comercio de informática

FASE 8ESTRUCTURA Y MODELO DE

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Stevens Narea Delgado

INTRODUCCIÓN2KTECH (combinación de las abreviaturas “2K” y Tech”) es una tienda dedicada a la venta de productos informáticos como componentes, periféricos, monitores, teclados … así como portátiles, móviles o tablets a nivel nacional.

En esta presentación se explicará el organigrama de la empresa a través de un esquema donde se representarán los distintos departamentos que la componen así como sus respectivos subdepartamentos. Posteriormente, se detallarán las funciones que realizan cada departamento.

Representan a modo de gráfico la estructura de la empresa con sus diferentes áreas, secciones, departamentos, divisiones, etc.

Para tener una visión global y exacta de la organización de la empresa es de gran utilidad la elaboración de organigramas.

El organigrama es un esquema representativo de alguna organización o tarea.

En mi caso, he utilizado un organigrama vertical donde a medida que se asciende a niveles superiores, mayor autoridad y responsabilidad; al descender, la autoridad y responsabilidad también van disminuyendo.

Se pueden clasificar atendiendo a muchas características, pero si nos centramos en su presentación o su disposición gráfica, los organigramas pueden ser: verticales, horizontales o mixtos.

DESCRIPCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS Y SECCIONES. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

DEPARTAMENTO COMERCIAL

Dividido en compras, ventas y almacén. Se centrará en la maximización de valor para el consumidor y la satisfacción plena de éste con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa por el incremento de su participación en el mercado. Sus funciones a realizar serán:

• Planificación y control.• Estudio del mercado.• Promoción y publicidad.• Compras y ventas.

COMPRAS

Las principales funciones del departamento de compras, serán las siguientes:

• Selección de proveedores, búsqueda de alternativas, realizando una lista y escogiendo a los más adecuados, intentando obtener el menor coste posible.

• Definir procedimientos y procesos de aprovisionamiento.

• Pedir presupuestos y realizar compras.

• Garantizar el valor de la inversión.

• Gestionar relación con proveedores.

• Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras se ha suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligación proveer a las demás áreas teniendo en cuenta: clase, cantidad y dimensiones de las mismas.

VENTAS

Las principales funciones del departamento de ventas, serán las siguientes:

• Realizar estrategias de venta y un estudio del mercado para los productos.

• Establecer precios.

• Llevar un control y análisis de ventas.

• Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Las funciones varían en función del tipo de empresa o de cómo se tengan distribuidas las mismas dentro de cada empresa, pero hay algunas que son imprescindibles para que tengan sentido los costes de tener creado este departamento.

Las principales funciones, serán las siguientes:

• Atención a los clientes que solicitan información relativa de la empresa y sus servicios.

• Recepción de quejas/devoluciones y su tramitación.

• Estudiar las causas de insatisfacción .

• Prevención de las posibles causas de conflictos con los clientes.

ALMACÉN

Se encarga de la guarda y custodia de materiales y productos que representan una inversión cuantiosa y por eso, requiere de personal responsable y conocedor de los artículos bajo su cuidado.

Las principales funciones, serán las siguientes:

• Planificación de los espacios necesarios y de la organización interna de la empresa.

• Recepción de los materiales.

• Conservación de los materiales. Registro y Mantenimiento.

• Controlar el abastecimiento e informar al Departamento de Contabilidad

SERVICIO TÉCNICO

Tiene como objetivo atender de forma coordinada una serie de funciones de carácter no administrativo y los clientes estén satisfechos con los servicios ofrecidos.

Las principales funciones, serán las siguientes:

• Reparación y conservación de las instalaciones.

• Supervisión y coordinación de los servicios ofrecidos.

• Realización y control de copias de seguridad .

• Instalación y configuración de los equipos informáticos.

ADMINISTRATIVO

Este departamento se encuentra dividido en:

• Contabilidad • Tesorería.

Gestionará la contabilidad de la empresa así como su tesorería. Sus funciones serán:

1) Facturación- Emitir albaranes y facturas a clientes/deudores (y envío a destinatarios).- Recibir albaranes/facturas de proveedores/acreedores.- Recibir extractos bancarios y otros documentos.

2) Contabilidad financiera- Registro contable de las operaciones de la empresa.- Elaboración y presentación de Cuentas Anuales.- Orden y conservación documentos legales.

3) Cobros y Pagos - Cobros a clientes y deudores.- Pagos a proveedores y acreedores así como al personal.- Pagos impuestos.- Control movimientos cuentas corrientes de la empresa y sus saldos.

4) Fiscalidad y trámites con administraciones y Hacienda- IVA, IRPF, Retenciones alquileres, registro operaciones intracomunitarias, exportaciones, etc.- Libros obligatorios actualizados y en orden.

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