03 comunicación at

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Modelo desarrollado por

Fernando Espinosa Vizcaíno

03

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Análisis Transaccional

Este es el modelo tradicional de

Comunicación: Intercambio de

información entre un emisor y un

receptor

E R

Mensaje

Retroalimentación

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

En este modelo físico de

comunicación vemos al emisor y

al receptor como una entidad

única, sin embargo vamos a

revisar un modelo diferente

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

El Dr. Eric Berne, psiquiatra

americano, observó que algunos

de sus pacientes en ocasiones

hablaban como los adultos que

eran, pero en ocasiones se

comportaban como niños

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Cuenta que un día que un paciente

arquitecto se comportaba como

niño, decidió hablarle

directamente al niño del

arquitecto y notó que éste

reaccionó adelgazando la voz y

actuando como infante

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Usando la estructura de personalidad del

psicoanálisis (Yo {principio de

realidad}, Super Yo {principio del

deber} y Ello {Principio del placer}),

mezclado con la observación

pragmática del conductismo, el Dr.

Erick Berne desarrolló un modelo de

estudio del comportamiento llamado

Análisis Transaccional

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

El modelo básico

(análisis estructural)

considera a la

persona dividida en

tres grandes

entidades: Padre,

Adulto y Niño

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

El padre transmite tradición,

moral, valores y prejuicios.

Lo que hay que hacer, a

través de juicios

terminantes, sin

justificación, órdenes,

crítica, protección y

educación. Todos los

refranes los dice el padre

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

El adulto transmite ciencia,

técnica, ética actualizada.

Lo que conviene hacer, a

través de razonamiento,

intercambio racional,

lenguaje científico

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

El niño transmite la vida

misma, lo biológico, el

pensamiento mágico. Lo

que gusta o no gusta

hacer, a través de

mensajes verbales y no

verbales, llenos de

emociones, creación

artística

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Lo anterior quiere decir que

aunque somos una sola

persona, en realidad

tenemos tres estados del

yo claramente

diferenciados y

funcionales

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Cada uno de ellos posee un

vocabulario diferenciado

(más rico el padre, más

pobre el niño), tonos de

voz, gestos, posturas

corporales; es decir,

personalidades

diferenciadas

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Piense en usted mismo. ¿Es

el mismo cuando tiene

que regañar a un

subordinado, que cuando

está jugando futbol o

dominó?

No, en el primer caso actúa

como padre y en el

segundo como niño

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

La mayor parte del tiempo

(laboral) está usted como

adulto, pero eventos

externos pueden conectar

su padre o su niño

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Usted también puede

aprender a detectar que

estados del yo están

usando otras personas, y

a cambiar el estado de yo

que usa usted o el que

quiere que usen otros

Análisis Transaccional

P

A

N

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

En el análisis funcional

vemos que el padre se

compone de dos partes: El

padre crítico (pc) y el

padre nutriente (pn)

Análisis Transaccional

A

N

PC

PN

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Padre Crítico: Conductas de

firmeza, orden, protección;

pero también prejuicios,

desvaloración y autoritario.

Padre Nutriente: Afectuoso,

cálido, ayuda para vivir,

apoyador; pero también

sobreprotector e invalidante

Análisis Transaccional

A

N

PC

PN

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

El niño también se divide en niño

libre y niño adaptado. El niño

libre manifiesta emociones

auténticas, espontáneo y

creativo, pero irresponsable y

egoista. El niño adaptado es

respetuoso y disciplinado, pero

también sumiso o

desvalorizado

Análisis Transaccional

A

PC

PN

NL

NA

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Análisis Transaccional Estado Yo

Palabras

Tono Voz

Expresión

Apoyos

Postura

Actitud

Padre

Crítico

Deberías

Tienes que

Ridículo

Crítico

Cortante

Burlón

Ceño fruncido

Comisura

labios abajo

Dedo

acusador

Brazos

cruzados

Tronco erecto

Moralista

Autoridad

Mira desde

arriba

Padre

Nutriente

Tú puedes

Te quiero

Eres capaz

Cariñoso

Cordial

Cálido

Sonriente

Comprensivo

Comisura

labios arriba

Brazos

abiertos

Que abrazan

Tronco

arqueado

hacia otros

Comprensiva

Solícita

Adulto

Correcto

¿Por qué?

¿En qué se

basa?

Uniforme

Modulado

Serena

Alerta

Concentrada

Mano en

mentón

pensativo

Erguido

natural

Atenta activa

Niño Libre

¡Upa1 ¡Yuju!

Quiero

No quiero

Ruidoso

Inocente

Enérgico

Expresiva

espontánea

Desinhibido

Piernas

abiertas

Estirado

Relajado

Curiosa

Cambiante

Emocional

Niño

Adaptado

Por favor

Voy a tratar

Sumiso

Llorón

Temerosa

Huidiza

Tapado

Retuerce las

manos

Contraído

encorvado

Avergonzada

Retraída

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Negativo

Agresor, autoritario,

prejuicioso,

desvalorizante

Sobreprotector, meloso

Impide el desarrollo

No informado o mal

informado, robotizado,

Deshonesto

Egoísta, cruel, brutal,

grosero, manipulador

Sumiso, desvalorizado,

temeroso, rebelde

agresivo, rencoroso

Análisis Transaccional

A

PC

PN

NL

NA

Positivo

Firme, serio, justo,

corrector, ordenador

Afectuoso, nutriente,

cálido, permisivo

Ético, informado,

responsable,

autónomo

Alegre, afectuoso, quiere

disfrutar.

Obediente disciplinado

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

El Egograma es una herramienta que nos sirve para

detectar en qué estados del yo pasamos más

horas al día

Análisis Transaccional

PC PN A NL NA

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Algunas profesiones tienen egogramas particulares

Análisis Transaccional

PC PN A NL NA

Militar

PC PN A NL NA

Sacerdote

PC PN A NL NA

Ingeniero

PC PN A NL NA

Payaso

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Trata de dibujar tu propio Egograma. Nota que es

diferente en un día laboral que en fin de semana

Análisis Transaccional

PC PN A NL NA

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación al trabajo

El adulto es el más productivo

Para conectar el adulto de otro, se le deben hacer

preguntas

Antes de diagnosticar a otro, vea que estado del yo

tiene conectado usted mismo

Sólo el adulto se actualiza, el padre y el niño

corren conductas pregrabadas

Ocupe al padre para llamar a cuentas a otro

Use al niño para relajar la tensión y hacer bromas

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Lo muy interesante del modelo de

análisis transaccional es qué pasa

cuando dos sistemas de estados

de yo se comunican. A esto se le

llama:

Transacción

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Hay tres clases de transacciones:

Complementarias,

Cruzadas y

Ulteriores

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Las transacciones complementarias son

aquéllas en las que el estado de yo

que recibe es el que contesta, y lo

hace al estado del yo que emitió

originalmente.

Estas transacciones cumplen con el

cometido que persiguen.

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Complementarias

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

P. Todo tiempo pasado fue mejor

P. Esa es la pura verdad

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Complementarias

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

A. ¿Qué avance tenemos en el proyecto piloto?

A. Llevamos el 57% jefe

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Complementarias

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

N. ¡Vámonos al cine! ¿No?

N. Mejor vamos a tomarnos unas cervezas

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Complementarias

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

P. Termina la tarea para que te metas a bañar

N. Horita termino papi

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Las transacciones cruzada son aquellas

en las que el estado de yo que recibe

no es el que contesta o lo hace a un

estado del yo diferente del que emitió

originalmente.

Estas transacciones NO cumplen con el

cometido que persiguen e inician un

problema

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Cruzadas

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

A. ¿No has visto mis llaves?

P. Si no fueras tan descuidado, sabrías dónde están

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Cruzadas

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

P. ¿Quién rompió el florero de la sala?

N. Lo rompimos el vecinito y yo papi, ¿Quieres jugar

con nosotros?

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Cruzadas

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

P. ¿Quién te autorizó la compra de la sala nueva?

P. Si ya supe que diste el enganche de tu coche nuevo

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Las transacciones ulteriores implican un

mensaje social y un mensaje

psicológico simultáneamente (No

expresado). El interlocutor debe elegir

a qué mensaje debe contestar,

además de que puede mantener la

ambigüedad del mensaje doble.

Análisis Transaccional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Ulteriores

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

A. ¡ Este coche puede resultar caro para usted !

N. (Ψ) ¡A que no puedes comprarlo!

A. (Conciente) Tiene razón, es demasiado caro

N. (Enganchado) ¡Claro que puedo pagarlo!

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Transacciones

Ulteriores

Análisis Transaccional

P

A

N

P

A

N

A. Te invito a mi departamento a oir discos

N. (Ψ)¡Quiero hacer el amor contigo!

A. Vamos

N. (Ψ) ¡Vamos! (Transacción peligrosa, pues la chica siempre podrá

alegar que sólo aceptó oir discos)

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación práctica de AT

Análisis Transaccional

1. Las transacciones productivas en el

trabajo son de adulto a adulto, lo que

no implica no utilizar en ocasiones al

padre (Para llamar la atención y

llamar a cuentas) o al niño para

destensar alguna reunión.

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación práctica de AT

Análisis Transaccional

2. El adulto sólo se comunica con el

adulto. Cuando lo hace con el padre

o el niño, usted asume

inconscientemente el rol

correspondiente. El padre se

comunica con otro padre o niño; y el

niño se comunica con otro niño o

padre.

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación práctica de AT

Análisis Transaccional

3. Usted se comunica con su adulto al

adulto de la otra persona, si esa otra

persona contesta con un estado del yo

diferente (y provoca una transacción

cruzada) es por decisión o problemas

internos de la otra persona

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación práctica de AT

Análisis Transaccional

4. Usted puede elegir contestar con un

estado del yo diferente en una

transacción y provocar una

transacción cruzada. Esto debe

hacerse de manera conciente y

asumiendo el resultado de la

transacción (confrontación)

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación práctica de AT

Análisis Transaccional

5. Usted puede estar actuando con el

adulto y ser percibido como padre

por un subordinado, por el simple

hecho de ser su jefe. El subordinado

tenderá a adoptar rol de niño en esas

transacciones.

(Para conectar su adulto oblíguelo a

racionalizar con alguna pregunta)

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación práctica de AT

Análisis Transaccional

6. El Análisis Transaccional es una

herramienta poderosa que debe ser

usada para mejorar la calidad y

efectividad de la comunicación

organizacional. Mal usada, puede

provocar conflictos y problemas de

clima organizacional

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Aplicación práctica de AT

Análisis Transaccional

7. El Análisis Transaccional tiene

aplicaciones clínicas; sin embargo le

pedimos que no se crea “psiquiatra”

de café con estas lecturas

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Bibliografía

Análisis Transaccional

El Dr. Berne describe una serie de juegos

neuróticos en que participamos. Si quiere

saber más del tema le sugerimos la lectura

de estos libros:

Berne, Eric.,Juegos en que participamos

(Games people play)

Harris, Thomas O., Yo estoy bien, tú estas bien

(I’m OK you’re OK)