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Construcción de la marca digital La experiencia del BCP

Harold MarcenaroGerente de Marketing

01-09-2013Construcción de la marca en el mundo digital.

2008 2010 20130%

20%

40%

60%

80%

100%

38%44%

40%

BCP

BCP es una marca muy potente en el Perú

Fuente: Perceptor (Ipsos)

Top of mind:Pregunta: Por favor dígame, ¿qué cajas o bancos se le vienen a la mente en este momento, aunque sólo sea de nombre?¿Algún otro? (MÚLTIPLE) (ANOTAR PRIMERA MENCIÓN EN COLUMNA “Top of mind”)

2008 2010 20130%

20%

40%

60%

80%

100%

33% 36%38%

BCP

Preferencia de marca.Pregunta: Independientemente de que usted trabaje o no con él, ¿cuál considera usted como su caja o banco preferido? (RESPUESTA ÚNICA)

Top of mind Preferencia de marca

3

Argentina Chile Colombia Brasil Mexico Perú Venezuela0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

% de penetración de internet

Contexto de Internet en el Perú: 1/3 de la población con acceso a internet y niveles de uso altos para la región

Brasil

Perú

Argen

tina

Chile

Colom

bia

Méx

ico

Venez

uela

0

5

10

15

20

25

30

Tiempo Consumido Online – Promedio Mensual (horas)

I Internet World Stads 2012I2 ComsCore Media Metrix 2012

4

Contexto de móviles en el Perú: Gran penetración de móviles

111% de penetración en móviles en Perú.

16% de penetración de Smartphones.

32% de usuarios tiene plan de datos y se

conecta 2 horas diarias en promedio.

Fuente: Encuesta IPSOS APOYO 2012.

5

En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital

SOCIAL MEDIA

TRANSACCIONAL

CONTENIDO

RELACIONAL

TRANSACCIONAL

6

• Banca por Internet

• Banca Celular

SOCIAL MEDIA

TRANSACCIONAL

CONTENIDO

RELACIONAL

En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital

TRANSACCIONAL

7

Banca por Internet: la primera en el Perú y la más apreciada por los clientes

Se realizan más de 16 millones de transacciones al mes que representan el 21% de las transacciones totales del BCP.

Claves de éxito: Seguridad Funcionalidad Fácil uso

8

Banca Celular

125,000 clientes afiliados al servicio de Banca Celular (dispositivos de alta y baja gama).

Más de 1,2 millones de transacciones mensuales.

7,000 descargas del App mensuales en promedio.

Movimientos, transferencias y consultas.

9

• ABC de la Banca

• Crédito Hipotecario

SOCIAL MEDIA

TRANSACCIONAL

CONTENIDO

RELACIONAL

En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital

10

ABC de la Banca

11

Crédito Hipotecario BCP

Caso de éxito: Ganador del EFFIE DE ORO – Categoría servicios financieros

12

• Fidelidad con tarjetas de crédito

• Programa de beneficios Cuenta Sueldo

SOCIAL MEDIA

TRANSACCIONAL

CONTENIDO

RELACIONAL

En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital

TRANSACCIONAL

13

Fidelidad con tarjetas de Crédito: Lanpass

14

Cuenta Sueldo BCP

15

• Facebook• Twitter• LinkedIN• YouTube SOCIAL

MEDIATRANSACCIONAL

CONTENIDO

RELACIONAL

En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital

16

Twitter

Se registra un crecimiento semanal de 2% Se estima un crecimiento mensual de 28% Se da información a los usuarios además de soporte en el

servicio.

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Facebook

Awareness y engagement: Construcción de marca con contenido relevante y conversación con consumidores.

18

LinkedIN

Goodwill de marca. Reclutamiento de talento.

19

YouTube

Engagement y branding. Satisfacer necesidad de información de los usuarios.

20

En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital

SOCIAL MEDIA

TRANSACCIONAL

CONTENIDORELACIONAL

TRANSACCIONAL

Dec-08 Dec-09 Dec-10 Dec-11 Dec-12 Mar-13

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

330 333 327 342 365 379

890 996 1,159 1,4851,844 1,925

1,851

2,801

3,513

4,674

5,713 5,627

Agentes

ATMs

Branches

7,931

CAGR 08’ – 12’ :

+26.7%

Network Expansion

21.4%

29.1%

37.7%4,999

4,130

3,071

Market Share Mar-

136,504

Sources: BCP, SBS, INEI

Pero el mundo no es sólo digital: BCP también viene construyendo su red física

21

7,922

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¿Cómo se vincularán a futuro el mundo virtual y los ladrillos?