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Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y Hacienda

27.307Total consultas21.938Telefónicas

5.369Escritas

Consultas sobre consumo atendidas

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Suministros 37%

Servicios 27%

Alimentación 1%

Bienes 13%Otros 6%

Inf. General 13%

Vivienda 2%

Ref.Hogar 1%

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Consultas por sectores (27.307)

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Motivos más Consultados

Taller Vehíc 4%

Auto.Nuevo 3%

Transp.aereo viajeros 3%

V. Internet 3%

Bares/Restau 4%

Bancos 4%

Electrom. G.Blanca 4%

Ag.Viajes 4%

Info General 11%

Energía Eléctrica 8%

Telecomunicaciones 52%

20.3

60

20.2

48

25.7

85

3.58

0

4.35

0

4.77

8

5.13

7

5.60

0

6.88

6

8.33

4

9.54

9

9.69

0

10.6

07

9.90

0

11.3

22

14.9

99

16.5

16

14.7

01

16.0

2419

9319

9419

9519

9619

9719

9819

9920

0020

0120

0220

0320

0420

0520

0620

0720

0820

0920

1020

11

20.360 Nuevas reclamaciones en 2011

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Reclamaciones Recibidas (20.360)

Sectores

Alimentación 0,3%

Ref Hogar 1,1%

Vivienda 1,9%

Bienes 34,1%

Servicios 31,0%

Suministros 31,6%

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Reclamaciones Recibidas

Motivos más reclamados

Publ engañosa3%

Cambios7%

Garantías6%

Serv no Solicitado

8%

Rep.Defectuosa16%

Incump.Contrat21%

Fact incorrecta39%

Guías y

folletos

editados

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Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

DIVULGACIÓN

Revista nº 20

Consumadrid

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Portal del Consumidorwww.madrid.org

106.573 páginas

vistas al mes

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Educación en consumo en el colegio

- Concurso escolar “Consumópolis, curso 2010 – 2011

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

37.310 alumnos participantes en 1.702 Talleres

- Concurso de mayores

Alertas por productos peligrososOrigen de las notificaciones

192113

497

1819

0

500

1000

1500

2000

Europeas CCAA C.Madrid INC

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Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Control de MercadoSeguridad de Productos

Memoria de Consumo 2011

113 ALERTASEmitidas por la Comunidad de Madrid

0.88%1Informática4.42%

25.66%0.88%

17.70%3.54%2.65%1.76%7.96%

15.92%1.76%5.30%0.88%0.88%0.88%6.19%2.65%

5Vestimenta infantil

29Vehículos y accesorios

1Productos Químicos

20Electrodomésticos

4Otros

3Material eléctrico

2Menaje9Luminarias

18Juguetes

2EPI6Bricolaje y Herramientas

1Bicicletas y accesorios

1Artículos Decorativos

1Artículos de Puericultura

7Artículos de Ocio / Deporte

3Mobiliario

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Control de MercadoSeguridad de Productos

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Productos

retirados: 169.314

Otros13%

Vest. Infantil11%

Juguetes23% Mat. Eléctrico

25%

Luminarias28%

Control de MercadoCampañas

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Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Campañas realizadas: 19

Productos controlados: 470

Establecimientos inspeccionados: 609

168 expedientes sancionadores resueltos en 2011.

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Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Bienes38%

Vivienda16% Servicios y

Suministros46%

expedientes sancionadores

Sectores

• expedientes sancionadores• Motivos

Memoria de Consumo 2011

Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo

Etiquetado 3%

incump.Contrato 11%

Telecomunicaciones 9%

Public.Engañosa 9%

Fact.incorrec 13%

Serv.Defectuoso 18%

Mala Conducta Cial

26%

Condic.Venta 11%

INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO

-Junta Regional de Arbitraje de Consumo

- Adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo

- Colaboración interterritorial

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Junta Arbitral Regional de de ConsumoSolicitudes de arbitraje presentadas: 7.121(5.954 de telecomunicaciones)

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Emisión de Laudo

42% Resol. Amistosa

58%

Arbitrajes resueltos: 5.750

Censo de adhesiones a la Junta Arbitral Regional de Consumo

Asociaciones empresariales: 59

Asociaciones de consumidores: 17

Empresas / Profesionales: 13.683

Memoria de Consumo 2011

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Colaboración InterterritorialJunta Arbitral de Castellón 1

Junta Arbitral de Valencia 3

Junta Arbitral de Alicante 2

Junta Arbitral de Benidorm 2

Junta Arbitral de Barcelona 2

Colegios Territoriales 7(Municipios de la Comunidad de Madrid)

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17 video conferencias