09 negociacion y manejo de conflictos.ppt

Negociación y

manejo de

conflictos

Negociación y

manejo de

conflictos

“proceso por el que una de las partes (persona o

grupo) percibe que otra se opone o afecta de forma

negativa sus intereses”.

“El manejo del conflicto consiste en procesos de

diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de

negociación y otras intervenciones que están

diseñadas para evitar problemas y dificultades

innecesarios y reducir o resolver el exceso de

conflictos”

1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004

1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004

Genera violencia en el lugar de trabajo

Genera violencia en el lugar de trabajo

Originado en ambigüedad de

funciones

Originado en ambigüedad de

funciones

Originado en la diversidad

Originado en la diversidad

1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004

1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004

“Negociar es una de las tres posibles soluciones a

un conflicto o a una diferencia de intereses. Es el

proceso de ponerse de acuerdo con el otro para

resolver la diferencia”

“Una negociación es un proceso el cua dos o más

partes – que tienen intereses tanto comunes como

opuestos – intercambian información a lo largo de un

periodo, con miras a lograr un acuerdo para sus

relaciones futuras”

1. Ogliastri, Enrique. ¿Cómo negocian los colombianos? 2. Villalba, Julián. ¿es posible gerenciar negociaciones? Ediciones Iesa.

“La negociación es una medio básico para lograr lo

que queremos de otros. Es una comunicación de

doble vía para llegar a un acuerdo cuando usted y

otra persona comparten algunos intereses en

común, pero que también tienen algunos intereses

opuestos”

1. Fisher, Roger y Ury, William y Patton, Bruce M. Si de acuerdo! Como Negociar Sin Ceder. Colombia. Norma. 1991

1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004

1. Fisher, Roger y Ury, William y Patton, Bruce M. Si de acuerdo! Como Negociar Sin Ceder. Colombia. Norma. 1991

Las personasSepare a las personas del problema

Desentrañar los temas substantivos de la negociación y trabajar lado a lado

Los interesesConcéntrese en los intereses, no en las posiciones

Reconocer el ego y enfocarse en los intereses subyacentes

Las opcionesGenere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar

Presentar y discutir las soluciones, no diseñándolas bajo presión

Los criteriosInsista en que el resultado se base en algún criterio objetivo

Discutir y acordar las condiciones de negociación con base en normas objetivas y justas

1. Seleccionar una alternativa por cada integrante

del grupo.

2. Generar los argumentos en forma individual

3. Discutir y acordar una solución a partir de las

alternativas empleando la metodología.

4. Elaborar memoria de la discusión.

Edgar Hernán Ávila GilEdgar Hernán Ávila Gil

¡GRACIAS!¡GRACIAS!