rápido
Ganancias consistentes
Relación con el socio
Relaciones armoniosas y dirección
Asegurar participación de mercado
Ganancias a largo plazo
Trato (‘current deal’)
Honor nacional
Prestigio personal del negociador
Relación a largo plazo
Trato (‘current deal’)
Estereotipos
La resistencia de los franceses a comprometerse indica que son ‘obstinados
(Realidad: los franceses no ven una razón para comprometerse si su lógica no ha sido vencida)
Los negociadores japoneses no pueden tomar decisiones
(Realidad: la decisión ha sido tomada antes de la junta por consenso. Los japoneses ven a las juntas como una ocasión para presentar decisiones no cambiarlas
Los negociadores latinoamericanos son demasiado ‘personales’ en sus negociaciones
(Realidad: su posición ‘personal’ refleja su posición de autoridad en una estructura de poder)
Valores de Latinoamérica Dignidad personal
Hipersensibilidad
Emoción exagerada
Misticismo y fatalismo
Obediencia a la autoridad
Familia
Aceptación de la estratificación social
Preocupación por estatus y apariencia
Perspectiva histórica
El individuo es único
Honor nacional
Pasión, retórica
Apatía, pasividad
Lealtad al grupo
Respeto por edad
Resentimiento en contra la explotación
Complejo de inferioridad
Dualidad de la verdad y la realidad
Machismo
Mañana, tiempo cíclico
Orientado a las relaciones humabas
Liderazgo y Estatus
El líder latino ha adquirido su posición inicialmente por ‘derecho’ o nepotismo pero no será exitoso si no desarrolla una red de amigos y socios de negocios que lo ayuden a consolidarse
Obediencia incuestionable al jefe
Tiempo
La puntualidad no es prioridad en la lista de los latinos
Es aceptado que los ‘poderosos’ hagan esperar
La vida no está organizada alrededor del reloj sino de una sucesión de encuentros y relaciones
Comunicación y Lenguaje
La conversación es considerada un arte
Hacer cumplidos y decir lo que los demás quieren escuchar
Los sentimientos son más importantes que los hechos o estadísticas
La pasión y la elocuencia son centrales del estilo latino del discurso
Comportamiento en Juntas y Negociaciones
Las juntas son precedidas por una plática amistosa y solo empiezan cuando el se ‘siente’ que se debe empezar
Los líderes latinos se hacen visibles tiene y tienen prioridad para hablar
La amabilidad y el uso de títulos es importante
La manera de vestir es importante – conservadores (estatus)
Raramente discuten detalles
No se siguen agendas rígidas
Insistencia en ‘dead-lines’ significa falta de confianza
Modales y Taboos
Hospitabilidad
Contacto visual es importante
Extrovertidos, usan lenguaje corporal
‘La comisión’ – es un procedimiento ‘normal’
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