04 qué es la calidad en el servicio-glosario
Post on 11-Jul-2016
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Módulo 2. ¿Qué es la calidad en el servicio? Glosario
C
Calidad
Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de la clientela.
Calidad en el servicio
Es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales, implementan para garantizar la plena satisfacción de su clientela, tanto interna como externa.
Clientela
Conjunto de personas que compran bienes o servicios a una persona o a un establecimiento
I
Imagen corporativa
Conjunto de cualidades que la población consumidora atribuye a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo se le percibe.
O
Organización
Sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. A su vez, estos sistemas pueden estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. En una organización cada persona cumple una función específica y especializada que tiene como finalidad la consecución de resultados predeterminados.
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