ced2011 cómo llegar al usuario final
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19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
Cómo conectar con el usuario final
para generar más demanda
Paloma Sánchez-Cano, DAIKIN
Javier Aspiroz, INMOMATIKA
Andrés Gil, ADN
Modera: Sergio Colado, Nechi Ingeniería
Más del
está por debajo de los
30 años
50 % de la población mundial
Más del
lo pasamos en internet
22 % del tiempo diario
El 80% de los internautas
pertenece a una red social
La generación Y y Z
está pasado de moda
consideran que
el e-mail
Las 4 palabras más buscadas
en 2010 fueron:
Si Facebook fuera un país,
sería el tercero más grande
del mundo
El 95% de éstas
lo hacen por LinkedIn
El 80% de las empresas
usan social media para
reclutar personal.
En LikedIn hay un
miembro nuevo cada
segundo
El 80 % del uso de
twitter es en dispositivo
móviles
los usuarios actualizan
donde sea y a cualquier
hora
Imagina lo que una
mala experiencia de un
cliente puede significar
Sabes los que dicen de tu marca?
El 54%
de los bloggers postean o twittean
a diario
Hay más de 200 millones de blogs
El 80% de las personas
confía en las recomendaciones
Sólo el 14% confía
en los anuncios
experimenta récords en
24 de 25 de los periódicos
más importantes
caídas de ventas
En facebook se comparten
más de 60 millones de
actualizaciones (links,
noticias, posts, fotos, etc)
Diarias
Se descargan 1 billón de
aplicaciones cada 9 meses
Los jugadores sociales
gastarán 6 billones
de dólares en diseño
virtual en 2010
Las fans del cine
gastarán sólo 2,5
billones en diseño
real
Ya no buscamos noticias
Ellas no encuentran
En el futuro no buscaremos
servicios ni productos
Ellos nos
encontrarán
Las redes sociales
no son una moda
19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
Paloma Sánchez-Cano, Directora de
Marketing de Daikin España
Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda
TOP SECRET
SECRET
INTERNAL USE ONLY
PUBLIC
Heating
Air Conditioning
Applied Systems
Refrigeration
° All Seasons
CLIMATE COMFORT
Daikin en las redes sociales
De la comunicación unidireccional
a la comunicación bidireccional
28 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
| Los consumidores invierten más horas en navegar
por Internet (13,6 horas a la semana) que en ver la
televisión (13 h), leer el periódico (4,6 h) o revistas
(3,6 h)
| Aumenta el multiconsumo de medios: el 60% de los
españoles ve la televisión al mismo tiempo que
navega por Internet
| El 84% utiliza Internet para consultar información
sobre productos y servicios
| Aumenta la penetración de Internet en el proceso
de decisión de compra
| En España ya hay casi 28 millones de internautas
| El 78% (en torno a 22 millones de internautas) accede
a plataformas digitales de contenido o redes sociales
| El 95,7% de los internautas españoles está registrado
en alguna red social
| Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años
declara acceder a diario a redes sociales
| Entre internautas de entre 15 y 35 años el acceso
diario se sitúa en un 80%
| Entre jóvenes de entre 15 y 18 años se sitúa en un
93%
… y los canales para llegar hasta ellos también
Los hábitos* de nuestros públicos han cambiado…
* Datos extraídos de los últimos Observatorios sobre penetración del uso de Internet en España, realizados por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)y las consultoras Nielsen y The Cocktail Analysis
29 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
29
15 millones de usuarios
8 millones de usuarios
1,5 millones de usuarios
ESPAÑA: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
30 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
| ¿Qué perfil de cliente utiliza la red para buscar información y comunicarse?
| ¿Dónde interactúan nuestros clientes potenciales en la red?
| ¿Cuál es su percepción sobre mi marca? ¿Es positiva?
| ¿Cuál es su percepción sobre mis productos o servicios?
| ¿Qué comentarios hacen sobre mi marca y productos?
| ¿Qué les interesa/preocupa?
| ¿Qué dicen que debería saber para poder responder?
VENTAJAS PARA LA EMPRESA, A NIVEL INFORMATIVO…
“La información es poder”
31 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
DAIKIN EN LAS REDES SOCIALES
32 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
32
OBJETIVOS DE DAIKIN EN LAS REDES
| Gestionar la imagen de marca y reputación online de DAIKIN en Internet a través de la participación de la marca en redes sociales
| Integrar la utilización de plataformas de contenido y redes sociales en la estrategia global de comunicación y marketing de DAIKIN
| Interactuar con el usuario final, cliente y potencial cliente, de manera directa y sin intermediarios, para “conectar” y crear un vínculo usuario – marca y usuario – usuario (en torno a la marca) que construya una comunidad afín a DAIKIN y sus productos
| Desarrollar nuevos canales de Atención al Cliente aprovechando canales digitales
| Generar tráfico a la página web y sus diferentes secciones
33 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
33
| “Escuchar a la red” y analizar constantemente el posicionamiento, la presencia y la reputación online de DAIKIN en Internet
| Crear perfiles en las principales plataformas de contenido y redes sociales en las que participa el target de Daikin, que alimentaremos con contenido propio e información de terceros
| Interactuar proactivamente y ser uno más en nuestra propia comunidad: intervenir en la conversación e incentivar la misma preguntando y respondiendo
| Establecer un protocolo propio de Atención al Cliente para dar respuesta rápida y eficaz a posibles preguntas de la comunidad internauta, tanto a nivel comercial como técnico
I
PLAN DE ACCIÓN DE DAIKIN EN LAS REDES
34 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
34
I
Participamos en la conversación compartiendo información de utilidad sobre la marca, sus productos y/o sus intereses Ponemos en marcha acciones para incentivar la participación del usuario (concurso “Querida Alergia…”) Mantenemos contacto directo con el usuario Respondemos sus preguntas y solucionamos sus problemas (incluso incidencias técnicas)
Compartimos imágenes y vídeos sobre nuestros productos Potenciamos el posicionamiento de la página web vía recursos gráficos y audiovisuales
DAIKIN EN LAS REDES
35 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
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¿EL MEJOR RESULTADO? INTERACCIÓN
| Casi 400 conversaciones en torno a la marca
| Más de una veintena de incidencias técnicas resueltas a través de Facebook y Twitter
I
36 25 October 2011
° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano
36
MUCHAS GRACIAS
19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
Javier Aspiroz, Social Media Manager
de Inmomatica
Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda
19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
Andrés Gil, Director de Contenidos del
diario ADN
Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda
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