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La postura y los gestos, entre otros aspectos, hacen parte de la comunicacin no verbal.

Tem

a

Logros

Explicarelconceptodecomunicacinnoverbal. Analizarlosdiferenteselementosquehacenpartede

lacomunicacinnoverbal. Evaluarloselementosnoverbalesenlacomunicacin.

Saberes previos

1. Quesparatiellenguajenoverbal?Escribeentucuadernoycomentacontuscompaerosycompaeras.

2. Describeunasituacindondeconsideresquesedesarro-llunaexcelentecomunicacin.

El lenguaje sonoro

La comunicacin no verbal incluye el len-guaje sonoro. Los ruidos orgnicos como el sonido del estmago, la tos, los latidos del corazn, comunican algo sobre quien los produce: tengo hambre, estoy resfriado, me siento asustado.

Los ruidos construidos, como tararear o silbar una meloda, expresan un estado de nimo.

El tono de voz, la intensidad, el timbre, el ritmo y la duracin del mensaje hablado nos dan informacin sobre la persona. Tambin lo hacen algunas acciones como rascarse, andar arrastrando los pies, dar patadas en el suelo o dar palmadas.

Al escuchar a otras personas, emplears tus ojos para ver cosas, tus odos para or tanto las palabras como el tono en que se pronuncian, tu atencin cinestsica para percibir cosas, tu intelecto para analizar la estruc-tura de las frases y tal vez incluso tu nariz y las papilas gustativas. Cuando te escuches a ti mismo emplears tambin cada uno de estos elementos.

John J. Emerick.

Qu es comunicacin no verbal?

La gente quiere que se la escuche y que se la com-prenda. Cuando mejoras en estos dos aspectos, te comunicas con ms eficacia, consigues mejores re-sultados y aumentas la calidad de tus relaciones con los dems.

Es comn pensar que la base de una excelente co-municacin est en el lenguaje, es decir, en las pa-labras. Sin embargo, aproximadamente un 93% de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de la expresin no verbal.

La expresin o comunicacin no verbal es la com-prensin consciente o inconsciente entre los seres vivos con toda clase de medios no lingsticos. Es un sistema de comprensin autnomo independien-te del lenguaje verbal.

La postura corporal, los gestos de la cara, la mirada, la sonrisa, las reacciones fisiolgicas (ritmos respi-ratorios, sonrojos) y las caractersticas tonales de la voz (tono, volumen y ritmo) forman parte de las ex-presiones no verbales de la comunicacin. El trmi-no no verbal incluye caractersticas de la voz, pero no significado semntico.

Comunicacin no verbal

C o m p e t e n c i a s i n t e r p e r s o n a l e s42

Desarrolla competencias interpersonales

1. Consulta con uno de tus compaeros o compaeras con qu objetos cree que te identifican los dems. A qu conclusiones te lleva este ejercicio?

2. Busca imgenes de personas, puede ser en peridicos o revistas, que demues-tren fsicamente los siguientes estados de nimo: asustado, seguro, triste, inte-resado, enojado y feliz. Describe los rasgos fsicos que se acentan en cada caso.

El lenguaje de los objetos

La comunicacin no verbal incluye el lenguaje de los objetos. Cada ob-jeto que una persona posee o que luce sobre su cuerpo habla de ella.

Algunaspersonasutilizanobje-tos que les sirven para autoafir-marse, como joyas y tatuajes, o su propio cuerpo mediante el modelado de su figura.

Otrasutilizandiversosmateria-les como piedra, madera, metal, entre otros, para disear su es-pacio vital.

Otrasempleanobjetosdediseoparticular, como automviles, muebles o ropa, para expresar su posicin social y su visin del mundo.

El lenguaje de los signos

Los colores tienen un alto valor simblico para estudiar comporta-mientos y para sealizar. En gene-ral, los lunares, las pecas, la consti-tucin anatmica de las personas,

as como los colores que usan, conforman un lenguaje grfico de signos.

Comunicacin e informacin

La comunicacin no verbal propor-ciona cantidad de informacin so-bre una persona, de la cual buena parte est relacionada con estados emocionales; por ejemplo:

Vocabulario

Fisiolgicas (p. 43): hace referencia a las funciones del organismo.

Postura corporal (p. 42): es la actitud que asume el cuerpo en determina-dos momentos.

requieres

observar con precisin a la persona que est comunicn-dose, sobre todo los cambios en la postura del cuerpo, en la expresin facial, en la fisiologa y en el tono de voz. Para esto debes emplear tu agudeza sensorial.

dirigir tu atencin a cambios especficos que puedan tener significado y dems variaciones que te ayuden a determinar su significado.

sacar conclusiones basadas en mo-delos de conducta nicos de la per-sona que est comunicndose y en el contexto de la comunicacin.

Para lograr una verdadera comunicacin

Enelestadodetristezalagente casi siempre inclina la cabeza hacia abajo y mira en direccin al suelo.

Enunestadodepensa-miento visionario, a me-nudo se toma la postura de mirar hacia arriba y al exterior.

Enunestadodetemor se presenta un cuerpo recogido, que retrocede.

Enunestadodeinters las personas tienden a acercarse y a inclinarse hacia adelante.

Enunestadodeeno-jo lo ms probable es que las personas aparezcan frunciendo el seo.

Los estados emocionales tambin estn relacionados con caracters-ticas tonales de la voz: serena, va-cilante, entrecortada, resonante y aguda o grave.

Adems de estas manifestaciones externas de emociones, hay cam-bios fisiolgicos internos que in-cluyen respuestas inconscientes, como el aumento del ritmo car-diaco, una respiracin ms profun-da, el sonrojo, la temperatura del cuerpo o el aumento del flujo san-guneo. Cada reaccin depende de la emocin que experimente la persona.

Ampla la informacin de este tema en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_d/tema6/profundiza/

C o m p e t e n c i a s i n t e r p e r s o n a l e s43

Contextos de la comunicacin

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denomi-nan contexto situacional, es decir, el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. Al respecto estn:

El contexto fsicoCorresponde a una serie de factores como el espacio en el que se desarrolla la comu-nicacin, la distancia entre los participantes y su ubicacin, los elementos fsicos que estn en el lugar y su disposicin, la iluminacin, los colores, la temperatura ambiente, la amplitud y otros que pueden hacer que te sientas cmodo o incmodo. Esto produ-ce una atmsfera que te predispone para la aceptacin del mensaje y del emisor.

El contexto socialEs aquel por medio del cual conocemos la naturaleza de las relaciones entre los participantes, es decir, si la comunicacin se lleva a cabo entre miembros de una misma familia, compaeros de trabajo, personas del mismo gnero o posicin social, conocidos o extraos. Los mensajes se forman, se comparten y se entienden de distinta manera, segn el nivel de empata que tengamos con los dems.

El contexto histricoEngloba los episodios de comunicacin previos entre los participantes que influyen en el entendimiento del mensaje. En una comunicacin, es posible que falten trozos de informa-cin. Muchas veces se tiende a rellenar esos huecos debido a la baja tolerancia a la incer-tidumbre y a la bsqueda de seguridad. Por esta razn, cuando escuchas algo que no com-prendes del todo haces conexiones con otros acontecimientos que pueden complementarse entre s. Esta forma de actuar puede llegar a ser muy peligrosa porque fomenta la aparicin y difusin de rumores: informaciones no contrastadas que surgen de la imprecisin de datos y de la necesidad de dar un sentido a lo que nos rodea.

El contexto psicolgicoSe refiere a la carga de humor, sentimientos y emociones que cada individuo pone en el proceso de comunicacin. Un nivel de presin y de tensin demasiado elevado puede arruinar el entendimiento entre los participantes. Esta carga proviene tanto del entorno como del propio interior del individuo. Si bien es cierto que no podemos controlar determinados acontecimientos provenientes de fuera, tenemos el poder de dar forma a nuestras reacciones y actuaciones, modelando nuestro comportamiento con vistas a un resultado satisfactorio.

El contexto culturalEs el marco de creencias, valores y normas compartidos entre un grupo de personas. Los mensajes, la forma de relacionarnos y nuestro comportamiento estn condiciona-dos por estos elementos y pueden provocar un bloqueo cuando nos comunicamos con personas pertenecientes a un marco de referencia opuesto o diferente al nuestro.

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Observar el conjunto

Uno de los errores ms graves que se puede cometer en una comunicacin es interpretar un gesto aislado de otros y de las circunstancias. Es clave observar el conjunto para llegar a conclusiones, pues en la comunicacin no verbal cada expresin es como una sola palabra y cada palabra puede tener varios sig-nificados. Por ejemplo, si alguien est sentado en el terminal de transportes con los brazos cruzados, lo ms probable es que est esperando el bus o a una persona. Pero si esa persona tiene la misma postura cuando est sentada frente a ti y t ests tratando de convencerla de algo, la interpretacin correcta es que la persona est a la defensiva y en actitud negativa.

Le preguntas a una amiga si le apetece comida vege-tariana; ella dice s, estara bien, pero por el tono de voz sabes que preferira que no fuera as.

Normalmente, las palabras reflejan la parte conscien-te de la comunicacin; mientras que la conducta no verbal refleja la parte inconsciente. Para la mayora de las personas la comunicacin corporal y las caracters-ticas tonales de la voz son un reflejo de la comunica-cin inconsciente, que es la que genera credibilidad o desconfianza, segn el caso.

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