aplicaciÓn prÁctica de la mediaciÓn

APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA

MEDIACIÓN

Granada, 28 de junio de 2012 Salomé Pérez Pichardo

o Vistas las características y beneficios que aporta, reflexionar sobre la utilidad en el trabajo diario buscando beneficios para comunidad, ¿cómo podría implantarse en cada municipio?

o Comunidad:

“grupo social dinámico, histórica y culturalmente constituido y desarrollado, preexistente a la intervención preventiva, que comparte intereses, objetivos, necesidades y problemas, en un espacio y un tiempo determinados y que genera colectivamente una identidad, así como formas organizativas, desarrollando y empleando recursos para lograr sus fines" (M. Montero, 1997).

1. Requisitos para la implantación de la mediación dentro de los recursos de la zona.

2. Protocolo de actuación y trabajo en red 

ESQUEMA DE EXPOSICIÓN

Análisis de la

realidad social

Determinación de

los recursos

de la comunida

d

Proyectos

Intervención en

red

Evaluación y

seguimiento

Enfoque para la Intervención primaria y secundaria en el conflicto y Mediación social y comunitaria : protocolo

Características sociales, culturales, geográficas, económicas

Detección de necesidades reales: diagnóstico interdisciplinar (visión completa

del territorio, acción global)

Qué conflictos llegan a los servicios municipales de atención ciudadana? ¿En

qué ámbito?

1ª Fase: Análisis de la Comunidad

ÁMBITO CONFLICTOS

Comunidades y Asociaciones de vecinos

Entre vecinos por decisiones particulares/comunitarias

Contratos de arrendamiento impago de rentas, daños la casa arrendadaalteración del vecindario

Espacios públicos y privados conflictos relacionados con el uso y ocupación, mascotas…

Consumo actividades y servicios comerciales

Centros de Enseñanza (EPO/ESO) miembros de la comunidad escolar

Controversias de los ciudadanos con la Administración Local

procedimiento sancionadortasas, fiscalidad, multas, litigios urbanísticos, etc.

Intercultural, familiar, laboral

Análisis de la

realidad social

Determinación de

los recursos

de la comunida

d

Proyectos

Intervención en

red

Evaluación y

seguimiento

Endógenos Personal Técnico áreas y servicios municipales de atención

ciudadana: Policía Local, Guardia Civil, Alcaldía, SS.SS, Centros Educativos, Centros de Salud, …

Tejido asociativo: asociaciones de vecinos, culturales, deportivas…

personas clave en la comunidad

Exógenos de la mancomunidad, de la provincia,…

Servicios Públicos de Mediación preexistentes Gratuidad de Mediación Familiar: Registro de Mediadores

2ª Fase: Determinación de recursos existentes

Análisis de la

realidad social

Determinación de

los recursos

de la comunida

d

Proyectos

Intervención en

red

Evaluación y

seguimiento

Principios de la Administración:

CoordinaciónParticipación ciudadanaEficiencia=eficacia al menor coste posible

Regla de las “3R” :

ReducirReutilizarReciclar

3ª Fase: Proyectos

Optimización de

recursos

Campa-ña

de sensib

ili-zación

Creación de

Servicio especial

izado

Proyectos

a. Gestión y optimización de recursos propios

FORMACIÓN DE TÉCNICOS ( actitud mediadora)

o Prevención Primaria(Educativa): Sensibilización para la difusión de cultura de mediación

o Prevención Secundaria: Valorar la susceptibilidad para derivación

Intervención • Directa: Empleo de Mediación como técnica

dentro de intervención global• Indirecta: Derivación a Servicio especializado

b. Dotación de nuevos recursos

CREACIÓN DE SERVICIO ESPECIALIZADO DE MEDIACIÓN

• Municipal/ mancomunal Determinar su adscripción Perfil del mediador en función de ámbitos

demandados: equipo Posibilidad de equipo itinerante Posibilidad de acceder por iniciativa propia

c. Campaña de divulgación y sensibilización

Charlas, conferencias, talleres de trabajo colaborativo, reuniones, edición de cartelería y folletos, etc

Personal técnico de instituciones Organizaciones comunitarias Ciudadanos en general y colectivos concretos

Análisis de la

realidad social

Determinación de

los recursos

de la comunida

d

Proyectos

Intervención en

red

Evaluación y

seguimiento

Modelo de coordinación :

Crear un contexto de relaciones con otros, donde se establecen vínculos a partir de los cuales se responde a la necesidad de ayuda individual y cooperativa, utilizando y compartiendo los propios recursos dado que ningún estamento de la sociedad puede por sí solo dar respuesta integral, requiriendo la participación de todas las instancias vinculadas con él.

Diseño de protocolo e itinerario de derivación

Comunicaciones

4ª Fase: Intervención en red

Desacuerdo entre vecinos, recurren a SS.SS, policía local…

Valorar tipo conflicto planteado ¿ámbito? ¿Susceptibilidad? ¿voluntariedad de las partes?

Contacto con servicio especializado

Ficha de derivación

PROTOCOLO DE DERIVACIÓN

Datos de identificación de posibles usuarios Relación entre ellos Entidad/organismo derivante y profesional

de referencia Motivo de derivación Datos de interés Fax, correo postal/electrónico, teléfono…

Ficha de derivación

Recepción Cita Sesión Informativa

◦ Aceptación: Inicio y conclusión del proceso (éxito=autodifusión, 72% IP)

Coordinación

◦ No aceptación/no acuerdo: devolución al organismo derivante o derivación a otro recurso

Remisión de informe al servicio derivante

(confidencialidad)

Servicio de mediación

Análisis de la

realidad social

Determinación de

los recursos

de la comunida

d

Proyectos

Intervención en

red

Evaluación y

seguimiento

Recogida de indicadores de actividad

Elaboración de informes periódicos a servicios derivantes y memoria técnica

Reuniones periódicas de coordinación con áreas de gestión municipal

OBJETIVOS: Evaluar la eficacia Permitir ajustes: Control de calidad Visibilidad

5ª Fase: Evaluación y seguimiento

…si conseguimos afianzar y consolidar el recurso, integrarlo en la comunidad, la filosofía de la mediación pasará a formar parte, con el tiempo, de la cultura de nuestro municipio

Salomé Pérez Pichardo Coordinadora Programa de Mediación Familiar e Intergeneracional (FAyPA)

Consejería para la Igualdad y Bienestar Social◦ Coordinadora Área Transversal de Mediación Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Occidental

C/ La María, 16, BAJO 2. 41008-SEVILLA TLF/ FAX: 954356901

salomeperezpichardo@andaluciajunta.es