comunicación interna
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RESPONSABILIDAD
ComunicacionesCorporativas
Dirección
Recursos Humanos
Política y estrategia de comunicación
interna
PÚBLICO INTERNO• Requiere de segmentación
• Naturaleza multidimensional
• Conocer la información que requieren
• Línea gerencial - conducción
Votante
Consumidor
Activista
PERSUACIÓN
• Credibilidad del emisor• Contenido de la información• Sentido de la oportunidad• Tono• Posibilidad de feedback
Logran un cambio de
actitud
ERRORES DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL
1. El significado de las palabras reside en la mente
2. Comunicación = información3. La comunicación implica comprensión
mutua, requiere ese esfuerzo 4. La comunicación no es un producto5. Un buen comunicador es un buen oyente
Importancia del feedback
6. No todos acceden a la misma información7. No dejar la comunicación para lo urgente8. Siempre hay motivos para comunicarse9. Valorar la opinión de los empleados
ERRORES DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL
FORMAL INFORMAL
Correo electrónicoComunicado
ReuniónCarteleraIntranet
Sobremesa en el almuerzo
After officePartido
Vía pública
Información de prensaEntrevista de evaluación
Informe de resultados
Charla con un colegaMensaje correo
electrónicoRumor
CANAL
COMUNICACIÓN
El principal rasgo de distinción es la estética del discurso
• Comunicación descendente
• Comunicación ascendente
• Comunicación horizontal o transversal
La comunicación formal e informal son complementarias y están relacionadas entre sí Son multidireccionales:
RUMOR• Es parte del sistema de comunicación de la organización• Participan la gran mayoría de los miembros• Se mueve en todos los sentidos dentro de los distintos
niveles jerárquicos• No se restringe a los límites físicos de la organización • Responde a todas las dudas surgidas sobre un tema de
interés• Por ser informal y ágil, es más eficiente que los canales
formales
TIPOS DE RUMORES• Expresión de deseos• Amenaza ficticia o
hipotética• Sembrar cizaña y discordia• Presumir de la
información privilegiada o primicia
ASPECTOS POSITIVOS DE LOS RUMORES• Constituyen un fuerte mecanismo de liberación
del estrés, la angustia o ansiedad• Opera como traductor del discurso oficial de la
organización a la jerga del lenguaje cotidiano• Permite desarrollar empatía y solidaridad• Permite a los individuos prepararse para los
cambios o ajustes antes de que llegue la comunicación formal
• Es un buen indicador de “salud organizacional”
¿QUÉ HACEMOS CON LOS RUMORES?
1. Aceptar que existen2. No se pueden reprimir3. Actuar con rapidez 4. Se debe suministrar la información
correspondiente por los canales formales 5. Evaluar su origen
COMUNICACIÓN INTERNA ESTRATÉGICA1. Diagnóstico• Clima laboral• Auditoría de comunicación• Investigación sobre el grado de conocimiento2. Identificación de la cultura común/deseada3. Identificación de las herramientas de
comunicación disponibles
4. Determinación de herramientas que se ajustan a objetivos específicos
5. Descripción de cómo se empleará cada herramienta
6. Planificación del coaching7. Implementación8. Monitoreo y Medición
LA COMUNICACIÓN INTERNA• Alienta a los empleados a realizar un mayor
esfuerzo para el logro de los objetivos de la organización
• Estimula el aporte de ideas de los colaboradores• Ayuda a obtener el apoyo de los empleados en
causas que pueden ser de gran relevancia para la organización
• Contribuye a reforzar los valores de la cultura y cambiar actitudes cuando el cambio lo exige.
• http://www.sociedaddelainnovacion.es/4-modelos-12-ejemplos-entornos-colaborativos-mejoran-la-comunicacion-interna/
• http://prnoticias.com/comunicacionpr/520-tendencias-de-comunicacion-1/20125320-caso-de-exito-en-comunicacion-interna-estrategia-social-media-de-lg-electronics
• http://www.lanacion.com.ar/1768524-daniel-cerezo-la-peor-pobreza-es-la-incapacidad-de-proyectarse
• http://www.lanacion.com.ar/1805407-las-10-nuevas-posiciones-para-prepararse-para-el-futuro
• http://www.lanacion.com.ar/1896261-satisfaccion-en-el-trabajo-la-inversion-en-el-bienestar-genera-mejor-performance-de-las-companias
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