calidad líquida

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tradic

ional

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Este es el

primer trabajo

en torno al

concepto de

calidad

líquida.

Pretendemos hoy

mostrar el

concepto de un

modo genérico

para en

sucesivos

trabajos

profundizar en

los distintos

aspectos que lo

forman.

Comenzamos.

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En los 50 y 60 se sientan las bases

del concepto moderno de calidad

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Concepto basado principalmente en

criterios industriales

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Con una fuerte presencia y participación de las

direcciones y expertos en todo lo que tiene que ver con su

conceptualización.

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Buscando un control

absoluto del concepto

y su desarrollo, desde

su definición hasta su

total implantación,

de modo que se

siguen criterios

de implantación

y gestión

piramidal.

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Se hace hincapié así en criterios medibles, identificables

y con una clara voluntad de objetividad. La calidad es

una. La calidad se mide.

http://www.flickr.com/photos/kudumomo/3140627515/

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Pero siempre de un modo abstracto y

agrupándolos en segmentos. El

cliente no tiene rostro.

No es que no se tenga en cuenta al

cliente y sus gustos

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En el sector turístico y de servicios

el enfoque debe ser otro.

http://www.flickr.com/photos/airefresco/2667051353/

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Ahora es el

cliente/turist

a el que tiene

la capacidad

de definir qué

es calidad.

Es el viajero

el que se

segmenta, el

que decide si

un servicio

puede ser

calificado de

satisfactorio.

http://www.flickr.com/photos/paco_calvino/3950968465/

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De hecho ni siquiera conoce

qué sellos de calidad existen

ni los criterios con los que

se conceden.

http://www.flickr.com/photos/certo/4585942469/

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Busca tener su

propio y

reconocido

espacio.

http://www.flickr.com/photos/pasotraspaso/2236617389/

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Ser tratado

como un

cliente

diferente, úni

co, sin

importarle la

existencia de

estándares o

calidades más

o menos

reguladas.

El viajero

quiere

disfrutar de

SU calidad.

http://www.flickr.com/photos/slapbcn/2086736765/

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Aparece entonces el concepto de calidad líquida.

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Que parte de la propia forma que cada viajero tiene de

entender no sólo el destino o la experiencia

turística, sino también la realidad.

http://www.flickr.com/photos/marioizquierdo/4531810910/

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Cada uno tiene sus propias motivaciones, aunque el

resultado último sea el mismo.

http://www.smashingmagazine.com/2008/04/28/really-stunning-pictures-and-photos/

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No podemos gestionar identidades

porque no existen, no podemos hablar

de una calidad universal porque el

viajero no la entiende así.

http://www.smashingmagazine.com/2008/04/28/really-stunning-pictures-and-photos/

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Recapitulando:

-La calidad la define el

cliente/turista/viajero

-Es él el que nos ha de dar las claves de

lo que entiende por calidad.

-Nuestra gestión de la misma se ha de

adaptar a esas claves.

-Sin olvidar conceptos y dinámicas de la

“calidad industrial” útiles para la

gestión interna.

http://www.flickr.com/photos/landahlauts/4512072395/

-Ni posibles mediciones que aseguren una

correcta recopilación de datos y mejoras

constantes en la gestión.

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En definitiva

No es el cliente el que se ha de adaptar a lo que

nosotros entendemos por calidad

Somos nosotros los que han de saber gestionar

la calidad que el cliente nos define

http://www.flickr.com/photos/ectopsyche/3341990347/

Estamos hablando de

la calidad líquida

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