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7/17/2019 Avian CA
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ESTUDIO DE CASO AVIANCA
Jessica Paola Méndez Ruiz
Angélica Milena Cárdenas Galiano
1. Como explica usted el proceso de transformación de esta empresa, de una organización no viable a una
empresa exitosa. Diseñe un diagrama socialíceloNuevas
Lineamiento
s de gestión
Centralizar la
información
Ejecución
DeniciónPlaneación
Manejo de proyectos
P!CE"! DE
#$N"%!M$C&!N $'&$NC$
!rganizaci
ón'entajas
competitiva
s
$dministraciónPlanicación
&mplementación de nuevas
(erramientas
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2. siendo una empresa que se puede clasificar de servicios. dentifique
en que parte del proceso de dic!o servicio radica su "xito
#. El éxito de Avianca radica en satisfacer las necesidades de sus clientes
bajo unos paráetros establecidos de servicio seguro! puntualidad " un
copleto portafolio de servicios tur#sticos lo cual $ace de Avianca unaaerol#nea %ue siepre busca posicionarse en el ercado brindando
tecnolog#a de priera " esforzándose por el ejoraiento constante de la
counicaci&n con el cliente interno " externo de anera %ue peritan
afrontar las necesidades de las organizaciones " crear estrategias en la
etapa counicativa de la epresa'
$. Avianca adinistra su plan de negocio enfocado en el servicio! es decir %ue
el cliente es su raz&n de ser " por eso aplica a su plan counicativo
diferentes $erraientas tecnol&gicas %ue brindan la inforaci&n necesaria
en todo oento de contacto con el cliente
%. Como influ&eron los factores de producción para que dic!a empresa
pasara del fracaso a un "xito internacional. 'xplique cada uno de ellos
(. (os factores de producci&n fueron la base para el desarrollo " la
internacionalizaci&n de Avianca coo se explica a continuaci&n)
• *ierra) sin duda alguna las instalaciones +nacionales e internacionales,! oficinas!
rutas " lugares de operaci&n +-. destinos en Colobia " -/ puntos en Aérica "
Europa, $an contribuido a la expansi&n " el desarrollo de la epresa! adeás de
esto! $a contribuido a tener una rentabilidad por la prestaci&n de servicios " su
reconocida calidad en el área de transporte aéreo).
• Capital) en Avianca la ad%uisici&n de aviones integrados por odelos coo los
0oeing 0 /1/ " /2/! Mc 3onell M34.5 $a $ec$o %ue se genere lealtad en sus
colaboradores! clientes! accionistas " la counidad' (as alianzas! inversiones " la
apertura de nuevos servicios a lo largo de los .2 a6os de operaci&n $a contribuido
adeás del desarrollo de la epresa! " %ue se convierta en eblea nacional
para los colobianos " excelente reputaci&n a nivel internacional'*.+.
• *rabajo) la excelencia en el servicio de Avianca se debe a la articulaci&n de
personal capacitado! id&neo! eficiente! eficaz " eprendedor! %ue $an trabajado
arduaente en pro del desarrollo " reconociiento de la epresa a lo largo de los
a6os! por tal otivo! los trabajadores en todos sus niveles son de especial
reconociiento en la internacionalizaci&n de la epresa1.
• Conociiento) el saber $acer " el conociiento aplicado en cada una de las áreas
de Avianca $a ido a la vanguardia " en los 7ltios a6os $a sido ás ex$austivo
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coo en el caso de la unificaci&n de la inforaci&n a través de $erraientas
tecnol&gicas contribu"endo a una ejor organizaci&n! " al desarrollo en la
epresa! adeás de esto! las certificaciones nacionales e internacionales %ue
avalan la calidad de sus procediientos técnicos " operacionales adeás de sus
servicios
11.12. Cómo se -ustifica la inversión no solo en aviones sino en su infraestructura,
en cuanto tienen que ver primero con la parte económica & luego con la parte
de costobeneficio1#.1$. Coo priera edida los objetivos de la organizaci&n siepre $an apuntado a
ofrecer un servicio de calidad " cantidad! puntual! seguro! confiable! cálido ás
eficiente " a precio ás copetitivos' Para lograr esto! la inversi&n econ&ica $a
desepe6ado un papel fundaental %ue se ve justificada en la ad%uisici&n de
nuevos aviones de odelos conocidos por su seguridad! coodidad! eficiencia!
entre otras caracter#sticas %ue aportan una visi&n de calidad a sus clientes " as#
lograr su satisfacci&n! por otra parte! la ad%uisici&n de instalaciones $a sidonecesaria por la expansi&n " el desarrollo de servicios nacional e internacional! la
coodidad de sus epleados! buena iagen ante clientes " colaboradores' Esta
inversi&n es retribuida por la preferencia de elegir priero el servicio de Avianca
antes de otra aerol#nea! a pesar de %ue los costos de ofrecer servicios son altos!
los beneficios tanto econ&icos coo de prestigio se increentan rápidaente!
por lo cual! se da la posibilidad de tener un patrionio considerable %ue es
aprovec$able para continuar con su desarrollo
1%.
)*+
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