Módulo 2. ¿Qué es la calidad en el servicio? Glosario

C

Calidad

Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de la clientela.

Calidad en el servicio

Es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales, implementan para garantizar la plena satisfacción de su clientela, tanto interna como externa.

Clientela

Conjunto de personas que compran bienes o servicios a una persona o a un establecimiento

I

Imagen corporativa

Conjunto de cualidades que la población consumidora atribuye a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo se le percibe.

O

Organización

Sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. A su vez, estos sistemas pueden estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. En una organización cada persona cumple una función específica y especializada que tiene como finalidad la consecución de resultados predeterminados.