Cómo entender el escenario social web - Grupo Telecom

Cómo entender el escenario social webTip´s para interactuar en la sociedad digital

Capacitación para cuadros gerenciales y mandos medios de la Ciudad de

Córdoba.

GUILLERMO PEDROTTI

Licenciado en Educación Tecnológica

Técnico Superior en Relaciones Públicas

Posgrado en Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Posgrado en Sociología de las Organizaciones

Posgrado en Periodismo Económico

Diplomado en Gestión Pública

Diplomado en Comunicación -en curso-

Programa en Marketing

Programa de Jóvenes Líderes

“Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora.

Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera

entienden, y la gente joven consume noticias tan fácilmente como las crean y

publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación tendrán indudables

consecuencias…”

Paul Beelen, Director de Marketing Digital. Entel de Chile.

Qué es la Web Social

Se trata, de una evolución de la Web inicial, de un formato

técnico y de acceso moderado hacia un modelo de acción

donde el internauta adquiere protagonismo total. Así, se posiciona como productor,

consumidor y difusor de contenidos.

Características

• Plataforma accesible con entornos conocidos.

• Inteligencia colectiva para la gestación, perfeccionamiento y uso.

• Participación activa, crítica y valorada del usuario.

• Velocidad de respuesta on line, similar a un programa off line.

• Gestación de recursos gratuitos o de bajo costo.

A tener en cuenta

1. Las relaciones son una trama de significados.

2. Toda persona/organización produce conceptos.

3. Todo concepto contiene una promesa.

4. Es imposible no producir efectos.

5. Los efectos vuelven en decisiones.

Veámoslos gráficamente

Algunos actores

Los medios sociales son el espacio de interacción de las nuevas

generaciones

Cómo son los Usuarios.

Nativos

Inmigrantes

• Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de los demás usuarios.

• Buscan la aceptación de un tercero, aunque no lo conozcan, al momento de calificar algo.

• Crean relaciones con las marcas, más que con los productos.

• Valoran la reputación por sobre la mera publicidad.

• Tienen un gran poder de control sobre las marcas y empresas.

La tecnología y las relaciones sociales

Cómo es la comunicación y la interrelación

• Comunicación. De ida y vuelta. Con retorno, respuesta.

• Interpersonal. Interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones.

• Pública. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.

• Global. Sin límites de tiempo y espacio.

• Operativa. La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción.

adaptación +pinozas

Qué es una red social.

Una red social en Internet es un nuevomodelo de agrupamiento social. Allí, existen nuevas reglas, roles y pautas.

Patrón de Comportamiento Básico

Estar o no estar

Los hábitos cambian e Internet crece día a día. En este escenario las singularidades de trabajo son

distintas y mutan constantemente. Están preparados para aceptar el

desafío?

ALGUNOS DATOS Y EJEMPLOS

Las 100 de Fortuney la Social Web

Participan

No participan

0

10

20

30

40

50

60

7065%

57%54%

32%

+rosauraochoa

MARKETING

HERRAMIENTA COMUNICACIÓN CON CLIENTES

EXPOSICIÓN DE MARCA

Red social para negocios y profesionales

Excelente para captar gente que le gusta tu marca,

quiere compartir su opinión y participar en concursos.

Las páginas de marca de Facebook son buenas como

exposición. Inicia tu exposición a través de la plataforma de anuncios o

contrata un experto que te ayude a mejorar la

presencia.

Microblog que permite enviar mensajes de hasta 140 caracteres.

Rastrea palabras claves para saber qué se dice

sobre la organización y sus competidores.

Herramienta: Twitjump.

Ofrece oportunidades únicas para captar clientesde forma viral, ayudando a

la empresa a sobresalir.

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MARKETING

HERRAMIENTA COMUNICACIÓN CON CLIENTES

EXPOSICIÓN DE MARCA

Red social para negocios y profesionales

No como enfoque primario, pero existen oportunidades

contestando preguntas relacionadas a tu empresa, posicionándote como un

experto en el tema.

Efectivo para la marca personal y para demostrar

la destreza de tu organización. Es

recomendable alentar a sus empleados a completar el

perfil para reforzar la reputación del equipo.

Comunidad donde los usuarios comparten y suben videos

Si lo que se busca es entretener o informar, es un poderoso canal. Capta

clientes, responde a quejas y distribuye conocimiento.

Permite crear un canal propio que facilita el tráfico y la disposición en múltiples sitios. Es un fuerte difusor de la imagen corporativa.

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RRHH

La implementación de redes o grupos de trabajo organizacionales, aprovechando los entornos virtuales, permitirá a la empresa lograr una mejor productividad entre sus miembros. Algunos criterios a tener en cuenta al momento de aceptar el desafío de interactuar virtualmente con los miembros de la estructura son:

RRHH

• 1. Generar comunidades según intereses comunes, lo que permitirá forjar una mayor traslación de la expertise de cada miembro a sus colegas.

• 2. Trabajar para que en las comunidades se traten criterios de profesionalismo que estimulen el aprendizaje constructivo y la innovación en la ejecución de las acciones o en la implementación de cada proyecto puntual.

• 3. Personalizar la relación, abandonando el monólogo corporativo para crear una verdadera comunicación dialogada.

RRHH

• Una buena política de recursos humanos, debe estar orientada a generar sentido de pertenencia, posibilitar la contención y reforzar la identidad. En este marco los espacios organizacionales basados en la filosofía de la Web 2.0, aportan una relación de proximidad con la autoridad y con los mismos compañeros que, muchas veces, seria imposible lograr de otra forma.

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Redes Sociales

Usa redes sociales para mejorar la comunicación e interrelación con tus recursos humanos o generar espacios de afinidad para sus clientes

Blogs

Se pueden utilizar blogs corporativos para transmitir información, generar espíritu de liderazgo, plantear procesos de innovación, generar reputación, etc.

Sites

Se pueden utilizar recursos gratuitos para generar su propio sitio web. Si no cuenta con dinero para invertir en un profesional.

Wikis – Google Docs

Se puede usar alguno de estos recursos para

reemplazar el arcaico envío de e-mail colectivos para

trabajar en algún proyecto.

Un temita con Facebook

MUCHAS GRACIAS

Lic. Guillermo Pedrotti

0351 156334004

www.publicometa.info

gpedrotti@gmail.com

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