01/02/2014 dirección de comunicación, marca y publicidad presencia en redes sociales

10/04/23

Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

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210/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Objetivos

1.Ofrecer información a clientes y medios de comunicación

2.Mejorar la imagen de la empresa

3.Promover “cultura” de tren entre el público

Todo ello con un fin último: la venta de billetes

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Estrategia

Permeabilidad entre canales:

Turismo, ofertas, cultura de tren

Información de servicio

Contenidos corporativos y técnicos

Repositorio de vídeos y fotografías

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Renfe en

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D.G. De Desarrollo Estratégico

Estrategia

Irene como hilo conductor

Configurar el canal e integrarlo 360º con

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Irene

• Navegador inteligente y desatendido: sin intervención humana durante la conversación

• Interactúa con el usuario final utilizando lenguaje natural y coloquial

• ¿Qué nos permite?– Personalizar

– Interactuar

– Analizar

• 3 millones de preguntas respondidas

www.renfe.com

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• 3.000 fans

• 240 posts

• 470.000 vistas de publicaciones en 2011

• + 4.000 usuarios activos al mes

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Renfe en Twitter

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• Followers: 8.200

• Tweets: 4.500

• Media de 3.000 menciones diarias

• Presente en 247 listas de usuarios

• Información:

– Información sobre actividades, ofertas, eventos y patrocinios relacionados con Renfe

– Información de servicio

– Gestión de incidencias

– Resolución de dudas de los usuarios

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El Blog de Renfe

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