consumidor 2.0. ¿dónde está la realidad de los mercados virtuales?

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la lid d d l d i t l ?realidad de los mercados virtuales?

Mi l G i lí U i id d d ZMiguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza¿De quién es la Red?: Web social y oportunidades de 

negocionegocio

(UCLM, Cuenca, 2009)

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Objetivos:Objetivos:Caracterizar al nuevoCaracterizar al nuevo

consumidor, y en especial alconsumidor, y en especial al denominado Consumidor 2.0

Presentar los principales retos que presentan los

d 2 0Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

2mercados 2.0

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

EN BUSCA DEEN BUSCA DE LA

AUTENTICIDAD: EL NUEVOEL NUEVO

CONSUMIDOR

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

AUTENTICIDADAUTENTICIDAD

INDIVIDUALISTAS INDEPENDIENTES

COMPROMETIDOS INFORMADOSCOMPROMETIDOS INFORMADOS

ESCASEZ DE TIEMPO, ATENCIÓN Y CONFIANZA

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es Fuente: Lewis y Bridger (2000)

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Escasez de tiempo Escasez de atención Escasez de confianza

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

ComprometidosIndividualistas

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Web 2.0: la Red como instrumento de comunicación social e interactivosocial e interactivo 

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es9Curso de m@rketing y comercio electrónico

http://www.threadless.com/

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Independientes Informados

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es11

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

N id tiNacidos a partir de 1982de 1982

Alejados de laAlejados de la Gen X

Incorporándose l id l b la la vida laboral y

al poderMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

12

al poder

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

AAversos y largoplacistaslargoplacistas

Comunidad Global

Trabajo en equipoequipo

AutenticidadMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

13

Autenticidad

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es14

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es15

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es16

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Adolescentes:Adolescentes:65% tienen65% tienen

perfil15-17 -86%

hi 69%chicas y 69% chicoschicos

12 -14 - 38%Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

17

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Adultos:35%75% 18 2475% -18-2457% - 25-3457% 25 347% - 65

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es18

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es19

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es20

Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es21

Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es22

Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es23

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es24

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es25

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

CREACREA

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es27

http://qik.com/

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

COMPARTECOMPARTE

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es29

http://guinaliu.stumbleupon.com/

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

SE RELACIONASE RELACIONA

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es31

http://www.kaboodle.com/

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es32

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es33

http://tooio.com/mapa

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es34

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Objetivo:Objetivo: testar

conectadoconectadoMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Knowledge Networks (2009)

35

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Son gruposSon grupos socialessociales

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es36

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

i d id dDeterminantes de una comunidad virtual

La conciencia de clase: "Apple es como

una extraña • Sentimiento por el cual cada 

individuo del grupo se siente unido a los demás

droga de la que siempre quieres

unido a los demás.• Es el interés sobre el que se 

desarrolla la red social (e.g. la ió l b bid C

más. No deberían

llamarlo Macpasión por la bebida Coca‐Cola). 

• Constituye el factor más 

llamarlo Mac, deberían

llamarlo Crack“yimportante a la hora de definir una comunidad. 

Barry Adamson, músico

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es37

38

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

D t i t d id dDeterminantes de una comunidad virtual

Los rituales y tradiciones:Los rituales y tradiciones: • Procesos llevados a cabo por los miembros de la comunidad y ygracias a los cuales el significado de ésta es reproducido y transmitidotransmitido. 

• Suelen rememorar determinados acontecimientos  y sirven para f l d l

y preforzar la conciencia de clase y mejorar la instrucción en los valores comunales.

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

valores comunales. 

39

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es40

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Determinantes de una comunidad virtual

L bilid d lLa responsabilidad moral: • Sentimientos por los cuales los miembros se encuentranlos miembros se encuentran moralmente comprometidos con el resto de personas. p

• Favorece la integración y retención. 

• Garantiza la supervivencia a largo plazo y facilita la cooperación

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

cooperación.41

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

MétricasMétricas

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es42

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

TráficoParticipaciónParticipaciónAutoridadAutoridad

fInfluenciaMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

43

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

ViralidadViralidad

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es44

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

“jason!jason!you’re an idiot and a liar!! fact is!you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! d t t f fli ht th idid it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0 00 what self respecting developer uses agot 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

““Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog g g gdiscussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding gy p gwith idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening pp gagain…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our g ppeople are far too busy driving down the cost of air travel“

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

DictaduraDictadura d ldel

consumidorconsumidorMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

47

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es48

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

RedesRedes mó ilesmóviles

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es49

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es50

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

C i i tCrea experiencias que te hagan auténticohagan auténtico

Difunde los valores de tuDifunde los valores de tu marcamarca

Permite interactuar con tu marca

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es51

Inventa e integra

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

OmnipresenciaPiensa globalSocial media parte de tuSocial media parte de tu

mixmixDialogaDialogaMide

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es52

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

C:\Documents and ettings\usuario\Mis d

http://www.youtube.com/watch?v=BqiyCpMBBxA

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es53

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es54

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es55

http://now.sprint.com/widget/

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es56

http://twitter.com/BestBuyCMO

FEEDBACK PLEASE!!Miguel Guinalíu. 

WWW.GUINALIU.ES

i li @ ilguinaliu@gmail.com