7/17/2019 Avian CA

http://slidepdf.com/reader/full/avian-ca-568e2539a6416 1/3

ESTUDIO DE CASO AVIANCA

Jessica Paola Méndez Ruiz

 Angélica Milena Cárdenas Galiano

1. Como explica usted el proceso de transformación de esta empresa, de una organización no viable a una

empresa exitosa. Diseñe un diagrama socialíceloNuevas

Lineamiento

s de gestión

Centralizar la

información

Ejecución

DeniciónPlaneación

Manejo de proyectos

 P!CE"! DE

#$N"%!M$C&!N $'&$NC$

!rganizaci

ón'entajas

competitiva

s

$dministraciónPlanicación

&mplementación de nuevas

(erramientas

7/17/2019 Avian CA

http://slidepdf.com/reader/full/avian-ca-568e2539a6416 2/3

2. siendo una empresa que se puede clasificar de servicios. dentifique

en que parte del proceso de dic!o servicio radica su "xito

#. El éxito de Avianca radica en satisfacer las necesidades de sus clientes

bajo unos paráetros establecidos de servicio seguro! puntualidad " un

copleto portafolio de servicios tur#sticos lo cual $ace de Avianca unaaerol#nea %ue siepre busca posicionarse en el ercado brindando

tecnolog#a de priera " esforzándose por  el ejoraiento constante de la

counicaci&n con el cliente interno " externo de anera %ue peritan

afrontar las necesidades de las organizaciones " crear estrategias en la

etapa counicativa de la epresa'

$.  Avianca adinistra su plan de negocio enfocado en el servicio! es decir %ue

el cliente es su raz&n de ser " por eso aplica a su plan counicativo

diferentes $erraientas tecnol&gicas %ue brindan la inforaci&n necesaria

en todo oento de contacto con el cliente

%. Como influ&eron los factores de producción para que dic!a empresa

pasara del fracaso a un "xito internacional. 'xplique cada uno de ellos

(. (os factores de producci&n fueron la base para el desarrollo " la

internacionalizaci&n de Avianca coo se explica a continuaci&n)

• *ierra) sin duda alguna las instalaciones +nacionales e internacionales,! oficinas!

rutas " lugares de operaci&n +-. destinos en Colobia " -/ puntos en Aérica "

Europa, $an contribuido a la expansi&n " el desarrollo de la epresa! adeás de

esto! $a contribuido a tener una rentabilidad por la prestaci&n de servicios " su

reconocida calidad en el área de transporte aéreo).

• Capital) en Avianca la ad%uisici&n de aviones integrados por odelos coo los

0oeing 0 /1/ " /2/! Mc 3onell M34.5 $a $ec$o %ue se genere lealtad en sus

colaboradores! clientes! accionistas " la counidad' (as alianzas! inversiones " la

apertura de nuevos servicios a lo largo de los .2 a6os de operaci&n $a contribuido

adeás del desarrollo de la epresa! " %ue se convierta en eblea nacional

para los colobianos " excelente reputaci&n a nivel internacional'*.+.

• *rabajo) la excelencia en el servicio de Avianca se debe a la articulaci&n de

personal capacitado! id&neo! eficiente! eficaz " eprendedor! %ue $an trabajado

arduaente en pro del desarrollo " reconociiento de la epresa a lo largo de los

a6os! por tal otivo! los trabajadores en todos sus niveles son de especial

reconociiento en la internacionalizaci&n de la epresa1.

• Conociiento) el saber $acer " el conociiento aplicado en cada una de las áreas

de Avianca $a ido a la vanguardia " en los 7ltios a6os $a sido ás ex$austivo

7/17/2019 Avian CA

http://slidepdf.com/reader/full/avian-ca-568e2539a6416 3/3

coo en el caso de la unificaci&n de la inforaci&n a través de $erraientas

tecnol&gicas contribu"endo a una ejor organizaci&n! " al desarrollo en la

epresa! adeás de esto! las certificaciones nacionales e internacionales %ue

avalan la calidad de sus procediientos técnicos " operacionales adeás de sus

servicios

11.12. Cómo se -ustifica la inversión no solo en aviones sino en su infraestructura,

en cuanto tienen que ver primero con la parte económica & luego con la parte

de costobeneficio1#.1$. Coo priera edida los objetivos de la organizaci&n siepre $an apuntado a

ofrecer un servicio de calidad " cantidad! puntual! seguro! confiable! cálido ás

eficiente " a precio ás copetitivos' Para lograr esto! la inversi&n econ&ica $a

desepe6ado un papel fundaental %ue se ve justificada en la ad%uisici&n de

nuevos aviones de odelos conocidos por su seguridad! coodidad! eficiencia!

entre otras caracter#sticas %ue aportan una visi&n de calidad a sus clientes " as#

lograr su satisfacci&n! por otra parte! la ad%uisici&n de instalaciones $a sidonecesaria por la expansi&n " el desarrollo de servicios nacional e internacional! la

coodidad de sus epleados! buena iagen ante clientes " colaboradores' Esta

inversi&n es retribuida por la preferencia de elegir priero el servicio de Avianca

antes de otra aerol#nea! a pesar de %ue los costos de ofrecer servicios son altos!

los beneficios tanto econ&icos coo de prestigio se increentan rápidaente!

por lo cual! se da la posibilidad de tener un patrionio considerable %ue es

aprovec$able para continuar con su desarrollo

1%.

)*+