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Gestión de conocimiento KMSolución
Leonardo Ernesto Llanes Hoyos
Coordinador de Proyectos de Gestión de conocimiento
Gestión de conocimiento
Disciplina vital para el manejo y
comprensión del conocimiento
generado por el capital humano.
Adoptado en las ciencias empresariales
para agrupar de manera integral:
◦ Trabajo individual
◦ Enfoques interdisciplinarios
◦ Práctica de las nuevas tecnologías.
MODELO DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
Herramientas de Gestión de conocimiento
Creación de contenidos Herramienta de Autor
Plantillas
Minería de Datos
Blogs
Mashups
Administración de Contenidos Taxonomías
Folcsonomias
Tecnologías de
Comunicación y
Colaboración Videoconferencias
InstantMessagin
Foros discusión
Wikis
Groupware
Work Flow Management
Web 2.0 –KM 2.0
Analisis de redes Sociales
Tecnologías de Red Intranets - Extranets
Repositorio de conocimiento
Tecnologías de
E-Learning Herramientas ELearning
Tecnologías de
Inteligencia artificial Mapas Knowledge
Agentes Inteligentes y
Ontologías
Herramientas de autor Son herramientas desarrolladas para crear conocimiento.
El conocimiento tratan de presentarse de una manera original,
innovadora.
Empresa:
◦ Innovaciones
◦ Productos
◦ Servicios
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Plantillas Reducir tiempos en la creación de conocimiento
Formalizar el conocimiento creado
Compartirse fácilmente entre la empresa
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Minería de datos
La minería de datos es una técnica utilizada para encontrar
patrones o comportamientos inusuales en los datos.
Siempre se tiene que tener un modelo estadístico
Herramienta de software para la rapidez de respuesta
◦ Ayuda a la toma de decisiones
◦ Control estadístico
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Blogs Los blogs son herramientas tecnológicas que tienen
como objetivo mostrar información o conocimiento
acerca de uno o varios temas en especifico.
Orden cronológico.
◦ Noticias
◦ Avisos oportunos
◦ Avisos comerciales
◦ Columnas de colaboradores
◦ Fotografías
◦ Videos
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Mashup Son aplicaciones desarrolladas con tecnología Web,
Proporcionar al usuario una base de conocimiento
acerca de temas de interés
Basados en link hacia otras paginas
Fuentes de conocimiento formalizados en archivos
(XML, RSS, JSON)
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• Documentos de interés
• Videos de interés
• Imágenes de interés
• Programas oportunos
Taxonomías
Son técnicas de categorización diseñadas para
dar un orden a una serie de conceptos
relacionados entre sí.
Seguir una estructura ajustable en tareas y
conceptos utilizados en la empresa para su
facilitar su búsqueda.
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• Búsqueda Organizada
• Conceptos definidos
• Fácil uso
• Documentación organizada
Folcsonomías Es una tendencia aplicada a las redes sociales donde
cada persona agrega su propio contenido por medio
de enlaces y su propio vocabulario para compartirlo
con otras personas asociadas a la red social.
◦ Búsqueda organizada
◦ Etiquetas de Colores o Tamaños según algún criterio
◦ Solamente recursos importantes
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Video conferencia Herramienta de comunicación usadas para
comunicar personas y compartir
conocimiento.
Juntas, entrevistas, platicas informales.
Reproduce video, audio, texto y algunas
veces funciones extras.
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Mensajería instantánea
Herramientas de software usadas para la
comunicación entre departamentos o empresas.
Objetivo comunicar texto e imágenes de una
manera breve y rápida en tiempo real.
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E mail Herramienta tecnológica de comunicación, basadas en
un correo que permite mandar texto, imágenes y
archivos adjuntos a otras personas que tengan también
una cuenta en algún servidor dedicado.
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Foros de discusión web Foros de discusión web
Objetivo promover un tema para que los
demás usuarios propongan conceptos o
soluciones interesantes.
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Wiki
Herramienta tecnológica basada en enlaces de páginas
donde se desarrollan conceptos acerca de algún tema
públicamente.
En las empresas el uso de esta herramienta va dirigido
al desarrollo de proyectos y conceptos de forma
privada.
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Groupware Conjunto de herramientas colaborativas
y de comunicación, que tienen como
objetivo diseminar las funciones, tareas,
información y datos en la empresa alas
personas indicadas.
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• Calendario
• Contactos
• Tareas
• Notas
Gestión del flujo de trabajo y mapas flujo de valor
Herramientas tecnológicas donde se mantiene
una gestión apropiada de proyectos.
Diagramas y mapas donde se plasma los
procesos de valor en la empresa y sus
secundarios, clasificándolos de una manera
secuencial con el nombre del procesos y
algunas características claves de este.
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Web 2.0 – KM 2.0
Paradigma que implica tener servicios basados en
tecnologías web que este al alcance de todos, para
poder compartir conocimiento de todo tipo, texto,
imágenes, multimedia para dar una experiencia al
usuario de interactividad y dinamismo al momento de
usar estos servicios.
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Intranets - Extranets Redes privadas, para la seguridad del
conocimiento y la comunicación de la
empresa o entre empresas.
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Memoria Organizacional Estructuras de almacenaje de conocimiento donde se
captura el conocimiento clave de la empresa
Se almacena en estructuras favorables y formales en
la empresa y tiene medios de recuperación y
representación automáticos.
La diferencia entre un repositorio de información y
uno de conocimiento es el activo que esta
almacenado y su enlace a un miembro de la empresa.
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Herramientas ELearning
Plataformas de aprendizaje soportadas
por tecnologías web donde se puede
compartir documentos de diferentes
tipos, calificaciones y llevar un
seguimiento de todo el curso
implementado.
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Mapas de conocimiento
Mapas enfocados en el conocimiento
importante de una empresa, puede tener
una estructura personas, evaluación o
temas generales. Lo importante es ir un
paso mas adelante dependiendo de lo que
este representado, descubrir nuevo
conocimiento o relaciones escondidas.
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Análisis de Redes Sociales
Técnica usada para conocer el
conocimiento clave o a las personas
claves en una empresa.
Personas como silos de conocimiento
Personas como intermediarios
importantes
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Agentes inteligentes y Ontologías
Entidades que pueden vigilar y dar
respuesta de manera autónoma a
diferentes procesos claves de una
empresa.
Estructura de conocimiento que
relaciona diferentes entidades, estas
entidades tienen diferentes
características que pueden ser inferidas
por la estructura de conocimiento de
forma autónoma.
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