administración colaborativa y en red

1

Donostia

(Gipuzkoa),

14-15 abril 2011

II Congreso

Internacional

Ciudadanía Digital

Jordi

Graells

Costa

Se permite la reproducción, la distribución, la

comunicación pública y la transformación para

generar una obra derivada, sin ninguna

restricción siempre y cuando se cite al autor y

no se contradiga con la licencia específica que

pueda tener una imagen y que es la que

prevalece. La licencia completa se puede

consultar en http://creativecommons.org/

licenses/by/3.0/es/legalcode.es

Una Administración colaborativa y en red

www.congresociudadaniadigital.com

2

Además de avanzar en nuestras vidas personales, las redes cambian la lógica de relación y contacto de las organizaciones privadas y públicas, y permiten emprender iniciativas colectivas.

Las redes también penetran en nuestras organizaciones y las cambian

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La tecnología es más ligera y permite relacionarnos ubicuamente y viralmente: facilita el cambio

3

Personas con intereses afines y objetivos comunes

Personas y organizaciones que, de forma abierta en redes transparentes y en relaciones basadas en la confianza, generan valor y resuelven problemas nuevos o recurrentes, presentando alternativas y consiguiendo cambios efectivos.

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Revueltas en el mundo

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Actuable: acción política des de la red

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Usuarios que se organizan 1/3

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7 www.rodalies.info

Usuarios que se organizan 2/3

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Usuarios que se organizan 3/3

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Usuarios que producen contenidos que a veces no gustan :P

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Administraciones que compartenservicios (equipamientos…)

http://ca.wikipedia.org/wiki/Pista_coberta_d'atletisme_de_Catalunya

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Empresas que colaboran

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Red de Innovación Pública para «compartir proyectos y buenas prácticas, conocimiento, noticias y, en definitiva, aprender juntos de nuestra experiencia y del resto de personas, y, a la vez, innovar la gestión de servicios –e idear nuevos– con los demás actores públicos (ciudadanía, proveedores, etc.).

La XIP se propone incorporar el potencial de las redes sociales a la cultura, operativa y estrategia de la Administración, para hacerla más participativa e innovadora.

Funcionariado en red

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xarxaip.cat@xarxaipfacebook.com/xarxaipslideshare.net/xarxaipyoutube.com/xarxaipflickr.com/xarxaip

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Trabajadores públicos de varias administraciones catalanas deciden colaborar en red a partir de objetivos comunes:Cambiar la manera de trabajar (más participación, adscripción y productividad), facilitar la vida al ciudadano y ser grupo de opinión.

Pero ¿cómo se concreta la xip?

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Configuración de una estación de trabajo común

1. Monitorización compartida (mismo lector de feeds…).

2. Trabajo colaborativo en Wordpress local xarxaip.cat y Google Docs.

3. Compartición/Transferencia de ficheros en Dropbox común.

4. Etiquetado común estratificado de favoritos en Delicious.

5. Producción de contenidos y participación de cursos y otros.

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INprendedores: emprender desde dentro. XIP presentará ‘INprenedors’ en BCN

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Trabajador colaborativo, nuevo rol

El objetivo debe ser gestionar los recursos humanos para que se sientan implicados (Gary Hamel):

1. Situar al empleado en el primer plano.

2. Fomentar la intraemprendeduría, que los empleados emprendan desde dentro.

3. Conectar el talento dentro y fuera de la organización.

4. La satisfacción de la ciudadanía será la consecuencia de este nuevo enfoque (no el objetivo).

Ejemplos:

- Happy. Si no te gusta el jefe, puedes solicitar cambiarlo.

- IBM. Organiza brainstorming entre 150 mil personas en 2 días.

- Shell (mercado de ideas entre profesionales y clientes…), etc.

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Aparecen nuevos modelos

de negocio

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Estrategia de negocio de Google

Filosofía de Google

Una vez se tenga tráfico y se añada valor a los clientes, aparecerán sobre la marcha modelos de negocio que permitan monetizar el tráfico y ser rentables. Primero la tecnología al servicio de los usuarios, después el negocio.

1. Céntrate en el usuario y lo demás vendrá solo. 2. Es mejor hacer una sola cosa realmente bien.3. Si puede ser rápido, mejor que lento. 4. La democracia en la red funciona. 5. No se debe estar delante del ordenador para necesitar una respuesta.6. Se puede ganar dinero sin hacer mal. 7. Siempre habrá más información de la que tenemos. 8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras. 9. Se puede ser serio sin llevar un vestido elegante. 10. Queremos mejorar lo inmejorable. w

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Estrategias de negocio en Internet

Normalmente los negocios en el mundo web están relacionados con:

1. La publicidad (Adwords en Google, personalizada en Facebook...)

2. Adición de valor en el dato / obra / libro / cuadro... ?

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Google Art

Nuevas funcionalidades de Google Art que aportan valor en la línea de negocio:

1. Las de Street View.

2. Guardar visitas.

3. Mejora de la accesibilidad.

4. Mayor nivel de acercamiento plástico.

5. Preparación de las visitas físicas al museo.

¿Cómo afectan a las visitas presenciales de los museos? ¿Negativamente? No, las complementan, como sucede conlos libros, las películas, etc.

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Poniendo un poco de imaginación ;-)

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Atributos de estos nuevos modelos

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¿Veis algo?

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¿Quizás ahora?

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¿Un poco mejor?

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Ahora sí

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1º: Transparencia

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¿De qué herramientas 2.0 se trata?

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¿De qué herramientas 2.0 se trata?

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¿De qué herramientas 2.0 se trata?

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¿De qué herramientas 2.0 se trata?

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¿De qué herramientas 2.0 se trata?

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2º: Participación

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Ofrecer el conocimiento a los demás

www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU www.makerwiki.com

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3º: Colaboración

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4º: Reciclaje

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Reciclar datos para generar valor

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Con una gestión avanzada de la propiedad intelectual

© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,

www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0

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Modelo de generación de valor público

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Experiencias en esta dirección

Hay algunas organizaciones que ya han decidido cambiar:

• órganos de la Administración que deciden gestionar lo que saben

(para ser más competitivos y estar a la altura de lo que se les demanda) a través de comunidades de práctica (CoP)

• entidades que elaboran sus servicios conjuntamente con los usuarios

• entes que entran en el terreno de las redes sociales para crear espacios de interacción con la ciudadanía y/u otros agentes

productores de valor público

• personas que ofrecen conocimiento antes que recibirlo porque quieren competir compartiendo...

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Objetivos de la Administración

Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.

1. Promover la apertura de datos (open data) para:

- Impulsa la transparencia con la ciudadanía

- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza

2. Colaborar:

- internamente

- externamente (redes sociales)

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1. Apertura de datos públicos – open data

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2. Colaboración externa: redes sociales

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¿Para qué sirven las redes sociales?

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Comunicación - DifusiónCo-creación

Otras tareas

- Sindicación

- Bookmarking

- Recomendación

- Votación

- Transferenciade ficheros

Organización info

Aprendizaje

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Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat

¿Cómo se gestiona la presencia de la Generalitat en las redes sociales?

1. Certificación del proceso.

2. Edición en equipo desde entornos intermedios de publicación.

3. Soporte por CoP y mentoring.

Tercera edició:abril 2011

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¿En qué redes sociales?

3. Otros repositorios y herramientas para compartir archivos de vídeos, imágenes y presentaciones:

Youtube, Flickr y Slideshare.

Linkedin: red social vertical para hacer networking a partir de los contactos profesionales y la colaboración de las organizaciones (empresas y administraciones).

2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas que persiguen que las personas interaccionemos

1. Blog Wordpress: herramienta de publicación en servidores propios. Relaciona las demás (hub).

Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.

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1. Certificación del proceso

La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la Presidencia, certifica la apertura de cuentas en las redes sociales:

1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana y Difusión.

2. Aplicación de la imagen corporativa fijada en el PIV, a modo de certificación.

Nombre del departamento, servicio o marca + cat

Per ej.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat

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2. Entornos intermedios para la publicación

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Entorno de trabajo:

- Edición de contenidos

- Gestión de administración y usuarios

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El servicio de soporte se vehicula en el formato de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las personas que configuran el equipo gencat de edición de la presencia de la institución en las redes sociales. Asimismo, la DGACD facilita el mentoring:las personas más avanzadas en la CoP acompañan y forman a las que empiezan.

3. Soporte por CoP y mentoring

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Fluxograma

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Valoraciones de los usuarios

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Bibliotecas Facebook

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Oposiciones a Mossos en Facebook

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[…]

Son canales de atención ciudadana

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@emergenciescat y @aenainformacion

www.twitter.com/emergenciescat

www.twitter.com/aenainformacion

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@SF311 y @BA147

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Cifras absolutas julio 2009 – marzo 2011

Redes socials @gencat

Twitter

Nº de tuits: 2.922

Nº de retuits (RT): 6.213

Nº de seguidores: 12.500

Facebook

Nº de admiradores : 2.900

Redes socials @gencat

Twitter

Nº de tuits: 2.922

Nº de retuits (RT): 6.213

Nº de seguidores: 12.500

Facebook

Nº de admiradores : 2.900

Repositorios

Reproducciones Youtube: 13.223

Visitas Slideshare: 13.032

Visitas fotos Flickr: 190

Bookmarks Delicious: 350

Repositorios

Reproducciones Youtube: 13.223

Visitas Slideshare: 13.032

Visitas fotos Flickr: 190

Bookmarks Delicious: 350

Algunos indicadores de la presencia de la Generalitat en las redes

Redes socials toda Generalitat

Twitter

Nº de tuits: 50.000

Nº de retuits (RT): ----

Nº de seguidores: 30.000

Facebook

Nº de admiradores : 10.000

Redes socials toda Generalitat

Twitter

Nº de tuits: 50.000

Nº de retuits (RT): ----

Nº de seguidores: 30.000

Facebook

Nº de admiradores : 10.000

Repositorios toda Generalitat

Reproducciones Youtube: 45.000

Visitas Slideshare: 30.000

Visitas fotos Flickr: ---

Bookmarks Delicious: 5.000

Repositorios toda Generalitat

Reproducciones Youtube: 45.000

Visitas Slideshare: 30.000

Visitas fotos Flickr: ---

Bookmarks Delicious: 5.000

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Pero queremos medir el impacto, como ya lo estamos intentando

en la colaboración interna

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CoP en la Administración

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0

En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran.

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Y1 = outcomes producidos con la intervención pública

Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública

(contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con rasgos similares a las que participan del programa que s’evalúa.

Impacto = Y1 – Y0

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Evaluar la colaboración, los servicios y las políticas públicas

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Evaluando el programa CompartimLa evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.

Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells

A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días

B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 241. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €2. Ahorro tiempo: 24 días

C. EN CONSULTORÍA1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]

D. EN FORMACIÓN1. Ahorro económico

125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona

2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro

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Donostia

(Gipuzkoa),

14-15 abril 2011

Jordi

Graells

Costa

Se permite la reproducción, la distribución, la

comunicación pública y la transformación para

generar una obra derivada, sin ninguna

restricción siempre y cuando se cite al autor y

no se contradiga con la licencia específica que

pueda tener una imagen y que es la que

prevalece. La licencia completa se puede

consultar en http://creativecommons.org/

licenses/by/3.0/es/legalcode.es

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