comunidades virtuales

COMUNIDADES VIRTUALES: CONCEPTO, BENEFICIOS

DERIVADOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Miguel Guinalíu Blascowww.guinaliu.tk

guinaliu.wordpress.com

Departamento de Economía y Dirección de Empresas

Universidad de Zaragoza

COMUNIDADES VIRTUALES: CONCEPTO, BENEFICIOS DERIVADOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Contenidos

• Concepción sociológica de la comunidad• CV como modelo de e-business• Herramientas de gestión de CVs• Ejemplos de CVs exitosas • Política 2.0

COMUNIDADES VIRTUALES: CONCEPTO, BENEFICIOS DERIVADOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Concepción sociológica de la comunidad

• Conciencia de clase, valores compartidos (e.g. Mini)->legitimación y oposición (Linux vs Windows)

• Rituales y tradiciones (e.g. gol de Nayim)->reforzar lazos

• Responsabilidad moral ->retención (e.g. uso de otras marcas) y apoyo (e.g. Interpug)

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CV como modelo de e-business• Comunidad -> comunidad de marca (Muñiz y

O’Guinn, 2001)

• Factores determinantes:

– Compromiso afectivo: preponderancia de lazos emocionales sobre intereses económicos

– Deseo de compartir

• Comunidad -> comunidad de marca -> comunidad virtual de marca

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CV como modelo de e-business• Rasgos de la CVM (Whittaker, Issacs y O’Day, 1997;

Preece, 2000):

– Objetivos comunes– Actitud participativa– Recursos compartidos– Normas de conducta autogestionadas (netiquette)– Intermediados, total o parcialmente, por Internet

e.g. grupos de usuarios de Apple, www.mugcenter.com

www.mugcenter.com: CV de usuarios de Apple

http://www.bmwfaq.com/ : CV de usuarios de BMW

http://community.burton.com/

http://www.cafedelmarcommunity.com/index.php

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CV como modelo de e-business• ¿Por qué usar CVs en Internet? (Hagel y

Armstrong, 1997; Kardaras et al., 2003; Barnatt, 1998; Wang et al., 2002; Guthrie, 2000)

– Branding

– Creación , mantenimiento y desarrollo de relaciones duraderas (Marketing de Relaciones)

– Disminución costes promocionales (boca-oído reforzado) y de atención al cliente

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CV como modelo de e-business• ¿Por qué usar CVs en Internet? (Hagel y

Armstrong, 1997; Kardaras et al., 2003; Barnatt, 1998; Wang et al., 2002; Guthrie, 2000)

– Fuente de ingresos directa (e.g. Marketing de terceros, tasas por pertenencia, venta de productos asociados)

– Desarrollo de nuevos productos (nuevas ideas, test de concepto y producto)

– Barreras a la salida

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Herramientas de gestión de CVs• CVs -> total o parcialmente online (e.g. Zaralinux)

• Internet-> mera plataforma de comunicación

• Herramientas:

– Foros de discusión– Email o email groups– News groups– Chats y mensajería instantánea– MUDs– Gestores de contenidos– Web 2.0

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Web 2.0

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Web 2.0 se refiere a la transición percibida en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web destinadas a usuarios. Los propulsores de este pensamiento esperan que los servicios de la Web 2.0 sustituyan a las aplicaciones de escritorio en muchos usos.

Wikipedia

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Web 2.0

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Web 2.0

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YouTube

http://www.youtube.com/partidopopular

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DIGG

http://digg.com/politics

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REDDIT

http://reddit.com/info/1rko3/comments

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YouTube

http://www.youtube.com/profile?user=hillaryclintondotcom

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Flickr

http://www.flickr.com/groups/tumadrid/pool/

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Second Life

Gobernador Mark Warner en SL, entrevista virtual

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SlideShare

http://www.slideshare.net/ppzaragoza/comprometidos-con-el-deporte

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Twitter

http://twitter.com/trifonov , Jon Aritz Bengoetxea, concejal de Bilbao

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MySpace

http://www.myspace.com/barackobama

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MeetUp

http://dfa.meetup.com/123/?gj=sj10

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+ Política 2.0

http://petitions.pm.gov.uk/

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