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Administración de Recursos Humanos
Sesión 9Evaluación de la función de la
Administración de RR HH(Material didáctico del Libro Gestión del Talento (Material didáctico del Libro Gestión del Talento
Humano – Idalberto Chiavenatto.)Humano – Idalberto Chiavenatto.)
Lic. Estuardo Aldana S.
La Administración de Recursos Humanos siempre busca agregar valor a:
La Organización
Las Personas
Los Clientes
Evaluar continuamente el desempeño Evaluar continuamente el desempeño del área estratégica, táctica u operativa.del área estratégica, táctica u operativa.
Homero De León M. MPH, MARH
Tomado de: Gestión del Talento Humano. Idalberto Chiavenato.
Lic. Estuardo Aldana S.
ADMINISTRACION DE RRHH
Procesos para
incorporar a las personas
Procesos para colocar
a las personas
Procesos para
recompensar a las
personas
Procesos para
desarrollar a las personas
Procesos para retener
a las personas
Procesos para
supervisar a las personas
Reclutamiento
Selección
Diseño de puestos
Evaluación del desempeño
Remuneración
Prestaciones y servicios
Capacitación
Cambios
Comunicaciones
Disciplina
Higiene, seguridad y calidad de vida
Relaciones con sindicatos
Banco de datos
Sistemas de información
administrativo
Lic. Estuardo Aldana S.
Incorporar a las personas
Recompensar a las personas
Desarrollar a las personas
Supervisar a las personas
Retener a las personas
Colocar a las personas
Gestión del talento humanoGestión del talento humano
Modelo I. ChiavenatoModelo I. Chiavenato
Lic. Estuardo Aldana S.
Administraciónoperacional
de laspersonas
Administracióntáctica de las
personas
Administraciónestratégica
de las personas
Enfoque en el negocio de laempresa
Enfoque en los gerentescomo administradores derecursos humanos
Enfoque en los procesosde administración derecursos humanos
Lic. Estuardo Aldana S.
Administración estratégica de Recursos Humanos
Búsqueda de sinergia entre la organización y las personas
Incorporación de talentos
Colocación de talentos
Remuneración de talentos
Desarrollo de talentos
Retención de talentos
Supervisión de talentos
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
RESULTADOS
La administración estratégica de los recursos humanos se enfoca en los resultados organizacionales
Lic. Estuardo Aldana S.
Lo que la organización espera de las personas
Enfocarse en la misión organizacional Enfocarse en la visión del futuro de la organización Enfocarse en el cliente sea interno o externo Enfocarse en las metas y resultado a alcanzar Enfocarse en la mejoría y el desarrollo continuos Enfocarse en el trabajo participativo en equipo. Compromiso y dedicación Talento, habilidades y competencia Aprendizaje constante y crecimiento profesional ética y responsabilidad social.
Lic. Estuardo Aldana S.
NECESIDAD DE CONTAR CON INDICADORES DEL DESEMPEÑO Y DE LOS RESULTADOS
La medición en términos de evaluación es una prioridad en todas las unidades de la Organización.
Demostrar cual es su aportación a la Organización.
No basta solo con medir el desempeño, también es necesario medir el resultado.
Lic. Estuardo Aldana S.
Impacto de la Evaluación
del Desempeño
Formación y desarrollo
Promoción y planes decarrera
Ajustes depersonas a
puesto
Identificación de potencial
Comunicaciónbidireccional
Validación de la selección
Motivación
Mejora dela actuación
Desarrolloindividual
Clima laboral
Ajustesdescripciones
de puestosAdecuación de la
Retribución
Formación y desarrollo
Promoción y planes decarrera
Ajustes depersonas a
puesto
Identificación de potencial
Comunicaciónbidireccional
Motivación
Validación de la selección
Clima laboral
Ajustesdescripciones
de puestosAdecuación de la
Retribución
Formación y desarrollo
Promoción y planes decarrera
Ajustes depersonas a
puesto
Identificación de potencial
Comunicaciónbidireccional
Motivación
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
1. Invertir mucho en las personas y en los administradores de recursos humanos.
2. Transformar a las personas en Talentos
3. Transformar a los Talentos en Capital Humano
4. Transformar el Capital Humano en Capital Intelectual
5. Transformar el Capital Intelectual en Resultados para el Negocio.
Lic. Estuardo Aldana S.
ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANO
Procesos para
incorporar a las personas
Procesos para colocar
a las personas
Procesos para
recompensar a las
personas
Procesos para
desarrollar a las personas
Procesos para retener
a las personas
Procesos para
supervisar a las personas
Reclutamiento
Selección
Diseño de puestos
Evaluación del desempeño
Remuneración
Prestaciones y servicios
Capacitación
Cambios
Comunicaciones
Disciplina
Higiene, seguridad y calidad de vida
Relaciones con sindicatos
Banco de datos
Sistemas de información
administrativo
1
Lic. Estuardo Aldana S.
Talentos son las personas dotadas de competencias
Conocimiento Habilidad Juicio Actitud
SaberKnow-howAprender a aprenderAprender continuamenteAmpliar el conocimientoTransmitir conocimientoCompartir conocimiento
Saber hacerAplicar el conocimientoVisión global y sistémicaTrabajo en equipoLiderazgoMotivaciónComunicación
Saber analizarEvaluar la situaciónObtener datos einformaciónTener espíritu críticoJuzgar los hechosPonderar con equilibrioDefinir prioridades
Saber hacerque ocurraActitud emprendedoraInnovaciónAgente de cambioAsumir riesgosEnfoque en los resultadosAutorrealización
La composición del talento humano
Transformar a las personas en talentos
2
Lic. Estuardo Aldana S.
Talentos
Cultura organizacional
Estilos de gestiónArquitecturaorganizacional
PersonasPersonalidades, inteligencia, actitudes,
Experiencias, competencias, habilidades,Creatividad, innovaciones y responsabilidad
Diseño organizacionalDivisión del trabajo,
organización, políticas,prácticas administrativas,
procesos, flujos de trabajo,aplicación de tecnologías.
Cultura y comportamientoModos de pensar, sentir y hacer,valores, ética, confianza, espíritu
de equipo, adaptabilidad,innovación, satisfacción
Estilo de gestiónEstilos de liderazgo,
descentralización del poder,toma de decisiones,
delegación, confianza en laspersonas
Transformar a los talentos en capital humano
3
Lic. Estuardo Aldana S.
CAPITAL HUMANO
CAPITAL INTERNOEstructura interna
Conceptos, modelos,
procesos, sistemas Advos y de información.
Las personas los creany lo utiliza la organización
CAPITAL EXTERNO
Estructura externa
Relaciones con clientes y proveedores,
marcas, imagen y reputación
Como la organización resuelve
problemas a clientes
4
TRANSFORMAR AL CAPITAL HUMANO EN CAPITAL INTELECTUAL
Lic. Estuardo Aldana S.
Valor económico agregado
Crecimiento
Participación de mercado
Utilidades
Productividad
Calidad
Innovación
Satisfacción del cliente
Competencias individuales
Desempeño de la fuerza de trabajo
Dedicación y compromiso
Adaptabilidad y flexibilidad
Cultura de excelencia
5
TRANSFORMAR EL CAPITAL INTELECTUAL EN RESULTADOS PARA ELNEGOCIO
Lic. Estuardo Aldana S.
INDICADORES QUE IMPORTAN PARA EL NEGOCIOINDICADORES QUE IMPORTAN PARA EL NEGOCIO
Valor económico para los accionistas
Rentabilidad sustentada
Comportamiento de consumo del cliente
Satisfacción del cliente
Valor agregado por los colaboradores
Satisfacción del colaborador
Selección y formación de equipo
Crecimiento Ganancia Flujo de caja positivo
Sustentada en largo plazo Mejor que la competencia Cadena de valorFrecuencia de compra Fidelidad del cliente Satisfacción del cliente Rapidez
Atención al cliente Calidad Experiencia de consumo
Facultamiento Compromiso Asociados Eficiencia y eficacia
Liderazgo y coaching Políticas de RRHH Soporte y apoyo Justicia y equidad
Talentos incorporados Educación y desarrollo Experiencia en el trabajo
Lic. Estuardo Aldana S.
INDICADORES MAS IMPORTANTESINDICADORES MAS IMPORTANTES
Proporción del staff de RH = Número de especialistas X 1000
total de colaboradores de la org.
Rentabilidad por colaborador = Utilidad total de la organización
Número de colaboradores
Costo de la Adm. de capital humano = Costo total del staff =
No. de trabajadores de la org.
Costo de prestaciones por colaborador = Costo total del plan de prestaciones
Número de colaboradores
Actividad de capacitación y desarrollo = Recursos destinados a cap. y desarrollo (Q)
número de colaboradores entrenados
Actividad de capacitación y desarrollo = hrs. anuales de entrenam. Y desarrollo por colaborador (año)
Número de colaboradores atendidos
Lic. Estuardo Aldana S.
Actividad de capacit. y desarrollo = No. Colaboradores entrenados
Número total de trabajadores
Costo de capacitación y desarrollo = Costo total de capacitación y desarrollo
No. De horas de enseñanza
Resultados de la capacitación = Total de ahorro y reducción de costos
Inversiones en capacitación y desarrollo
CRITERIOS DE CRITERIOS DE EVALUACION DE LA ARHEVALUACION DE LA ARH
SUBJETIVOS
OBJETIVOSGrado en que apoya y apalanca la estrategia globalAfirmación e impulsadora para alcanzar los objetivosTiempo de respuesta en atender solicitudesRelación costos / beneficios del Depto de RRHHPresupuesto asignado / población servidaLogro de las metas propuestas con criterios objetivos
Nivel de cooperación con la org.
Opinión de los gerentes de línea sobre RH
Otras.
Lic. Estuardo Aldana S.
ALGUNOS EJEMPLOS DE METAS ESPECIFICAS
• Reducir en 3 % al año el índice de rotación
• Reducir en 2 % al año el índice de ausentismo
• Aumentar 5 % el índice de satisfacción en comparación con los resultados del sondeo de opinión o del clima organizacional del año anterior.
LAS PERSONAS COMO INGRESOS Y NO COMO COSTOS
La contabilidad de la ARH y la evaluación de los procesos de recursos humanos deben estar alineadas con la nueva concepción: las personas como fuentes de las personas como fuentes de ingreso y no tan sólo como costos o como puntos de egresos.ingreso y no tan sólo como costos o como puntos de egresos.
Tres Componentes de los activos intangiblesTres Componentes de los activos intangibles
1. Competencias de los colaboradores (implica capacidad para actuar en diversas situaciones para crear activos tangibles e intangibles).
2. Estructura interna (incluye marcas, patentes, modelos administrativos y de computadoras. Creados por los colaboradores y usados por la organización).
3. Estructura externa (relaciones con los clientes, proveedores y otras organizaciones – Stakeholders -).
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
Los cuatro roles de RH en la construcción de Los cuatro roles de RH en la construcción de una organización competitiva una organización competitiva
(Dave Ulrich)(Dave Ulrich)
Enfoque Estratégico - de futuro
Enfoque Operacional - día con día
Orientación a los procesos
Orientación a la gente
SOCIO ESTRATÉGICOSOCIO ESTRATÉGICO AGENTE DE CAMBIOAGENTE DE CAMBIO
EXPERTO ADMINISTRADOREXPERTO ADMINISTRADOR IMPULSOR DE LA GENTEIMPULSOR DE LA GENTE
Lic. Estuardo Aldana S.
Los cuatro roles de Recursos Los cuatro roles de Recursos HumanosHumanos
RolRol Actividad fundamentalActividad fundamental Resultado TangibleResultado Tangible
socio estratégico
alinear los RH a la estrategia del negocio
ejecución de accionesestratégicas
experto administrador
promover una mejora continua enlos procesos de RH
construcción de unaestructura eficiente
impulsor dela gente
incrementar la pertenencia, com -promiso, lealtad y contribución de
los colaboradores
desarrollo integral yvalor agregado
agente de cambio
facilitar y administrar la transformación cultural
crear una organización
renovada
Lic. Estuardo Aldana S.
AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOSAUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS
“El análisis de las políticas y prácticas de personal de una empresa, y la evaluación de su funcionamiento actual, acompañados de sugerencias para mejorar”
“ Es un sistema de revisión y control para informar a la administración sobre la eficiencia y la eficacia del programa que se lleva a cabo, en especial cuando está descentralizado”
La revisión se realiza a través de estándares, que son criterios o modelos que se establecen para comparar resultados y desempeño.
La conclusión de la comparación proporciona retroalimentación para mejorar aspectos positivos y corregir los negativos.
Lic. Estuardo Aldana S.
AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOSAUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOSItems de la AuditoríaItems de la Auditoría
La Auditoría de Recursos Humanos se basa en verificaciones, seguimiento, registros y estadísticas sobre los siguientes Items:
Análisis y descripción de cargos Reclutamiento y Selección Entrenamiento Nivel de Empleados Ascensos y Transferencias Mantenimiento de la moral, disciplina, salud y seguridad Administración de Salarios y control de personal Acuerdos Colectivos
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
FUNDAMENTOS DE LAS MEDIDAS EN RRHHFUNDAMENTOS DE LAS MEDIDAS EN RRHH
Lic. Estuardo Aldana S.
Lic. Estuardo Aldana S.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONESRESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
Business for Social Responsability (BSR) 1400 compañías. USA
1. 78 % DE JÓVENES ESTADOUNIDENSES PREFIERE TRABAJAR EN UNA EMPRESA LIGADA A ALGUN PROYECTO SOCIAL.
2. 76% DE LOS CONSUMIDORES PREFIEREN MARCAS Y PRODUCTOS INVOLUCRADOS CON ALGUN TIPO DE ACCION SOCIAL.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PRODUCE GANANCIAS
Lic. Estuardo Aldana S.
MACROTENDENCIAS DE LA ADMINISTRACION DE CAPITAL MACROTENDENCIAS DE LA ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANOHUMANO
1. Una nueva filosofía de acción; ya no es cuestión de administrar recursos humanos, ni de administrar a personas, sino de administrar con las personas.
2. El adelgazamiento y el achatamiento dirigido al negocio medular del área de administración de capital humano.
3. La metamorfosis del área de servicios para convertirse en un área de consultoría interna.
4. La transferencia de decisiones y de acciones a la gerencia de línea.
5. La intensa vinculación con el negocio de la empresa.
6. El hincapié en la cultura organizacional participativa y democrática.
7. La utilización de mecanismos de motivación y de realización personal.
8. La adecuación de las prácticas de administración a las diferencias individuales de los colaboradores.
9. El viraje en dirección al cliente interno o externo
10.La preocupación por la creación de valor para la empresa y para el cliente.Lic. Estuardo Aldana S.
11. La continua preparación de la empresa y de las personas para el futuro.
12. Utilización intensiva del benchmarking como estrategia para la constante mejora de los proceso y los servicios.
Las empresas mas admiradas tienen una fuerte cultura organizacional y total consenso de la cúpula respecto de las prioridades culturales
Las empresas mas admiradas son mucho mas felices al transformar su visión en una realidad y muy claras en sus prioridades, como la rápida toma de decisiones, la capacitación intensa del personal y la acción expedita ante nuevas oportunidades.
Revelan un verdadero temor por la competencia
Detrás de ellas hay un trabajo conjunto e integrado de millares de talentos humanos.
La mayor riqueza de las organizaciones es su capital intelectual.
Las empresas son el conjunto de colaboradores que tienen. Los colaboradores hacen a la empresa, la llevan al éxito o al fracaso.Los colaboradores exigen respeto y calidad de vida en el trabajo. Los colaboradores esperan una propuesta de valor para ellos (M. Edwards).
Lic. Estuardo Aldana S.
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