confianza cte comunicaciones
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7/30/2019 Confianza Cte Comunicaciones
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Alejandra Mallol Unidad de Estudios
Accin RSE abril 2013
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CONFIANZA ?
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Subjetividad individual
Relaciones interpersonales
Nivel macrosocial
CONFIANZA
Disposicin
valrico-afectiva
Dispositivo
social
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Disposicin valrica afectiva / tica moral
Honestidad, rectitud, transparencia, lealtad
Cumplimiento de expectativas respecto a un curso de accin
Confianza
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Altos niveles de complejidad e incertidumbre en la sociedad moderna
A nivel macro social, opera como un dispositivo de control de la
incertidumbre en el devenir.
Sin ella, sencillamente la sociedad no puede
funcionar (N. Luhmann).
Confianza
Por qu necesitamos confiar?
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Confianza en instituciones, confianza social
Asociatividad, articulacin social, coordinacin, cohesin y
consecucin de metas comunes.
La sociedad descansa en un conjunto de instituciones mediadoras,
legtimas y funcionales (control social).
Se encuentra a la base de la vida social. Sin ella no sera posible
nuestro desenvolvimiento en el mundo (N. Luhmann, 1968).
Confianza
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De esta forma, necesitamos confiar, en nosotros mismos, nuestros
pares, la sociedad y sus instituciones.
Realizamos un acto de fe asociado a expectativas de comportamiento
que pueden cumplirse o no
Qu pasa si en reiteradas oportunidades las expectativas
comunicadas no se cumplen?
Encontramos un debilitamiento de la confianza. Ms grave en el
caso de las instituciones, que velan por el funcionamiento social.
Confianza
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El pas ms desconfiado de la OCDE
En Chilealgunas cifras
Confianza enconciudadanos
% Alta confianza (OCDE, 2011)
1324
26
38
40
46
47
47
47
49
53
56
56
56
59
61
61
62
62
64
69
69
69
71
72
74
80
84
86
8889
0102030405060708090100
Denmark
Norway
Finland
Sweden
Netherlands
Switzerland
Estonia
Israel
New Zealand
United Kingdom
Belgium
Australia
Spain
Austria
Germany
Japan
OECD
France
Ireland
Czech Republic
Slovenia
United States
Poland
Slovak Republic
Hungary
Korea
Greece
Portugal
Mexico
TurkeyChile
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En Chilealgunas cifras
Total LA 2006 2011% Se puede confiar en la mayora de las personas
Confianza
interpersonal(Latinobarmetro, 1996 - 2011)
Pas desconfiado en una regin desconfiada
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Confianza fuertemente asociada a desigualdad de ingresos
En Chilealgunas cifras
Desigualdad de ingreso y confianza interpersonalPeores niveles en ambos indicadores (OCDE, 2011)
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Aumento considerable de movimientos sociales en los ltimos aos.
Malestar intersubjetivo asociado a variables objetivas
En Chilealgunas cifras
Percepcin de justicia en la distribucin deriqueza del pas
%justa y muy justa
(Latinobarmetro, 2011)
Chile 2010 2011 cae de 12% a 6%
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Algunas encuestas hablan de desplome institucional (UDP, 2011)
En Chilealgunas cifras
Evolucin confianza en Instituciones
2008 -2012 %bastante y mucho
Fuente: Encuesta UDP, 2012
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Otras de la necesidad de las empresas de recuperar la confianza
perdida (Chilescopio, 2012).
En Chilealgunas cifras
Percepcin de abuso de instituciones o grupos
Empresas percibidas
como las que ms
abusan de sus
trabajadores y
consumidores .
Fuente: Chilescopio Transparencia, 2012
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Credibilidad hacia las empresas
En Chilealgunas cifras
Hay empresas que declaran a travs de los medios de comunicacin ser social y ambientalmente
responsables. En general Ud.
Fuente: Estudio Consumidores y marcas responsables (VEAS, 2012)
26
43
25
3 30
20
40
No les cree nada Les cree poco Les cree algo Les cree
completamente
No sabe
69%
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En Chilealgunas cifras
Qu esperar de una empresa en Chile?
Fuente: Chilescopio Transparencia, 2012
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En Chilealgunas cifras
Cmo evalan esas expectativas en la prctica?
En todos los casos, ms de la mitad de los encuestados
evala con nota 4 o menor.
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Percepcin de injusticia y abuso // Organizacin civil efectiva
Los abusos se vuelven inaceptables. Motivan un cambio en el
fundamento del contrato social (J. Murillo, 2012)
Distorsin entre lo que (y cmo) se comunica y como se acta:
discurso y prctica
Importancia de un vnculo transparente con los stakeholders. Una
comunicacin cercana, efectiva y con fundamento en la prctica.
Slo as puede fortalecerse la confianza, sobre la cual se generan
acuerdos, compromisos y acciones coordinadas de inters mutuo,
en una lgica sustentable.
Para cerrar
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La confianza permite multiplicar las alternativas, abrir caminos, flexibilizar
contextos de conflicto.
La estabilidad y legitimidad de las instituciones descansa en las relaciones
de confianza que puedan establecerse.
Cuando se cumplen expectativas hay confianza;
cuando se muestran evidencias hay credibilidad.
Para cerrar
ConfianzaUna emoc in, una d ispos ic in, un d isp osi t ivo so cia l
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Referencias
Encuesta Nacional UDP 2012. ICSO UniversidadDiego Portales, Chile.
Estudio Chilescopio Transparencia 2012. Visin
Humana, Chile.
Estudio Consumidores y marcas responsables 2012.
VEAS Consultores, Chile.
Informe Latinobarmetro 2011. Corporacin
Latinobarmetro, Chile.
OECD, 2011. Society at a Glance 2011: OECD Social
Indicators.
Niklas Luhmann, 1968. Confianza. Mxico,
Anthropos.
Jos Murillo, 2012. Confianza lcida. Santiago de
Chile, Uqbar.
Textos
Encuestas
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Estudios y publicaciones enAccionrse.clQu hacemos? Estudios
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