comercio de informática
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FASE 8ESTRUCTURA Y MODELO DE
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Stevens Narea Delgado
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INTRODUCCIÓN2KTECH (combinación de las abreviaturas “2K” y Tech”) es una tienda dedicada a la venta de productos informáticos como componentes, periféricos, monitores, teclados … así como portátiles, móviles o tablets a nivel nacional.
En esta presentación se explicará el organigrama de la empresa a través de un esquema donde se representarán los distintos departamentos que la componen así como sus respectivos subdepartamentos. Posteriormente, se detallarán las funciones que realizan cada departamento.
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Representan a modo de gráfico la estructura de la empresa con sus diferentes áreas, secciones, departamentos, divisiones, etc.
Para tener una visión global y exacta de la organización de la empresa es de gran utilidad la elaboración de organigramas.
El organigrama es un esquema representativo de alguna organización o tarea.
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En mi caso, he utilizado un organigrama vertical donde a medida que se asciende a niveles superiores, mayor autoridad y responsabilidad; al descender, la autoridad y responsabilidad también van disminuyendo.
Se pueden clasificar atendiendo a muchas características, pero si nos centramos en su presentación o su disposición gráfica, los organigramas pueden ser: verticales, horizontales o mixtos.
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DESCRIPCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS Y SECCIONES. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Dividido en compras, ventas y almacén. Se centrará en la maximización de valor para el consumidor y la satisfacción plena de éste con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa por el incremento de su participación en el mercado. Sus funciones a realizar serán:
• Planificación y control.• Estudio del mercado.• Promoción y publicidad.• Compras y ventas.
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COMPRAS
Las principales funciones del departamento de compras, serán las siguientes:
• Selección de proveedores, búsqueda de alternativas, realizando una lista y escogiendo a los más adecuados, intentando obtener el menor coste posible.
• Definir procedimientos y procesos de aprovisionamiento.
• Pedir presupuestos y realizar compras.
• Garantizar el valor de la inversión.
• Gestionar relación con proveedores.
• Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras se ha suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligación proveer a las demás áreas teniendo en cuenta: clase, cantidad y dimensiones de las mismas.
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VENTAS
Las principales funciones del departamento de ventas, serán las siguientes:
• Realizar estrategias de venta y un estudio del mercado para los productos.
• Establecer precios.
• Llevar un control y análisis de ventas.
• Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Las funciones varían en función del tipo de empresa o de cómo se tengan distribuidas las mismas dentro de cada empresa, pero hay algunas que son imprescindibles para que tengan sentido los costes de tener creado este departamento.
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Las principales funciones, serán las siguientes:
• Atención a los clientes que solicitan información relativa de la empresa y sus servicios.
• Recepción de quejas/devoluciones y su tramitación.
• Estudiar las causas de insatisfacción .
• Prevención de las posibles causas de conflictos con los clientes.
ALMACÉN
Se encarga de la guarda y custodia de materiales y productos que representan una inversión cuantiosa y por eso, requiere de personal responsable y conocedor de los artículos bajo su cuidado.
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Las principales funciones, serán las siguientes:
• Planificación de los espacios necesarios y de la organización interna de la empresa.
• Recepción de los materiales.
• Conservación de los materiales. Registro y Mantenimiento.
• Controlar el abastecimiento e informar al Departamento de Contabilidad
SERVICIO TÉCNICO
Tiene como objetivo atender de forma coordinada una serie de funciones de carácter no administrativo y los clientes estén satisfechos con los servicios ofrecidos.
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Las principales funciones, serán las siguientes:
• Reparación y conservación de las instalaciones.
• Supervisión y coordinación de los servicios ofrecidos.
• Realización y control de copias de seguridad .
• Instalación y configuración de los equipos informáticos.
ADMINISTRATIVO
Este departamento se encuentra dividido en:
• Contabilidad • Tesorería.
Gestionará la contabilidad de la empresa así como su tesorería. Sus funciones serán:
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1) Facturación- Emitir albaranes y facturas a clientes/deudores (y envío a destinatarios).- Recibir albaranes/facturas de proveedores/acreedores.- Recibir extractos bancarios y otros documentos.
2) Contabilidad financiera- Registro contable de las operaciones de la empresa.- Elaboración y presentación de Cuentas Anuales.- Orden y conservación documentos legales.
3) Cobros y Pagos - Cobros a clientes y deudores.- Pagos a proveedores y acreedores así como al personal.- Pagos impuestos.- Control movimientos cuentas corrientes de la empresa y sus saldos.
4) Fiscalidad y trámites con administraciones y Hacienda- IVA, IRPF, Retenciones alquileres, registro operaciones intracomunitarias, exportaciones, etc.- Libros obligatorios actualizados y en orden.