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Tendencias  de  Marke-ng  en  Internet  y    Social  Media  –  Sector  Finanzas  

Retos 2010

Aumentar  la  base  de  clientes  

Fortalecer  nuestra  marca  

Consolidar  la  relación  con  los  clientes  

Conocer  los  deseos  y  necesidades  de  nuestros    leads  y  clientes  

Aumentar  la  eficiencia  de  nuestra  inversión  en  marke-ng  y  publicidad  

Retos 2010

Escenario

Datos a tomar en cuenta

Usuarios peruanos en Facebook

EDADES 14.10.09 14.12.09 14.02.10

15 a 18 años: 212 240 264 600 301 740 19 a 25 años: 518 520 527 160 594 820 26 a 35 años: 350 040 387 360 461 100 36 a 45 años: 142 360 149 440 179 020 46 a más años: 86 860 95 020 117 180

TOTAL 1 310 020 1 423 580 1 653 860

En promedio casi 3000 personas se inscriben a Facebook por día

confiar?  ¿Cómo decide Carlos en qué afp, banco, seguro

Carlos, 30 años, casado ejecutivo de negocios

Usuarios más informados y tecnológicos

Fernando, 23 años, soltero en su primer trabajo de marketing

confiar?  ¿Cómo decide Fernando en qué afp, banco, seguro

Confían más en amigos y en lo que el mismo investiga

Los  usuarios  peruanos  -enen  interés  en  servicios  financieros  

Seguros  135  000   Soat    

33  100  

Superintendencia  Seguros  22  200   Seguro  salud  

24  100  Seguro  Vida  

6  600  

Seguro  de  vida  4  400  

Corredores  seguros    3  600  

Compañía  de  Seguros  3  800  

Seguro  médico  1  900  

Póliza  de  Seguros  2  600  

Mapfre  seguros  3  600  

AFP 301 000

Superintendencia 40 500

Fondo de pensiones 1 300

Fondos  de  pensiones  1  000  

*Datos  reales  de  búsqueda  en  Enero  del  2010  

BCP  673  000  

Interbank  450  00  

Banco  Con-nental  301  000  

Sco-abank  368  000  

Banco  de  Crédito  167  000  

BBVA  165  000  

Banco  de  Crédito  Perú  49  500  

Banco  BBVA  40  500  

Banco  de  Crédito  del  Perú  40  500  

Banco  Financiero  40  500  

Banco  Con-nental  Perú  18  100  

BBVA  Perú  8  100  

Crédito  BBVA  590  

*Datos  reales  de  búsqueda  en  Enero  del  2010  

Los  usuarios  peruanos  -enen  interés  en  servicios  financieros  

Tiempo

Crecimiento Información

Capacidad de asimilación humana

Cohen & Levinthal

La cantidad de información ha superado la capacidad de asimilación humana

988    Exabytes  de      información  el  2010  

5    Exabytes  representan  todas  las  palabras    habladas  a  lo  largo  de  toda  la  historia  

Fuente: IDC y UC Berkley

Web  2.0

www.viabcp.com  

www.bbvabancocon-nental.com  

www.interbank.com.pe  

www.mi-empo.pe  

www.sco-abank.com.pe  

www.financiero.com.pe  

www.afphorizonte.com.pe  

www.integra.com.pe  

www.integratunumero.com.pe  

www.prima.com.pe  

www.profuturo.com.pe  

www.vamoscon-go.com    

www.laposi-va.com.pe  

www.interseguro.com.pe  

www.mapfreperu.com  

www.pacificoseguros.com  

www.rimac.com.pe  

Clics,  Visitas,  Visitantes  únicos  

Amigos,  Fans,  seguidores  

CPM,  CPC,  CPA,  KPI,  Conversión  

SEO,  SEM  

SMM,  SMO    

Siglas y significados nuevos

Retos 2010 Aumentar  la  base  de  clientes  

Fortalecer  nuestra  marca  

Consolidar  la  relación  con  los  clientes  

Conocer  los  deseos  y  necesidades  de  nuestros    leads  y  clientes  

Aumentar  la  eficiencia  de  nuestra  inversión  en  marke-ng  y  publicidad  

Nuevo Marketing

Datos a tomar en cuenta

Las acciones de marketing que se realizan offline se reflejan en el mundo online.

Casi todo lo que los usuarios realizan online se puede medir.

Internet guarda la base de datos más importante del mundo de los deseos, necesidades, comportamientos, reacciones de todos nosotros (y actualizada en tiempo real)

Practicamente toda esta información se encuentra a disposición de las empresas para su análisis y utilización, pero casi ninguna lo hace.

El nuevo marketing es el marketing basado en números e indicadores de negocios

Análisis Web

Análisis Web y Social Media - SMO, SMM

Pasar de medir por fans, seguidores, amigos a medir por ROI, Aumento de awareness, brand equity, leads generados, costo por venta.

Análisis Web y Optimización en buscadores - SEO

Evaluar con indicadores de negocio (suscripciones, ventas, ROI, etc) el valor de tener una mejor posición en los buscadores y los factores que lo permiten (no más cajas negras)

Análisis Web y el Marketing en Buscadores - SEM

Evaluar con indicadores de negocio (suscripciones, leads, ventas, ROI, etc) el valor de hacer SEM frente a otros medios online y offline.

Análisis Web y medición de efectividad medios online y offline

Analizar la efectividad de las campañas en función a indicadores de negocios como generación de leads, asociación de la marca, suscripciones, ventas.

Análisis Web y la reputación online

Analizar lo que dicen de nuestra marca, servicio, productos, ejecutivos y como se propaga generando estrategias para incentivar o bloquear lo que se contribuye o no a nuestra marca

Recursos

Conclusión

El marketing se encuentra en medio de una transformación a medida que los usuarios se vuelven más exigentes y sofisticados tecnologicamente.

Debe utilizar la información que actualmente permite obtener la tecnología, analizarla y tranformarla en conocimiento aplicable, para lograr mayor efectividad en sus estrategias y acciones.

Elaborado por

Daniel Falcón e: daniel.falcon@neo.com.pe t: @neohumano