bloque b. comportamiento organizativo. visión global. josé onofre montesa andrés universidad...

Bloque B. Comportamiento

Organizativo. Visión Global.

José Onofre Montesa AndrésUniversidad Politécnica de

ValenciaEscuela Superior de Informática Aplicada

2003-2004

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

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Introducción

• En este tema vamos a revisar los conceptos de la gestión, y nos centraremos en el concepto de dirección, influencia o liderazgo.

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Temas que trataremos

• ¿Que es la dirección?• Las funciones de la dirección.• Diferentes niveles de dirección.• Las Habilidades del director.• Las funciones del director.• Objetivos de los directores.• Ciencias de base en la dirección.• Visión sistémica de la dirección.

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¿Que es la dirección?

• Dirigir o liderar se define como el proceso de influir en las personas para que se afanen con voluntad y entusiasmo en el cumplimiento de las metas de la organización.

• Las ciencias del comportamiento son básicas en esta labor.

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Objetivos de la dirección.• Clarificar la meta a alcanzar.

– En muchos casos identificarlos

• Alinear los objetivos de los miembros del grupo con los del proyecto.

• Facilitar la realización de las tareas dando soporte.– Asumir las decisiones y

colaborar en su toma.

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Capacidad del director

Responsabilidad del director

Responsabilidad de la dirección

• Asumir– logros/fracasos del

grupo.

• Efectividad del grupo: – Alcanzar los objetivos.

• Eficiencia del grupo:– Utilizar el mínimo de

recursos para alcanzar el fin.

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IDEAS

COSASGENTE

Planificación

Organización

Contratación, Dirección, Control

Esqueleto del trabajo del director

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Funciones de la dirección.– Planificar

• Establecer objetivos y fines a alcanzar

– Organizar• Establecer estructuras de responsabilidad y autoridad

– Dirigir• Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar,

resolver conflictos y tomar decisiones

– Controlar• Supervisar que se alcanza lo planificado.

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Diferentes niveles de dirección.

Pla

nific

ar

Org

an

iza

r Lid

era

r,

dir

igir

Con

trola

r

Esfuerzo dedicado

Alta Direcci

ón

Directores de primer nivel

Dirección media

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Las Habilidades del director.

Alta Dirección

Directores de primer

nivel

Dirección media

Habilidades

Técnicas

Habilidades

Humanas

Habilidades

conceptuales y de diseño

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Habilidades Técnicas

• Conocimiento y capacitación en:– Métodos,– procesos y– Procedimientos.

• Ejemplo:– el director de un proyecto informático:

• decide sobre herramientas,• comprende los problemas que genera• ayudar a los trabajadores a aprender.

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Habilidades Humanas

• Es hábil en el trabajo con la gente• facilita el trabajo cooperativo• forma y dirige equipos• crea un entorno en el que los

subordinados se sienten seguros y libres de expresar sus opiniones.

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Habilidades Conceptuales

• Tiene una visión global.• Capacidad de reconocer los elementos

significativos en una situación• Entiende la relación entre los elementos.

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Habilidades de Diseño

• Resuelve los problemas, de forma que la organización se beneficie.

• Genera soluciones prácticas a los problemas.

• Es una habilidad fundamental en la alta dirección.

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Trabajo operativo vs. directivo

– Trabajo directivo, consiste en organizar el trabajo de otros e impulsarlos a realizarlo.

– Trabajo operativo, consiste en la aplicación de las capacidades intelectuales y motoras de manera individual o de forma conjunta con otros, como una pieza de un proceso. Trabajo

Operativo

Trabajo DirectivoAlta

Dirección

Directores de primer

nivel

Dirección media

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Los Roles del director.

• Mintzberg identifica los roles clave del directivo y los agrupa en tres bloques:– Roles interpersonales– Roles informativos– Roles decisorios

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Roles interpersonales:

• Mascarón de proa: representa a la organización frente a la sociedad.– Ser la carga de la empresa en los actos

protocolarios.

• Líder: muestra el camino a seguir por los subordinados.

• Enlace: se articula como vínculo entre diferentes grupos de la organización.

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Roles informativos :• Monitor: se asegura de que el personal

actúa de acuerdo a lo previsto.

• Difusor: transmite a las personas de la organización la información necesaria para que tomen sus propias decisiones.

• Portavoz: transmite información al exterior de la organización.

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Roles decisorios:

• Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas oportunidades.

• Administrador de los recursos: decide qué proyectos y actividades se van a realizar.

• Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones respecto a lo planificado.

• Negociador.

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Visión sistémica de la dirección.

Proceso de transformación

Proceso de transformaciónEntradasEntradas SalidasSalidas

EntornoEntorno

DIRECCIÓN / PILOTAJE

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Visibilidad de la dirección

Comportamiento

Organizativo

Estructura, Entorno, funciones de gestión...

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Ciencias de base en la dirección.

• Ingeniería (eficiencia sistemas)• Economía (Recursos escasos)• Contabilidad (Registro, Auditoria)• Derecho (Orden, Justicia, Legalidad)• Estadística (tratar con la incertidumbre)• Matemáticas (construir modelos)• Psicología (Necesidades, emociones…)• Sociología (comportamiento de grupos)• Antropología (Conducta:historia,entorno)• Comunicación (redes formales…)

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Principios más importantes de la dirección

– Armonización Objetivos (persona-empresa)– Motivación (clarificar sistema

recompensas)– Liderazgo (mayor eficacia)– Claridad de la comunicación (compresible)– Integridad de las comunicaciones

(consistencia de los mensajes orales, escritos y no verbales)

– Uso de la organización informal (comunicación más rápida)

Principios del comportamiento

individual

Dirección de Proyectos Informáticos

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Objetivo

• Relacionar satisfacción y productividad• ¿qué es la disonancia cognoscitiva?• Relación entre actitud y comportamiento• 5 variables de la personalidad y

desempeño• Porque dos personas pueden ver lo mismo

e interpretarlo como cosas distintas• Teoría de la atribución• Proceso de aprendizaje.

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Algunos conceptos de la psicología

Actitudes

Personalidad

Percepción

Aprendizaje

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Actitudes

• Afirmaciones de valor –favorables o desfavorables- a cerca de objetos, gente o acontecimientos

• Nos interesa conocer las actitudes hacia el trabajo… – “me gusta mi trabajo”

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Actitudes: Satisfacción laboral

Satisfacción con el

trabajo

Insatisfacción con el trabajo

Actitudes

Positivas

Actitudes

Negativas

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Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las

determina?– Intelectualmente estimulante– Recompensas equitativas– Condiciones favorables de trabajo– Colegas cooperadores

• Trabajos en donde:– Aplicar sus habilidades y capacidades– Variedad de tareas– Libertad y retroalimentación (bien)

• (Estimulo intelectual)

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Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las

determina?

RetosNinguno Demasiad

os

Frustración

Satisfacción

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Actitudes: Satisfacción laboral

• Se espera obtener algo más que cosas materiales…

• Se busca saciar:– Necesidades de trato personal– Amistad– Respaldo de los demás– (socializarse)

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Satisfacción y productividad

• ¿los satisfechos son más productivos que los insatisfechos?– …– No esta claro…– pero tiene algún efecto, al menos

• otros factores influyen más… trabajo en cadena…

• La productividad lleva a la satisfacción

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La disonancia cognoscitiva

• Cuando se encuentran incongruencias entre distintas actitudes.

• La gente trata de reducirlas al mínimo• Caminos para resolver la disonancia:

– Renunciar al trabajo– Cambiar el comportamiento– Quitar importancia– Cambiar de actitud– Buscar elementos consonantes

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La disonancia cognoscitiva

• Factores que influyen– Voluntad…– Recompensas

• Pero una vez asimilado esto,… tratamos de llegar a la congruencia

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Personalidad

• suma total de las formas en las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros.

• Rasgos:– Reservado - Sociable– Poca inteligencia -

Mucha inteligencia– Afectado por

sentimientos - Emocionalmente estable

– Sumiso - Dominante– Serio - Despreocupado

– Acomodaticio - consciente

– Tímido - Emprendedor– Inflexible - Sensible– Confiado - Suspicaz– Práctico - Imaginativo– Directo - Juicioso– Seguro - aprensivo– Conservador -

Experimentador– Dependiente del grupo -

Autosuficiente– Incontrolado - Controlado– Relajado - Tenso

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Indicador de tipos Myers-Briggs

• Extrovertidos - Introvertidos (E o I)• Sensoriales o Intuitivos (S o N)• Pensadores o Sensibles (P o B)• Perceptivos o Evaluadores (R o V)• INPV (Visionarios,… testarudos)• ESPV (Organizadores,… emprender)• ENPR (Conceptualizador,…)• PI (muchos empresarios)

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Personalidad: Modelo cinco grandes.

• Extroversión:– sociable, comunicativo, asertivo.

• Afabilidad:– Buena naturaleza, cooperativa, digna confianza.

• Escrupulosidad: – responsable, confiable, persistente orientado al logro

• Estabilidad emocional: – Calmada, entusiasta, segura.

• Apertura a la experiencia:– Imaginación, sensibilidad artística e intelectualismo

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Otos atributos de la personalidad

• Locus de control– Internos– Externos

• Autoritarismo• Maquiavelismo• Auto supervisión• Propensión a los riesgos

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Topología de personalidad y ocupaciones

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Percepción

• Proceso por el que los individuos interpretamos lo que vemos.

• Factores:– Quien,– Objeto– Contexto situación

• Personales: actitudes, personalidad, motivos, intereses, experiencias, expectativas.

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Teoría de la atribución

• Cuando observamos a los demás tratamos de explicar porque se conducen de cierta manera.

• Juzgamos en base al sentido que le atribuimos a cada comportamiento.– “Se comporta así por causas externas o

internas”

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Teoría de la atribución

• Juzgamos según algunos sentidos:– Distinción

• Comportamientos diferentes.

– Consenso• Muchos encaran la misma situación

– Coherencia• Línea de comportamiento habitual

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Teoría de la atribución

• Comportamiento– Interno

• Comportamientos que pensamos están bajo control del individuo.

– Causa externa• Comportamientos que pensamos NO están bajo

control del individuo.

• Suponemos que los demás tienen comportamientos internos mientras que los nuestros son externos

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Teoría de la atribución

• Distinción,… es que es raro… es un vago…– interno

• Consenso,… si suspenden todos, por algo será– Externo

• Coherencia,… bueno, pero si – Interno

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Atajos para juzgar a los demás

• Selectividad– Seleccionamos los trozos que más nos

interesan.

• Similitud– “igual que yo”

• Estereotipo– Grupo al que pertenece

• Efecto halo– Partimos de una sola característica

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Aprendizaje

• Cualquier cambio relativamente permanente ocurrido como resultado de la experiencia.

• ¿cómo aprendemos? – Ley del efecto

• La conducta esta en función de las consecuencia (elogios, dinero, sonrisas,…)

– Consecuencias positivas: repetimos.– Consecuencias negativas: no repetimos.

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Aprendizaje

Ambiente

Ley del efecto

Delineación

Modelamiento

comportamiento

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Aprendizaje

• Delineación– Poco a poco, recompensas, castigos.– Prueba y error

• Modelamiento– Observamos a los demás y moldeamos

nuestro comportamiento según el de ellos.

– Rápido

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Bibliografía: Utilizada y lecturas recomendadas

• Mackenzie, R.A., “The Management Process in 3-D” en Software Ingineering Project Management, 2ed. IEEE, 1997.

• Minter, M.K. “El funcionamiento de la organización” en: Parks, J.B., Zanger, B., Gestión Deportiva, Ed. Martínez Roca, 1993.

• Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice Hall, 1999.

• Weihrich, H. “Management: Sciencie, Theory, and Practice” en Software Ingineering Project Management, 2ed. IEEE, 1997.