conceptos fundamentales del mercadeo2

Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo

Conceptos fundamentales del Mercadeo

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Mercadeo

Mercadeo ≠ Ventas

Mercadeo ≠ Publicidad

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Sombreros

Vasijas

Cestos

Cuchillos Azadones

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Sombreros

Vasijas

Cestos

Cuchillos Azadones

Intermediario en

mercado central

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Un grupo humano con necesidades, dispuesto a hacer un intercambio para satisfacerlas

Mercado

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Mercadeo

Toda actividad dirigida a producir y

optimizar un intercambio de satisfactores

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Evolución del Mercadeo

Era del Comercio Simple

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Evolución del Mercadeo

Era de la Producción

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Evolución del Mercadeo

Era de las Ventas

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Evolución del Mercadeo

Era del departamento de mercadeo

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Evolución del Mercadeo

Era de la compañía orientada al Mercadeo

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Plan Estratégico de Mercadeo

Establecer una estrategia para que la compañía pueda llegar con sus productos a un mercado objetivo

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Estrategia

Es la forma en que una entidad decide alcanzar sus objetivos fundamentales

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Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica

Planeación Táctica

• Es de largo plazo

• Compromete a toda la organización

• Requiere decisiones en el más alto nivel

• Resultado Visión y Misión

• Es de largo plazo

• Compromete a toda la organización

• Requiere decisiones en el más alto nivel

• Resultado Visión y Misión

• Es de corto plazo

• Compromete a divisiones o departamentos

• Requiere decisiones en la primera línea

• Resultado metas y objetivos operativos

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Mezcla de Mercadeo

Es la interacción de las cuatro variables básicas de mercadeo en función de una estrategia

Producto Distribución

Precio Promoción

Cliente

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Producto

Es el resultado de un proceso productivo

enfocado en satisfacer la

necesidad de su mercado objetivo

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Producto

Bienes:

• Son elementos físicos

• Tangibles

• Deben ser almacenados, transportados y empacados

• La propiedad se transfiere al cliente en el momento de la transacción

• Su proceso productivo se llama producción

• El cliente no participa en el proceso

Servicios:

• Son intangibles

• Están basados en información o conocimiento

• No pueden ser almacenados, transportados o empacados

• La propiedad no se transfiere al cliente

• Su proceso productivo se llama servucción

• El cliente participa en el proceso

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Clases de Productos

• Productos de Conveniencia

• Básicos

• Impulso

• Emergencia

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Clases de Productos

• Productos de Comparación

• Homogéneos

• Heterogéneos

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Clases de Productos

Productos de Especialidad

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Clases de Productos

Productos No Buscados

• Productos nuevos no buscados

• Productos normalmente no buscados

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Productos Industriales

Características:

• Demanda derivada

• Menor elasticidad en la demanda

• Tratamiento fiscal

• Bien Consumible

• Bien de Capital

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Productos Industriales

Tipos de Producto

• Instalaciones

• Equipos Accesorios

• Materias Primas

• Componentes y Materiales

• Suministros de Mantenimiento, Reparación y Operaciones

• Servicios Profesionales

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MARCA (Brand)

Un nombre, un término, un símbolo, un diseño o una combinación de los anteriores para identificar un producto

Toda actividad dirigida a posicionar la marca se llama gestión de marca o branding

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Posicionamiento

Imagen de la marca en la mente de las personas que

conforman el mercado objetivo

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Posicionamiento

• Rechazo de marca

• No reconocimiento de marca

• Preferencia de marca

• Lealtad de marca

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Empaque

Es todo medio para contener, proteger el producto y

comunicar sobre el mismo

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Los servicios tienen empaque ?

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Evidencia física del servicio

• Folletos

• Contratos

• Tiquetes

• Boletas

• Talonarios

• Tarjetas

• Impresiones

• Archivos digitales

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Bien físico Vs ServicioE

nfoq

ue e

n el

bie

n fí

sico

Enfoque en el Servicio

Puntillas, Tubos, Enlatados

Restaurantes, Talleres de

Servicio

Banca, Correo, Viajes

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Calidad

Es la capacidad de un producto de satisfacer las necesidades del clientecliente.

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Calidad en los productos

Atributos del producto que le permiten satisfacer las necesidades para las cuales fue creado

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Momentos de Verdad

Son los contactos que el cliente tiene con el producto / servicio y que le permiten satisfacer sus necesidades

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Quién es el Cliente?

• Cliente

• Comprador

• Consumidor - Usuario

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Mercado Objetivo

Producto Precio Promoción Distribución

Desarrollo de Producto Marca Empaque

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al producto

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Precio

Es un valor que se establece como intercambio por otro valor

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Objetivos del PrecioOrientados a la utilidad

• Obtener un rendimiento esperado

• Maximizar Utilidades

Orientados a las ventas

• Crecimiento en las unidades vendidas

• Incremento en la participación del mercado

Orientados a la situación actual

• Igualar el precio de la competencia

• Competencia no relacionada con el precio

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Ciclo de vida del productoIntroducción Crecimiento Madurez Declinación

Ventas

Utilidades

Tiempo

Din

ero

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Fundamentos económicos para la fijación de precios

Precio

Dem

anda

Ley de la demanda decreciente

Elasticidad de la demanda

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Precios orientados al valor

PROXIMAMENTE

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Mercado Objetivo

Producto Precio Promoción Distribución

Objetivo del Precio Elasticidad de la demanda Ciclo de Vida del Producto Precio orientado al Valor

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al precio

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Distribución

Poner los productos en la cantidad y lugar adecuados en el momento en el que el consumidor los requiere

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Distribución

Las características del producto determina la estructura de distribución

Las decisiones de distribución son estratégicas

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Distribución

Fabricante o Productor

Consumidor

Detallista Detallista

MayoristaMayorista

Mayorista

Detallista

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La tendencia apunta a la distribución directa

Internet a impulsado esta tendencia

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La distribución determina la exposición al mercado

• Intensiva

• Selectiva

• Exclusiva

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Mercado Objetivo

Producto Precio Promoción Distribución

Tipo de Canal Nivel de Servicio

Grado de exposición al mercadoNúmero de Intermediarios Administración del Canal

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la

distribución

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Comunicación

Es un intercambio de información entre la organización y sus clientes con el objetivo de influir en su actitud y comportamiento favorablemente

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Comunicación

• Publicidad

• Ventas Personales

• Promociones de Ventas

• Relaciones Públicas

• Free Press (Publicidad no pagada)

• Mercadeo Directo

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Publicidad

Cualquier forma pagada de

presentación no personal de ideas,

bienes o servicios por un patrocinador

identificado

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Venta Personal

Comunicación oral, directa entre el vendedor y su cliente

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Promociones de Ventas

Actividades dirigidas a despertar el interés y la prueba inmediata del producto

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Publicidad no pagada (Free Press)

Cualquier forma no pagada de presentación de ideas, bienes o servicios.

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Mercadeo Directo

Comunicación directa con el cliente en el momento y condición adecuada, con el mensaje correcto

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Comunicación Integrada de Marketing

La coordinación intencional de toda

comunicación que la empresa transmite

para dar un mensaje congruente y completo

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Mercado Objetivo

Producto Precio Comunicación Distribución

Publicidad Venta PersonalPromociones de Ventas Relaciones Públicas Mercadeo Relacional

Comunicaciones Integradas de Marketing

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la

comunicación