claves de la monitorización de medios sociales
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9 de noviembre de 2013
Claves de la monitorización de medios sociales
por Javier Ordás (@javierordas)
Sabemos que en la monitorización en medios sociales hay que categorizar
muchas conversaciones pero...
¿PARA QUÉ?
Pues porque se pueden datos de alto valor para el cliente.
Os cuento cómo a continuación ...
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Claves de la monitorización de medios socialesConsejos
Asocia las métricas con “Momentos de la verdad”:
Un Momento de la Verdad es una situación en la cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la marca y su empresa, creando una impresión sobre la calidad de su producto o servicio.
Son contactos críticos, donde la empresa puede ganar, fidelizar o perder un cliente.
Tangilbiliza el impacto real de las conversaciones recopiladas.
Utiliza verbatims/ejemplos de aquellos casos (conversaciones particularmente relevantes) que impactan sobre el negocio del cliente.
Tangibiliza el impacto real de las conversaciones ante el cliente.
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Claves de la monitorización de medios socialesMétricas a tener en cuenta
1. Volumen de:
Nº de conversaciones recopiladas.
• Evolución de:
Nº de conversaciones.Picos de actividad en torno a la marca o producto/servicio.
• Temáticas.
Topics más relevantes sobre la marca o producto/servicio..
• Tendencias.
Cúales son los conceptos más comentados en torno al sector que pertenece la marca.
1. Canales.
Consumo y tipo de uso que dan los usuarios a cada medio social donde tiene presencia o se habla de la marca.
• Sentimiento de las conversaciones sobre la marca
Valoración por sentimiento (positivo, negativo o neutro) de las conversaciones recopiladas en torno a la marca y su producto/servicio.
Gracias por tu interés ;-)
Documento realizado para El blog de Javier Ordáshttp://www.elblogdejavierordas.com
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