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Post on 26-Aug-2018
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Juan P. OrdoñezCómo encontrar 10 millones de pesos que he escondido bajo una de las sillas
Los clientes se quejan y no sé
por qué
Estas vacaciones me aburren
¿Cómo puedo hacer más rentable mi producto?
¿Cómo puedo mejorar la
comunicación y los procesos de la
empresa?
Juan P. OrdoñezEl potencial de la Gamificación en el sector turismo y la empresa actual
Los clientes se quejan y no sé
por qué
Estas vacaciones me aburren
¿Cómo puedo hacer más rentable mi producto?
¿Cómo puedo mejorar la
comunicación y los procesos de la
empresa?
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
¡Bienvenid@s!
1
¿Qué es gamificación?
• Diseño de juego• Diseño de espacios
interactivos• Storytelling• Analíticas• Etc.
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
Saludos
Juan P. Ordoñez• +17 años como profesional en diseño y
dirección de juego, gamificación y apps.• CEO de Big Monster Group• CCO en Wake4App• Creative Director en Games&Symphonies• Director del Laboratorio de Investigación en
Gamificación y Videojuegos en ESNE• Consultor y Asesor en empresas y proyectos
interactivos y de gamificación• Presidente de la Asociación Española de
Diseñadores de Juego
1
• Profesor y ponente de diseño de juego, niveles y producción: ESNE, UCM, UAH, Universidad Piloto de Colombia, Universidad de Oporto, Universidad Europea, etc.
• Fundador y Director de Contenidos de las jornadas Mujeres y Videojuegos
• Autor de “PowerUps: conviértete en un profesional de los videojuegos”
• Etc.
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
Clientes Farmacéuticas Estudios de arquitectura Compañías de viajes Sector turismo nacional e
internacional Tarjetas de crédito Estudios de arquitectura Ayuntamientos Aeropuertos y compañías de
transporte Compañías de desarrollo de APPs Series y programas de TV TV interactiva Centros formativos y universidades Fabricantes de productos
alimenticios Equipos de fútbol
1
Congresos, conferencias y eventos Proyectos de investigación: salud,
turismo, psicología, etc. Conciertos y bandas sinfónicas Salud Mundos virtuales Tiendas virtuales Hoteles Bancos Centros comerciales Supermercados Fabricantes de ropa Etc.
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
Clientes Farmacéuticas Estudios de arquitectura Compañías de viajes Sector turismo nacional e
internacional Tarjetas de crédito Estudios de arquitectura Ayuntamientos Aeropuertos y compañías de
transporte Compañías de desarrollo de APPs Series y programas de TV TV interactiva Centros formativos y universidades Fabricantes de productos
alimenticios Equipos de fútbol
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Congresos, conferencias y eventos Proyectos de investigación: salud,
turismo, psicología, etc. Conciertos y bandas sinfónicas Salud Mundos virtuales Tiendas virtuales Hoteles Bancos Centros comerciales Supermercados Fabricantes de ropa Etc.
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
Colombia: un país de maravillas
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Y de gran inversión en tecnología y otros sectores.
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Turismo: importancia como sector
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• Nuevos tipos de turistas y de turismo
• Nuevas experiencias• Mayor exigencia que nunca
por parte de los clientes• Empresas de turismo más
complejas• Alta presencia de tecnología• Valoraciones, determinantes
para conseguir nuevos clientes
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Cosas que ya sabemos
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• “Efecto Ripple” exponencial• Recomendaciones y críticas• +81% posibilidad de compra por
recomendación• +97% posibilidad de compra por
recomendación de amigos o familiares
El gran “amigoenemigo” de la empresa de turismo
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El perfil del cliente
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• Menos pasivo, más activo• Interconexión con otros posibles
clientes (familia, amigos, contactos en RRSS, etc)
• Más exigente• “Miente” en las encuestas de
satisfacción• Comportamientos mucho más
complejos de lo que creemos
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El perfil del cliente
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• Son reporteros• Dan por supuesto acceso a red,
USB, puntos de carga• Esperan experiencia
personalizada• No son conformistas• Exigen calidad• Comunican con sus redes todo lo
que ocurre• Valoran a través de Internet y
Apps
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En común con el empleado
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• Acceso a redes de comunicación• Cada día más exigentes dentro
del trabajo• Recruiters: cada día más
importancia al talento y los hobbies
• Tienen acceso a toda la información en Internet
• Efecto “borrego”
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El “efecto borrego”
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• Del borrego al profesional con inquietudes
• 92% problemas:o Mandos intermedioso Comunicacióno Falta de motivacióno Mala gestión del talentoo Etc.
• No es tan difícil de gestionar, pero falta algo
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Riesgo de pérdida
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• Empleados exigentes• Conciliación VIDA PERSONAL con
LABORAL• Acceso a toda la información en
INTERNET
• Gran riesgo de perder al empleado• …Y no nos dice por qué se va
• Coste de pérdida alto• 100% productivo en aprox 6
meses
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¡Problema!
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• Equipos directivos falta de información sobre lo que ocurre en la empresa
• Decisiones estratégicas basadas en información parcial
- Preocupación por el cliente 100%
- Efectividad de mediciones y cambios internos en la empresa: 32.1%
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¡Ahora sí!
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¿Qué es gamificación?
• Diseño de juego• Diseño de espacios
interactivos• Storytelling• Analíticas• Etc.
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¿Gamificación?
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¿Qué podemos hacer?• Medir
• Modificar• Analizar• Decidir • Comprobar• Iterar• Etc
SISTEMAS VIVOSSISTEMAS EVOLUTIVOS
… y no desaparecer con el dinero
Pero cuando lo son, como en mi caso, ¡pueden ayudar!
• Miedo a hablar en público: conferencias, talleres, charlas como esta, clase en universidades…
• No sabía si podría escribir un libro.
• ¿Podríamos diseñar un espectáculo gamificado?
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Bueno para cliente-empresa
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• Conocer al cliente REAL• A través de la gamificación:
• Gustos• Miedos• Necesidades• Deseos• Intereses• Comportamientos• Etc.
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¿Sólo ahí?
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• Empleados• Procesos• Instalaciones• Comunicación• Formación• Precisión en la medición del
progreso y la rentabilidad• Etc.
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Detección real
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• Desmotivación• Estrés• Falta de formación• Sumideros de rentabilidad
o “Vampiros energéticos”• Falta de propuestas para
posibles mejoras• Etc.
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Con la gamificación, creamos
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• Potenciación sensación de formar parte de la empresa.• Sensación de inmersión FLOW• Ganas de mejorar: procesos, empresa, RRHH, etc.• El dinero pasa a segundo plano, el usuario se centra en
aspectos más importantes y rentables para la empresa• Etc.
Felicidad Rentabilidad
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Ejemplos: salud
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• Cliente: farmacéutica• Tema: enfermedad de
Crohn• Target: niños 6-12 años• Objetivos:
Padres Niños Hospitales Médicos Reciclaje Etc.
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Ejemplos: alumnos
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• Cliente: mis alumnos• Tema: producción y
diseño• Target: alumnos +20
años• Objetivos:
Comunicación Zona de confort out! Inmersión Retención Creatividad Etc.
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Ejemplos: diseño
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• Cliente: cadena hotelera• Tema: experiencia para
clientes• Target: TP• Objetivos:
Volver al hotel Relación entre
clientes Potenciar el valor de
diseño de las habitaciones
Conocer la cadena hotelera
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Ejemplos: arquitectura
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• Cliente: aeropuerto• Tema: espacio interactivo• Target: TP• Objetivos:
Reducir impacto de los retrasos de vuelos
Entretener Revertir en compras Divertirse en el
aeropuerto Conocer las
instalaciones
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Ejemplos: turismo
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• Cliente: empresa turismo• Tema: gamificación hoteles• Target: TP• Objetivos:
Entretener Comunicación entre
clientes Disfrutar de las
instalaciones Involucrar al staff Mejorar críticas en RRSS Divertir
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Ejemplos: ayuntamiento
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• Cliente: ayuntamiento• Tema: conocer la ciudad• Target: turistas• Objetivos:
Conocer oferta turismo Revertir en compras Potenciar críticas
positivas en RRSS Conocer intereses reales
de los turistas
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Ejemplos: formación
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• Cliente: grado, máster• Tema: gamificar formación• Target: alumnos, profesores,
staff• Objetivos:
Potenciar inmersión Mejorar retención
información Mejorar comunicación Potenciar trabajo en
equipo Mejorar resultados de
alumnos
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MÁS TECNOLOGÍA
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• RRSS• Seguimiento y medición del
comportamiento humano• Seguimiento y mejora de la
productividad REAL• Resultados REALES
medibles• Etc.
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¡Heisemberg!
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• Los usuarios mienten cuando responden una encuesta
• Los usuarios no mienten cuando juegan
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Akio Morita - Sony
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“Lo mejor es premiar con dinero”.
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Akio Morita - Sony
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“La gamificación es sólo para ganar más dinero”
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
Thomas Reid- Escuela escocesa del sentido común
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“Una cadena es tan fuertecomo el más débil de sus eslabones.”
- Thomas Reid (siglo XVIII)
“No todo el mundo quiere jugar” Nadie dijo que fuera fácil“Ignoraremos a los peores” reconviértelos
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Juan P. Ordoñez – Señor extraño
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“Una buena gamificación no tiene por qué ser cara.”
- Juan P. Ordoñez
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Analíticas + Data Mining
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• Comportamientos REALES
• Miedos REALES• Necesidades REALES• Procesos de trabajo• Procesado de
información• Etc.
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UN EJEMPLO MÁS
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• DIRECTIVOS de empresa de internacional (ES)
• VENDEDORES empresa internacional de productos alimenticios (M)
• Vender un producto invendible entre estudiantes
• Mayor implicación al ofrecer productos y optimizar su trabajo, procesos y rutas. Premio: tiempo
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
¡Trabajemos juntos! Ejercicio individual
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1. Papel + lápiz2. Nuevo nombre de empresa3. Visualicen día a día:
nombres, caras, objetos, espacios…
4. Definan su empresa con 3 tags
5. Definan su trabajo diario con 2 tags
6. Definan su espacio de trabajo con 1 tag
De lo corporativo…
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
¡Trabajemos juntos! Ejercicio individual
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7. Definan cómo es la comunicación en su trabajo con 1 tag
8. Apunten sensaciones buenas
9. Apunten sensaciones no tan buenas
10.Apunten lo mejor de su trabajo
11.Apunten lo que se podría mejorar
12.¿Cómo se podría mejorar?13.¿Qué impide esas mejoras?
… A lo personal
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
¡Trabajemos juntos! Ejercicio individual
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14.Lo que más les gusta de su vida personal
15.Sus hobbies16.Lo que mejorarían de su
vida personal17.Las 3 cosas que menos les
gustan o toleran18.¿Su sueño desde siempre?19.¿Qué se lo impide?
¿Seríamos capaces de responder a estas preguntas sobre
cada uno de nuestros empleados?
Hasta las emociones
Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – GameDesignHelp@Gmail.com
REFLEXIÓN
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• ¿Tenemos toda la información?o Si creemos que no hay
problemas, tenemos un problema
• ¿Sensación de que podríamos hacer más por la rentabilidad de nuestra empresa?o ¿Qué lo impide?
• ¿Pensamos que hay formas de mejorar?
GAMIFICACIÓN
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