calidad y cultura organizacional
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FEBRERO 2010 1 DE
SOFASA RENAULTCalidad y Cultura Organizacional
FEBRERO 2010 2 DE
SEDE CHIAPLANTA ENVIGADO
° Dirección General
° Dirección de Producción
° Dirección de Compras
° División de Ingeniería
° Dirección de Recursos Humanos
° Dirección Financiera
° Dirección de Calidad
° Dirección General
° Dirección Comercial Renault
° Dirección Juridica y de Relaciones Gubernamentales
° Dirección Financiera
° Almacén central de repuestos
FEBRERO 2010 3 DE
Restaurante
Stock Comercial
Almacén piezaslocales
Tratamiento deaguas
Entrada
InstalacionesDeportivas
Parqueadero
PLANTA ENVIGADO
FEBRERO 2010 4 DE
MODELOS ACTUALES RENAULT
FEBRERO 2010 5 DE
HISTORICO DE PRODUCCIÓN (VEH/AÑO)
Fin producción
Toyota
2009 : CFO04
Inicio producción
Toyota
FEBRERO 2010 6 DEDIRECCIÓN PRODUCCIÓN
ALGUNOS INDICADORES
FEBRERO 2010 7 DE
Nivel de calidad de la integración local:
(PPM medio por año).
326216
64 29 25 25 20
1424
1726
3008
2659
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Obj
2010
ASES
Firewall
Step-Up
CALIDAD COMPRAS
FEBRERO 2010 8 DE
ACCIDENTES DE PRODUCCIÓN
101116
9
20
79
19
38
24
76
86
71
108
13
95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09
FEBRERO 2010 9 DE
% AUSENTISMO TOTAL SOFASA
1,251,261,371,35
1,201,32
1,901,90
1,70
1,50
1,70
2,40
2,60
2,30
96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09
FEBRERO 2010 10 DE
0,70,75
1,26
2
3,57
5,05
0,8
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
CALIDAD
FEBRERO 2010 11 DE
Situación social aterior
FEBRERO 2010 12 DE
Hoy
FEBRERO 2010 13 DE
FEBRERO 2010 14 DE
2005
2006
2007 Latinoamérica
FEBRERO 2010 15 DE
AntecedentesRésultats par catégorie classés selon l'écart
avec la référence Scores favorables
Rémunération
Efficacité des processus de travail
Leadership de la Direction
Evaluation de la performance
Développement personnel
KPI Qualité du Management
Information
Transversalité
Leadership et Stratégie
Image concurrentielle
Encadrement direct
Respect et égalité des chances
Mon unité de travail
Clarté des objectifs
Orientation Client
KPI Engagement du Personnel
Supplément SPR
Les barres de couleur indiquent un écart statistiquement significatif
Ecarts avec la référence
Enquête Engagement Renault 2007
SOFASA HORS RENAULT VENEZUELA 07 (1789)
comparé à GROUPE RENAULT 07 (103691)
94
91
97
94
95
97
95
98
98
95
97
97
96
99
99
99
98
52
43
38
35
34
31
30
28
27
27
23
21
21
19
18
16
16
-70 -35 0 35 700 25 50 75 100
FEBRERO 2010 16 DE
38%
62%
62%
38%
85%
15%
0%
50%
100%
1982 1992 2002
Activos Tangibles
Activos Intangibles
El Ambiente Laboral y la Capacidad de
Creación de Valor
• 1982 and 1992: The Brookings Institution analysis of S&P 500 com panies
• 2002: Kaplan and Norton
Porcentaje de valor de mercado relacionado con …
38%
62%
62%
38%
85%
15%
0%
50%
100%
1982 1992 2002
Activos Tangibles
Activos Intangibles
El Ambiente Laboral y la Capacidad de
Creación de Valor
• 1982 and 1992: The Brookings Institution analysis of S&P 500 companies
• 2002: Kaplan and Norton
Porcentaje de valor de mercado relacionado con…
FEBRERO 2010 17 DE
NUESTRA
CULTURA
FEBRERO 2010 18 DESOFASA
En Sofasa trabajamos en un clima
de armonía y de respeto por las
personas y su familia, buscando
el desarrollo de su talento
humano en una organización
orientada al cambio, cuya regla
de oro es el Mejoramiento
Continuo.
FEBRERO 2010 19 DE
1. El Desafío
2. Contribuir a la Estrategia:
Explicarla y DesplegarlaDOPA
3. Definir con los colaboradores
objetivos
4. Definir el funcionamiento de
los equipos: Delegación,
Terreno, transversalidad
5. Estar a la escucha de sus
clientes y colaboradores
Puertas Abiertas
Ambiente informal
7.Genchi Gembutsu Gemba
8.Respeto
6. Kaizen
7. Trabajo en Equipo
9. Medir el Desempeño y hacer
los planes de progreso para
desarrollar a los colaboradores
y reconocer sus resultados
Coaching
Competencias
Reconocimiento
MANAGEMENT SOFASA
FEBRERO 2010 20 DE
TALENTO HUMANO
FEBRERO 2010 21 DE
• Estimulamos un ambiente de trabajo cálido y retador en el
que se asumen riesgos
• Tenemos la firme decisión de ser cada vez mejores
• Para nosotros la calidad es una obsesión
• Todos en la Compañía nos comprometemos con las causas
y objetivos generales
Gestión Estratégica
FEBRERO 2010 22 DE
Las personas trabajan mejor cuando existe un ambiente de
Confianza y de respeto, este es un factor que se debe trabajar
diariamente en aspectos tan cotidianos como saludar, ese simple acto
genera un mayor lazo social, permite que las personas se sientan
tratadas con respeto y en esa misma forma responden a su equipo y
a la Organización.
FEBRERO 2010 23 DE
FORMACION
“La formación es un proceso continuo y
debe contribuir al desarrollo de las
competencias colectivas e individuales ”
FEBRERO 2010 24 DE
Escuelas de Destreza
Buscan desarrollar habilidades básicas en los
operarios, para el trabajo en cada una de las áreas y de
esta manera facilitar los procesos de estandarización y
mejorar los resultados en productividad, calidad y
seguridad
FEBRERO 2010 25 DE
Escuelas de Destreza
TIEMPOS
Promedio + - Desviación estándar
FEBRERO 2010 26 DE
• DEPARTAMENTO DE LOGISTICA INTERNA
PRUEBA DE CONDUCCION DE TRENES
ESCUELAS DE DESTREZA
DIC 2007 CONFIDENCIALRECURSOS HUMANOS 2007
FEBRERO 2010 27 DE
• DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
PRUEBA DE ORDEN Y LIMPIEZA “ CINCO ESES “
DIC 2007 CONFIDENCIALRECURSOS HUMANOS 2007
FEBRERO 2010 28 DE
• DIVISION DE CALIDAD
PRUEBA INSPECCION DE VEHICULOS
DIC 2007 CONFIDENCIALRECURSOS HUMANOS 2007
FEBRERO 2010 29 DE
En développement
2006 2007 2008 2009 2009 2009 2009
Profesio
nalisatio
n
d’equipe
s
École
Logistique
Escuelas de Formación
FEBRERO 2010 30 DE
La participación es un elemento fundamental en la construcción
de un ambiente de trabajo y de una cultura en el que las
personas se sientan a gusto.
Bajo esta filosofía hemos desarrollado sistemas que permiten a los
trabajadores presentar ideas de mejoramiento. Estos sistemas han
aportado enormes beneficios a la organización tanto a nivel
económico como de calidad, seguridad y productividad, y parte de
esos beneficios son revertidos en reconocimientos económicos para
los colaboradores.
FEBRERO 2010 31 DE
SISTEMAS DE
PARTICIPACION
“En Sofasa no tenemos gente para trabajar
y otra para pensar, todos aportamos”
FEBRERO 2010 32 DE
Equipos Kaizen Sofasa
Equipos de trabajadores que se integran
voluntariamente para identificar, escoger, analizar y
solucionar problemas ya sean de calidad, productividad ,
métodos, mantenimiento, seguridad, salud ocupacional,
ambiental, costos, entre otros.
FEBRERO 2010 33 DE
Convención Kaizen Operativa
FEBRERO 2010 34 DE
Participants8 66 81 110 91 106 141 275 292 332 419 586 744 590 517
Administrative Groups
Operative Groups
Savings 2008:
€ 1.549.040
Evolution of participants and Groups
2008
20
09
Target : Operative and Administrative workforce
Definition: They are groups of people, created voluntarily, to identify, select, analyze, and solve problems in subjects like quality,
productivity, methods, maintenance, work conditions, environment, cost, and others.
FEBRERO 2010 35 DE
PUBLICACIÓN EN CARTELERA
FEBRERO 2010 36 DE
3,8
5
5,8
5
8 10,5
11,7
4
12,6
19,70,7
3 22,5
6
8,5
11
1213
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
REÉL OBJ
Total Ideas
6892.613
3.528
6.294
9.44211.142
18.66220.332
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Target: Operative and Auxiliary employees.
Definition: Simple Idea, “easy to apply”, that change the actual state of a process, product or service.
Quantity of Ideas per Person
Total Ideas
Ideas and Suggestions System
Real
20
23
,6
2009
FEBRERO 2010 37 DE
Creative and innovative projects made by Professional employees.
The project are presented during the year and are strongly focused in savings and recognition. It
could have a connexion with the function but must be higher than their own target objective. Each
Jury session, the best ICP it’s selected and would be appear in the company’s communication
channels and also would be presented in the main board meeting.
Concrete Idea of Progress
FEBRERO 2010 38 DE
EVOLUCIÓN IDEAS
4
2008Year
14
2007
Year Savings
2007 € 328.371
2008 € 1.144.451
Ideas
Concrete Idea of Progress
2009
24
Target: Engineers, Administrative (professionals), Managers.
Definition: Improvements and projects, that have a direct and positive impact of KPI and other strategic
indicators and the could be verify
FEBRERO 2010 39 DE
Groupes KAIZEN
• 21 Équipes administratives et 64 Équipes Opérateurs
• 503 participants
•Économies 1’384.030 €
Système d’idées et de suggestions
• 95% de participation.
•Économies: 700.000 €
Idée Concrète de Progrès
•Économies 2’914.000 €
FEBRERO 2010 40 DE
Conclusión
• Para tener un producto o servicio de
calidad, hay que tener buenos procesos.
• Para tener buenos procesos, hay que
cuidar las personas.
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