con las nuevas tecnologías: ¿cueces o enriqueces?

HOSTELERÍA Y TURISMO

04/07. Parador de Carmona

Con las nuevas tecnologías y el turismo… ¿Cueces o enriqueces?Claves empresariales y profesionales para

rentabilizar las nuevas tecnologías en el turismo y la hostelería.

DAVID SERRANO @davidserranoes

Si no te gusta donde

estamos por hacer las

cosas de una forma,

habrá que cambiar la

forma de hacer las

cosas para llegar a

sitios diferentes, ¿No?

David Serrano

6 principios para un buen fin.

• La cultura del esfuerzo llega tarde, toca cultura del resultado.

• La fidelización ha muerto… ¿optimizamos?

• Nuevas tecnologías sí, pero inteligentemente.

• El consumidor turístico ha cambiado…¿ y tú?.

• Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de empleo… del camarero 2.0 al Community Manager turístico.

• Que no te enreden… visión y misión.

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La cultura del esfuerzo llega tarde, toca cultura del resultado

• Hay que medir, para sobrevivir.

• Debemos exigir una métrica adaptada a nuestro objetivo.

¿El E-MARKETING es rentable para mi o mi negocio?

RENTABILIDAD =

Resultado

Esfuerzo

2

La fidelización ha muerto…

¿optimizamos?

¿Cueces o enriqueces con tus clientes y visitantes?

¿Vendes o esperas a que toque la flauta?

• Cross selling

• Up selling

• Inbound Marketing y engagement

• Cultura 2.0

(no solo es una aptitud, es una actitud).

El caso REPSOL… nos come por sopas, cafés, pan, bebidas…

Pero para optimizar hace falta pensar, esfuerzo, dedicación y sacrificio… ¿estás dispuesto?

3

Nuevas tecnologías sí, pero

inteligentemente.

Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED

Pero… ¿Es

oro todo lo

que reluce en

internet y las

redes

sociales?

• Nº de usuarios, reservas, petición de presupuestos, leads, % decisión a través de internet, % de compra…

• Al parecer hay éxito en las redes: “oye llevo 2 meses con un perfil de fcbk y aún no me han entrado clientes”.

• Esto es como las ferias, el que seguro hace negocio es el que lo monta, y tu puedes hacerlo si te la preparas bien y encuentras al target en la feria. Pues igual en las redes sociales.

No hay magia, es un proceso que debemos acometer con valentía

responsable, con optimismo pragmático,

con decisión… no un apaño.

El on potencia el off y viceversa. Debemos

combinarlos adecuadamente.

¿Estar en la RED y obtener resultados

es gratis?

Toda acción de comunicación supone un riesgo y una

oportunidad para nuestro posicionamiento.

El cliente turístico es muy sensible y accede a mucha información, pero

nos guste o no, no es lo que somos, es lo que parecemos

Recuerda…

Para crear una primera impresión solo tienes una

oportunidad… nadie te va a dar otra.

Web lenta= Mal servicio

4

El proceso de

decisión y consumo

del cliente turístico

ha evolucionado.

¿Y tú?

• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.

• Quiere realizar una compra eficaz.

• Quiere ser parte de la historia de la marca.

• Busca participar y compartir su experiencia.

• Sabe usar los SM y sabe que es receptor y emisor.

EL CROSSUMER

Tripadvisor

25

26

30

• Los cambios en laspreferencias delconsumidor suponen unaoportunidad no solo paravender por nuevoscanales, sino tambiénpara crear nuevosproductos y reinventarlos que ya tienes.

Uso de los qr en restaurantes

Fuente: enriqueburgos.com

A lo mejor piensas que

tu cliente no está

digitalizado, ni en redes

sociales…

Si mi suegra usa Google e interactúa por WhatsApp… todo

es posible.

Si vas a estar en la red para hablar con los que ves a diario…

vamos mal.

Amplía tus targets

Cliente actual

Cliente potencial

Cliente de futuro

Prescriptor

Usa las nuevas tecnologías para gestionar mejor y para hacerte

mas visible, accesible y compartible

5

Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de empleo… del camarero 2.0 al Community

Manager turístico.

Que no te enreden… visión, misión y formación

rentable.

6

Un último mensaje…Si queremos, podemos, si podemos,

debemos.

41

Estamos en tiempos de

cambios, de dificultades,

detrás de los que podemos y

debemos encontrar nuevas

oportunidades y formas de

hacer las cosas, para llegar a

sitios diferentes.

@davidserranoes

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David Serrano Gutiérrez

Twitter: @davidserranoes

davidserrano@mkg20.com

Un placer haber compartido con todos vosotros,

Mucha suerte y Muchas gracias.