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Competir con éxito en el sector del Turismo: Taller para Empresas de Turismo Activo & Náutico de Euskadi

Julia Vera Prieto

Getxo, 4 de junio 2019

¿Qué es WILDSEA Europe?¿Cuál es la misión de la Red?¿Qué objetivo tiene nuestra presencia en Euskadi?Objetivos del Taller

+300 Members

EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE

El Turismo Costero & Marítimo en Europa

Source: A European Strategy for more Growth and Jobs in Coastal and Maritime Tourism (European Commission, 2015)

€183.000 millonesMás del 50% de la capacidad hotelera en Europa

El Turismo Costero & Marítimo en Europa

El Turismo Costero & Marítimo en Europa

Retos del sector del Turismo Costero & Marítimo en Europa

ê Gasto medio en declive (9%)ê Carencia de aptitud e innovaciónê Fragmentaciónê Presión medio ambiental

Source: A European Strategy for more Growth and Jobs in Coastal and Maritime Tourism (European Commission, 2015)

El Turismo costero & marítimo en Europa

WILDSEA EUROPE|PROJECT OBJECTIVES

El “turismo azul” tiene el potencial de:

é Elevar el gasto en destino hasta un 30%é Aportar nuevas competencias e innovacióné Crear empleo sostenible, con arraigo localé Apoyar el conocimiento y la conservación ambientalé Promover hábitos de vida saludables

Retos de la industria del Turismo Costero & Marítimo en EuropaEl impacto del ecoturismo en los destinos costeros

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Airlines

Hotels

Tours & activities

Rail

Cruises, car rental, other

“Tours & Actividades” el 3er segmento más importante de la industria del turismo

APUESTA INNOVADORAINERCIA DEL SECTOR

EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE

www.wildsea.eu

Retos de la industria del Turismo Costero & Marítimo en Europa

El turismo costero & marítimo en Europa

El impacto del ecoturismo en los destinos costeros

Ecotourism:Turismo responsable en áreas naturales que contribuye a preservar el medio ambiente, a sostener el bienestar de la población local, y a promover la educación y la interpretación del medio natural.” The International Ecotourism Society, 2015

Ecotourism:

Ecotourism:Del turismo náutico al ecoturismo costero & marino en Europa

Turismo responsable en áreas naturales que contribuye a preservar el medio ambiente, a sostener el bienestar de la población local, y a promover la educación y la interpretación del medio natural.” The International Ecotourism Society, 2015

Growing 3 x times as fast as the overall tourism industry.Source: UNWTO

Ecoturismo:

Sustaining 25% year-on-year growth rates.Source: UK research specialist – Mintel

Will account for 5% of the global travel market by 2024. Source: VISIT -The Voluntary Initiative for Sustainability in Tourism

Ecoturismo:

US$ 358.5 billones=10 x la facturación de la industria mundial de cruceros en el año 2024

¿Puede el ecoturismo convertirse en la energía renovable del turismo costero-

marítimo en Europa?

1. DAR VISIBILIDAD A LOS VALORES MARINOS Y A LOS MEJORES DESTINOS DE COSTA EN EUROPA

2. APOYAR EL ÉXITO COMERCIAL DE LOS OPERADORES DE ECOTURISMO CON PROSPECTOS & VENTAS

3. TEJER UNA RED DE CAMPEONES MEDIOAMBIENTALES PARA DEMOSTRAR EL LIDERAZGO DEL SECTOR

red“WILDSEA EUROPE” | objetivos

www.wildsea.eu

El primer marketplace deactividades de ecoturismo costero & marino en Europa

www.wildsea.eu

El tráfico en Wildsea.eu ha crecido 600% desde 2016Total visits: 69.840 (2018) - 47.439 (2017) - 9.821 (2016)

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2018

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2016

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15%

11,50%

10%9,40%

5,80%

5,70%

5,40%

3%

UKGermanyIrelandPortugalThe NetherlandsUSSpainFranceDenmarkItalyBelgiumSwitzerlandAustriaAustraliaRussian FedCanadaFinlandCzech RepublicLatviaNorwaySwedenIsraelMaltaHungaryNew ZealandRomania

Clientes por mercado de origen75% of sales originate from 8 countries: UK, Germany, Ireland, Portugal,

The Netherlands, US, Spain & France

Apoyamos la transición hacia modelos de ecoturismo costero & marinoIntercambio de conocimiento, capacitación y herramientas para miembros de la Red

+300 empresas miembro

EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE

2019

Acero Surf SchoolBasque Nomads

Getari CharterLaida Kanoak

LamarencalmaLokal Surf Bakio

Mundaka Surf SchoolOribay Tours

Polaris Nautika EskolaPukas Surf EskolaTroka Abentura SL

UR Urdaibai

MÁS DE 300 OPERADORES DE

TURISMO ACTIVO & NÁUTICO EN

EUROPA

Todavía queda mucho por hacerLa competencia es feroz

Source: Arival (Berlin 2019)

¿Cómo vencer a la competencia?Conquistando el corazón del viajero

Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?

RECONECTAR CON TRADICIONES

AUTENTICIDADGASTRONOMÍA

ADN

Source: Intrepid (Arival, Berlin 2019)

PRIVACIDAD - EL NUEVO LUJO

EXCLUSIVIDADDESCONEXIÓN

FUERA DEL CIRCUITO

Fuente: Intrepid (Arival, Berlin 2019) · Foto: Troka Abentura

Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?

VIAJES QUE DEJAN HUELLA

PROPÓSITOACTIVISMO

MEJORAR

Source: Intrepid (Arival, Berlin 2019) · Foto: Cascais Dive

Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?

SENTIRSE BIEN

SALUDWELLNESS

VITAMINAS DE MAR

Las tendencias del mercado avanzan en nuestro favor¿Qué buscan los turistas y viajeros en sus viajes?

ECOTURISMOLa alternativa ganadora en

los destinos de turismo costero & marino en Europa

+ Tejido de empresas de turismo activo & náutico en Euskadi

EMPOWERING COASTAL & MARINE ECOTOURISM IN EUROPE

2019

WILDSEA Europe & Euskadi

Apoyar la comercialización de

productos de turismo activo &

náutico

Apoyar la transición hacia el ecoturismo costero & marino

Promover Euskadi como destino de

ecoturismo activo & náutico en Europa

Dar visibilidad a las empresas de turismo activo & náutico de Euskadi

Objetivos del Taller

1. Adquirir ideas e inspiración para enriquecer vuestras actividades y avanzar en su configuración como productos de ecoturismo activo & náutico.

2. Analizar algunas claves de la comercialización de actividades en el sector del turismo.

3. Construir argumentos para mejorar laventa de vuestros productos y actividades de turismo activo & náutico.

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DE TURISMO ACTIVO & NÁUTICO

èDiseño de productos turísticos (25’)Enriquecer la propuesta de valor de nuestras actividades a través del ecoturismo

èComercialización (25’)Estrategias de distribución

èMejorar la conversión (15’)Gestión de prospectos y expectativas del cliente

èIdeas & inspiración (45’)Cultura de mar & ciencia ciudadana

èManos a la obra (60’)Construyendo argumentos de venta

Methodology

1. Diseño y configuración de un producto de ecoturismo

Diseño conceptualde productosturísticos

Diseño conceptualde productosturísticos

+ Una historia emotiva

• Libertad.• Bienestar animal.• Los viejos tiempos.• Romanticismo rural.• Etc.

Diseño conceptualde productosturísticos

Cliente

Diseño conceptualde productosturísticos

Personalización

“Comoditización”

MUY CONSIDERADAS

PROPUESTA DIFERENCIADA

PROPUESTA INDIFERENCIADA

NO CONSIDERADAS

HacerPRODUCTOS

PrestarSERVICIOS

OFRECEREXPERIENCIAS

+-

VenderRECURSOS

4

3

2

1

TIPO

DE

OFE

RTA

NECESID

ADES D

EL CO

NSU

MID

OR

PRECIO

Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias

Recurso

Seducción

Efecto WOW!

Memorabilidad EXPERIENCIA

ESTADOS EMOCIONALES POSITIVOS

Trabajamos en LA INDUSTRIA DE LA FELICIDAD

Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias

Fácil de copiar Muy dificil de copiar

+ Valor añadido & beneficio

emocional

Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias

ECOTURISMO

+ Un guía o biólogo marino a bordo

• Explora el mar.• Aprende sobre

la fauna local.• Apoya la

investigación del medio marino.

• Se parte de la aventura del descubrimiento del mar!

Diseño conceptual | Productos vs. Experiencias

ECOTURISMO+ Valor añadido &

beneficio emocional

© SUBMON

NUESTRO COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDADChampioning coastal & marine ecotourism in Europe

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

Fomentar la cultura marina

Contribuir a un tejido social & económico próspero

Proteger el Océano

Contribuir a un tejido social & económico próspero

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

§ Reducir la huella ecológica de tu actividad.§ Aplicar buenas prácticas y/o códigos de

conducta para minimizar el impacto de las interacciones con fauna silvestre.

§ Participar en iniciativas ambientales:• Prevenir el deshecho y/o el abandono de

plásticos, artes de pesca y otros residuos sólidos en el mar.

• Limpiezas de playas y fondos marinos.• Reducción y/o compensación de emisiones

de CO2...entre otras.

§ Colaborar con la investigación científica.§ Hacer visible la relación entre la salud del

Océano & la salud humana.

Proteger la salud del Océano Fomentar la cultura marina

Fomentar la cultura marina

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

§ Informar al visitante sobre la importancia natural, cultural e histórica del patrimonio costero & marítimo del destino.

§ Compartir información sobre avistamientos y observaciones realizadas en el mar, así como sobre iniciativas en apoyo a la investigación y a la sostenibilidad del medio marino.

§ Participar en eventos para promover el conocimiento & la conservación del medio marino, fomentando un sentimiento de orgullo y de ciudadanía marina.

§ Impulsar proyectos de Ciencia Ciudadana que fomenten la curiosidad por el mar.

Contribuir a un tejido social & económico prósperoProteger la salud del Océano

Contribuir a un tejido social & económico próspero

§ Conducir la actividad con profesionalidad.

§ Cumplir con la normativa & fiscalidad vigente en el destino.

§ Priorizar el uso de productos & servicios locales sostenibles.

§ Promover los productos y servicios de otras empresas de la zona que comparten nuestros valores.

§ Facilitar el empleo de los más jóvenes y/o de colectivos desfavorecidos.

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

Fomentar la cultura marinaProteger la salud del Océano

REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA

COHERENCIA

2

APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO

NATURALLIDERAZGO

4

CUMPLIMIENTO NORMATIVA

BUENA VECINDAD

1

INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL

INSPIRACIÓN

3

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

5

CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO

COMPROMISO SOCIAL

PRODUCTO ECOTURISMO

REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA

COHERENCIA

2

APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO

NATURALLIDERAZGO

4

CUMPLIMIENTO NORMATIVA

BUENA VECINDAD

1

INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL

INSPIRACIÓN

3

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

5

CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO

COMPROMISO SOCIAL

MÍNIMO EXIGIBLE A UN OPERADOR DE

ECOTURISMO

REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA

COHERENCIA

2

APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO

NATURALLIDERAZGO

4

CUMPLIMIENTO NORMATIVA

BUENA VECINDAD

1

INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL

INSPIRACIÓN

3

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

5

CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO

COMPROMISO SOCIAL

ESTADOS EMOCIONALES POSITIVOSMuy difícil de copiar

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

Contribuir al bienestar de la población local y

a la transmisión del patrimonio cultural

DIVIDENDO SOCIAL

Promover hábitos de vida saludables y hacer visible la relación Océano – salud humanaDIVIDENDOSALUD

Disfrutar de los espacios naturales con mínimo

impacto y contribuir a su conservación

DIVIDENDOAMBIENTAL

Educar sobre el medio que acoge la actividad y fomentar el interés por el marDIVIDENDO EDUCATIVO

Diseño y configuración de un producto de ecoturismo

Producto

Beneficios emocionales

Cliente objetivo

Alianzas

Competencia

Beneficios funcionales

Valor añadido

AtributosDividendo ambiental

Dividendo educativo

Dividendo social

Dividendo salud

Dividendo ambiental

Dividendo educativo

Dividendo social

Dividendo salud

Producto

Beneficios emocionales

Cliente objetivo

Alianzas

Competencia

Beneficios funcionales

Valor añadido

AtributosDividendo ambiental

Dividendo educativo

Dividendo social

Dividendo salud

Dividendo ambiental

Dividendo educativo

Dividendo social

Dividendo salud

Diseño y configuración de un producto de ecoturismo

Cierra los ojos y disfruta del sonido del viento y del mar

DIVIDENDOAMBIENTAL

Un regalo de salud para tu mente

DIVIDENDOSALUD

Tienes una cita en Dragonstone

DIVIDENDOEDUCATIVO

Una ruta en kayak por los paisajes y los sabores de Portofino

DIVIDENDOSOCIAL

Diseño conceptual de productos turísticos

Producto

Beneficios emocionales

Cliente objetivo

Alianzas

Competencia

Beneficios funcionales

Valor añadido

AtributosDividendo ambiental

Dividendo educativo

Dividendo social

Dividendo salud

Dividendo ambiental

Dividendo educativo

Dividendo social

Dividendo salud

Misión: Proteger el Océano

Contribuir al conocimiento científico

Industria turística

Atracciones turísticas

Servicios auxiliares

Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…

Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...

Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...

Agencias de viaje del destino

…

Restaurantes

Centros de convención

Ocio

Tiendas

Naturaleza Gastronomia

Playas Ríos & lagos

Cultura ...

La cadena de valor del turismoMotivación & perfil

Vaca

cion

esRe

unio

nes

& c

ongr

esos

Esca

pada

s

Familia

Parejas

Senior

Grupos

…

Canales

Tour

ope

rado

res

& m

ayor

ista

s

Off Line

• Agencias de viaje generalistas• Agencias de

viaje especializadas• …

On Line

• OTAs• Proveedores de

servicios• Sitios de

contenidos turísticos• Motores de

búsqueda• …

Profesional

Industria turística

Atracciones turísticas

Servicios auxiliares

Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…

Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...

Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...

Agencias de viaje del destino

…

Restaurantes

Centros de convención

Ocio

Tiendas

Naturaleza Gastronomia

Playas Ríos & lagos

Cultura ...

La cadena de valor del ecoturismo costero & marinoMotivación & perfil

Vaca

cion

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unio

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Esca

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Familia

Parejas

Senior

Grupos

…

Canales

Tour

ope

rado

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Off Line

• Agencias de viaje generalistas• Agencias de

viaje especializadas• …

On Line

• OTAs• Proveedores de

servicios• Sitios de

contenidos turísticos• Motores de

búsqueda• …

Profesional

Teijdo social

ONGs

Asociaciones

Centros de investigación

...

REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA

COHERENCIA

2

APORTACIÓN AL CONOCIMIENTO & LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO

NATURALLIDERAZGO

4

CUMPLIMIENTO NORMATIVA

BUENA VECINDAD

1

INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL

INSPIRACIÓN

3

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

5

CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO

COMPROMISO SOCIAL

ECOTURISMO

Beneficios emocionales

Beneficios funcionales

Atributos

Valor añadido

Funcionalidad

EXPERIENCIA

2. Distribución y comercialización de productos de ecoturismo

Industria turística

Atracciones turísticas

Servicios auxiliares

Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…

Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...

Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...

Agencias de viaje del destino

…

Restaurantes

Centros de convención

Ocio

Tiendas

Naturaleza Gastronomia

Playas Ríos & lagos

Cultura ...

La cadena de valor del ecoturismo costero & marinoMotivación & perfil

Vaca

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Familia

Parejas

Senior

Grupos

…

Canales

Tour

ope

rado

res

& m

ayor

ista

s

Off Line

• Agencias de viaje generalistas• Agencias de

viaje especializadas• Oficinas de

turismo.

On Line

Profesional

Teijdo social

ONGs

Asociaciones

Centros de investigación

...

Factores que definen necesidades & expectativas del cliente

¿Qué motiva su viaje?

¿Qué están buscando?

¿Quiénes son?¿Con quién viajan?

¿Cuándo viajan?

•Negocios•Vacaciones de

verano•Escapada de fin de

semana•Viaje•Boda

•…

•Familia•Single•Pareja•Gay•Senior•Deportista•…

•Sol y playa•Naturaleza•Deporte•Cultura•Gastronomía•Paisajes submarinos•Aves•…

Segmentos de mercado

Industria turística

Atracciones turísticas

Servicios auxiliares

Alojamiento• Hoteles.• Hostales.• Camping.• Otros…

Actividades• Rutas en barco.• Surf / windsurf.• Buceo & snorkel.• Kayak• ...

Otras actividades• Yoga.• Meditación.• Ornitologia.• ...

Agencias de viaje del destino

…

Restaurantes

Centros de convención

Ocio

Tiendas

Naturaleza Gastronomia

Playas Ríos & lagos

Cultura ...

La cadena de valor del turismo activo & náuticoMotivación & perfil

Vaca

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unio

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s

Familia

Parejas

Senior

Grupos

…

Canales

Tour

ope

rado

res

& m

ayor

ista

s

Off Line

• Agencias de viaje generalistas• Agencias de

viaje especializadas• Oficinas de

turismo• …etc.

On Line

• Web propia• OTAs• Proveedores de

servicios• Sitios de

contenidos turísticos• …etc.Profesi

onal

El Mapa de la Distribución de Tours & Actividades

Museos /monumentos Eventos ToursActividades Guías /

anfitrionesOFERTA

TECNOLOGÍA

DIRECTO (B2C) MAYORISTAS PASES MULTI-

ACTIVIDADPRESCRIPTORES EN LA INDUSTRIA

PLATAFORMAS P2P

• On-line (web, móvil)• Off-line

(tienda, etc.)

• TUI

• Travel Copr• Hotelbeds

• CTS

• JTB

• CityPass

• Smart Destinations

• Leisure Pass

• Oficinas de turismo• Recepcionistas• Hoteles• Líneas aéreas• Operadores

• AirBNBExperiences• EatWithLocals

• ToursByLocals

• TravelingSpoon

• …PRESCRIPTORES DE OTRAS INDUSTRIAS

• Incentivos, etc

DISTRIBUCIÓN

éê Reservas – conectividad éê

VENTA ONLINE (OTAs)

• TripAdvisor

• Expedia• GetYourGuide

• Klook• Groupon• Tiqets

Tours & Actividades en 2018

Cuota de viajes reservados on-line en Europa

(s/Volumen de negocio asociado a transporte aéreo & alojamiento)

El Mapa de la Distribución en el Destino

Museos /monumentos Eventos ToursActividades Guías /

anfitrionesOFERTA

TECNOLOGÍA

DIRECTO (B2C) MAYORISTAS PASES MULTI-

ACTIVIDADPRESCRIPTORES EN LA INDUSTRIA

PLATAFORMAS P2P

• On-line (web, móvil)• Off-line

(tienda, etc.)

• TUI

• Travel Copr• Hotelbeds

• CTS

• JTB

• CityPass

• Smart Destinations

• Leisure Pass

• Recepcionistas• Hoteles• Líneas aéreas• Oficinas de

turismo• Operadores

• AirBNBExperiences• EatWithLocals

• ToursByLocals

• TravelingSpoon

• …PRESCRIPTORES DE OTRAS INDUSTRIAS

• Incentivos, etc

DISTRIBUCIÓN

éê Reservas – conectividad éê

VENTA ONLINE (OTAs)

• TripAdvisor

• Expedia• GetYourGuide

• Klook• Groupon• Tiqets

Evolución de las OTAs

Fuente: Arival, Berlin (2019)

Las OTAs revolucionaron la venta de billetes de avión y las reservas de hoteles. Ahora apuestan por los Tours & Actividades

Estrategia horizontal

Estrategia “regional”

Estrategia vertical

Principales OTAs en el sector de Tours & Actividades

Vertical & colaborativa

Fuente: Informe sobre la Industria Turística. Panorama de la distribución de tours y actividades en la actualidad. Trekksoft (2016)

Trabajar con OTAs: Ventajas e inconvenientes

• Ampliar tu audiencia y tu visibilidad como operador profesional en tu destino.

• Entrar en nuevos mercados sin tener que hacer un esfuerzo de inversión.

• Ayuda en traducción de contenidos a múltiples idiomas.

• Incrementar nº de reservas e ingresos.

• Comisiones altas (20% - 40%) que irán en aumento a medida que aumente la cuota de mercado de las OTAs

• Menor exposición de marca (en aquellas OTAs que “esconden” tu identidad).

• Dependencia exclusiva de OTAsen caso de incrementos en comisión puede comprometer tu rentabilidad.

PROs (+) CONTRAS (-)

Trabajar con OTAs: Ventajas e inconvenientes

Beneficios de trabajar con OTAs¿Dónde estáis en la curva?

Bene

ficio

par

a tu

neg

ocio

% de reservas/ventas a través de OTAs

Alto

Bajo

MuchoPoco

+ negocio a través de OTAs tiene un impacto

positivo

+ negocio a través de OTAs puede tener un

impacto negativo

La red de distribución de las empresasde Tours & Actividades

Fuente: Informe sobre la Industria Turística. Panorama de la distribución de tours y actividades en la actualidad. Trekksoft (2016)

La importancia de una estrategia de distribución equilibrada

ECOSISTEMA LOCAL OTAs + otros canalesVENTA DIRECTA

DMOsOficinas de

Turismo Hoteles próximos

Empresas de actividades

complementarias¿Otras tiendas?

Conserjes

Agencias y/o guías locales

• OTAs(adecuadas a tu mercado objetivo)

• Agencias especializadas

• …

Mantienes el control de tu canalConstrucción de destino. Las comisiones se quedan en casa y alimentan la economía local

Expansión de mercado objetivo e Internacionalización

Inversión en equipos & tecnología + gastos en acciones marketing digital (Adwords, etc…)

Esfuerzo colectivo, más allá de la acción individual

Reducción de margen % a cambio de un mayor volumen de negocio

Algunas preguntas importante que tenemos que hacernos cuando diseñemos nuestra estrategia de distribución

• ¿Quiénes son tus clientes? • ¿Cuáles son tus ingresos objetivo por segmento?• ¿Cómo llegas a esos clientes en la actualidad? ¿Le sacas

provecho a tu presencia online?¿Cuál es tu capacidad de gastoen marketing digital para generar ventas directas?

• ¿Tienes capacidad para incrementar tu base de clientes? ¿Qué canales puedes movilizar en tu ecosistema de turismo local para incrementar tus ventas?

• ¿Qué nuevos segmentos de clientes quiero atraer hacia mi negocio? ¿Con qué OTAs puedes trabajar para llegar a ellos?

• ¿Qué impacto tiene la comisión de venta del canal sobre tus beneficios? ¿Tienes una política de precios preparada para absorber el impacto de esas comisiones?

• ¿Qué imagen proyecta la OTA de tu empresa? ¿Cómo contribuye a elevar el valor de tu marca?

www.wildsea.eu

www.wildsea.eu

10%

Comprometidos con tu negocio.Comprometidos con Euskadi.

Mantén una red de distribución diversa y dinámica

• No dependas de una única fuente de reservas.• Mantén un equilibrio saludable entre canales (offline vs online).• Nunca dependas solo de un mercado para obtener reservas.• Anticipa los cambios en los hábitos de compra de tus clientes para

adaptarte a ellos.• Construye alianzas, sin importar el tamaño de tu negocio.

3. Gestión de prospectos y expectativas del cliente

El ciclo de consumo de una actividad turística

ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN

Las etapas del proceso de consumo de una actividad turística

Búsqueda en internetContenidos webPortales destinoOTAsArtículos en revistasBlogsVideos ImágenesOpiniones de otros viajerosRedes sociales

Opiniones de otros viajerosAtención e información recibida en consultas telefónicas y/o a través de correo electrónico

Proceso claro, sencillo y directoOfertas de última horaDescuentos

Encuestas de satisfacciónOfertas especiales a clientes que repiten

Evaluaciones, recomendación

Experiencia del cliente

Tácticas de atracción, conversión & fidelización

El ciclo de consumo de una actividad turística

ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN

Las etapas del proceso de consumo de una actividad turística

Búsqueda en internetContenidos webPortales destinoOTAsArtículos en revistasBlogsVideos ImágenesOpiniones de otros viajerosRedes sociales

Opiniones de otros viajerosAtención e información recibida en consultas telefónicas y/o a través de correo electrónico

Proceso claro, sencillo y directoOfertas de última horaDescuentos

Tácticas de atracción, conversión & fidelización

El ciclo de consumo de una actividad turística

ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN

Las etapas del proceso de consumo de una actividad turística

Búsqueda en internetContenidos webPortales destinoOTAsArtículos en revistasBlogsVideos ImágenesOpiniones de otros viajerosRedes sociales

Opiniones de otros viajerosAtención e información recibida en consultas telefónicas y/o a través de correo electrónico

Proceso claro, sencillo y directoOfertas de última horaDescuentos

Encuestas de satisfacciónOfertas especiales a clientes que repiten

Evaluaciones, recomendación

Experiencia del cliente

Tácticas de atracción, conversión & fidelización

El proceso de compra de una actividad turística

ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN

Las etapas del proceso de compra

ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN COMPRA EXPERIENCIA FIDELIZACIÓN RECOMENDACIÓN

CONVERSIÓN + GESTIÓN DE EXPECTATIVAS

Atención e información recibida en consultastelefónicas y/o a través de correo electrónico

Proceso de reserva claro, sencillo y directo

Anticipación de la actividad, credenciales eco, información clave y gestión de las expectativas

El proceso de compra de una actividad turística

Cliente:Hello. I'm French and I'll go on a trip in Ireland with a friend the last week of November. I would like to ask you some questions about your sea excursions. What kind of animal can we see during the trip? How long is the excursion? What's the price for it? Can we doing it on November 28th? I'm sorry if it's hard to understand me. I don't speak very well. Thank you for your attention. Laurence and Nadia

Respuesta del operador:Hi Laurence,Thank you for your enquiry. Robbie is in charge of the bookings if you would like to contact her she will be able to give you all the information you need. You can get her by phone on +[telephone] or send her a message on our Facebook page: https://www.facebook.com/xxxxxx/Thank you,Clara

El proceso de compra de una actividad turística

Cliente:Hey, I'm just emailing to check the price of two people having a scuba diving lesson next weekend (8th -10th of June)? I've booked a weekend away as a surprise and this would be perfect to have booked! Thanks in advance

Respuesta del operador:Hi8th and 10th June is not next weekend.

www.wildsea.eu

www.wildsea.eu

SOMOS VUESTRO SERVICIO

DE ATENCIÓN AL CLIENTE

4. Ideas & inspiración

REDUCCIÓN HUELLA ECOLÓGICA

COHERENCIA

2

APORTACIÓN A LA INVESTIGACIÓN &

CONOCIMIENTO DEL OCÉANO LIDERAZGO

4

CUMPLIMIENTO NORMATIVA

BUENA VECINDAD

1

INTERPRETACIÓN & EDUCACIÓN AMBIENTAL

INSPIRACIÓN

3

ECOTURISMO ¿En qué se diferencia un operador de ecoturismo de un operador convencional?

5

CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL DESTINO

COMPROMISO SOCIAL

ESTADOS EMOCIONALES POSITIVOSMuy difícil de copiar

Las 7 razones por las que deberíamos amar el Océano

El Océano es un regalo para la salud

Vivir cerca del mar:- Enfermas con menos frecuencia.- Menos problemas mentales.

Una vista del Océano:- Mejora el humor- Reduce el ritmo cardiaco

Deportes náuticos Beneficios para la salud

Tratamiento de:

• Autismo • Estrés post-

traumático• Depresión• Ansiedad

Menor riesgo de• demencia• problemas

cardiovasculares

€200 millones/añoa la SeguridadSocial (UK)

SE ESTIMA QUE AHORRA UN TOTAL DE…

Deportes náuticos Beneficios para la salud

TAMBIÉN PUEDE SER PELIGROSO

Aguas costeras

Pesticidas

Fertilizantes Resíduos humanos y animales

AceiteBasura

PERO…

Aguas residuales

• Organismos patógenos (bacterias, viruses, parásitos)• Medicinas – antibióticos

Plantas de tratamiento de aguas

• Antiguas o mal planeadas• Se bloquean por la basura que llega• Abren las puertas en episodios de fuertes lluvias

Bacterias resistentes alos antibióticos

¿Qué podemos hacer?

- El retrete no es una papelera:

NUNCA tirar toallitas húmedas àColapsa las plantas de tratamiento de aguas

- Lleva las medicinas caducadas a la farmacia– nunca tirarlas a la basura o por el retrete

EL Océano nos da nutrición esencial

Pescado y marisco nos da una nutrición esencial:

• Proteínas• Vitaminas • Ácidos grasos• Aminoácidos esenciales• Minerales

àPrincipal actividad económica de más de 500 millones de personas.

à Fuente principal de proteína para más de 1 billón de personas.

En Europa comemos una media de 23kg de pescado y marisco cada año.

PERO…

Stocks marinos àsobreexplotados

33%

60% Stocks marinos à casi sobre-explotados Pescado

capturado

Tasa dereproducción

LAS PESQUERÍAS SE ESTÁN DESTRUYENDO

Crecimiento de la

población

Desarrollo tecnológico

Pesca industrial

Artes de pesca no-selectivas

Sobrepesca

EL CONSUMO DE PRODUCTOS DEL MAR COMIENZA A SER UNA AMENAZA

ArsénicoPlomoMercurio

Algunos grupos sensibles (mujeres embarazadas / lactantes, niños, personas mayores, …) no deberían comer algunas especies de pescado (grandes depredadores como atún, pez espada o tiburones) por razones de salud.

EL CONSUMO DE PRODUCTOS DEL MAR COMIENZA A SER UNA AMENAZA

¿Qué podemos hacer?

- Pregunta de dónde viene el pescado.

- Evita el pescado capturado con artes no selectivas.

- Copra pescado capturado cerca de ti à Promueve la pesca artesanal.

- Diversifica las especies que consumes (para reducir la presión en las especies “típicas”).

- Come productos del mar con responsabilidad

- Deshazte de las baterías de manera adecuada

- ¡¡Tira las colillas a la papelera!!

El Océano nos da nutrición esencial

Utilizar Ciencia Ciudadana como forma de mostrar liderazgo ambiental

SOPHIE is funded by the European Union’s Horizon 2020 research and innovation programme, grant agreement No 774567.

Ciencia Ciudadana

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Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?

INVESTIGACIÓN CINETÍFICA LLEVADA A CABO, EN PARTE O COMPLETAMENTE,POR CIENTÍFICOS NO PROFESIONALES.

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?

Genial para la ciencia

Los científicos no pueden pasar mucho tiempo en el campo

A veces necesitan datos tomados a lo largo de mucho tiempo

A veces necesitan datos de un área geográfica amplia, o de lugares lejanos

Muchas veces no tienen tiempo para analizar una gran cantidad de datos

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?

Genial para los ciudadanos

Es una manera genial de involucrarse con la ciencia sin importar lo que se haya estudiado

Los ciudadanos se involucran en lo que les rodea = se involucran en conservación

Gran herramienta de educación y sensibilización

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?

Genial para vosotros!

Podéis jugar un papel esencial en la toma de datos sobre el medio marino

Añadís un valor extra a vuestras actividades implicando a vuestros clientes

Podéis ofrecer a los clientes nuevos productos o actividades

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?

• “Efecto Azul”

• “Mapeo de Ostreopsis”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Qué es Ciencia Ciudadana?

“Efecto Azul”Estudio del efecto que tiene el realizar una actividad en el maro en la costa sobre:

• El bienestar de la persona que la realiza.• Su relación con el Océano.

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

“Blue Effect” initiative

Responsible wildlifeinteractions

Techniques to reduce environmental impact

Citizen Science to show environment

stewardship

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Proyecto “efecto azul”

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“Mapeo de Ostreopsis”

Encontrar las playas donde Ostreopsis pueda estar causando problemas

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

“Mapeo de Ostreopsis”

Qué es?

Ostreopsis es un alga microscópica que vive sobre el fondo marino, normalmente sobre fanerógamas, otras algas, arena o rocas.

- Ha comenzado crecer desconroladamente en el Mediterráneo y se ha extendido al Atlántico europeo – sólo en los meses de verano

- A veces produce toxinas

- Ocasionalmente afecta a las personas

© Elisa Berdalet and Magda Vila (ICM-CSIC)

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

“Mapeo de Ostreopsis”

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

“Mapeo de Ostreopsis”

Cómo se detecta?

- Bajo el agua.

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

“Mapeo de Ostreopsis”

Cómo se detecta?

- En la superficie

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

“Mapeo de Ostreopsis”

Los científicos están intentando averiguar:

- Dónde está causando problemas ya.

- Cuáles son los factores que disparan la producción de toxinas y la aparición de síntomas en personas.

- Para esto, necesitan vuestra ayuda!

Qué?

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

“Mapeo de Ostreopsis”

Cómo?

Si durante una actividad:

- Detectas un crecimiento inusual de algas cerca de la costa.

- Tú o tu personal presenta problemas respiratorios o dermatológicos leves.

COMPLETA UN FORMULARIO PARA HACÉRSELO SABER A LOS CIENTÍFICOS

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“Mapeo de Ostreopsis”

Dónde?

LOS FORMULARIOS SE ENCUENTRAN EN TU CUENTA DE WILDSEA

(Y recuerda… si aún no eres miembro de WILDSEA à registrarse es gratis)

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

“Mapeo de Ostreopsis”

Dónde?

Entra en tu cuenta privada enwww.wildsea.eu

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Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

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Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

Ciencia Ciudadana para mostrar liderazgo ambiental Ostreopsis

¡Gracias por la atención!

¡Manos a la obra!

1. Formad grupos de 4-5 personas.

2. Elegid para el ejercicio una actividad que ofrece algún miembro del grupo.

3. Para la actividad elegida:

1. Definid vuestro cliente objetivo.

2. Esbozar los principales componentes de la actividad: características, valor añadido (¿dividendo “ecoturismo”?), beneficios funcionales & emocionales que aporta al cliente.

3. Proponed un título atractivo para la actividad, una línea de venta y una breve descripción.

4. Designar un portavoz para compartir el resultado.

MANOS A LA OBRA

Cliente objetivo:¿A quién se dirige la actividad?

Información general:Quién es. Dónde vive. ¿Tiene familia? ¿Con quién viaja? ¿Con qué frecuencia?

Intereses:¿Cuáles son sus gustos? ¿Qué le interesa? ¿Qué le gusta hacer cuando viaja?¿Tiene alguna sensibilidad ambiental?

Uso de internet: ¿Qué tipo de uso le da a internet? ¿A las redes sociales?

Hábitos de compra: ¿Dónde realiza sus compras?

Cliente tipo

Mercado objetivo

Mensajes clave

Identidad de la actividad (título)Descripción corta (1 frase)Descipción ampliada (1 párrafo)

Objetivos del Taller

1. Adquirir ideas e inspiración para enriquecer vuestras actividades y avanzar en su configuración como productos de ecoturismo activo & náutico.

2. Analizar algunas claves de la comercialización de actividades en el sector del turismo.

3. Construir argumentos para mejorar laventa de vuestros productos y actividades de turismo activo & náutico.

ESKERRIK ASKO

Julia Vera Prieto

+34 646 512 514Julia.vera@travelecoology.com

@juliaveraprieto | @Travelecoologywww.travelecoology.com