community marketing

Las nuevas comunidadesGabriela Warkentin

Introducción – Consumo de Internet en México

Fuente: AMIPCI (2010)

Introducción – Consumo de Internet en México

Fuente: AMIPCI (2010)

Introducción – Consumo de Internet en México

Fuente: AMIPCI (2010)

Introducción – Consumo de Internet en México

Fuente: AMIPCI (2010)

Introducción – Consumo de Internet en México

Fuente: AMIPCI (2010)

¿Y las redes sociales?

Facebook 643 millones de

cuentas en el mundo

En Latinoamérica, 93 millones de usuarios a febrero de 2011.

México: 21,6 millones de cuentas.

¿Y las redes sociales?

¿Y las redes sociales?

¿Y las redes sociales?

Twitter Se abren 300 mil cuentas nuevas por día

105 millones de usuarios

2600 traductores voluntarios (50% en español)

México ha tenido un crecimiento del 347% desde noviembre de 2009

¿Y las redes sociales?

Twitter - Casos paradigmáticos en América Latina #internetnecesario

Terremoto en Chile

Yoani Sánchez

Piedad Córdoba y las liberaciones en Colombia

Gustavo Cerati

¿Y las redes sociales?

Twitter – México como mercado estratégico Primer país hispanohablante con Trending

Topics

Mayor número de cuentas de América Latina

Mayor cantidad de Tweets diarios

Ya tiene disponible el sistema de publicidad y el de geolocalización

Una definición de Comunidad Virtual

“A virtual space supported by computer-based information technology, centered upon communication and interaction of participants to generate member-driven content, resulting in relationships being built up”.

Lee & Vogel, 2003

Características de las comunidades virtuales

Lucen como perfiles personales

Contenidos de creación personal

Habilidad de interactuar con el contenido de otros

Habilidad de entablar conexiones y compartir contenidos.

Sentido de comunidad

Sentimiento de pertenencia

Sentimiento de influencia

Integración y satisfacción de necesidades

Se comparten conexiones emocionales

Sentimientos de pertenencia Creación de nexos comunitarios

Percepción de seguridad emocional

Sentido de pertenencia y de identificación

Uso de símbolos o lenguaje común

Permiten las expresiones personales y de grupo

Alcanzan a nuevos miembros y estos lo introducen a otros con intereses similares

Sentimientos de influencia• Ser capaz de influenciar a un grupo (que su voz

sea escuchada)

• Ser capaz de ser influenciado por un grupo (aprender)

• Tener feedback

• Aplicación y mantenimiento de las reglas creadas por sus miembros

• Creación de muchas maneras en las que sus miembros pueden conectarse y expresarse.

Satisfacción de necesidades

Sentirse apoyado por otros

Beneficios de ser miembros (status, información, etcétera)

Valores compartidos

Sentimiento de competencia dentro del grupo

Conexión emocional compartida Relaciones, historia compartida y

experiencia

Interacción frecuente y de alta calidad

Tiempo y recursos personales invertidos

Efecto de honor y/o humillación

No puede ser creada

El proceso

Identifique su pasión

¿Por qué estoy haciendo esto?

¿Estoy resolviendo una necesidad, un tema, etc.?

El proceso

Entienda las tendencias

Conozca el ambiente

Aprenda sobre nuevas herramientas y comportamientos

Haga parte de otras comunidades

Localice a los expertos

Aprenda sobre otros apasionados del tema

El proceso

Diseñe su infraestructura y su proceso de comunicación

Tenga una política

Sea transparente

Publique la información en la que usted crea

Envuélvase en conversaciones

Sea buen anfitrión

El proceso

Feedback No siempre los expertos tienen la razón

Siempre responda, hasta para decir No

Dé crédito a quien lo merece

No se lo tome personal

Comunique el cambio

Los cambios pequeños cuentan

No contrate fanáticos, contrate críticos

Muchas gracias!