construcción de la marca digital la experiencia del bcp harold marcenaro gerente de marketing...
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Construcción de la marca digital La experiencia del BCP
Harold MarcenaroGerente de Marketing
01-09-2013Construcción de la marca en el mundo digital.
2008 2010 20130%
20%
40%
60%
80%
100%
38%44%
40%
BCP
BCP es una marca muy potente en el Perú
Fuente: Perceptor (Ipsos)
Top of mind:Pregunta: Por favor dígame, ¿qué cajas o bancos se le vienen a la mente en este momento, aunque sólo sea de nombre?¿Algún otro? (MÚLTIPLE) (ANOTAR PRIMERA MENCIÓN EN COLUMNA “Top of mind”)
2008 2010 20130%
20%
40%
60%
80%
100%
33% 36%38%
BCP
Preferencia de marca.Pregunta: Independientemente de que usted trabaje o no con él, ¿cuál considera usted como su caja o banco preferido? (RESPUESTA ÚNICA)
Top of mind Preferencia de marca
3
Argentina Chile Colombia Brasil Mexico Perú Venezuela0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
% de penetración de internet
Contexto de Internet en el Perú: 1/3 de la población con acceso a internet y niveles de uso altos para la región
Brasil
Perú
Argen
tina
Chile
Colom
bia
Méx
ico
Venez
uela
0
5
10
15
20
25
30
Tiempo Consumido Online – Promedio Mensual (horas)
I Internet World Stads 2012I2 ComsCore Media Metrix 2012
4
Contexto de móviles en el Perú: Gran penetración de móviles
111% de penetración en móviles en Perú.
16% de penetración de Smartphones.
32% de usuarios tiene plan de datos y se
conecta 2 horas diarias en promedio.
Fuente: Encuesta IPSOS APOYO 2012.
5
En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital
SOCIAL MEDIA
TRANSACCIONAL
CONTENIDO
RELACIONAL
TRANSACCIONAL
6
• Banca por Internet
• Banca Celular
SOCIAL MEDIA
TRANSACCIONAL
CONTENIDO
RELACIONAL
En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital
TRANSACCIONAL
7
Banca por Internet: la primera en el Perú y la más apreciada por los clientes
Se realizan más de 16 millones de transacciones al mes que representan el 21% de las transacciones totales del BCP.
Claves de éxito: Seguridad Funcionalidad Fácil uso
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Banca Celular
125,000 clientes afiliados al servicio de Banca Celular (dispositivos de alta y baja gama).
Más de 1,2 millones de transacciones mensuales.
7,000 descargas del App mensuales en promedio.
Movimientos, transferencias y consultas.
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• ABC de la Banca
• Crédito Hipotecario
SOCIAL MEDIA
TRANSACCIONAL
CONTENIDO
RELACIONAL
En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital
10
ABC de la Banca
11
Crédito Hipotecario BCP
Caso de éxito: Ganador del EFFIE DE ORO – Categoría servicios financieros
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• Fidelidad con tarjetas de crédito
• Programa de beneficios Cuenta Sueldo
SOCIAL MEDIA
TRANSACCIONAL
CONTENIDO
RELACIONAL
En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital
TRANSACCIONAL
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Fidelidad con tarjetas de Crédito: Lanpass
14
Cuenta Sueldo BCP
15
• Facebook• Twitter• LinkedIN• YouTube SOCIAL
MEDIATRANSACCIONAL
CONTENIDO
RELACIONAL
En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital
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Se registra un crecimiento semanal de 2% Se estima un crecimiento mensual de 28% Se da información a los usuarios además de soporte en el
servicio.
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Awareness y engagement: Construcción de marca con contenido relevante y conversación con consumidores.
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Goodwill de marca. Reclutamiento de talento.
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YouTube
Engagement y branding. Satisfacer necesidad de información de los usuarios.
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En el BCP trabajamos 4 aspectos para desarrollar nuestra marca en el mundo digital
SOCIAL MEDIA
TRANSACCIONAL
CONTENIDORELACIONAL
TRANSACCIONAL
Dec-08 Dec-09 Dec-10 Dec-11 Dec-12 Mar-13
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
330 333 327 342 365 379
890 996 1,159 1,4851,844 1,925
1,851
2,801
3,513
4,674
5,713 5,627
Agentes
ATMs
Branches
7,931
CAGR 08’ – 12’ :
+26.7%
Network Expansion
21.4%
29.1%
37.7%4,999
4,130
3,071
Market Share Mar-
136,504
Sources: BCP, SBS, INEI
Pero el mundo no es sólo digital: BCP también viene construyendo su red física
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7,922
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¿Cómo se vincularán a futuro el mundo virtual y los ladrillos?