cómo crear experiencias de producto para un futuro conectado

Cómo crear experiencias de producto para un futuro conectado S o l M e s z

Wayra Academy

Hola

• 15+ años como Product Manager de products digitales (Argentina, Australia, USA)

• Directora de Estrategia de Producto en Kambrica

• Mentora de UX en Wayra

‘80s, ‘90s 2007, 2010 2011 2012 2014 2015 2013

PCs iPhone, iPad IoT, Wearables

Cada vez más dispositivos

Para 2018…

50% de los consumidores en mercados maduros va a usar smartphones o wearables para hacer pagos.

75% de programas tipo TV va a ser visto a través de servicios y aplicaciones (Netflix o Hulu vs. TV por cable).

Fuente: Gartner

Y en 2020…

2.7% de todas las cosas en el mundo van a estar conectadas.

Eso equivale a 7 dispositivos conectados por persona.

(50B de dispositivos, 7B población mundial)

Fuente: Cisco

Los objetos conectados abren posibilidades…

… de negocio, de producto, de diseño.

En 2020 car sharing va a superar los 12M de usuarios en el mundo.

Para 2024, va a ser un negocio $6.5B ($1.1B en 2015).

Este producto no sería posible sin sensores.

Fuente: Navigant Research

Más dispositivos = más oportunidades.

Tenemos que cambiar la forma de pensar los productos.

El enfoque de hoy no sirve para el 2018. Necesitamos un nuevo modelo.

Productos conectados: un mundo de oportunidades

Productos conectados: un mundo de oportunidades

Más dispositivos = más oportunidades.

Tenemos que cambiar la forma de pensar los productos.

El enfoque de hoy no sirve para el 2018. Necesitamos un nuevo modelo.

Más dispositivos = más oportunidades

… y más decisiones

Productos conectados: un mundo de oportunidades

Más dispositivos = más oportunidades.

Tenemos que cambiar la forma de pensar los productos.

El enfoque de hoy no sirve para el 2018. Necesitamos un nuevo modelo.

PENSAR EN ECOSISTEMA PENSAR FUERA DE LA PANTALLA Foco en tareas y problemas, no en las pantallas Pasar del dispositivo al ecosistema

Tenemos que cambiar la forma de pensar el diseño

Pensemos fuera de la pantalla:

Se pueden usar sensores para simplificar tareas y logar una experiencia más fluida?

http://thinknew.volkswagen.com/int/en/innovations/comfort/easy-open.html

Pensemos fuera de la pantalla:

Podemos usar la voz, el movimiento o la mirada (NUI) para operar dispositivos?

Pensemos fuera de la pantalla:

Podemos combinar sensores con NUI para crear experiencias multiplataforma?

http://www.neosmartpen.com/en/products/smartpen

http://www.neosmartpen.com/en/products/smartpen

Más dispositivos = más oportunidades.

Tenemos que cambiar la forma de pensar los productos.

El enfoque de hoy no sirve para el 2018. Necesitamos un nuevo modelo.

Productos conectados: un mundo de oportunidades

XD

ev

ice

Exp

eri

en

ce

XD

ev

ice

Exp

eri

en

ce

Elementos que determinan el espacio de diseño

PERSONALIDAD DEL PRODUCTO QUE PROBLEMA SOLUCIONAMOS

ASSISTIVE A U T O P I L O T

Solución

El problema que solucionamos

BLUETOOTH

K E Y L E SS

E N T R Y

G P S

T R U N K S E N S O R

K I O S K O

A P P R E C O R R I D O H O R A R I O S

MONITOREN LA

PARADA

Problema Solución

La personalidad del producto

Cuáles es la solución que ofrecemos?

Cuál es la personalidad del producto?

Y por ende, cuál es el espacio de diseño?

C A P A D E P R O D U C T O

XD

ev

ice

Exp

eri

en

ce

El 90% completa una tarea usando más de una

pantalla

El dispositivo más utilizado para iniciar cualquier

actividad online es el teléfono

El usuario promedio

usa 2.9 dispositivos

Source: The New Multi-screen World , CNME

Usamos múltiples dispositivos…

… y los usamos impulsivamente

I-want-to-go: búsquedas geolocalizadas: “cómo llegar hasta…”, “farmacia más cercana”

I-want-to-know: exploramos, buscamos inspiración “ideas fiestas infantiles” “cotización dolar”

I-want-to-kill time: entretenimiento: leer noticias, juegos, videos, “juan carlos batman””britney spears”

I-want-to-be in touch: cuando queremos compartir cosas o contactarnos con gente.

Source: Micromoments guide to winning shift to mobile

I-want-to-do: buscamos instrucciones para hacer algo: "cómo arreglar una gotera”

I-want-to-buy: buscamos ayuda durante la toma de decisiones, incluso on-site: comparamos precio o features, vemos disponibilidad.

Uso secuencial

Source: The New Multi-screen World

Nos movemos de una pantalla a la otra para completar una tarea

Cuando se usa más de un dispositivo a la para actividades relacionadas

Cuando se usa más de una pantalla a la vez haciendo dos actividades independientes

COMPLEMENTARIO MULTI-TASKING

Uso simultáneo

Source: The New Multi-screen World

El journey de los consumidores está fragmentado en muchos micro-momentos.

Las sesiones se transformaron en impulsos.

Cuál es el patrón de uso del producto en diferentes dispositivos?

El desafío es hacer un pasaje fluido entre dispositivos, de un micro- momento al otro.

C A P A D E L U S U A R I O

Aprovechando los micromomentos

Check-in Abordaje En vuelo Research

Oficina Aeropuerto Avión Hogar

DI

SP

OS

IT

IV

O

CO

NT

EX

TO

Compra

Aeropuerto

MO

ME

NT

O

Mapa de momentos

(Comprar, Ir)

“Hoteles Cancún”, “ver mapa México”, “clima Cancún mayo”.

MIC

RO

MO

ME

NT

O

Elegir destino próximas vacaciones

Elegir fechas y vuelos

Llegar al aeropuerto, despachar el equipaje

Dentro del aeropuerto, proceso de check-in

En el avión

(Comprar, Ir, Saber)

Consulta millas tarjetas (comprar millas?)

Buscar y comparar vuelos por fecha, duración, escalas, formas de pago, compartir datos pasaje.

(Hacer, Compartir, Entretener)

Conectarse al wifi del aeropuerto. Usar lounge? Comparar $ free shop vs destino. Compartir selfie.

(Saber, Compartir, Entretener)

Alertas cambio de puerta, oportunidades de upgrade.

Alerta de embarque por si estoy en otro lado (lounge, café)

(Comprar, Entretener)

Usar wifi (free, subsidiado x partner? pago?). Ver películas (opciones pagas?). Comprar productos, comida.

XD

ev

ice

Exp

eri

en

ce

Mobile

• El teléfono es LA Computadora Personal

• No sustituye a la PC, es una plataforma en sí misma: cámara, GPS

• Se usa para micro-tareas: consultas rápidas, matar el tiempo, interacciones sociales

• Es el punto de partida de casi todas las actividades online (búsqueda de información, compra, etc.)

Source: The New Multi-screen World

• Se usa en cualquier lugar

• Por períodos de tiempo corto

• Para comunicarse y conectar

• Para buscar información relevante y contextual

PC

• Se usa para tareas complejas (comparar productos, crear editar contenido) o cuando la seguridad es una preocupación (pagos online)

• Cuando se necesita mayor capacidad de procesamiento, por ejemplo para crear contenidos

• Es el dispositivo más fácil de operar por el teclado y el mouse

Source: The New Multi-screen World

• Se usa en la oficina o el hogar

• Se usa por períodos extendidos de tiempo

• Uso productivo, orientado a tareas

• Contexto de concentración y foco

Tablet

• Se usa para entretenimiento

• Suele ser un dispositivo compartido

• Para consumir contenido (películas libros, email)

• Para tareas sencillas lejos de la PC (email)

• Más cómoda que el telefono por el form factor

Source: The New Multi-screen World

• Usada principalmente en el hogar

• Contexto de uso relajado, sin presion por el tiempo

• Para entretenimiento, como niñera

IoT / Wearables

• Anywhere, anytime

• Para recopilar información (activity tracking, locación)

• Para transmitir información cuando se conecta con otros dispositivos

• Puede reemplazar otros dispositivos

• Puede simplificar o coordinar tareas

• Suele requerir un segundo dispositivo para funcionar o visualizar información

• Operada con patrones NUI (Natural User Interaction)

Modelo 3 C

CONSISTENTE CONTINUO COMPLEMENTARIO

Source: Michal Levin, Designing Multi Device experiences

Diseño Consistente

• La misma experiencia, con las adaptaciones necesarias, se replica en todos los dispositivos.

• El foco es asegurar la disponibilidad.

Diseño Continuo

• La experiencia pasa de un dispositivo al otro, permitiendo al usuario retomar la actividad en cualquiera de ellos.

• El foco es apalancar la conveniencia y el contexto.

Diseño Complementario

• Se usan diferentes dispositivos para completar una tarea.

• Los dispositivos se complementan mutuamente para crear una experiencia más grande y más rica.

• Este es el approach para IoT.

Consistente

Modelo 3 C

Complejidad del diseño – +

Continuo Complementario

Problemas sobre pantallas

Ecosistema sobre dispositivos

Interacciones naturales para crear

experiencias fluidas

Los momentos reemplazan a los

flujos lineales

MANIFIESTO PARA EL DISEÑO MULTI-PLATAFORMA

Más dispositivos = más oportunidades.

Tenemos que cambiar la forma de pensar el diseño.

El enfoque de hoy no sirve para el 2018. Necesitamos una nueva perspectiva.

Productos conectados: un mundo de oportunidades

Kiitos! Cómo crear experiencias de producto para un futuro conectado S o l M e s z yo@solmesz.com