#cmua introduccion oscar carrión 2010

3.

“La innovación no es cuestión de dinero,es cuestión de personas.”

-Steve Jobs. Apple-

El community manager en la empresa. Una profesión de futuro

Alicante, 21 de Octubre de 2010

El community manager en la empresa. Una profesión de futuro

Reyes Gonzalez

Profesora Doctora Departamento Organización de Empresas de la UA. Docente e

Investigadora en Tics y Sistemas de Información en Empresas.

Oscar Carrión

Diplomado en Turismo. Consultor y Formador en Protocolo, Organización de Eventos y

Personal Branding.

Mayte Vañó

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, Diplomada en Turismo y Experta

Universitaria en Protocolo y Ceremonial. Especialista en Marketing en Redes Sociales

Javier Jimenez

Licenciado en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. Titulado Superior en Turismo.

Director de proyectos de Social Media y Marketing on line para empresas y organismos

públicos.

Lasse Rouhiainen

Licenciado en Marketing y Comercio Internacional. Consultor y Experto en vídeo marketing,

Web 2.0 y Social Media.

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas,especializada en Comunicación Persuasiva.

Técnico en Empresas y Actividades Turísticas (TEAT)

Experto Universitario en Protocolo y RelacionesInstitucionales

Con un perfil profesional orientado fundamentalmente alsector turístico, ha complementado su formación condiversos cursos de especialización en comunicación,tanto presencial como online.

Inició su carrera profesional en el sector privado, habiendoocupado puestos de responsabilidad en diferentesempresas hoteleras. Desde el año 2003 inicia su andaduraen el sector público, en la Oficina de Turismo delAyuntamiento de El Campello, en la que entre otrastareas colabora en la implantación de la Web 2.0, edición ymoderación de contenidos en Blog, Facebook, Flickr,Twitter y Youtube, así como estrategias de captación deseguidores.

Desarrolla proyectos y consultoría con empresas sobreestrategias de marketing online y redes sociales.

Comienza su colaboración con la Universidad deAlicante como formador en el Taller Web 2.0, dentro delcurso de Experto Universitario en dirección y gestión dePYMES

Mayte Vañó SempereMarketing en redes sociales

Licenciado en Sociología por la Universidad de Alicantecon la especialización en Marketing, Publicidad yRelaciones Públicas. Titulado Superior en Turismo porla Universidad de Alicante.

Socio Fundador de Turalnet.com del grupo de portalesB2B de Verticalia.com. [1999 – 2001]

Director adjunto de Net Consulting. Coordinador áreaAdministración Pública y Turismo. [2001 – 2004]

Director de Nuevas Tecnologías de Grupo Skala. [2004 –2007]

Socio – Fundador y Director de Inteligenzia Estrategiasen Internet (empresa de Grupo Skala). [2007 – 2010l]

Ha dirigido proyectos en Internet y de Social Mediapara empresas e instituciones como: Grupo Centauro,FERIA VALENCIA, SH hoteles, Diputación Foral deÁlava, Hoteles Poseidón, Patronato de Turismo deAlicante, Conselleria de Turismo de la ComunitatValenciana, Hotel Barceló Asia Gardens, Hosbec,Ayuntamiento de Benidorm, etc.

Es profesor colaborador en diferentes programas de laUniversidad de Alicante, Universidad Católica deValencia o Florida Universitaria. Así mismo ha sidoformador de directivos y empresarios turísticos ennumerosos cursos y charlas.

En la actualidad dirige su propia empresa JAVIERJIMÉNEZ [Marketing en Internet] dedicada aproyectos en Internet para hoteles y destinos turísticos yespecializada en Marketing en Redes Sociales.

Javier Jiménez pastorDirector de

JAVIER JIMÉNEZ

[Marketing en Internet]

Presentación de Lasse Rouhiainen

Técnico en Empresas y Actividades Turísticas(TEAT) Escuela Oficial de Turismo de Madrid.

Especialista de Organización de Eventos y Protocolo.Consultor de organización y dirección de empresas dealimentación y bebidas.

Profesor universitario del prácticum de la diplomatura deturismo, rama hoteles y restaurantes de la Universidad deAlicante . Profesor de protocolo aplicado al sectorturístico. Ponente en diversos cursos de enología, dietamediterránea, protocolo social y empresarial. ExperienciaDocente internacional.

Subdirector del título experto universitario en dirección deempresas de hostelería de la Universidad de Alicante

Experiencia de más de 25 años en gestión y dirección deempresas multinacionales hoteleras, de transporte yrestauración. (Continente, CENESA, SAS Airlines,Swissair, Rail gourmet, Hesperia Hoteles, Alturis).Desarrollo de diversos proyectos en los campos del fastfood, nueva restauración, alta cocina, banqueting,catering, alimentación y bebida hotelera,colectividades,etc.

Diseño, organización y desarrollo de congresosInternacionales, jornadas, eventos multitudinarios,destacando el servicio prestado personalmente a SusMajestades los Reyes de España, y a numerosaspersonalidades políticas, empresariales o de las artes deámbito nacional e internacional.

Oscar Carrión LópezConsultor y Profesor

Restauración y ProtocoloSocio Director OPEM Consultores

.

El community manager en la empresa. Una profesión de futuro

Módulo 1: Presentación del curso y asistentes. Introducción a los

Social Media. Qué es un Community Manager y su día a día.

Modulo 2: Estrategia en Social Media. Comunicación, contenidos y

respuestas. Facebook para empresa. Caso práctico.

Módulo 3: Uso de herramientas de gestión. Twitter para empresa.

Caso práctico. Marca personal y Relaciones Públicas en la red.

Modulo 4: Blogs y Vídeoblogs. Monitorización de resultados. Vídeo

Marketing en empresas. You Tube para empresa. Caso práctico.

El community manager en la empresa. Una profesión de futuro

•AULARIO 3 UA

•Aula 010

•Sesiones de 16.00 a 21.00

•Descanso de 30 “

•Grabación sesiones.

Presentación• NOMBRE.

• ¿Estudias o trabajas?¿En qué?

• Aficiones.

• Experiencia en Redes sociales (Cuentas, seguidores, antigüedad)

• OBJETIVOS/MOTIVACIONES DEL CURSO.

¿Qué es la Web 2.0?

Tim O’reilly.“What Is Web 2.0. Design

Patterns and Business Models for the Next Generation of Software.” 2004

WEB 2.0 Una Actitud

El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis..., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

La web 2.0 sin palabras

REDES SOCIALES – SOCIAL MEDIA

¿ Que es la social media?Abierto En el Social Media esta abierto a que todos puedan participar y dar su

opinión de manera que la línea entre comunicador y audiencia se difumina.

Participación No solo los sistemas están abiertos a la Participación en los

Social Media, sino que se incentiva dicha Participación, ya que es la esencia de este nuevo medio de comunicación.

Conversación En los Social media existe una conversación entre el emisor del

mensaje y la audiencia así como entre los propios miembros de la audiencia.

Comunidad Esta facilidad en la comunicación y la conversación permite que de

una forma muy rápida y sencilla de formen comunidades.

Compartir Los Social Media son una plataforma perfecta para compartir

cualquier tipo de contenido (artículos, fotos, audio, vídeo, etc.)

Conexión Son una manera de conectar con otras personas como tú, conectar

con tu audiencia y conectar con tus potenciales clientes de una manera totalmente directa.

Razones por las que tener en cuenta la Social Media

1. Crear tu marca personal.2. Crear tu liderazgo3. Reducir costes de atención al cliente4. Mejorar tu posicionamiento en

buscadores5. Incrementar tus apariciones en la prensa6. Incrementar las ventas

Internet en España: índices de penetración y desarrollo...

1. Penetración del 70,8 % muy próxima a la de los Estados Unidos(74,3%). Crecimiento excepcional de los últimos años.

2. A principios de los 2.000 España estaba a la cola de Europa.3. España líder europeo en penetración de la redes sociales4. Madurez de los usuarios... compran por Internet vuelos baratos,

se ofrecen servicios especializados...5. Los jóvenes pasan más tiempo con Internet que con la TV

Y todo ello con políticas adversas (ausencia de políticas relevantes, regulaciones absurdas, precios históricos de la banda ancha entre los más caros de Europa...etc)

Internet: lo que hemos aprendidoen los últimos 12 años

1. Crisis Internet de grandes inversiones e Internet de bajocoste... Terra-Lycos.

2. Internet no es un medio de comunicación más.... si estádestinado a convertirse en un medio más, no se aprovechará todo su potencial...

3. Los empleos existentes no se adaptan a sus exigencias...4. Actividades que entran en crisis: agencias de viajes,

inmobiliarias, publicidad tradicional, prensa en papel...¿QUIÉN PIENSA QUE EL PAPEL SE ACABA Y CUANDO?

5. Lo global y lo local...Internet es global, pero con repercusión local. Google Maps y el periódico local..

6. Necesidad de aprender una nueva cultura digital...

Caso de Empresas tecnológicamentepotentes: aerolineas low cost (Ryanair,

Easyjet)• Situación partida de desventaja de las aerolíneas

tradicionales.. Uso inteliegente de las potencialidades de Internet...

• Fijación de precios dinámica... "subasta" permanente de los asientos libres. Yield-Revenue Management.

• Agresivas políticas de precios en caso de baja ocupación, precios simbólicos...

RESULTADOS: Desintermediación, líderes de canalización de viajes, gran atracción de clientes.... nº visitantes masivo a su sitio web, se han convertido en el centro del cliente...

Tráfico de las compañías de vuelos baratos

Google trend: tráfico comparado grandes diarios...

¿Y qué pasa con la publicidad?

cambios

Objeciones SSMM habituales

Es cosa de críos.

Objeciones SSMM habituales

Es cosa de críos.

Ocupa mucho tiempo.

Objeciones SSMM habituales

Es cosa de críos.

Ocupa mucho tiempo.

No es “seguro”.

Redes sociales más usadas por empresas

CONCLUSIONES:

• Tener dudas sobre la aplicación de las herramientas 2.0 no es

negativo, no hacer nada es peligroso.

•La innovación conlleva riesgos, no innovar en tiempos de crisis

es todavía peor.

• Ya no tienes el control absoluto, tus clientes mueven ficha. Los

usuarios son protagonistas y actores.

• Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende de ello.

• La web 2.0 es una actitud, no una tecnología.

• Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un

conjunto de herramientas.

• Define una estrategia, no cuantos fans tienes en facebook.

• Los resultados no serán inmediatos.

Empezar sonriendo

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Verónica Aimar Conocimientos by

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¿Cómo me acerco?

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Verónica Aimar

¿Obligando y acorralando?

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¿Enfrentándome?

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¿Encantando a todos?

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¿Siendo temerario?

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No, sabemos que así no

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A no desesperar

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Quizás sólo es cuestión de comunicarnos

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Sin perder identidad ni mimetizarnos con el otro

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Sin adoptar distintos niveles

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Sin dejar de ser quienes somos, hablando de igual a igual

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Todos somos conectores

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Para ayudar a alguien a conseguir su objetivo

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O a muchos

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Cada vez a más, nosotros incluidos

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5 Principios básicos del networking

• 1 Ayudar

• 2 Estar

• 3 Socializar

• 4 Compartir con otros

• 5 Dar valor

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Varios números curiosos. 10 cifras pueden determinar el éxito

• 140.000 empresas cerradas por la crisis. Es buena noticia para ti. Es la manera de dejar espacio y liberar recursos para otros más eficientes. Hay menos clientes, pero también los costes son menores, hay menos competencia.

• 30.000 30.000 € fue la inversión media para poner en marcha una empresa. Si realmente tienes una idea, crees en ella y estás dispuesto a ponerla en marcha ¿pueden frenarte esos 30.000 €?

• 10.000 Son las horas que necesitas para ser excelente en tu campo ¿Puedes triunfar sin ser excelente, solo por suerte o por tus contactos? Obviamente sí. Pero la suerte no la controlas, y no siempre tenemos los contactos adecuados, así que la apuesta segura, aunque lenta, es dedicar esfuerzo.

Varios números curiosos. Pueden determinar el éxito en internet

• 1.000 1.000 fans auténticos es todo lo que necesitas para vivir de tu arte, Un fan auténtico es el que compra todo lo que produces. El que va a tus conciertos, compra tus camisetas, te pide que le firmes sus copias, tiene una alerta de Google con tu nombre Es una apuesta más segura que aspirar al estrellato, al que por definición solo pueden llegar unos pocos.

• 150 Es el número de Dunbar, que equivale al número de personas con las que uno puede tener relaciones sociales estables. ¿Qué significa esto? Por ejemplo, que para mantener la cohesión en un grupo mayor, necesitas una superestructura de reglas y normas que se hace más compleja cuanto más grande es el grupo. Si quieres que tu empresa sea innovadora y eficiente, no puedes tener más de 150 empleados.

Varios números curiosos. 10 cifras pueden determinar el éxito

• 140 Son los caracteres que puedes escribir en un mensaje de Twitter. Usar Twitter es gratis, como la mayoría de redes sociales. Vamos hacia un mundo en el que la publicidad ya no puede ser intrusiva para ser efectiva. Por eso, usar Twitter, Facebook, LinkedIn, un blog, incluso Youtube o Flickr es parte esencial del marketing en el siglo XXI.

• 80/20 La regla de Pareto, El 80% de los resultados se consigue con el 20% del esfuerzo. A veces el afán de perfección nos lleva a dedicar una cantidad de recursos desproporcionada para conseguir el 20% restante.

• 6 Son los grados máximos que te separan de cualquier persona del mundo. Es decir, si conoces a alguien estás a un grado de esa persona, a dos grados de sus conocidos, a tres grados de los conocidos de sus conocidos, etc. Solo seis grados te separan de cualquier persona, por remota que te parezca.

Varios números curiosos. 10 cifras pueden determinar el éxito

• 4 Es el número de elementos que podemos tener en la memoria de trabajo, esto es, la memoria a corto plazo con la que operamos. Solo usando trucos como agrupar objetos (o números, palabras, conceptos, etc.) podemos ser capaces de tareas más complejas. Simplificación del producto.

• 0 El precio que realmente es diferente: 0€. Gratis. Sí, gratis es parte de un modelo de negocio. Si no tienes marca, ni prestigio, ni clientes, estás empezando con tu empresa y tienes todo por demostrar, la mejor estrategia es ofrecer algo gratis para, al menos, conseguir que tus clientes potenciales se enteren de que existes. Qué es lo que ofrecer por 0€ y cómo conviertes a los usuarios gorrones en clientes de pago depende de cada empresa.

ES EL MOMENTO DE

INNOVAR,

DIFERENCIARSE Y

MEJORAR

gracias