agenda del día: contact center de computadores para educar. atención de garantías. mantenimiento...

Agenda del día:• Contact Center de Computadores para Educar. • Atención de garantías.• Mantenimiento preventivo y correctivo de un equipo de

cómputo. • Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles.• Exploración de “Mi guía CPE” y “Conociendo mi PC”. • Restauración de portátiles nuevos.• Configuración de routers.

Taller de Buenas Prácticas y Servicio Post - Entrega

Contact Center - CPELíneas Gratuitas Nacionales 018000919275, 018000919273,

018000949596 desde cualquier teléfono fijo o celular.

CHAT: Soporte en línea. Acceso ubicado en la página www.computadoresparaeducar.gov.co

Skype: Usuario mat.cpe

@CompuparaEducar /CompuparaEducar

Correo Electrónico: info@computadoresparaeducar.gov.co matygarantias@computadoresparaeducar.gov.co

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7 am a 7 pm y Sábados de 8 am a 5 pm.

Foro - CPE

Ciclo de Vida

Periodo de GarantíaPARTE CENTRO VIGENCIA DE LA GARANTÍA OBSERVACIONES

Equipo (escritorio y portátil) reacondicionado

CRB - CRM - CRC 12 meses

Los periféricos tienen garantía solo durante la primera instalación en la sede. Se puede autorizar posteriormente solo si

se justifica su transporte (Ejemplo: una cpu o monitor dañado en la misma sede).

La batería de los portátiles reacondicionados no tiene garantía.

Portátil nuevo + cargador CRDP

30 meses por el portátil y 12 meses por batería. Todo por

defecto de fábrica

Los ratones tienen garantía solo si se justifica su transporte (Ejemplo: un portátil dañado en la misma sede)

Unidad Móvil de Almacenamiento (UMA) CRDP

24 meses, Incluido su contenido (Guaya, candados, multitomas,

extensión)

Los elementos diferentes a la UMA tienen garantía solo si se justifica su transporte.

(Ejemplo: La UMA tiene la espuma dañada y adicional un candado esta roto)

Video Beam CRDP30 meses de garantía por

defecto de fábrica y 1 año por la lámpara

_

Lector Óptico CRDP 30 Meses solo por defecto de fábrica. _

Router CRDP 30 Meses solo por defecto de fábrica. _

IMPORTANTE:

Antes de comunicarse al Contact Center debe tener disponibilidad para recibir soporte técnico telefónico y tener

a mano la siguiente información:

Solicitud de Garantía

Datos mínimos para reportar un CASO: No. de Radicado Nombre de la Sede Beneficiaria Dpto. – Municipio OT de los equipos (Sticker) CR (centro de reacondicionamiento), CRDP Datos de quien reporta – (Nombre, Cargo, Teléfono) Contactos de la Sede – (Nombres, Cargos, Teléfonos) ideal mínimo dos datos de contacto adicionales Horario de atención de la sede

Solicitud de Garantía

El Contact Center genera el caso y según la falla, lo autoriza para atenderlo como: Garantía en Zona asignando un técnico para realizar la visita en la sede ó recoger los equipos para atenderlos como Garantía en Centro.

Atención de Garantías

o

Tener en cuenta que sólo por las siguientes fallas presentadas en el equipo se autoriza la atención de garantía en zona:

Nota: la atención de garantía en zona NO se asigna cuando el reporte de falla es de monitores, portátiles (daños de hardware), periféricos (teclado, mouse, parlantes) o fallas en board o procesador, ya que requieren otro tipo de atención.

• Falla de la memoria física• Fallas de la Fuente de Poder (tipo genérica)

• Fallas del Disco Duro• Fallas del S.O.

Atención de Garantía en Zona

Se autoriza cuando se confirma que la falla no pudo ser solucionada mediante soporte telefónico o con la atención de garantía en zona.

Los equipos de escritorio y portátiles reacondicionados serán recogidos directamente en la Sede Educativa.

Los portátiles y elementos nuevos será recogidos sólo en el Casco Urbano, por tal motivo la sede (rural) debe trasladarlos a la Sede Principal y confirmar al Contact Center que ya se encuentran en el lugar indicado para generar la orden de recogida (8 días hábiles máx).

Atención de Garantía en centro

Empaque de la GarantíaMenor número de cajas posible. Empaque únicamente lo autorizado.Utilice únicamente cajas de cartón o las unidades de almacenamiento Utilice divisores o relleno como icopor, papel periódico bolsas plásticas. Verifique que no queden espacios dentro de

la caja.Verifique junto con la transportadora el contenido de la caja y posteriormente séllela con cinta en todos sus pliegues,

adhiriendo una hoja con los datos de la sede, el número de caso asignado y los datos de contacto .

Transporte de la garantíaSi el Contact Center autoriza el transporte de la garantía tenga en cuenta lo siguiente:

1. La Sede educativa empaca y traslada las garantías al lugar que le indique el Contact Center en el Casco Urbano

de su Municipio para entregarlas a la transportadora autorizada.

Orden de Recogida

2. La transportadora verifica el contenido y estado de las cajas y confirma con la orden de recogida que se generó la cantidad de

elementos autorizados a transportar. La Sede Educativa DEBE diligenciar y firmar la orden, y

llamar al Contact Center para confirmar la entrega de las garantías a la transportadora.

Orden de Despacho

3. La transportadora entrega las garantías al Centro de Reacondicionamiento (CR) correspondiente. En el CR un

técnico reparará y alistará las garantías para que las despachen a la Sede Educativa nuevamente.

Existen 4 Centros de recepción de Garantías en el País: CRB: Centro de Reacondicionamiento de Bogotá.

CRM: Centro de Reacondicionamiento de Medellín.CRC: Centro de Reacondicionamiento de Cali.

CRDP: Centro de Recepción de Portátiles Nuevos.

4. Finalmente, cuando las Garantías están listas, se genera una orden de Despacho para que la

transportadora las traslade hasta la Sede Educativa. La sede DEBE diligenciar y firmar la orden y llamar al

Contact Center para confirmar la recepción de las garantías

MÁX. 8 DÍAS HÁBILES PARA EL TRASLADO

MÁX. 15 DÍAS HÁBILES PARA LA RECOGIDA

MÁX. 15 DÍAS HÁBILES PARA LA ENTREGA

MÁX. 7 DÍAS HÁBILES EN EL

CR

Seguimiento de los casos

Este formato se debe diligenciar

al finalizar el taller de buenas prácticas y cada

vez que se genere una

garantía en la que esté presente

el gestor.

Componentes de un equipo de cómputo

http://sebdastic.blogspot.com/ http://ingenieriaenpc.mex.tl/480288_rentas-de-equipos-.html http://tecnologiadetumano.blogspot.com/2011_03_01_archive.html

Video

Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Mantenimiento

Preventivo (programado)

Hardware Limpieza interna y externa

Software

Archivos temporales, desfragmentación de disco , reinstalación, configuración

de red y conectividad

Correctivo (inmediato)

Hardware Cambio o reparación de partes

Software Restauración

Mantenimiento Preventivo (Software)

Desfragmentación de disco duro. Eliminación de archivos temporales (%temp%) Liberación de espacio en el disco duro.

Adicionales: Ejecución del antivirus (si aplica). Desinstalar programas.

Video YouTube

Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles

Recomendación 1.: Ventilación. Recomendación 2.: Superficies Planas Recomendación 3.: uso de la tapa

Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles

Recomendación 5: Limpiar la pantalla Recomendación 6: Apagarlo para limpiar Recomendación 4: No tocar la pantalla

Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles

Recomendación 7: No consumir alimentos Recomendación 8: Utilizar brocha suave Recomendación 9: Buen uso de la batería

Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles

Recomendación 10: Uso de maletín Recomendación 11: No usar objetos extraños Recomendación 12: No abrir la carcasa.

Exploración de Herramientas de Ayuda

Recursos Educativos Mi Guía CPE Versión 2014

Activación Office

• Recuerde que para resolver cualquier inquietud puede comunicarse con el Contact Center de

Computadores para Educar.

Estaremos atentos a colaborarle