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Índice
Índice…………………………………………………………………………………………….1
Presentación de la empresa…………………………………………………………………..2
Público interno. Organigrama general……………………………………………………...12
Análisis de la problemática…………………………………………………………………..13
Diagnóstico de la situación…………………………………………………………………..14
Objetivos y metas……………………………………………………………………………..17
Plan de acción………………………………………………………………………………...18
Calendarización……………………………………………………………………….………25
Presupuesto…………………………………………………………………………………...26
Conclusión……………………………………………………………………………………..27
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Presentación de la empresa
VIOLETTA FABIANI
IDENTIDAD CORPORATIVA
-Características generales (Nombre, nacionalidad, razón social, rubro)
El nombre de la empresa elegida es Violetta Fabiani, una organización de nacionalidad
Argentina, cuya razón social es New LAB SRL y se especializa en la venta por
catálogo.
Violetta Fabiani es una empresa familiar con 33 años de trayectoria en el mercado. Su
fundadora, Violetta Montero, con muy pocos recursos comenzó junto a sus amigas
vendiendo tratamientos capilares. Ellas mismas envasaban los shampoo de una forma
muy casera y tradicional y los vendían de forma particular. Con el paso de los años,
Violetta llegó a consolidar una empresa encargada del cuidado de la belleza y la
cosmética de la mujer con el nombre de Violetta Fabiani, nombre de fantasía
construido por el nombre de la fundadora y el apellido del socio fundador capitalista.
El logotipo no es muy cargado. Simplemente se destaca el nombre de la marca y se
colocó una flor blanca. Si bien existe la flor llamada violeta, se utilizó otro formato para
sintetizarla. Debajo del nombre se colocó el slogan: “Llega a su hogar para cuidarla y
mimarla”, el cuál destaca muchísimo la importancia y el rol de la mujer. El mismo esta
sólo dirigido al público externo y no a las revendedoras, y fue colocado únicamente en
las bolsas y catálogos.
-Sucursales
En cuanto a las sucursales, existe una sede de distribución, 3 depósitos, un laboratorio
y 2 fábricas. La principal fábrica, situada en Dreyfus al 50, partido de San Martín,
ocupa dos manzanas y en ella no solo se producen los productos sino que también se
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encuentran las oficinas de los distintos departamentos de la empresa (ventas,
facturación, administración, departamento de arte que sería el departamento de
diseño, el cuál es fundamental para la empresa, quién se distingue por sus catálogos
coloridos y con mucho diseño, y por último el departamento del personal, ya que no
existe departamento de recursos humanos).
-RRHH / Personal
Violetta tiene a su cargo un total de 400 empleados, sin contar a las promotoras,
quiénes hoy en día crecen cada vez más y llegan a ser 68000. Éstas están divididas
en las 128 zonas en las cuáles llega Violetta. Cada zona, esta administrada por un
gerente zonal, quién hace el cierre administrativo de las ventas de cada catálogo por
campaña (la cuál dura 21 días). Siempre que el lugar de gerente zonal queda vacante,
la postulante para ocuparlo debe hacer un curso de 21 días para capacitarse para tal
puesto, y ahí es donde recibe una carpeta con todos los instructivos.
Además el país se encuentra dividido entre dos gerentes regionales. Cada una tiene
entre 53 a 58 zonas a su cargo. Una de ellas es la nieta de Violeta, Jorgelina Castro.
Con esto, podemos darnos cuenta de que se trata de una empresa meramente
familiar.
Por último, se encuentra un gerente nacional quién administra, controla y aprueba todo
lo realizado por las dos gerentes regionales.
Historia y orígenes: MISIÓN Y VISIÓN
La empresa Violetta Fabiani es una empresa nacional fundada por la señora Violeta
Montero, nombre que en sus comienzos identificaba a la línea de productos.
Su fuerte inclinación hacia el mundo de la mujer y la belleza le permitió establecer las
bases de su proyecto comercial, que de allí en adelante se constituiría en la actual
empresa, sin duda una de las más modernas dentro del campo de la cosmética.
La empresa en su avance competitivo hacia un mercado en desarrollo constante, va
modificando y actualizando su estructura, conservando la calidez de la empresa
familiar, sus tradiciones y valores culturales.
Sin perder de vista las exigencias de un mercado abierto, competitivo y sin fronteras
comerciales, su directorio diseña y desarrolla una reingeniería organizacional que la
posiciona como la empresa de venta directa con mayores atributos de calidez y
estética.
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Desde 1995, con su nuevo nombre de fantasía “Violetta Fabiani” continúa y reafirma el
perfil de una empresa que desde lo femenino de su esencia abre un mundo de
posibilidades para todas las personas que deseen ser partícipes de este crecimiento.
Además de su fuerte incursión en el mundo de la cosmética, tocador, tratamientos,
lencería, indumentaria, bijouterie, continúa expandiendo líneas y servicios que
procuren satisfacción a todos los usuarios. Logrando una creciente y significativa
participación en el mercado.
El principal objetivo de la marca es brindar con sus productos y servicios, belleza,
confort y bienestar. Este objetivo, se llega a cumplir porque Violetta cuenta con todos
los recursos para que el cliente sea siempre un cliente satisfecho.
Del lema “Violetta Fabiani, llega a su hogar par cuidarla y mimarla” se desprende la
misión, la cuál es: “Brindar un servicio personalizado con productos de alta calidad,
que gratifiquen y satisfagan a los usuarios. Todo esto con calidez en la atención.”
La visión de una empresa, expresa como le gustaría ser reconocida en el mercado.
Violetta Fabiani tiene como visión: “Ser reconocida como la empresa en venta directa
más sólida y confiable, formada por un equipo de gente emprendedora, y poder llegar
a miles de clientes produciendo cosméticos de alta calidad y productos útiles para toda
la familia, con alta calidez y trato personalizado.”
Por otra parte, la Misión expresa cuál es el principal objetivo que la empresa se
propone cumplir. En éste caso la misión de la empresa elegida es cuidar y mimar a
todos los clientes.
En Violetta Fabiani lo que se quiere es que el cliente se sienta tan gratificado al usar
los productos, así como se siente la empresa al pensarlos y crearlos.
CULTURAL ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional comprende los valores, mitos, ritos y héroes en los que cree
y se apoya la empresa. La cultura consolida la forma de accionar de una organización
y hace que la misma tome decisiones en función de ésta.
Los VALORES de una empresa son los principios fundamentales en los que se basa
su cultura. Los valores de Violetta Fabiani son:
• La perseverancia, esfuerzo y trabajo constante.
• La responsabilidad de escuchar, entender y satisfacer las necesidades de sus
clientes.
• Los recursos humanos/personal.
• La calidad.
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• La calidez humana.
• La gratificación del cliente.
• El trabajo en equipo y la actitud emprendedora.
Esta empresa, tiene como HEROÍNA a su dueña y fundadora: Violeta Montero. Una
mujer, con ganas de crecer en el área de la cosmetología. En un principio comenzó
con sus amigas a dedicarse a los tratamientos capilares, aunque ya tenía aspiraciones
de llegar a construir una empresa que se dedique al cuidado de la belleza personal.
Con su perseverancia y lucha constante logró su meta cuando vio realizada a la
empresa que hoy en día tiene un gran lugar en el mercado de la belleza de la mujer.
Los RITOS de una organización son las acciones repetidas referentes al ceremonial
que hacen a la realización de fiestas y eventos dentro del ámbito de trabajo. En el
House Organ de la empresa “VG, Violetta y su gente” (el cuál se distribuye entre todos
los empleados para que puedan compartir junto a sus familias 6 veces por año), se
destacan los distintos eventos que se realizan:
• Festejo de fin de año 2007 (Family Day) en Rodizio de campo, ubicado en
la ciudad de Luján.
• Competencia de dibujos referidos a las fiestas patrias, para involucrar a los
hijos de los empleados. Los dibujos ganadores fueron publicado en el
House Organ.
• Torneos de fútbol, voley y bowling para festejar distintas fechas
importantes.
• A cada empleado al ingresar a la empresa se le entrega un número
representativo con el que después juega al prode de Violetta (una vez por
mes) en el cuál se regalan entradas de cine y otros premios.
• Se elige una vez por mes a un empleado de un sector determinado, a quién
se le realiza una encuesta sobre su vida y luego se la publica en el House
Organ.
• La fábrica central cuenta con dos banderas las cuáles siempre se
encuentra izadas (la bandera institucional y la bandera Argentina), estás se
renuevan todos los años y se realiza un acto en el cuál un cura da una
bendición.
• El día del perfumista se festeja otorgándole 2-3 horas libres a los
empleados para que se distingan.
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• En el día del niño se les hace entrega a los empleados juguetes para sus
hijos. Al comienzo del año escolar se entregan útiles, en la semana de
pascua se regalan huevos y roscas y en navidad pan dulces y sidras.
• Violetta tiene también su lado solidarios y en cuanto al marketing social ya
que ayuda a distintas fundaciones. Además todos los productos que no se
pueden comercializar por tener pequeñas fallas, se donan a Cáritas o a
distintas instituciones elegidas por las gerentes zonales.
REDES CULTURALES
La empresa cuenta con la revista VG (Violetta y su gente), que se publica 6 veces por
año y se entrega a todos los empleados. Es una herramienta de comunicación interna
llamada “House Organ” donde se muestra de una manera informal temas que hacen a
la organización de la empresa y donde se manifiesta la importancia de la
comunicación y el trabajo en equipo entre las personas que trabajan dentro de la
organización.
De esta manera, los empleados se sienten valorados y la misma actúa como un
incentivo, ya que no solo se los involucra a ellos, sino también a sus familias.
El CLIMA que une a los trabajadores de los distintos sectores es cordial y afectuoso.
La empresa se caracteriza por el buen trato entre sus miembros y el respeto mutuo.
Una vez por semana, se otorgan 3 horas libres para que los empleados se distingan y
relacionen. El gran espacio al aire libre de la fábrica central, brinda la posibilidad de
una mejor integración y conocimiento de los empleados de las distintas áreas.
SUBCULTURAS Y CONTRACULTURAS
Violetta da mucha importancia a los empleados, a su integración y además no solo a la
buena relación entre ellos, sino también a la relación entre los empleados y la
empresa. VF se caracteriza por una igualdad entre sus miembros. Si bien hay líderes,
con roles más importantes, no hay una diferenciación entre los recursos humanos de
la empresa. La discriminación no existe, y constantemente se realizan actividades para
que la misma no salga a la luz.
Por lo tanto, no existen subculturas ni contraculturas hoy en día en Violetta. Si
hubiesen existido antes, las mismas fueron destruidas después de incendio de uno de
los galpones de la fábrica central, ya que este hecho hizo que todos los empleados se
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fidelicen más no solo entre ellos, sino también con la marca. En ese momento, todos
trabajaron en equipo para parar las llamas y poder salvar su área de trabajo y a
Violetta.
De este suceso se pudo seguir adelante también con la ayuda de la competencia
quién se solidarizó con Violetta. Después de esta situación la empresa cambió su
forma de opera y determinó que el proyecto de su funcionamiento empezara a ser
coordinado por todos los miembros. A partir de allí, se empezó a trabajar todo a través
de los mismo empleados, quiénes comenzaron a formar parte en la toma de
decisiones de la empresa, en todos sus aspectos.
COMPETENCIA
Las empresas que compiten con Violetta Fabiani, en el mercado al cual apunta la
venta por catálogo, se pueden distinguir en directas e indirectas:
Competencia directa
• TSU
• Fuller
• GIGOT
• Tupperware
Competencia indirecta
• Amodil
• Natura
• Avon
• Perla Negra
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IDENTIDAD CORPORATIVA
La identidad de Violetta Fabiani está constituida por la identidad real, por la identidad
visual y por la cultural.
La identidad real es lo que la empresa es y lo que hace, en éste caso Violetta Fabiani
se dedica a la venta por catálogo y ofrece producto de alta calidad a buenos y bajos
precios.
En segundo lugar, la identidad visual de Violetta Fabiani aparece con el isologo
conformado por la síntesis de una flor y el nombre de la empresa, y los colores que la
caracterizan son el blanco y el violeta.
Es válido destacar que el área de diseño gráfico cumple un papel fundamental ya que
el envase y embalaje de los productos poseen diseños únicos y sofisticados. Además
los catálogos son muy originales en sus distintas presentaciones; no cumplen una
estructura a seguir sino que la creatividad se encarga de hacer cada publicación
distinta a las demás.
Por otra parte, la identidad física también compete a las sedes donde se encuentra la
empresa y como la misma solo cuenta con tres espacios, éstos están ambientados en
relación con dicha identidad visual; utilizando los colores institucionales y demás
elementos que hacen al reconocimiento de la empresa, diferenciándola de las demás.
Los elementos como folletería, bolsas, packaging, vestimenta, material institucional y
house organs también son parte de la identidad visual, y a través de ellos existe un
proceso de emisión de mensajes o estímulos a quienes están en contacto con éstos.
Finalmente, Violetta Fabiani también cuenta con una cultura bien consolidada que
marca los comportamientos y la forma de gestionar. Ésta identidad también llega al
público de una u otra manera porque es la base en la que se apoya la organización
para existir dentro del mercado.
Los rasgos identificatorios nombrados son emitidos desde la empresa hacia sus
públicos quienes a partir de éstos estímulos crean la imagen corporativa.
Además de los distintos tipos de identidades que hacen a la formación mental de la
imagen que reside en los públicos, es importante resaltar otros recursos como la
atención al cliente por parte de los recursos humanos. Ellos son la cara de la
organización y son quienes deben representarla con una actitud positiva, de servicio,
con un trato cordial y una buena postura frente al cliente.
Cuando las alumnas tuvieron las reuniones dentro de la empresa, éstos aspectos
imprescindibles fueron observados y podemos afirmar que existe un clima bueno,
tranquilo, cordial, amable; y que se relaciona con todo el entorno en el que se trabaja:
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desde el orden y el trato hasta el odotipo que se aprecia (olores institucionales), y
elementos visuales que hacen a la identidad física y al reconocimiento de marca.
IDENTIDAD FÍSICA
Todas las piezas gráficas y elementos de la marca (bolsas, logotipo, carpetas,
uniformes, muebles de las oficinas, baños), utilizan el color violeta, no por el
significado de este color, sino por la relación con el nombre de la empresa. El color se
utiliza en todas las tonalidades. Si bien tratan de seguir un mismo tono, se nota la
pequeña diferencia en cuanto a las impresiones en papel o en las bolsas (realizadas
de material plástico) y la diferencia con el violeta de los uniformes de los empleados
(buzo, pantalón y remera violeta).
El isologo está formado por el nombre de la empresa “Violetta Fabiani”, en letra
mayúscula y de color blanco (logo), sobre un fondo de color violeta que hace
referencia al nombre. Además se constituye por la presencia de la síntesis de una flor
que representa a la flor violeta (isologo), que se encuentra del lado izquierdo del logo,
dentro del rectángulo.
La tipografía es simple, de tipo grotesco y sans serif. Por lo general, se utilizan solo
mayúsculas y el nombre Violetta al abreviar el nombre completo de la marca y al hacer
referencia a la fundadora se determinó colocarlo en un tamaño más grande que el
apellido Fabiani. A los comienzos de la empresa, Violeta y sus amigas no contaban
con un logotipo. Recién cuando Violeta se fusionó con el socio Fabiani diseñó el
logotipo que en la actualidad caracteriza a la marca.
La organización cuenta con un departamento de Arte, el cuál le da un valor agregado a
la marca. Compuesto por varios creativos y excelentes profesionales de la disciplina,
hacen diferenciar a Violetta de la competencia por su máxima expresión de juventud,
diversión, glamour, calidad y colores y diseños llamativos en packaging y catálogos.
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FODA
Fortalezas
• Productos de alta calidad.
• Precios bajos.
• Consumidores fieles a la marca.
• Innovación y diseño en sus productos.
• Empresa socialmente responsable.
• Empresa comprometida con el cuidado del medio ambiente.
• Compañía sólida.
Oportunidades
• Violetta Fabiani tiene precios más bajos que las marcas competidoras
• Diseño de packaging y catálogos más llamativos a la atención del cliente (que
impactan más que los de la competencia).
Debilidades
• Violetta Fabiani no hace publicidad institucional, en ningún medio masivo de
comunicación; los consumidores solo la conocen y eligen mediante el “boca en
boca”.
• Empresa que no llega a ser conocida por la masa y que no se posiciona como
una marca líder.
Amenazas
• Problemas económicos traen como consecuencia que el consumidor deba
disminuir gastos, y que esto produzca una rebaja en ventas.
• Falsas creencias de que la compra por catálogo ofrece productos de calidad
inferior (algunas personas piensan de esa manera por no poder tener un
contacto directo, consumidor - producto, a la hora de hacer la compra).
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PÚBLICO
Existe una clasificación amplia que divide al público en interno, semi-interno y externo.
Como toda empresa, Violetta Fabiani cuenta con el público interno conformado por los
empleados (personal que trabaja dentro de la empresa) y gerentes de las distintas
áreas. Además se encuentran los responsables de la venta del país que hacen a la
sustentabilidad de la organización; y ellos son: gerente nacional de ventas, gerente
regional, gerente divisional y coordinadora de venta. La líder y promotoras son
determinados como público semi-interno.
Y por último, el público externo es el cliente final, el consumidor del producto que llegó
a conocer y utilizar lo que ofrece la empresa.
PÚBLICO INTERNO Y SEMI-INTERNO
FORMA EN QUE SE DIVIDE LA RESPONSABILIDAD DE VENTAS EN EL PAÍS
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PÚBLICO INTERNO
ORGANIGRAMA GENERAL
En el organigrama se especifican las distintas áreas que componen a la empresa y
que hacen a su normal funcionamiento como un todo organizado y en sintonía. Es
necesario aclarar que las comunicaciones nacen desde el Departamento de RRHH y
que la responsable del éste sector es al mismo tiempo la CEO de Violetta Fabiani.
Josefina Montero es Licenciada en Relaciones Públicas, estudió en la Universidad de
Palermo y se hizo fuerte ante la compañía de su abuela, dueña y creadora de la
marca. El lugar que ocupa en la empresa es el más importante y requiere de su labor
full time. Josefina es quien toma las decisiones, quien planifica la comunicación interna
y quien selecciona al personal que trabajará en la compañía. Es una persona muy
hábil y multifacética que intenta dar todo de sí para que dentro de Violetta se conserve
un buen clima empresarial. A la CEO le interesa que sus recursos humanos se sientan
parte de la corporación y por ello es que dedica esfuerzos para la fidelización de
manera constante. Josefina entiende la importancia de motivarlos y hacerlos sentir
indispensables para la compañía.
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ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA RELEVADA A PARTIR DE CUESTIONARIOS Y
ENTREVISTAS AL RESPOSABLE DE RRHH, USUARIOS Y CLIENTES, SINDICATO
INTERVINIENTE Y AL PERSONAL.
A partir de la recolección de datos que demuestran las repercusiones ante la
problemática empresarial que sufrió Violetta Fabiani por el incendio de la planta, se
analizaron algunas cuestiones que posicionan de manera favorable a la organización.
En primera instancia, se llevó acabo una entrevista personal con la responsable del
área de RRHH que además es la CEO de la empresa; Josefina Montero nos brindó
información relevante sobre el problema que atravesó Violetta y nos mostró su mirada
ante el conflicto. Lo que más se destaca es el valor que manifiesta hacia el personal,
cree que el momento crítico por el que pasó la organización, ayudó a demostrar la
implicancia y el sentido de pertenencia que une a los empleados con su corporación.
Todos se pusieron al servicio y se constituyeron como un grupo unificado para sacar
adelante a la empresa. Esto fue gracias al buen manejo con el público interno, desde
las comunicaciones hasta la motivación y el compromiso constante.
Josefina destacó que si bien la crisis hizo que se pierdan esfuerzos económicos, cree
que fue positiva por las cuestiones que trajo aparejadas en tanto trabajo en equipo y
amor por la marca. Fue un momento en el que se sintió al personal más presente que
nunca, luchando porque Violetta tome fuerza y siga adelante. Siempre se creyó en lo
vital que se hace tener empleados que respondan por la empresa, ésta situación
demostró contar con gente de calidad, que merece ser valorada.
Una vez que la situación se vio normalizada, se llevaron acabo encuestas al personal
con el fin de recolectar información sobre el impacto del incendio en los empleados.
Las estadísticas dieron resultados positivos ya que la crisis fue percibida como un
obstáculo que se pudo resolver gracias al apoyo de la gente. En la auditoría se
tomaron aspectos de seguridad, continuidad, crecimientos, fidelidad y compromiso,
entre los más destacados, dentro del ámbito interno empresarial.
En tanto a los supuestos de seguridad, los empleados creen que el problema fue un
imprevisto pero a partir del incendio se espera que haya un plan de seguridad más
cauteloso, que evacue todas las posibilidades que puedan surgir como complicaciones
en la planta.
La siguiente acción que se realizó y que aportó datos para conocer lo que los recursos
humanos piensan sobre el problema acontecido fue la realización de una reunión, de
manera inmediata al incendio (2 días después) donde la CEO de Violetta Fabiani contó
lo ocurrido y determinó que gracias a las medidas de seguridad pertinentes con las
que se contaba y con el apoyo de su gente se pudo combatir más rápidamente el
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fuego. En esa charla se le pidió que los empleados expongan sus opiniones,
sugerencias y lo que esperan de ahora en adelante como para reconstruir su labor de
la mejor forma. La interacción es vital para que se trabaje en equipo, conduciendo a un
futuro de crecimiento y solidez.
Po supuesto que los atributos de solidaridad y compromiso fueron exaltados y bien
ponderados en la auditoría, además se valoró el apoyo de todo el personal, que
acompañó a la empresa en esta difícil situación.
Por otro lado, se hicieron encuestas a varias revendedoras de Violetta Fabiani y se les
preguntó sobre su relación con la empresa y cómo se vivió la problemática desde otra
perspectiva. Las respuestas volvieron a demostrar el correcto manejo de la situación,
el trabajo comunicacional siempre es un aspecto a destacar en esta compañía: todas
las revendedoras, distribuidas a lo largo y ancho del país se enteraron de la
problemática mediante una nota que explicaba lo sucedido y la inmediata resolución
que se le había encontrado para seguir en pie. Las revendedoras son parte del público
semi interno de la corporación, pero se planificó una comunicación detalla para ellas;
estas personas se sintieron implicadas y dispuestas a colaborar en caso de ser
necesaria su ayuda.
Desde la relación que se establece entre las revendedoras con Violetta Fabiani, las
mujeres se manifestaron muy conformes con el lugar que les da la marca. Perciben
beneficios continuos y buena vinculación con la empresa. Si bien las revendedoras
están alejadas de la labor diaria en planta, ellas llevan “puesta la camiseta” de la
empresa, al igual que los empleados de Violetta.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
Violetta vivió una situación muy crítica en la madrugada del 8 de julio de 2007, en la
cuál se produjo un incendio de su depósito de Dreyfus. Este incendio de grandes
proporciones consumió gran parte del depósito (de más de 6400 metros) de la fábrica
ubicada en el partido bonaerense de San Martín, sin que se registraran víctimas
personales.
Ocurrió poco después de las 5 de la mañana por un cortocircuito en un tanque de
nitrógeno y como el predio ocupa toda la manzana no hubo que hacer evacuación de
los vecinos de alrededores. Por el efecto de las llamas también cayó una losa que
aplastó a 6 automóviles estacionados en el lugar.
Combatieron el incendio 27 dotaciones de bomberos de San Martín, Merlo, Morón y
Villa Ballester.
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ARTÍCULOS PERIODÍSTICOS CON LA NOTICIA DEL INCENDIO
Sucesos
Incendio en una fábrica
El fuego consumió el depósito de una fábrica de cosméticos del partido bonaerense de
San Martín.
Agencia Télam
Un incendio de grandes proporciones consumió el depósito de una fábrica de
cosméticos del partido bonaerense de San Martín, sin que se registraran víctimas
personales, informaron fuentes de bomberos de ese distrito.
Un vocero de los bomberos dijo a Télam que "las llamas se iniciaron poco después de
las 5 y afectan desde entonces un depósito de 6.400 metros cuadrados de la
cosmética Violetta Fabiani que está ubicado en Dreyfus 50 de San Martín".
"Los serenos, que alertaron a la oficina de bomberos, pudieron salir del lugar sin
mayores consecuencias. En principio no hay heridos, aunque cuando sea sofocado
habrá que remover los escombros", agregó.
El predio incendiado de 80 metros de frente por 80 de fondo, ocupa toda una manzana
por lo que "no hubo que evacuar a vecinos".
El vocero explicó además que "por efecto de las llamas", cayó "una losa que aplastó a
6 automóviles estacionados en el lugar" y que "por las características del incendio se
está haciendo difícil controlarlo". Combaten las llamas 27 dotaciones de bomberos de
San martín, Merlo, Morón y Villa Ballester.
http://archivo.lavoz.com.ar/nota.asp?nota_id=88758
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Último Momento - 14:50 Se incendió una fábrica de cosméticos en San Martín: no hay
heridos
El fuego destruyó gran parte del establecimiento ubicado en Falucho y Dreyfus. Más
de 25 dotaciones de bomberos trabajaron en el lugar durante toda la mañana. Un
cortocircuito en un tanque de nitrógeno habría sido la causa del siniestro.
Sociedad
Un incendio destruyó hoy el 80 por ciento del depósito de una fábrica de productos
cosméticos ubicada en el partido bonaerense de General San Martín, donde varias
explosiones provocaron el derrumbe del techo y las paredes del inmueble, aunque no
hubo heridos. El fuego comenzó cerca de las 5 de la madrugada en el establecimiento
de la firma Violetta Fabiani, ubicado en Dreyfus y Falucho. Por precaución, algunos
vecinos al predio fueron evacuados. Al menos 27 dotaciones trabajaron en el lugar,
pero recién a media mañana pudieron controlar el incendio, que logró extinguirse
pasado el mediodía. Participaron socorristas de los cuarteles de General San Martín,
Villa Ballester, Hurlingham, Morón y General Sarmiento, entre otros. Según el
resultado de las primeras pericias, el siniestro comenzó por un cortocircuito registrado
en un tanque con nitrógeno. La descarga eléctrica provocó varias explosiones y el
derrumbe del techo y las paredes del establecimiento, que aplastaron a seis
automóviles que estaban en el interior del inmueble. (Fuente: DyN)
http://edant.clarin.com/diario/2007/07/08/um/m-01453371.htm
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OBJETIVOS Y METAS
En primer lugar la empresa tiene el principal objetivo de reconstruir toda la fábrica
dañada utilizando tecnología de punta y generando un espacio mucho más propicio
para el trabajo de los empleados. Se busca generar además dos pisos de modernas y
cómodas oficinas para los distintos departamentos todas con vista al parque con el
que cuenta la empresa en su sede.
En lo que respecta a nuestra área desarrollaremos una campaña de comunicación que
acompañe la crisis y el nuevo desarrollo de lo dañado. El mensaje clave que
mantendremos será: “Violetta más fuerte que nunca. Seguimos unidos hacia el éxito,
juntos… siempre”.
Nuestros objetivos son:
• Generar una comunicación transparente con nuestros empleados en todos los
niveles y departamentos logrando así un mayor acercamiento a partir de la
problemática con nuestro público interno.
• Desarrollar acciones que incentiven a mantenerse más cerca de la empresa
que nunca y demostrar que la empresa necesita de la colaboración y el apoyo
de todo su grupo de trabajo.
• Brindar espacios para que el público pueda colaborar en la problemática vivida
ya sea mediante mensajes de aliento, sugerencias o consejos o ayudando
físicamente con lo necesario.
• Lograr que el público interno no vea a la empresa de manera negativa por lo
sucedido y por el contrario, siga sintiéndose orgulloso de formar parte de la
organización.
• Brindar una comunicación honesta con los medios de comunicación para que la
problemática sea vista como un fenómeno pasajero y se destaque
principalmente el esfuerzo de la compañía por sobrepasar el incendio y la gran
unión existente con sus empleados.
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PLAN DE ACCIÓN
Herramientas de comunicación
En el incendio los empleados se vieron unidos con el propósito de apagar el fuego y
de arreglar la situación. Si bien la crisis no fue conocida por los consumidores de
Violetta, si lo fue por las revendedoras que a partir de esto trabajaron con más ganas
que nunca, dejando atrás la situación difícil y saliendo adelante.
Con la ayuda de los eventos destinados a empleados internos y revendedoras y las
distintas acciones como permitir a su gente expresar en el House Organ sus
sentimientos de apoyo, contención y fuerzas hacia la empresa, la crisis pudo ser
llevada adelante con normalidad, a tal punto, que a una semana del incendio el
Departamento de Operaciones ya estaba funcionando.
A partir de esta crisis se desarrollaron nuevos productos, se mejoraron las
instalaciones y se agregaron nuevos sistemas de seguridad anti-incendio.
Es válido aclarar que los empleados a partir de ésta situación de riesgo, mostraron su
compromiso con la empresa y desde entonces su implicancia con la misma creó un
lazo muy estrecho entre Violetta Fabiani y su gente. Generó unión en el equipo de
trabajo y fidelidad a la empresa a la que pertenecen.
House Organ
La empresa que se analiza en éste trabajo tiene un fuerte vínculo con su público
interno (empleados) por ello creen fundamental la presencia de una publicación
bimestral donde se comunique de una manera más distendida e informal los
cumpleaños, aniversarios, eventos y logros en los que se encuentran inmersos estas
personas tan importantes para Violetta Fabiani.
En los ejemplos que nos han sido mostrados de éste recurso se destacan lecturas
como artículos de la fiesta de fin de año, fechas especiales (como “Día del niño” donde
los hijos de los empleados tienen su espacio dentro la publicación), concursos,
entrevista al empleado del mes, notas informativas de interés, horóscopo, fotografías y
demás. También se encuentran presentes las publicidades de las empresas
relacionadas con Violetta Fabiani que, en su mayoría, por canje se ven beneficiadas
intercambiando acciones; como por ejemplo, la imprenta que aparece publicada
generalmente en las primeras páginas del House Organ, hace la impresión gratuita de
éste a cambio de un espacio publicitario dentro del mismo.
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Esta herramienta de comunicación interna es un recurso muy importante, ya las
personas que trabajan dentro de la empresa se sienten dentro de una “familia
corporativa” donde pueden ser protagonistas y a los que se les da mucha importancia;
ya que sin el personal interno y el buen clima de trabajo no se podrían hacer las cosas
correctamente.
Violetta Fabiani cuida a sus empleados y los hace sentir parte de la empresa; por ello
es que no existen dentro de la empresa subculturas y contra culturas, sino un
compromiso y cultura compartida donde todos tienen una visión unificada de la
realidad. Gran parte de esto se debe al buen ambiente laboral en el que se trabaja, el
cual fue percibido cuando las alumnas visitaron la planta.
Carteleras
Se ubicarán carteleras de manera estratégica dentro de la organización para que los
empleados de las diferentes áreas puedan poner una frase de lo vivido y mensajes
positivos que impulsen a traspasar la crisis de la mejor manera, y sean una muestra de
la unión entre el grupo.
Desarrollo de nuevos productos
Se propondrá el desarrollo de nuevos productos a partir de ideas que surgen de los
empleados. Cada uno de ellos podrá proponer ideas creativas respecto a la
elaboración de un producto, que podrá llevarse acabo posteriormente. El fin es
incrementar el sentido de pertenencia que sienten los empleados por la organización,
y en un momento de vulnerabilidad, mostrar lo importante que es para VF el aporte de
ideas y opiniones de su gente.
Evento de fin de año
Es de gran importancia, luego de una crisis, finalizar el año con un evento al cual
asistan todos los empleados de la organización con el fin de fomentar la integración
entre los mismos y demostrar lo indispensables que son para el desarrollo de la
organización. Se hará hincapié principalmente en la crisis, demostrando como fue
resuelta y los beneficios que otorgaron a nivel interno. La fiesta será temática, ya que
VF apoya la creatividad y la innovación, con un alto nivel de animación, donde se
permitirá la participación directa de los distintos empleados como protagonistas
artísticos de la velada. En este sentido, la preparación y los ensayos previos
conforman un espacio perfecto para la convivencia.
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Evento inauguración
Con motivo a la inauguración de la “nueva planta” de producción y oficinas, se
realizará en primer lugar, un evento de lanzamiento para el público interno en el que
se hará un recorrido por las nuevas instalaciones explicando el nuevo funcionamiento
y ubicación de los sectores, para luego proceder con el tradicional corte de cinta y
colocación de placa. Ésta llevará un mensaje que honre el esfuerzo y el trabajo en
equipo de los trabajadores haciéndolos sentir clave y partícipe en esa inauguración,
proveniente del apoyo y el compromiso del personal. Este momento será acompañado
por unas palabras de la CEO y del gerente de RRHH referente de los empleados.
Además se proyectará un video conmemorativo que muestre el proceso de
transformación desde la situación de crisis hasta la reconstrucción de la nueva área
fabril. Este video realzará los valores de compromiso, solidaridad, esfuerzo, unión y
solidez entre Violetta y su gente. Demostrando constantemente que gracias al público
interno la empresa pudo salir adelante y continuar siendo rentable.
En segundo lugar, se harán distintas acciones para abarcar al público externo,
principalmente a la prensa con motivo de la inauguración. Estas actividades se
vincularán con informaciones pertinentes sobre la nueva dinámica de trabajo y la
nueva planta que nació a partir de la resolución de la crisis. Para el público externo
clave, se organizará una visita guiada que finalizará con un cocktail; y donde se
expondrá la situación por la que atravesó la empresa y la fortaleza que tuvo para salir
adelante, mostrándose en pie y con ganas de seguir trabajando.
Desayuno de trabajo
Con el objetivo de alagar a los empleados por sus actos frente a la crisis, se realizará
un desayuno de trabajo en honor a ellos. El catering será amplio y la jornada se
prolongará con el fin de crear un ámbito relajado y generar un acercamiento y
confianza con los empleados.
Viajes
Se sortearán viajes para el empleado y su familia a manera de agradecimiento y con el
fin de potenciar los valores y la misión de la organización. Será un incentivo y
reconocimiento para el empleado.
Newsletter
Se utilizará para transmitir información inmediata a los empleados, como lanzamiento
de productos, novedades, actividades del sector y eventos. Habrá contenido adicional
como los descuentos y ofertas que la empresa otorga a los empleados con el fin de
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captar su interés. Es importante que los textos sean atractivos y cortos a modo de
síntesis, para que se mantenga informado sobre todas las noticias de la organización y
si desease ampliar la información lo hiciera a través de la web que posee la marca
Campaña: Lanzamiento de la nueva Intranet VF.
Se desea implementar la Intranet como un medio de comunicación donde se
encuentre toda la información en un espacio común y con tecnología de punta.
Objetivos Generales
• Gestionar y desarrollar la nueva herramienta a utilizar: La Intranet.
• Brindar un medio de comunicación que propicie la integración, participación e
información entre los empleados y la empresa.
Objetivos Específicos
• Desarrollar una Intranet 2.0 para los empleados internos (construyendo a la par
una sala de computadoras en la empresa para quienes no tengan la posibilidad
de acceso desde su hogar).
• Demostrar el crecimiento de la empresa obtenido día a día por cada persona
que forma parte de la organización.
• Hacer sentir a cada empleados orgulloso y partícipe completamente de cada
logro.
• Informar.
• Incluir a las revendedoras en la nueva herramienta, de esta forma se responde
a la pregunta anteriormente planteada: ¿Cómo hace Violetta para llegar a ellas
con su comunicación? Volcándose a ellas con este nuevo medio se logrará una
comunicación simétrica y unánime para todos los empleados (internos y
revendedoras).
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Acción comunicacional
En primer lugar se harán encuestas antes del lanzamiento del nuevo medio de
comunicación, con el fin de conocer si los empleados se sentirían a gusto con la
implementación de un soporte como la Intranet.
Una vez analizadas las respuestas, se comunicará el desarrollo de la nueva Intranet a
los empleados internos a través de las carteleras, House Organ, y finalizará con la
reunión de aprendizaje y capacitación.
Esta nueva implementación que realiza la empresa también se aplica a las
revendedoras, a las que se les comunicará esta novedad a través de las conferencias
de venta.
Para esta campaña se trabajara con dos públicos internos: Los empleados, ya
insertados en la cultura, valores, en la empresa en sí. Y las revendedoras,
representantes de ventas que forman parte de Violetta y se sienten así por las distintas
acciones que realiza la marca para poder llegar a que ellas sientan el “sentido de
pertenencia”.
La comunicación que desarrollará la empresa será, en primer lugar, a partir de la
Intranet 2.0 y ésta se apoyará en los demás soportes tradicionales con los que contó
Violetta Fabiani hasta hoy. Se desea fomentar la comunicación ascendente,
descendente y horizontal.
La herramienta que se lanzará como medio de comunicación integrador es una
herramienta de tecnología 2.0. Se espera la aceptación tanto del público interno como
de las promotoras (público semi-interno). El fin es crear un espacio de feedback e
información contante; un lugar único donde se pueda acceder, siendo parte de la
empresa, a cuestiones que hacen a la organización y al vínculo con su gente.
La Intranet tendrá muchos colores y un impactante diseño, como todos los productos y
soportes de Violetta Fabiani; será un medio descontracturado con toda la información
necesaria y un soporte único donde se encontrará todo sobre la empresa.
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Diagramación de la Intranet
Información que tendrá:
• ¿Quiénes somos? Historia de la empresa. Mitos, ritos y valores de Violetta
Fabiani.
• Información diaria.
• Acontecimientos importantes: eventos, cumpleaños, fechas destacadas.
• Nuestra gente: Fotos y alusión a los recursos humanos que trabajan en la
empresa.
• Nuestros proveedores: nombre y contacto.
• Sugerencias y recomendaciones.
• Encuestas.
• Contacto: Dirección, teléfono, mails, página web.
Por último, se hará una medición en la etapa post lanzamiento con el objetivo de
analizar la repercusión del nuevo medio en la dinámica de trabajo de la empresa.
Pedidos online
Cabe destacar que esta Intranet contendrá un espacio nuevo para las revendedoras
ya que se pretende que a partir de la situación de crisis se implemente el sistema de
toma de pedidos vía online. De esta manera se agilizará la recolección de órdenes de
todas las revendedoras del país, se ahorrará dinero a la vez que tiempo y Violetta
tendrá más organizado su departamento de ventas y coordinación de pedidos.
Para poder insertar este nuevo funcionamiento se hará una jornada de capacitación (la
cual coincidirá con algún encuentro de revendedoras) para enseñar a las mismas el
nuevo sistema, evitar que sucedan rechazos a esta nueva herramienta respondiendo a
cualquier duda surgida e incentivar a las mismas a mejoras sus ventas por esta
acción.
El evento de fin de año: un momento importante a comunicar
La fiesta de fin de año es un suceso de gran espera por parte de los empleados de
Violetta Fabiani. Se comunicará el mismo por medio de la Intranet y en los demás
soportes para reforzar la comunicación.
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El nuevo medio recordará a diario la fecha, el lugar y el concepto del evento. Además
tendrá un espacio donde los usuarios hagan sugerencias sobre shows, actividades y
puntos a tener en cuenta para la fiesta, con el fin de que la decisión que se tome sea
conjunta y se note el día de la celebración que se escucha a los empleados de la
empresa.
El evento será únicamente para empleados y directivos de Violetta Fabiani. El público
semi-interno no estará invitado, pero se les obsequiarán productos y se sortearán
regalos (como electrodomésticos).
Prensa
Visita guiada
De manera estratégica se convocará a distintos periodistas para que conozcan la
nueva remodelación de la fábrica luego del incidente. Además, podrán apreciar del
trabajo que se efectúa en la fábrica, la integración entre los empleados y la dedicación
con la que se trabaja. Se finalizará el recorrido con un cocktail y los periodistas podrán
llevarse el producto que más les haya gustado. Cabe destacar que se les entregará un
dossier de prensa en donde explicará con mayor profundidad la noticia a través de
texto, gráficos, fotografías, recortes. Tendrá formato básico (Carpeta) que muestre la
identidad de la organización. Este evento tiene como objetivo conseguir una buena
relación con los periodistas, que permita mantener una correcta y fluida comunicación
profesional y personal entre los miembros de la organización y los responsables de los
medios de comunicación.
Comunicado de prensa
Con motivo del relanzamiento de la fábrica se enviará un comunicado de prensa
dirigido a los medios de comunicación, el comunicado proporcionará los datos
necesarios para la elaboración una noticia sobre la crisis que atravesó VF y sus
beneficios gracias al accionar de los empleados de la organización.
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CALENDARIZACIÓN
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PRESUPUESTO
Es el medio de acción que permite dar forma en términos económicos a las decisiones
contenidas en los planes y programas.
Se utilizará el modelo de ensamble por el cual se estimarán los costos de cada acción
que sumadas conformarán el presupuesto total.
DETALLE
PRECIO TOTAL
Acciones Recursos Humanos y
Relaciones Públicas
Intranet
Desayunos de trabajo
Newsletter
Carteleras
House Organ
Fiesta de fin de año
Evento de inauguración
Viajes
Visitas guiadas
Material de impresión
12.000
4.000
7.000
4.200
5.300
110.000
80.000
30.000
7500
2700
Total
262700
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CONCLUSIÓN
Si bien la situación vivida el 08 de julio de 2008 fue una gran crisis y el volver a
empezar operativamente hablando, la compañía Violetta Fabiani supo como salir
adelante por ser una organización sólida en la comunicación, relación y vínculo con
sus empleados.
Desde sus principios, esta empresa le otorga mucha importancia a los recursos
humanos, generando acciones para motivarlos, hacerlos sentir partícipe de las
actividades diarias de Violetta y demostrándoles que son pieza clave para el
funcionamiento y éxito corporativo. Esto es fundamental para toda organización que
busque rendimiento y rentabilidad económica porque gracias al personal una marca
puede salir adelante y obtener ganancias. El accionar de Violetta desde su origen, y su
forma de vincularse en relación a su público interno fue y sigue siendo, un aspecto
positivo; esto se puede observar a partir de los resultados o consecuencias que se
vivieron a partir de la crisis.
Un incendio de esta magnitud no es una situación fácil de sobrellevar, pero gracias al
vínculo existente entre Violetta Fabiani y sus empleados, a su apoyo, al compañerismo
y trabajo en equipo, se pudo salir adelante. Se debe, además, a la mirada positiva y
enérgica que estuvo presente en ese crítico momento, que permitió comenzar
nuevamente las actividades de forma rápida y más eficiente.
En toda situación de crisis se debe tener una planificación previa, elaborada
anteriormente con el fin de que en el momento que aparezca el golpe, se esté
preparado para afrontarlo de manera inmediata. También el Departamento de
Recursos Humanos debe estar organizado para accionar y hacerlo instantáneamente,
ya que será quien trabaje con el capital más importante de la empresa, pero a la vez
más complejo por tratar con seres vivos, cambiantes y dinámicos.
El valor que se pudo observar en relación a cómo enfrentó la crisis del incendio VF es
el de las ventajas a nivel humano, por contar con gente capacitada y fiel a su empresa;
conjuntamente con el correcto manejo de la alta gerencia ante el drama.
Las acciones que se detallaron en el trabajo surgieron como propuestas de actuación
a partir del conocimiento profundo de la dinámica de trabajo en la organización y de la
relación con sus empleados. En tanto todas las herramientas seleccionadas servirán
de motivación y desarrollo para la compañía y sus públicos.
Finalmente, se pretende poder acompañar a partir de una importante, transparente y
sólida comunicación a Violetta Fabiani, con el fin de colaborar en que continué
manteniendo sus fuertes lazos con el público interno, demostrando que la unión entre
ellos debe permanecer y ser cada día más sólida y comprometida. Además se
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propone construir la nueva infraestructura de trabajo que albergue mejores aspectos
de comodidad y seguridad, intentando que desde todos sus ángulos sea benéfica para
llevar adelante la labor diaria de manera eficaz y eficientemente construida.
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