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1

Índice Página

I. Introducción 2

II. Marco Jurídico-Administrativo 3

III. Definiciones 4

IV. Misión, Visión, Políticas de Calidad, Objetivo General 5

V. Estructura Orgánica 6

VI. Organigrama General 7

VII. Lista de Procedimientos 8

Procedimientos

Procedimiento

Objetivo

Alcance

Fundamento legal

Requisitos

Costo del trámite o servicio

Tiempo de duración de la gestión

Descripción (responsable y actividades)

Diagrama de flujo

Formatos autorizados

9 - 38

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2

I. INTRODUCCIÓN

Una de las prioridades del Honorable Ayuntamiento de Huauchinango de Degollado,

Puebla; es lograr la modernización y actualización constante de todas sus áreas, a

través de estructuras y manuales que den como resultado orden y coherencia para

definir el trabajo diario.

En este Manual se señalan las funciones y facultades que le corresponden a cada

unidad administrativa, a fin de sistematizar y coordinar el trabajo al interior de la

Dirección de Tecnología e Informática y así poder fortalecer la coordinación del personal

tanto masculino como femenino que integra este departamento lo cual tiende a facilitar

la identificación de las misiones y además el propósito de servir como instrumento de

inducción y de consulta. Este manual está elaborado con la finalidad de alcanzar una

mayor efectividad en los procesos administrativos implementando nuevas técnicas y

herramientas tecnológicas. Así mismo tener como propósito organizar al personal para

la ejecución de sus labores internas y externas para obtener operatividad y rendimiento

en las actividades desempeñadas en nuestra área. Dicho manual contiene información

de los antecedentes, introducción, base legal, organigrama y descripción de puestos,

así como la función del departamento.

La actualización constante del presente Manual permitirá asegurar el cumplimiento de

la normatividad vigente y el logro de los objetivos institucionales, así como la igualdad

de género en el personal.

Los valores que nos definen son la eficacia, eficiencia, responsabilidad, transparencia,

satisfacción de los usuarios, compromiso, evaluación del desempeño, igualdad y no

discriminación, y participación social, por lo cual generamos procedimientos

encaminados a la satisfacción de los servicios que los ciudadanos requieren y

vigilamos el cumplimiento de las normas por parte de los servidores públicos. Además,

que participamos en la conformación de la ventanilla única, donde podrán tramitar los

ciudadanos todos los servicios que ofrece la administración pública municipal de

Huauchinango, Puebla.

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II. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO

NACIONAL

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. (Art. 115).

Ley General de Responsabilidades Administrativas.

ESTATAL

Ley de Adquisiciones, Arrendamiento y Servicios del Sector Público Estatal y Municipal.

Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Puebla.

MUNICIPAL

Ley Orgánica Municipal.

Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

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4

III. DEFINICIONES

Tecnología: es un conjunto de procedimientos y técnicas que permite diseñar y fabricar

herramientas para luego con ellas modificar el entorno en el cual se encuentra el

hombre.

Informática: es una ciencia que estudia el tratamiento automático de la información

utilizando dispositivos y sistemas computacionales. Ya que para alcanzar los objetivos

de desarrollarlos e implementarlos es necesario utilizar la tecnología y sus reglas, podría

decirse que, si bien ambos van de la mano, la informática requiere de la tecnología para

poder desarrollarse.

Manual: un manual es una recopilación en forma de texto, que recoge en una forma

minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para realizar una

determinada actividad.

Proceso: es la secuencia de pasos necesarios para realizar una actividad.

Procedimiento: “es la gestión de un proceso”.

Manual de procedimientos: El manual de procedimientos es un componente del

sistema de control interno, el cual se crea para obtener una información detallada,

ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades

e información sobre políticas, funciones sistemáticas y procedimientos de las distintas

operaciones o actividades que se realizan en una organización.

Hardware: Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una

computadora o un sistema informático.

Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas

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5

IV. MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICAS DE CALIDAD, OBJETIVO GENERAL

MISIÓN:

Ejecutar, satisfacer y entregar en tiempo, cumpliendo con el servicio, buscando siempre

la mejora continua que permitan hacer más simple, eficiente y transparente las funciones

públicas del H. Ayuntamiento

VISIÓN:

Cumplir con las necesidades de los diversos sectores del Ayuntamiento en sustento de

los servicios informáticos que involucren tecnología ordenando y planificado hasta la

medida de lo posible.

POLÍTICAS DE CALIDAD:

Cumplir la normativa legal vigente aplicable a todas las actividades de la empresa.

Implicar a todo el personal, valor primordial, mediante la formación y motivación continúa

para que hagan suyo este compromiso de calidad, aplicándolo en su trabajo diario y

asegurando así el buen funcionamiento del sistema de calidad.

Proporcionar los recursos necesarios, tanto humanos como materiales, para el óptimo

mantenimiento de maquinaria e instalaciones continuando con la política establecida

de mejoras.

OBJETIVO GENERAL

Incrementar la eficiencia y eficacia de los trámites y servicios que proporciona la Unidad

Administrativa de Tecnología e Informática, mediante la formalización y estandarización

de los métodos y procedimientos actualizados para la administración de los recursos

informáticos de este H. Ayuntamiento.

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6

V. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Nivel* Tecnología e Informática Cantidad

III Director(a) de Tecnología e Informática 1

IV Auxiliar 1

*Niveles del Cargo: I. Representantes de elección popular (Presidente, Síndico, Regidores). II. Servidores públicos elegidos por el Ayuntamiento en sesión de Cabildo (Secretario General, Tesorero, Contralor, Comisario, Organismos Descentralizados). III. Servidores públicos de confianza (Los que no tengan nombramiento de base). IV. Servidores públicos de base.

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7

Directora de Tecnología e

Informática

Auxiliar

VI. ORGANIGRAMA GENERAL

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VII. LISTA DE PROCEDIMIENTOS

1. Mantenimiento preventivo a Equipo de Cómputo.

2. Mantenimiento Correctivo a Equipo de Cómputo.

3. Instalación y Control de equipos Informáticos.

4. Instalación y Control de licencias de software.

5. Acceso a servicios de internet.

6. Asesoría para la Adquisición de bienes y servicios informáticos.

7. Acceso a servicios Informáticos (Red, Impresoras y Sistemas de Información).

8. Asistencia Técnica.

9. Instalación y configuración de Línea Telefónica.

10. Realización y Entrega de Reportes.

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1.- PROCEDIMIENTO DE: Mantenimiento preventivo a Equipos de Cómputo.

Objetivo: Realizar el mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo para conservar su buen estado de funcionamiento y evitar demoras o interrupciones en la gestión por fallas de los equipos.

Alcance: A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H. Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla; que tenga asignado un bien informático. Se excluye del mantenimiento preventivo a todos los equipos que no cuenten con número de serie de control patrimonial.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos: Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio Gratuito

Tiempo de duración 1 día

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1

Unidad de Tecnología e Informática

Realizar la identificación de las necesidades del mantenimiento preventivo.

2 Evaluar y decidir si se hará con recursos internos o contratación de servicios.

3

Si el mantenimiento es externo elaborar las especificaciones del servicio a requerir. Si el mantenimiento es interno elaborar plan de trabajo.

4 Unidad de Compras y

Adquisiciones. Enviar requisición y contratar a la empresa que suministrara el servicio

5

Unidad de Tecnología e Informática

Monitorear el mantenimiento contratado y verificar que el proveedor proporcione mantenimiento preventivo bajo las condiciones contratadas a cada uno de los bienes informáticos; caso contrario elaborar registro de mantenimiento a dicho equipo.

6 Elaborar informe sobre resultados del servicio y entrega

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Mantenimiento preventivo a Equipos de Cómputo.

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática

Área Responsable: Tecnología e Informática

Unidad de Tecnología e Informática Unidad de Compras y

Adquisiciones

INICIO

¿Contratar

servicio?

No

¿Mantenimiento

externo?

No

1

2

Si

Si

4

3

5

6

FIN

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11

FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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2.- PROCEDIMIENTO DE: Mantenimiento correctivo a Equipos de Cómputo.

Objetivo: Asegurar que los bienes informáticos operen de manera óptima, en el apoyo de

actividades administrativas, mediante la rehabilitación en el menor tiempo posible de los bienes en mal estado.

Alcance: A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H. Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla; que tenga asignado un bien informático. Se excluye del mantenimiento correctivo a todos los equipos que no cuenten con número de serie de control patrimonial.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos: Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio

Gratuito

Tiempo de duración:

Dependiendo la corrección del servicio.

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1

Usuario o Solicitante Reportar falla del equipo a la Unidad de Tecnología e Informática.

2 Recepcionista de requerimientos

Recibir requerimiento, registrar y dar aviso.

3

Unidad de Tecnología

e Informática

Visitar el unidad de trabajo, ( si esta fuera de la sede, tramitar el transporte )

Proceder a realizar diagnostico preliminar del equipo, si no requiere repuesto reparar y sigue el paso 5. Si la reparación del equipo necesita repuestos, presentar requisición.

4 Unidad de Compras y

Adquisiciones Solicitar la compra de repuestos.

5 Usuario o Solicitante Firmar la hoja de servicio recibido.

6 Unidad de Tecnología

e Informática Realizar informe mensual de las reparaciones atendidas y pendientes.

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Mantenimiento correctivo a Equipos de Cómputo

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Solicitante Recepcionista de requerimientos

Unidad de Tecnología e Informática

Unidad de Compras y Adquisiciones

INICIO

3

¿Necesita

Repuesto?

No

6

FIN

Si

1

2

4

5

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FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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3.- PROCEDIMIENTO DE: Instalación y Control de Equipos Informáticos.

Objetivo: Facilitar el funcionamiento y conectividad de los equipos informáticos necesaria

de las unidades de trabajo para el buen desempeño del personal y mantener el control de dichos recursos.

Alcance:

A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H.

Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla.

Fundamento legal:

Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos: Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio Gratuito

Tiempo de duración Mismo día de la solicitud

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1

Usuario o Solicitante

Solicitar instalación de equipo.

2 Recepcionista de requerimientos

Recibir requerimiento, registrar y dar aviso.

3

Unidad de Tecnología

e Informática

Conectar equipo, si hay un punto de red disponible, si no instalar el punto de red en la unidad de trabajo.

Realizar configuración de conectividad en el equipo.

4 Usuario o Solicitante Firmar hoja de servicio recibido a satisfacción.

5 Unidad de Tecnología e Informática

Actualizar control de equipos informáticos.

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Instalación y Control de Equipos Informáticos.

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Usuario

Recepcionista de requerimientos

Unidad de Tecnología e Informática

INICIO

1

4

2

3

5

FIN

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FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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4.- PROCEDIMIENTO DE: Instalación y control de licencias de software.

Objetivo: Suministrar las herramientas informáticas para el buen desempeño del usuario y

controlar la legalidad de la instalación.

Alcance:

A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H.

Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos: Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio Gratuito

Tiempo de duración

Mismo día de la solicitud si se cuenta con el software solicitado.

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1

Usuario o Solicitante

Solicitar instalación de la licencia de software.

2 Recepcionista de requerimientos

Recibir requerimiento, registrar y dar aviso.

3

Unidad de Tecnología

e Informática

Verificar disponibilidad de licencias del software solicitado.

Analizar requerimientos y consulta control de licencias.

Elaborar informe si no hay disponibilidad de licencias y notificar al usuario; caso contrario asignar licencia, y actualizar.

4

Recibir credenciales para instalar hardware, software con sus licencias solicitadas, si la computadora del usuario tiene capacidad para que la ejecución del software se realice, si no comunicar al usuario la razón por la que no instalara la aplicación.

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Instalación y control de licencias de software

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Usuario Recepcionista de requerimientos

Unidad de Tecnología e Informática

INICIO

1

3 4

FIN

2

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FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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5.- PROCEDIMIENTO DE: Acceso a servicios de internet.

Objetivo:

Facilitar el acceso a la navegación y la comunicación a través de la red de internet

para lograr un mejor desarrollo de productividad.

Alcance:

A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el

H. Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos:

Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio Gratuito

Tiempo de duración

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1

Director Solicitante

Identificar la necesidad de acceso a internet entre el personal a su cargo y elaborar la respectiva justificación.

Enviar nota de solicitud de servicio y justificación dirigido a jefe de informática.

2 Recepcionista de requerimientos

Recibir requerimiento, registrar y dar aviso.

3 Unidad de Tecnología

e Informática Autorizar solicitud, y proporcionar acceso al IP del equipo asignado al usuario.

Fin del procedimiento

Mismo día de la solicitud

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE:

Acceso a servicios de internet.

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Usuario Recepcionista de requerimientos

Unidad de Tecnología e Informática

INICIO

1

2

3

FIN

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FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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6.- PROCEDIMIENTO DE: Asesoría para la adquisición de bienes y servicios

informáticos.

Objetivo: Orientar sistemáticamente a usuarios en la toma de decisión en la compra de

bienes y servicios informáticos, para optimizar la productividad de las inversiones.

Alcance:

A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H.

Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos: Realizar oficio. Requisición de Única

Costo del trámite o servicio

Gratuito

Tiempo de duración

Si el bien se encuentra disponible el mismo día, si no lo que la dirección de compras y adquisiciones tarde en suministrar el bien.

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1

Director Solicitante Solicitar asesoría para la adquisición de bienes informáticos.

2

Unidad de Tecnología e Informática

Analizar solicitud

Investigar la utilidad o funcionamiento del bien o servicio solicitado y verificar los estándares técnicos.

Validar o ajustar solución de las recomendaciones y remitir a director solicitante.

3 Director Solicitante Revisar informe de recomendaciones e iniciar proceso de compra de conformidad a las recomendaciones.

Fin del procedimiento

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2

3

1

INICIO

Unidad de Tecnología e Informática Dirección Solicitante

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Asesoría para la adquisición de bienes y servicios informáticos.

FIN

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AUTORIZO:

NOMBRE DEL RESPONSABLE CARGO

REQUISICION DE RECURSOS

MATERIALES

MUNICIPIO DE HUAUCHINANGO, PUEBLA.

RFC: MHP930215CW5 PERIODO: 2018 - 2021

FOLIO:

FECHA:

SOLICITANTE

UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE DE LA DIRECCION

OBSERVACION

CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN

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7.- PROCEDIMIENTO DE: Acceso a servicios informáticos (red, impresoras y

sistemas de información).

Objetivo: Facilitar al personal el acceso a los servicios informáticos, para el buen

desempeño de sus respectivos puestos, utilizando tecnología y los recursos de comunicación disponibles.

Alcance:

A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H. Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos:

Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio Gratuito

Tiempo de duración

1 día

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1 Director Solicitante Solicitar acceso, instalación o cambio de clave para acceder al servicio informático para el personal a su cargo.

2 Recepcionista de requerimientos

Recibir requerimiento, registrar y dar aviso.

3 Unidad de Tecnología e Informática

Proporcionar acceso o servicio de acuerdo a la solicitud.

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Acceso a servicios informáticos ( red, impresoras y sistemas de información).

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Director Solicitante Recepcionista de requerimientos

Unidad de Tecnología e Informática

INICIO

1

2

3

FIN

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FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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8.- PROCEDIMIENTO DE: Asistencia Técnica

Objetivo:

Brindar asistencia técnica a los usuarios para continuidad en la labor asignada.

Alcance:

A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H. Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos:

Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio

Gratuito

Tiempo de duración

1 día

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1 Usuario o Solicitante Solicitar el servicio de asistencia técnica.

2 Recepcionista de requerimientos

Recibir solicitud

3

Unidad de Tecnología e Informática

Verificar falla o comportamiento anormal del equipo.

Revisar hardware, software y configuración del equipo.

Realizar corrección si la falla es del software; si es de hardware realizar el reporte y seguir el procedimiento 2 de mantenimiento correctivo.

Realizar pruebas de funcionamiento del equipo.

Elaborar hoja de servicio, actualizar y cerrar el registro del requerimiento con la descripción del servicio brindado.

4 Usuario o Solicitante Firmar hoja de recepción del servicio a satisfacción.

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Asistencia Técnica

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Usuario Recepcionista de requerimientos

Unidad de Tecnología e Informática

INICIO

1

4

FIN

2

3

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32

FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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9.- PROCEDIMIENTO DE: Instalación y Configuración de línea Telefónica.

Objetivo:

Facilitar la comunicación interna y externa efectiva de las oficinas, a través de la

instalación y configuración de teléfono fijo.

Alcance:

A todos los Servidores Públicos de las unidades administrativas que conforman el H. Ayuntamiento de Huachinango de Degollado, Puebla.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos: Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio

Gratuito

Tiempo de duración

1 día

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1 Usuario o Solicitante Solicitar línea telefónica a la unidad de Tecnología e Informática.

2

Unidad de Tecnología e Informática

Verificar la disponibilidad de línea, teléfonos y licencia de software en caso de ser IP, en planta telefónica y la existencia de aparatos telefónicos.

3

Asignar línea telefónica al solicitante y actualizar control, si existe una línea telefónica disponible.

Conectar aparato telefónico en unidad de trabajo si existe disponibilidad y notifica al área, en caso contrario informar para realizar el proceso de compra.

Asignar licencia al solicitante si existe disponibilidad, si no informar para el proceso de compra.

Notificar al solicitante el resultado del servicio.

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Instalación y Configuración de línea Telefónica.

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Director Solicitante Unidad de Tecnología e Informática

INICIO

1

2

3

FIN

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FECHA: / /

DATOS DEL SOLICITANTE:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

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10.- PROCEDIMIENTO DE: Realización y Entrega de reportes.

Objetivo: Facilitar a la unidad administrativa solicitante el reporte requerido con el formato

específico.

Alcance:

De la Unidad Administrativa de Tecnología e Informática.

Fundamento legal: Ley Orgánica Municipal. Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.

Requisitos: Llenar formato de Solicitud de Servicio

Costo del trámite o servicio Gratuito

Tiempo de duración

1 día

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1 Unidad Administrativa Solicitante

Solicitar el reporte necesario.

2 Recepcionista de requerimientos

Recibir requerimiento, registrar y dar aviso.

3 Unidad de Tecnología e Informática

Realizar y Proporcionar el reporte solicitado.

Fin del procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE: Realización y Entrega de reportes.

Unidad Administrativa: Tecnología e Informática Área Responsable: Tecnología e Informática

Unidad Administrativa Solicitante

Recepcionista de requerimientos

Unidad de Tecnología e Informática

INICIO

1

2

3

FIN

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DATOS DEL SOLICITANTE:

FECHA: / /

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBSERVACIONES:

DATOS DEL REPONSABLE QUE OTORGA LA ASISTENCIA:

NOMBRE:

AREA: TELEFONO:

CARGO: FIRMA: