03 comunicación at

1

Modelo desarrollado por

Fernando Espinosa Vizcaíno

03

MDO Fernando Espinosa Vizcaíno

Análisis Transaccional

Este es el modelo tradicional de

Comunicación: Intercambio de

información entre un emisor y un

receptor

E R

Mensaje

Retroalimentación


En este modelo físico de

comunicación vemos al emisor y

al receptor como una entidad

única, sin embargo vamos a

revisar un modelo diferente



El Dr. Eric Berne, psiquiatra

americano, observó que algunos

de sus pacientes en ocasiones

hablaban como los adultos que

eran, pero en ocasiones se

comportaban como niños



Cuenta que un día que un paciente

arquitecto se comportaba como

niño, decidió hablarle

directamente al niño del

arquitecto y notó que éste

reaccionó adelgazando la voz y

actuando como infante



Usando la estructura de personalidad del

psicoanálisis (Yo {principio de

realidad}, Super Yo {principio del

deber} y Ello {Principio del placer}),

mezclado con la observación

pragmática del conductismo, el Dr.

Erick Berne desarrolló un modelo de

estudio del comportamiento llamado




El modelo básico

(análisis estructural)

considera a la

persona dividida en

tres grandes

entidades: Padre,

Adulto y Niño


P

A

N


El padre transmite tradición,

moral, valores y prejuicios.

Lo que hay que hacer, a

través de juicios

terminantes, sin

justificación, órdenes,

crítica, protección y

educación. Todos los

refranes los dice el padre


P

A

N


El adulto transmite ciencia,

técnica, ética actualizada.

Lo que conviene hacer, a

través de razonamiento,

intercambio racional,

lenguaje científico


P

A

N


El niño transmite la vida

misma, lo biológico, el

pensamiento mágico. Lo

que gusta o no gusta

hacer, a través de

mensajes verbales y no

verbales, llenos de

emociones, creación

artística


P

A

N


Lo anterior quiere decir que

aunque somos una sola

persona, en realidad

tenemos tres estados del

yo claramente

diferenciados y

funcionales


P

A

N


Cada uno de ellos posee un

vocabulario diferenciado

(más rico el padre, más

pobre el niño), tonos de

voz, gestos, posturas

corporales; es decir,

personalidades

diferenciadas


P

A

N


Piense en usted mismo. ¿Es

el mismo cuando tiene

que regañar a un

subordinado, que cuando

está jugando futbol o

dominó?

No, en el primer caso actúa

como padre y en el

segundo como niño


P

A

N


La mayor parte del tiempo

(laboral) está usted como

adulto, pero eventos

externos pueden conectar

su padre o su niño


P

A

N


Usted también puede

aprender a detectar que

estados del yo están

usando otras personas, y

a cambiar el estado de yo

que usa usted o el que

quiere que usen otros


P

A

N


En el análisis funcional

vemos que el padre se

compone de dos partes: El

padre crítico (pc) y el

padre nutriente (pn)


A

N

PC

PN


Padre Crítico: Conductas de

firmeza, orden, protección;

pero también prejuicios,

desvaloración y autoritario.

Padre Nutriente: Afectuoso,

cálido, ayuda para vivir,

apoyador; pero también

sobreprotector e invalidante


A

N

PC

PN


El niño también se divide en niño

libre y niño adaptado. El niño

libre manifiesta emociones

auténticas, espontáneo y

creativo, pero irresponsable y

egoista. El niño adaptado es

respetuoso y disciplinado, pero

también sumiso o

desvalorizado


A

PC

PN

NL

NA


Análisis Transaccional Estado Yo

Palabras

Tono Voz

Expresión

Apoyos

Postura

Actitud

Padre

Crítico

Deberías

Tienes que

Ridículo

Crítico

Cortante

Burlón

Ceño fruncido

Comisura

labios abajo

Dedo

acusador

Brazos

cruzados

Tronco erecto

Moralista

Autoridad

Mira desde

arriba

Padre

Nutriente

Tú puedes

Te quiero

Eres capaz

Cariñoso

Cordial

Cálido

Sonriente

Comprensivo

Comisura

labios arriba

Brazos

abiertos

Que abrazan

Tronco

arqueado

hacia otros

Comprensiva

Solícita

Adulto

Correcto

¿Por qué?

¿En qué se

basa?

Uniforme

Modulado

Serena

Alerta

Concentrada

Mano en

mentón

pensativo

Erguido

natural

Atenta activa

Niño Libre

¡Upa1 ¡Yuju!

Quiero

No quiero

Ruidoso

Inocente

Enérgico

Expresiva

espontánea

Desinhibido

Piernas

abiertas

Estirado

Relajado

Curiosa

Cambiante

Emocional

Niño

Adaptado

Por favor

Voy a tratar

Sumiso

Llorón

Temerosa

Huidiza

Tapado

Retuerce las

manos

Contraído

encorvado

Avergonzada

Retraída


Negativo

Agresor, autoritario,

prejuicioso,

desvalorizante

Sobreprotector, meloso

Impide el desarrollo

No informado o mal

informado, robotizado,

Deshonesto

Egoísta, cruel, brutal,

grosero, manipulador

Sumiso, desvalorizado,

temeroso, rebelde

agresivo, rencoroso


A

PC

PN

NL

NA

Positivo

Firme, serio, justo,

corrector, ordenador

Afectuoso, nutriente,

cálido, permisivo

Ético, informado,

responsable,

autónomo

Alegre, afectuoso, quiere

disfrutar.

Obediente disciplinado


El Egograma es una herramienta que nos sirve para

detectar en qué estados del yo pasamos más

horas al día


PC PN A NL NA


Algunas profesiones tienen egogramas particulares


PC PN A NL NA

Militar

PC PN A NL NA

Sacerdote

PC PN A NL NA

Ingeniero

PC PN A NL NA

Payaso


Trata de dibujar tu propio Egograma. Nota que es

diferente en un día laboral que en fin de semana


PC PN A NL NA


Aplicación al trabajo

El adulto es el más productivo

Para conectar el adulto de otro, se le deben hacer

preguntas

Antes de diagnosticar a otro, vea que estado del yo

tiene conectado usted mismo

Sólo el adulto se actualiza, el padre y el niño

corren conductas pregrabadas

Ocupe al padre para llamar a cuentas a otro

Use al niño para relajar la tensión y hacer bromas



Lo muy interesante del modelo de

análisis transaccional es qué pasa

cuando dos sistemas de estados

de yo se comunican. A esto se le

llama:

Transacción



Hay tres clases de transacciones:

Complementarias,

Cruzadas y

Ulteriores



Las transacciones complementarias son

aquéllas en las que el estado de yo

que recibe es el que contesta, y lo

hace al estado del yo que emitió

originalmente.

Estas transacciones cumplen con el

cometido que persiguen.



Transacciones

Complementarias


P

A

N

P

A

N

P. Todo tiempo pasado fue mejor

P. Esa es la pura verdad


Transacciones

Complementarias


P

A

N

P

A

N

A. ¿Qué avance tenemos en el proyecto piloto?

A. Llevamos el 57% jefe


Transacciones

Complementarias


P

A

N

P

A

N

N. ¡Vámonos al cine! ¿No?

N. Mejor vamos a tomarnos unas cervezas


Transacciones

Complementarias


P

A

N

P

A

N

P. Termina la tarea para que te metas a bañar

N. Horita termino papi


Las transacciones cruzada son aquellas

en las que el estado de yo que recibe

no es el que contesta o lo hace a un

estado del yo diferente del que emitió

originalmente.

Estas transacciones NO cumplen con el

cometido que persiguen e inician un

problema



Transacciones

Cruzadas


P

A

N

P

A

N

A. ¿No has visto mis llaves?

P. Si no fueras tan descuidado, sabrías dónde están


Transacciones

Cruzadas


P

A

N

P

A

N

P. ¿Quién rompió el florero de la sala?

N. Lo rompimos el vecinito y yo papi, ¿Quieres jugar

con nosotros?


Transacciones

Cruzadas


P

A

N

P

A

N

P. ¿Quién te autorizó la compra de la sala nueva?

P. Si ya supe que diste el enganche de tu coche nuevo


Las transacciones ulteriores implican un

mensaje social y un mensaje

psicológico simultáneamente (No

expresado). El interlocutor debe elegir

a qué mensaje debe contestar,

además de que puede mantener la

ambigüedad del mensaje doble.



Transacciones

Ulteriores


P

A

N

P

A

N

A. ¡ Este coche puede resultar caro para usted !

N. (Ψ) ¡A que no puedes comprarlo!

A. (Conciente) Tiene razón, es demasiado caro

N. (Enganchado) ¡Claro que puedo pagarlo!


Transacciones

Ulteriores


P

A

N

P

A

N

A. Te invito a mi departamento a oir discos

N. (Ψ)¡Quiero hacer el amor contigo!

A. Vamos

N. (Ψ) ¡Vamos! (Transacción peligrosa, pues la chica siempre podrá

alegar que sólo aceptó oir discos)


Aplicación práctica de AT


1. Las transacciones productivas en el

trabajo son de adulto a adulto, lo que

no implica no utilizar en ocasiones al

padre (Para llamar la atención y

llamar a cuentas) o al niño para

destensar alguna reunión.




2. El adulto sólo se comunica con el

adulto. Cuando lo hace con el padre

o el niño, usted asume

inconscientemente el rol

correspondiente. El padre se

comunica con otro padre o niño; y el

niño se comunica con otro niño o

padre.




3. Usted se comunica con su adulto al

adulto de la otra persona, si esa otra

persona contesta con un estado del yo

diferente (y provoca una transacción

cruzada) es por decisión o problemas

internos de la otra persona




4. Usted puede elegir contestar con un

estado del yo diferente en una

transacción y provocar una

transacción cruzada. Esto debe

hacerse de manera conciente y

asumiendo el resultado de la

transacción (confrontación)




5. Usted puede estar actuando con el

adulto y ser percibido como padre

por un subordinado, por el simple

hecho de ser su jefe. El subordinado

tenderá a adoptar rol de niño en esas

transacciones.

(Para conectar su adulto oblíguelo a

racionalizar con alguna pregunta)




6. El Análisis Transaccional es una

herramienta poderosa que debe ser

usada para mejorar la calidad y

efectividad de la comunicación

organizacional. Mal usada, puede

provocar conflictos y problemas de

clima organizacional




7. El Análisis Transaccional tiene

aplicaciones clínicas; sin embargo le

pedimos que no se crea “psiquiatra”

de café con estas lecturas


Bibliografía


El Dr. Berne describe una serie de juegos

neuróticos en que participamos. Si quiere

saber más del tema le sugerimos la lectura

de estos libros:

Berne, Eric.,Juegos en que participamos

(Games people play)

Harris, Thomas O., Yo estoy bien, tú estas bien

(I’m OK you’re OK)

03 comunicación at

Education