conferencia: redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Redes sociales y comunidades

digitales: los clientes cada vez

más conectados

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

El hecho digital lo cambia todo

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Adaptación frente a los cambios.

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Internet la web y los dispositivos móviles.

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

1858 . Cable telegráfico

1969 . Arpanet.

1989 . La web.

2007 . Dispositivos móviles.

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

80% . APP

20% . Navegador

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

E Commerce.

Online Shopping.

Social Commerce.

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Innovación Abierta.• Crowdsouching.• Crowsfunding.

Efecto Red.E-Trailer.Venta privada online.Ad-Supported.Freemium.Gamificación.Neuromarketing.

Nuevos modelos de negocio digital.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

https://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk

Social Media Plan.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Una herramienta

viva.

AjustarEscuchar

Estrategias de Marketing

Público objetivo

ContenidosHerramientas

Implementar

Seguimiento y medición

Social Media Plan.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Marketing en

Medios Sociales.

Social Media Plan.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

De contenido

AudiovisualesMicrobolgs

Profesionales

Empresariales

Facebook, Google+, So.cl

Geolocalización

Pinterest, Flickr, Youtube

Twitter, Tumblr

Linkedin, Vimeo, Xing

Yammer, Teambox

Foursquare, Latitude

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

Faceb

ook

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

Twit

ter

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

You

tub

e

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

Pin

tere

st

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

Lin

ked

in

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

Fou

rsq

uar

e

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

Yam

mer

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Plataformas de Social Media.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Captación y fidelización de clientes en la Red.

España

6º país mundial + consumidor.

2º país europeo.

https://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Captación y fidelización de clientes en la Red.

Los usuarios de Medios

Sociales están tres veces

más dispuestos a creer las

opiniones compartidas en la

red que la publicidad

tradicional.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Captación y fidelización de clientes en la Red.

79 % de los compradores

online están satisfechos.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Captación y fidelización de clientes en la Red.

Contenidos con valor añadido.

Atendimiento personalizado.

Promociones atendiendo a la comunidad.

Lenguaje adecuado.

Escucha activa.

Creando y Gestionando la Identidad Digital

Todos aquellos comportamientos, actitudes y valores que transmitimos a través de los distintos servicios online y definen

nuestra imagen en Internet

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Reputación Online: su importancia.

Blogs y microblogs Portales de noticias y sitios web Redes sociales genéricas y especializadas Fotografías y vídeos en la red El correo electrónico

Habilidad para tratar con éxito todo lo que conlleva el estar en la red para potenciar la visibilidad y la reputación

Construimos nuestra imagen en Internet a través de la participación en los distintos recursos que ofrece la red.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Reputación Online: su importancia.

Índice de popularidad, en tanto que nos indica lo conocidos que somos y lo presente que estamos.

BlogsMensajes comentarios que hacemoscomentarios y referencias de terceros

¿Queremos tener visibilidad?

Visibilidad

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Reputación Online: su importancia.

Imagen que desprende Internet sobre nosotros. Refleja quiénes somos, definiendo nuestra forma de interactuar con los otros usuarios.

Criterio cualitativo. Se crea a partir de la opinión de otras personas. Depende de lo que el individuo hace.Podemos posicionarnos usando estrategias específicas

Reputación

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Reputación Online: su importancia.

Se construye sobre la reputación en la red.

Podemos consultar qué se dice sobre nosotros, empresas, entidades…

Prensa InversorUsuariosProveedorOtras empresas

Identidad

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Reputación Online: su importancia.

¿Cómo?

Estrategia de comunicación efectiva en las Redes Sociales

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Reputación Online: su importancia.

ApiBuscadores- Google- Yahoo- …

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

Blog: recibe entradas periódicamente. Ademásde encontrar la información fija, accedemosa artículos o noticias que generan tráfico en el sitio de la organización.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

• Activo• Actualizado• Ameno• Atractivo• Herramienta informativa• Participativo• Generador de ideas• Imagen empresarial

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

Un Sistema de gestión de contenidos (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (interface) para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes soportando la administración, publicación y distribución de información corporativa.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

Una estructura solida

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

Aspecto profesional y ecommerce

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

Plugin y widgets

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Los Blog como generadores de comunidad.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

El video marketing y el marketing mobile.

El video es una gran

oportunidad para conectar

con los clientes y mostrar el

lado más humano.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

El video marketing y el marketing mobile.

53 veces más eficaces que el texto para alcanzar los primeros puestos en Google.

+ de 3000 millones de videos vistos al día en YouTube.

500 horas diarias de video de YouTube a través de Facebook.

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

El video marketing y el marketing mobile.

Las App.

Responsive Web Desing.

Geolocalización.

SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico.Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores sin pagar dinero a los propios buscadores.

SEM (Search Engine Marketing).Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores contratando los paquetes de servicios que los propios buscadores venden. • CPC (coste por clip)• CPM (coste por cada mil impresiones).

SEMPedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

SEO, SEM y SMO.

SMO (Social Media Optimization) Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.

SEO

SEM

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

SEO, SEM y SMO.

Métrica (estadística)

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Analítica, medición y escucha activa.

Escucha activa

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Analítica, medición y escucha activa.

Google alertas

TweetBeep

Socialmention

TwitterSearch

Hootsuite

SocialBro