7 btoq introduction

Seven Basic Tools of Quality: Introduction.G. Edgar Mata Ortiz

La calidad

Las organizaciones están siempre interesadas, o deberían estarlo, acerca de la calidad de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes.

¿Qué es calidad?

¿Qué es calidad?

¿Qué es calidad?

Desde el punto de vista de la estadística, la calidad es entendida como:

Cumplir consistentemente con estándares apropiados para un producto o servicio

específico.

Las 7 herramientas…

Con este concepto de calidad, es natural que la estadística se convierta en la herramienta fundamental para cualquier sistema de gestión de la calidad.

Cumplir consistentemente con estándares apropiados para un producto o servicio específico.

Las 7 herramientas…

Existen un conjunto de técnicas estadísticas que se han convertido en la base de los sistemas de aseguramiento de la calidad, reciben el nombre genérico de:

Las 7 herramientas básicas para la calidad.

Las 7 herramientas…

Las 7 herramientas básicas para la calidad.

Las 7 herramientas…

Hoja de control

Es un formato diseñado para recolectar datos de forma tal que su registro resulte sencillo, y sus resultados puedan ser analizados visualmente.

Las 7 herramientas…

Aplicaciones de la hoja de control:1. Mostrar el desempeño de un

proceso

2. Identificar y clasificar fallas o defectos

3. Analizar procesos u operaciones

4. …

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Estratificación

Es un proceso que consiste en clasificar los datos de acuerdo con criterios claramente establecidos, como puede ser su procedencia: Línea 1, línea 2, …

Operario A, operario B, …

Planta Local, planta foránea, …

Las 7 herramientas…

Aplicaciones de la estratificación

1. Identificar las causas de una falla o defecto

2. Determinar el origen de alguna variación o efecto inesperado

3. …

Las 7 herramientas…

Histograma

Es una herramienta estadística que nos ayuda en la organización y presentación de datos cuantitativos continuos, obtenidos mediante la medición de una variable.

Las 7 herramientas…

Aplicaciones del Histograma1. Para determinar,

cuantitativamente, la variabilidad de un proceso

2. Para comparar conjuntos de datos

3. Para determinar porcentajes de defectos

4. …

Las 7 herramientas…

Diagrama Causa – efecto

Es una herramienta de análisis que nos permite determinar las causas de un problema.

Suelen emplearse como referencia las 5 Ms: Mano de obra, materia prima, maquinaria y equipo, medio ambiente y método.

Las 7 herramientas…

Aplicaciones del Diagrama Causa – efecto

1. Identificar las causas de un problema

2. Clasificar las causas de un problema con base en las 5Ms.

3. …

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Diagrama de Pareto

Sirve para jerarquizar las causas de un problema, se basa en la aplicación del principio 80 – 20:

“El 80% de los problemas, tiene su origen en el 20% de las causas.”

Las 7 herramientas…

Aplicaciones del Diagrama de Pareto

1. Ayuda a la toma de decisiones acerca de las acciones que deben tomarse para la resolución de un problema con base en la jerarquización de las causas.

2. …

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Diagrama de dispersión

Permite visualizar el comportamiento de una serie de puntos en el plano para identificar tendencias y correlaciones entre variables.

Suele calcularse el coeficiente de correlación lineal y la ecuación e regresión.

Las 7 herramientas…

Aplicaciones del Diagrama de dispersión1. Determinar si existe

correlación entre variables2. Calcular la magnitud de la

correlación3. Obtener valores esperados de

la variable independiente4. …

Las 7 herramientas…

Gráfico de control.

Es una herramienta que se emplea para visualizar el comportamiento del proceso a lo largo de un periodo de tiempo.

Mediante los límites de control nos permite detectar variaciones en el proceso que pueden afectar a la calidad del producto.

Las 7 herramientas…

Aplicaciones del Gráfico de control.1. Obtener una representación

del comportamiento del proceso, a lo largo del tiempo

2. Tomar medidas preventivas cuando se presentan variaciones

3. …

El uso de estas herramientas suele realizarse en forma combinada, varias de ellas para el control estadístico del proceso o la solución de un problema específico.

Las 7 herramientas…

Gracias por su atención

• Referencias:

licmata@hotmail.com

https://sites.google.com/site/mataspc/home

http://licmata-math.blogspot.com/

http://www.scoop.it/t/mathematics-learning

http://www.slideshare.net/licmata/

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Twitter: @licemata