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Juan P. OrdoñezCómo encontrar 10 millones de pesos que he escondido bajo una de las sillas

Los clientes se quejan y no sé

por qué

Estas vacaciones me aburren

¿Cómo puedo hacer más rentable mi producto?

¿Cómo puedo mejorar la

comunicación y los procesos de la

empresa?

Juan P. OrdoñezEl potencial de la Gamificación en el sector turismo y la empresa actual

Los clientes se quejan y no sé

por qué

Estas vacaciones me aburren

¿Cómo puedo hacer más rentable mi producto?

¿Cómo puedo mejorar la

comunicación y los procesos de la

empresa?

Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – [email protected]

¡Bienvenid@s!

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¿Qué es gamificación?

• Diseño de juego• Diseño de espacios

interactivos• Storytelling• Analíticas• Etc.


Saludos

Juan P. Ordoñez• +17 años como profesional en diseño y

dirección de juego, gamificación y apps.• CEO de Big Monster Group• CCO en Wake4App• Creative Director en Games&Symphonies• Director del Laboratorio de Investigación en

Gamificación y Videojuegos en ESNE• Consultor y Asesor en empresas y proyectos

interactivos y de gamificación• Presidente de la Asociación Española de

Diseñadores de Juego

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• Profesor y ponente de diseño de juego, niveles y producción: ESNE, UCM, UAH, Universidad Piloto de Colombia, Universidad de Oporto, Universidad Europea, etc.

• Fundador y Director de Contenidos de las jornadas Mujeres y Videojuegos

• Autor de “PowerUps: conviértete en un profesional de los videojuegos”

• Etc.


Clientes Farmacéuticas Estudios de arquitectura Compañías de viajes Sector turismo nacional e

internacional Tarjetas de crédito Estudios de arquitectura Ayuntamientos Aeropuertos y compañías de

transporte Compañías de desarrollo de APPs Series y programas de TV TV interactiva Centros formativos y universidades Fabricantes de productos

alimenticios Equipos de fútbol

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Congresos, conferencias y eventos Proyectos de investigación: salud,

turismo, psicología, etc. Conciertos y bandas sinfónicas Salud Mundos virtuales Tiendas virtuales Hoteles Bancos Centros comerciales Supermercados Fabricantes de ropa Etc.


Colombia: un país de maravillas

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Y de gran inversión en tecnología y otros sectores.


Turismo: importancia como sector

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• Nuevos tipos de turistas y de turismo

• Nuevas experiencias• Mayor exigencia que nunca

por parte de los clientes• Empresas de turismo más

complejas• Alta presencia de tecnología• Valoraciones, determinantes

para conseguir nuevos clientes


Cosas que ya sabemos

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• “Efecto Ripple” exponencial• Recomendaciones y críticas• +81% posibilidad de compra por

recomendación• +97% posibilidad de compra por

recomendación de amigos o familiares

El gran “amigoenemigo” de la empresa de turismo


El perfil del cliente

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• Menos pasivo, más activo• Interconexión con otros posibles

clientes (familia, amigos, contactos en RRSS, etc)

• Más exigente• “Miente” en las encuestas de

satisfacción• Comportamientos mucho más

complejos de lo que creemos


El perfil del cliente

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• Son reporteros• Dan por supuesto acceso a red,

USB, puntos de carga• Esperan experiencia

personalizada• No son conformistas• Exigen calidad• Comunican con sus redes todo lo

que ocurre• Valoran a través de Internet y

Apps


En común con el empleado

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• Acceso a redes de comunicación• Cada día más exigentes dentro

del trabajo• Recruiters: cada día más

importancia al talento y los hobbies

• Tienen acceso a toda la información en Internet

• Efecto “borrego”


El “efecto borrego”

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• Del borrego al profesional con inquietudes

• 92% problemas:o Mandos intermedioso Comunicacióno Falta de motivacióno Mala gestión del talentoo Etc.

• No es tan difícil de gestionar, pero falta algo


Riesgo de pérdida

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• Empleados exigentes• Conciliación VIDA PERSONAL con

LABORAL• Acceso a toda la información en

INTERNET

• Gran riesgo de perder al empleado• …Y no nos dice por qué se va

• Coste de pérdida alto• 100% productivo en aprox 6

meses


¡Problema!

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• Equipos directivos falta de información sobre lo que ocurre en la empresa

• Decisiones estratégicas basadas en información parcial

- Preocupación por el cliente 100%

- Efectividad de mediciones y cambios internos en la empresa: 32.1%


¡Más difícil que nunca!

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¿ ?


¡Ayuda!

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¡Ahora sí!

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¿Qué es gamificación?

• Diseño de juego• Diseño de espacios

interactivos• Storytelling• Analíticas• Etc.


¿Gamificación?

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¿Qué podemos hacer?• Medir

• Modificar• Analizar• Decidir • Comprobar• Iterar• Etc

SISTEMAS VIVOSSISTEMAS EVOLUTIVOS

… y no desaparecer con el dinero

El juego• Tradición:

• Juego = malo

• Juego = lúdico

• Juego VS trabajo

• JUEGO ADN

En realidad…• Todos jugamos y encontramos retos en el mundo real,

del tipo que sea

En el fondo…• Todos hemos sido gamificados alguna vez

Llevamos el juego dentro

No todos los juegos son saludables...

Pero cuando lo son, como en mi caso, ¡pueden ayudar!

• Miedo a hablar en público: conferencias, talleres, charlas como esta, clase en universidades…

• No sabía si podría escribir un libro.

• ¿Podríamos diseñar un espectáculo gamificado?


Bueno para cliente-empresa

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• Conocer al cliente REAL• A través de la gamificación:

• Gustos• Miedos• Necesidades• Deseos• Intereses• Comportamientos• Etc.


¿Qué se puede gamificar?

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O



1

O D



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O D O



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O D OT


¿Sólo ahí?

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• Empleados• Procesos• Instalaciones• Comunicación• Formación• Precisión en la medición del

progreso y la rentabilidad• Etc.


Detección real

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• Desmotivación• Estrés• Falta de formación• Sumideros de rentabilidad

o “Vampiros energéticos”• Falta de propuestas para

posibles mejoras• Etc.


Con la gamificación, creamos

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• Potenciación sensación de formar parte de la empresa.• Sensación de inmersión FLOW• Ganas de mejorar: procesos, empresa, RRHH, etc.• El dinero pasa a segundo plano, el usuario se centra en

aspectos más importantes y rentables para la empresa• Etc.

Felicidad Rentabilidad


¡Cambio positivo!

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Algunos retos muy delicados

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Ejemplos: salud

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• Cliente: farmacéutica• Tema: enfermedad de

Crohn• Target: niños 6-12 años• Objetivos:

Padres Niños Hospitales Médicos Reciclaje Etc.


Ejemplos: alumnos

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• Cliente: mis alumnos• Tema: producción y

diseño• Target: alumnos +20

años• Objetivos:

Comunicación Zona de confort out! Inmersión Retención Creatividad Etc.


Ejemplos: diseño

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• Cliente: cadena hotelera• Tema: experiencia para

clientes• Target: TP• Objetivos:

Volver al hotel Relación entre

clientes Potenciar el valor de

diseño de las habitaciones

Conocer la cadena hotelera


Ejemplos: arquitectura

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• Cliente: aeropuerto• Tema: espacio interactivo• Target: TP• Objetivos:

Reducir impacto de los retrasos de vuelos

Entretener Revertir en compras Divertirse en el

aeropuerto Conocer las

instalaciones


Ejemplos: turismo

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• Cliente: empresa turismo• Tema: gamificación hoteles• Target: TP• Objetivos:

Entretener Comunicación entre

clientes Disfrutar de las

instalaciones Involucrar al staff Mejorar críticas en RRSS Divertir


Ejemplos: ayuntamiento

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• Cliente: ayuntamiento• Tema: conocer la ciudad• Target: turistas• Objetivos:

Conocer oferta turismo Revertir en compras Potenciar críticas

positivas en RRSS Conocer intereses reales

de los turistas


Ejemplos: formación

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• Cliente: grado, máster• Tema: gamificar formación• Target: alumnos, profesores,

staff• Objetivos:

Potenciar inmersión Mejorar retención

información Mejorar comunicación Potenciar trabajo en

equipo Mejorar resultados de

alumnos


Ejemplos: directivos

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¿TECNOLOGÍA?

1


¡Pongamos precio!

1

0


MÁS TECNOLOGÍA

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• RRSS• Seguimiento y medición del

comportamiento humano• Seguimiento y mejora de la

productividad REAL• Resultados REALES

medibles• Etc.


HERENCIA DE VIDEOJUEGOS Y WEB

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¡Heisemberg!

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• Los usuarios mienten cuando responden una encuesta

• Los usuarios no mienten cuando juegan


Akio Morita - Sony

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“Lo mejor es premiar con dinero”.


Akio Morita - Sony

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“La gamificación es sólo para ganar más dinero”


Thomas Reid- Escuela escocesa del sentido común

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“Una cadena es tan fuertecomo el más débil de sus eslabones.”

- Thomas Reid (siglo XVIII)

“No todo el mundo quiere jugar” Nadie dijo que fuera fácil“Ignoraremos a los peores” reconviértelos


Platón

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Juan P. Ordoñez – Señor extraño

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“Una buena gamificación no tiene por qué ser cara.”

- Juan P. Ordoñez


Analíticas + Data Mining

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• Comportamientos REALES

• Miedos REALES• Necesidades REALES• Procesos de trabajo• Procesado de

información• Etc.


UN EJEMPLO MÁS

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• DIRECTIVOS de empresa de internacional (ES)

• VENDEDORES empresa internacional de productos alimenticios (M)

• Vender un producto invendible entre estudiantes

• Mayor implicación al ofrecer productos y optimizar su trabajo, procesos y rutas. Premio: tiempo


¡Trabajemos juntos! Ejercicio individual

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1. Papel + lápiz2. Nuevo nombre de empresa3. Visualicen día a día:

nombres, caras, objetos, espacios…

4. Definan su empresa con 3 tags

5. Definan su trabajo diario con 2 tags

6. Definan su espacio de trabajo con 1 tag

De lo corporativo…

mailto:[email protected]



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7. Definan cómo es la comunicación en su trabajo con 1 tag

8. Apunten sensaciones buenas

9. Apunten sensaciones no tan buenas

10.Apunten lo mejor de su trabajo

11.Apunten lo que se podría mejorar

12.¿Cómo se podría mejorar?13.¿Qué impide esas mejoras?

… A lo personal



1

14.Lo que más les gusta de su vida personal

15.Sus hobbies16.Lo que mejorarían de su

vida personal17.Las 3 cosas que menos les

gustan o toleran18.¿Su sueño desde siempre?19.¿Qué se lo impide?

¿Seríamos capaces de responder a estas preguntas sobre

cada uno de nuestros empleados?

Hasta las emociones


REFLEXIÓN

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• ¿Tenemos toda la información?o Si creemos que no hay

problemas, tenemos un problema

• ¿Sensación de que podríamos hacer más por la rentabilidad de nuestra empresa?o ¿Qué lo impide?

• ¿Pensamos que hay formas de mejorar?

GAMIFICACIÓN

Juan P. Ordoñez - @JuanPOrdonez – [email protected] 3

@JuanPOrdonez

[email protected]

https://www.linkedin.com/in/juanpabloordonez

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¡Gracias!

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