construir una empresa de calidad requiere: identificar las necesidades del cliente

CONSTRUIR UNA EMPRESA DE CALIDAD REQUIERE:

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE

Buenas tardes, es un placer

recibirlos. ¿En qué puedo ayudarlos?

Traje a Aska para su baño.

Es un show bañarla.

Bienvenida, Aska. Ahora

mismo la atiendo. Y ustedes,

señores, ¿tienen mascota?

Necesidad decomodidad:

física y psicológica

Necesidad de

ser recibido

No, no, vivo en un departamento,

apenas veo a los niños, no sabría cómo cuidarlo.

¿Un perro? Ni loco, soy una persona tan

ocupada, una mascota debilitaría mi personalidad

Necesidad deser comprendido:

empatía ycomunicación efectiva

Necesidad desentirse importante:

autoestima

Aunque no lo expresemos abiertamente, todos

necesitamos satisfacer diferentes necesidades cuando demandamos un

servicio.

Conocer las necesidades de nuestros clientes nos permite

ofrecer de manera personalizada un servicio de

calidad.

Los perros Bichon Frise son recomendables para la

convivencia familiar; aprenden con facilidad, son obedientes y muy afectuosos, y gracias a su tamaño se habitúan a vivir en departamentos, y es una raza

de las menos ladradoras.

¡Es tan afectuoso! Me lo llevo. Los niños estarán felices.

Cuando le enseñó el Bulldog a

Armando, pensé que él

comenzaría a ladrar antes que el perro, pero…

Es increíble cómo identificó Nancy lo que

necesitábamos cada uno.

Hola chicos, Rosco es tan sociable que se enoja si no lo

saco a pasear; nunca me obedece, eso sí, no me da

problemas, no es hiperactivo ni destructivo y sobre todo me ha

hecho tan popular con las chicas que van a tener que

disculparme…

“Es tan feo que parece

lindo”.

Dame un beso, Rosco.

¿Vas a venir a la exhibición del sábado?

Claro, nenas, Rosco no se

pierde ninguna

competencia.

Cuando identificas las necesidades del cliente, es más factible cumplir

sus expectativas.

Ni Armando ni el Tibio necesitaban una mascota, pero se satisficieron sus

necesidades de convivencia familiar, afecto, reconocimiento, popularidad,

comprensión, etc.

Si has construido castillos en el aire,

ahora CONOCE LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES

para ofrecer un servicio de calidad.

Dirección de Recursos Humanos