comunicación no verbal. los gestos como fuerza para negociar
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Comunicación no verbal. Los gestos como fuerza para negociar. El poder de las formas y los gestos. - Protocolo &; Etiqueta
https://www.protocolo.org/laboral/empresarial/comunicacion_no_verbal_los_gestos_como_fuerza_para_negociar_el_poder_de_las_formas_y_los_gestos.html[24-05-2015 20:03:21]
La comunicación no verbal dice mucho de nuestro interlocutor. A veces se
dice una cosa pero con los gestos se comunica otra.
La educación y las buenas
maneras son muy
importantes en una
negociación; pero a veces
nuestros gestos dicen lo
contrario. La comunicación
no verbal dice mucho de
nuestro interlocutor. A veces
Comunicación no verbal. Los gestos como fuerza para negociar. El poder de las formas y los gestos.
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Correspondencia.Entrevistas de trabajo.Hostelería.Imagen.Negociar.Relaciones laborales.
Preguntas con Respuesta
Aprovecho la presente para
formularles una pregunta. ¿Cómo deben abrocharse las chaquetas de 3 o 4 botones? O no se abrochan.
Primero deberíamos conocer el tipo de
chaqueta que viste. Si es cruzada, se deben abrochar todos los botones o llevarla totalmente desabrochada (pero no
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se dice una cosa pero con los
gestos se comunica otra. Hay
que estar "coordinados" a la hora de hablar y gesticular.
El "proceso" de la comunicación no verbal juega un importante
papel en cualquier ámbito social, pero mucho más en el mundo de
los negocios, donde a veces un mal gesto puede dar al traste con un
buen negocio.
- La confianza de nuestros interlocutores puede verse
mermada o aumentada por nuestros gestos. Puede ser
una persona con facilidad de palabra pero de gestos
serios y poco afables. En cambio, puede ser menos
expresivo verbalmente pero una sonrisa y un carácter
simpático le pueden "ganar" muchos más adeptos.
- Moderación. Al igual que hablamos de la
"incontinencia verbal", hay que ser comedido en el
lenguaje, en los gestos también. No se puede gesticular
de forma exagerada, creyendo que esta actitud le da
mayor dinamismo a nuestra exposición.
- Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar
esquivar la mirada de nuestros interlocutores (se
reparte la mirada entre todos los presentes, no se fija
en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos
hacer cierto hincapié en un determinado directivo o
ejecutivo); esto puede dar la sensación de falta de
honestidad, de engaño, de no estar exponiendo algo
cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. La
mirada nos dice el interés de nuestros oyentes por el
tema, las partes que más les interesan de nuestra
exposición, etc.
- Los gestos se pueden "interpretar", pero la mirada es
difícil de disimular. La mirada es sincera y pocas veces
nos engaña.
- No mostrar desagrado o disgusto con nuestra mirada
por hechos concretos ya que el resto de interlocutores
al pueden malinterpretar; por ejemplo, mirar de forma
desabotonada en parte). Si la chaqueta es recta, se suelen abrochar los dos primeros, y dejar suelto el último, pero no existe una regla fija para ello. Otra cuestión a tener en cuenta, es la talla de la chaqueta. Hay chaquetas que pueden quedarle un poco justas y al abrocharlas marcan una excesiva tirantez. En estos casos lo mejor es mantenerla desabrochada.
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desafiante porque dos interlocutores están hablando
entre ellos sin prestarle atención. Los otros oyentes
puede que no lo estén viendo y le interpreten mal.
Como hemos dicho siempre comportamiento positivos
evitando todo tipo de actitudes negativas.
- Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior
del cuerpo. Nuestra se debe mirar por debajo de los
hombros y mucho menos de arriba hacia abajo o a la
inversa. Hay que comunicarse con la mirada no
analizarse con la mirada.
- En cualquier tipo de exposición hay que tratar de no
perder la mirada de nuestros oyentes demasiado tiempo
(por ejemplo, se debe dar la espalda el menor tiempo
posible). En algunos casos esta pérdida da lugar a que
parezca que el exponemos un tema para nosotros solo,
obviando la presencia de las demás personas.
- Tampoco acosar. La mirada puede desviarse a otros
puntos que no sean nuestros interlocutores para
"descansar" y "descargar". Hay que darles tiempo
también a nuestros oyentes para que "relajen" su
mirada y no se sientan siempre observados. Se puede
utilizar un la misma proporción de miradas que de
descansos.
Por ejemplo una reunión con 5 oyentes. Miramos al
primero, al segundo, al tercero, al cuarto, al quinto,
miramos a otro punto y empezamos el ciclo.
Matemáticamente: 1/6 (primer oyente) + 1/6 (segundo
oyente) + 1/6 (tercer oyente) + 1/6 (cuarto oyente) +
1/6 (quinto oyente) + 1/6 (descanso). Nosotros
descansamos la última fracción de tiempo y los oyentes
cinco fracciones de tiempo.
- El ceño no se frunce ni se arquean las cejas, dando
sensación de extrañeza o desconfianza. La mejor arma
en una negociación (y casi en cualquier ámbito social)
es la sonrisa. Una sonrisa natural no forzada con los
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labios apretados.
- Sonreír no es falta de seriedad. Una cosa es la sonrisa
y otra ser un gracioso que se ríe a carcajadas. Dice un
refrán muy castellano "Se consigue más con una gota
de miel que con un barril de hiel". Hay que darle luz a
la cara con una sonrisa.
- La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a
nuestro favor. Mejora la comunicación, nos hace
parecer más cercanos y asequibles. Un gesto serio nos
hace parecer más distantes.
- Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas
cosas de nosotros. Abiertas de par en par, aparte de ser
una postura chabacana, es intolerable en cualquier
ocasión. Ligeramente cruzadas por los tobillos
demuestran cierta impaciencia. Una pierna encima de
la pantorrilla de otra, significa que estamos a la
defensiva, con cierta expectación. Las piernas juntas,
sin cruzar, dan sensación de desconfianza y de falsa
humildad. Ligeramente despegadas, es una de las
recomendables por dan un tono de afabilidad, de
sentirse cómodo y de cierta confianza.
- Los brazos siempre sueltos, nunca cruzados. Los
brazos cruzados dan una actitud defensiva, de mucha
desconfianza. Tampoco se deben "soltar" los brazos del
cuerpo, dejando que caigan como para echarse una
siesta. Y mucho menos pasarlos por detrás de la cabeza
con las manos entrelazadas. Siempre pegados al cuerpo
con la manos sobre la mesa, o sobre nuestro regazo, si
estamos en un sofá o sillón. Hay que procurar no
apoyar los codos en la mesa. Mejor apoyar los
antebrazos.
- Las manos, junto con la mirada, son otro de los puntos
del cuerpo que más dicen sobre nosotros. No solo por
sus gestos, sino por sus cuidados estéticos, incluso. A
la hora de dar un apretón de manos, de señalar, de dar
una palmada ... las manos, para muchos, dicen que son
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un libro abierto (hasta se adivina el futuro de uno por
las manos).
- Las manos frotándose por las palmas aparentan
impaciencia, deseo por empezar algo, estado de ánimo
eufórico, deseo de conseguir algo.
- Las manos que se "enjabonan", las que se frotan una a
la otra (como enjabonándose) indican desconfianza,
susceptibilidad, un poco de escepticismo.
- Las manos entrelazadas por los dedos, indican
tranquilidad, receptividad, estado de ánimo tranquilo,
generalmente.
- Al dar la mano, salvo alguna enfermedad o motivos
climatológicos, podemos saber algunas cosas: manos
sudorosas, nerviosismo, intranquilidad; manos frías
tranquilidad, sosiego; manos calientes, estado de ánimo
tranquilo de normalidad. Manos que aprietan fuerte,
dominio, seguridad. Mano que se da flojita,
inseguridad, timidez. Mano que se apoya sobre la otra,
afabilidad, confianza. En nuestro artículo sobre
comunicación no verbal puede ampliar el este tema.
- Las manos que juegan con un clip, un bolígrafo, etc.
denotan cierto grado de intranquilidad y nerviosismo.
Si se meten en los bolsos (aparte de ser incorrecto)
denotan desconfianza, distancia, timidez.
- La ropa, aunque no sea un gesto, también puede
denotar el carácter de nuestros interlocutores (decimos
puede, pues en muchos casos las grandes compañías
son las que obligan o "recomiendan" el vestuario de
sus trabajadores).
- La ropa depende del sector. Hay compañías como
bancos, financieras, etc. que suelen ser de corte
bastante clásico en su indumentaria. Y compañías más
"modernas" que optan por vestuario informal, e
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incluso en algunos casos, vestuario demasiado sport,
como algunas compañías de software, agencias de
publicidad, etc.
- En caso de duda, optamos por un vestuario "neutro" ni
clásico ni moderno, entre lo formal y lo sport. Se
puede elegir una prenda de moda combinada con algo
más clásico para suavizar el contraste. Ejemplo, una
americana de corte moderno en hechura y color, con
una camisa más clásica que armoniza el conjunto.
- Los complementos como hemos dicho siempre, pocos
y de calidad. Tanto en hombres como en mujeres.
- Todo lo que llevamos encima habla sobre nosotros.
Quien no ha opinado sobre otra persona porque lleva
una gruesa cadena de oro, porque lleva el reloj de una
determinada manera, porque calza un determinado tipo
de zapato. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta
medida, nuestra personalidad.
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