con las nuevas tecnologías: ¿cueces o enriqueces?
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Ponencia de @davidserranoes en el foro Proempleo para la Hostelería y el Turismo, Carmona 4 de julio de 2013.TRANSCRIPT
HOSTELERÍA Y TURISMO
04/07. Parador de Carmona
Con las nuevas tecnologías y el turismo… ¿Cueces o enriqueces?Claves empresariales y profesionales para
rentabilizar las nuevas tecnologías en el turismo y la hostelería.
DAVID SERRANO @davidserranoes
Si no te gusta donde
estamos por hacer las
cosas de una forma,
habrá que cambiar la
forma de hacer las
cosas para llegar a
sitios diferentes, ¿No?
David Serrano
6 principios para un buen fin.
• La cultura del esfuerzo llega tarde, toca cultura del resultado.
• La fidelización ha muerto… ¿optimizamos?
• Nuevas tecnologías sí, pero inteligentemente.
• El consumidor turístico ha cambiado…¿ y tú?.
• Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de empleo… del camarero 2.0 al Community Manager turístico.
• Que no te enreden… visión y misión.
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La cultura del esfuerzo llega tarde, toca cultura del resultado
• Hay que medir, para sobrevivir.
• Debemos exigir una métrica adaptada a nuestro objetivo.
¿El E-MARKETING es rentable para mi o mi negocio?
RENTABILIDAD =
Resultado
Esfuerzo
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La fidelización ha muerto…
¿optimizamos?
¿Cueces o enriqueces con tus clientes y visitantes?
¿Vendes o esperas a que toque la flauta?
• Cross selling
• Up selling
• Inbound Marketing y engagement
• Cultura 2.0
(no solo es una aptitud, es una actitud).
El caso REPSOL… nos come por sopas, cafés, pan, bebidas…
Pero para optimizar hace falta pensar, esfuerzo, dedicación y sacrificio… ¿estás dispuesto?
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Nuevas tecnologías sí, pero
inteligentemente.
Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED
Pero… ¿Es
oro todo lo
que reluce en
internet y las
redes
sociales?
• Nº de usuarios, reservas, petición de presupuestos, leads, % decisión a través de internet, % de compra…
• Al parecer hay éxito en las redes: “oye llevo 2 meses con un perfil de fcbk y aún no me han entrado clientes”.
• Esto es como las ferias, el que seguro hace negocio es el que lo monta, y tu puedes hacerlo si te la preparas bien y encuentras al target en la feria. Pues igual en las redes sociales.
No hay magia, es un proceso que debemos acometer con valentía
responsable, con optimismo pragmático,
con decisión… no un apaño.
El on potencia el off y viceversa. Debemos
combinarlos adecuadamente.
¿Estar en la RED y obtener resultados
es gratis?
Toda acción de comunicación supone un riesgo y una
oportunidad para nuestro posicionamiento.
El cliente turístico es muy sensible y accede a mucha información, pero
nos guste o no, no es lo que somos, es lo que parecemos
Recuerda…
Para crear una primera impresión solo tienes una
oportunidad… nadie te va a dar otra.
Web lenta= Mal servicio
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El proceso de
decisión y consumo
del cliente turístico
ha evolucionado.
¿Y tú?
• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
• Quiere realizar una compra eficaz.
• Quiere ser parte de la historia de la marca.
• Busca participar y compartir su experiencia.
• Sabe usar los SM y sabe que es receptor y emisor.
EL CROSSUMER
Tripadvisor
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26
30
• Los cambios en laspreferencias delconsumidor suponen unaoportunidad no solo paravender por nuevoscanales, sino tambiénpara crear nuevosproductos y reinventarlos que ya tienes.
Fuente: enriqueburgos.com
A lo mejor piensas que
tu cliente no está
digitalizado, ni en redes
sociales…
Si mi suegra usa Google e interactúa por WhatsApp… todo
es posible.
Si vas a estar en la red para hablar con los que ves a diario…
vamos mal.
Amplía tus targets
Cliente actual
Cliente potencial
Cliente de futuro
Prescriptor
Usa las nuevas tecnologías para gestionar mejor y para hacerte
mas visible, accesible y compartible
5
Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de empleo… del camarero 2.0 al Community
Manager turístico.
Que no te enreden… visión, misión y formación
rentable.
6
Un último mensaje…Si queremos, podemos, si podemos,
debemos.
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Estamos en tiempos de
cambios, de dificultades,
detrás de los que podemos y
debemos encontrar nuevas
oportunidades y formas de
hacer las cosas, para llegar a
sitios diferentes.
@davidserranoes
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David Serrano Gutiérrez
Twitter: @davidserranoes
Un placer haber compartido con todos vosotros,
Mucha suerte y Muchas gracias.